几家快递公司成功的要素

一、顺丰快递公司的物流网络要素：1、多式联运的运输能力主要采用公路运输和空运结合的方式，顺丰公司自有专机，和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，在中国大陆，省内的几乎是汽车运输，跨省和跨国会空运到目的地港口再用公路运输分派到客户家里。 2、流程效率顺丰公司的分拣中心都配备的有安检门，分拣速度较快，一年365天不分节假日全天候24小时运作。3、品牌顺丰公司采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。顺丰公司的品牌理念为：积极 - 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新 - 持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实 - 保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力 - 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。4、IT系统顺丰公司具有较先进的信息系统，能够为客户提供多种服务，如：寄件查询、收送范围查询、服务时效查询、快件运费查询、客户编码查询、手持终端发票查询等，此外，顺丰公司具有先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 并配有灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等。5、服务质量顺丰有严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。6、地面运输网络顺丰公司有较为强大的地面服务网络：在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。二、EMS的物流要素1、多式联运的能力EMS主要采取的是空运和陆运结合，EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。2、流程效率EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。但是，EMS并不是24小时全天候工作，国家法定节假日工作人员休假。3、品牌EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。EMS覆盖的范围比一般的快递公司要广，尤其是在中国大陆，这也是EMS最突出的特点。4、IT系统EMS具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信（）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。此外，客户可以运用手机客户端对邮件进行跟踪。5、服务质量EMS有完善的绩效考核及质量监控体系，也通过了ISO9000质量管理体系认证，但EMS的服务质量并不尽人意，原因在于员工的素质与企业文化保持的不一致。6、地面运输网络EMS的网店遍布全国近2000个城市，通达全球200多个国家和地区，并且建有同城网络。三、UPS的物流网络要素1、多式联运的运输能力UPS主要采用的是空运和陆运结合的方式，ups喷气飞机队有 269架飞机，另外租赁的飞机有305架，有88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车。2008年每日递送量达1550 万件包裹与文件。2、流程效率Ups有1748个操作机构，在国内有400个服务的机场，国外有377个，UPS的供应链时间非常短，流程效率相当高。如：UPS 最大的空运枢纽设在肯塔基州的路易斯维尔机场。每天深夜，90 架飞机聚集到这里，在三小时内，每隔两分钟就有一架飞机起降。每天惠普公司将损坏的电脑空运到机场。这些设备被运到机场边的UPS物流中心，由60 名技术人员将其修复，再送到机场当天运走。这个部门每天修理800 台电脑。3、品牌Ups不仅为顾客提供快捷方便的递送服务，此外还有一系列的延伸服务，如为包括代理收取到付货款、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务，此外，ups还将产品延伸到电子商务领域，将“UPS在线工具”直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。Ups的成功还在于他标准化的流程化的管理方法。4、IT系统1988 年，UPS 将其带有600个终端的IBM 主机扩展到17,000个终端。同年，UPS 收购了Roadnet和II Morrow这两家技术公司，他们开发了一套系统，使发运者能够通过计算机屏幕沿发运线路追踪每一台运送车辆，并且通过一套车上设备来调控发动机，以帮助UPS 的车辆避免故障。而UPS 的技术人员也开始开发与联邦快递相类似的自动包裹跟踪系统。1989 年，UPS 投资8,000 万美元，在新泽西州Mahwah 建立了一个连接UPS 全球计算机网络的计算机和电子通讯中心。1991年，UPS 开始了一次大胆的行动，指望通过开发“发货信息收集器”（Delivery Information Acquisition Device，简称DIAD）来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高技术领域。目前，每个穿深色制服的UPS 送货司机都随身配备这个小小的DIAD 电子写字板，通过无线数据传输系统，在读取信息的同时将数据传输到UPS的数据网络中。当收货人在电子写字板上签收货物时，所有的信息会即时传到UPS庞大的电子追踪系统，与此同时发货人就可以在网上查到这些信息，并且可以看到收货人的签名。通过DIAD，还可以将道路交通情况和什么地方有客户需要上门收货等信息传达到司机。即便有几十年的地面运输经验，UPS 还是依靠全球定位系统，结合派送货物的数量来规划每个司机的送货线路。不仅如此，UPS 独特的移动解决方案，还使客户可以通过掌上电脑、手机甚至无线寻呼机等，在任何地方、任何时间对自己交运的物品进行追踪。如果要交货，只要将自己所处方位的邮政编码输入掌上电脑，就能得到最近的UPS 收货点的资料；或者直接使用UPS 的定位软件来查找收货点的位置。目前UPS 网罗了4,000 名程序编制员和技术人员。它在Mahwah和亚特兰大设有两个大型的数据中心，拥有14 台主机，每秒钟可以运行11.34 亿条指令。UPS 还拥有713个中型机（Mid-range Computer）和245,000台PC，以及3,500个局域网和130,000个连接工作站。UPS 的全球网络遍布100 多个国家，为超过90 万的用户提供服务。目前UPS 的网站每天平均处理250万条网上货物追踪指令，通过移动无线电通讯传输的货物追踪指令达170 万条。1999 年的圣诞节期间，UPS 网站处理的网上追踪指令达到单日330 万条的纪录。5、服务质量UPS递送包裹非常准时，对工作人员都由一套完善的绩效考核制度及质量监控体系。6、地面运输网络UPS的服务区域多达200多个国家和地区，服务网点有UPS 商店 4,200个；UPS 营业店 1,500个（全球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 17,000个； UPS 投递箱 40,000个。四、申通快递的物流战略要素1、多式联运的运输能力申通快递主要运用空运和陆运联合的运输方式，邻近省市的快件采用汽车运输，一般二天到达 ；远距离地区采用航空和铁路等运输工具，可是提供全天候24小时运输。2、流程效率申通快递官网为客户提供了24小时查询的服务，但是并没有24小时服务热线，此外，申通的流程效率并未达到标准，邮件到达客户所在城市之后并不能马上送到顾客手中，需要进一步的改进。3、品牌申通的品牌形象统一，全网络采用统一的申通商标等形象，加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到，信息管理统一，此外，申通运用了统一的价格策略。4、IT系统申通公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等 。目前，全网络共使用GPRS手持终端20000支将实现业务员人手一把巴枪。5、服务质量申通公司于2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，公司拥有一套完整的绩效考核及质量监控体系。6、地面运输网络公司在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点。网点分布图如下：五、中通快递的物流网络要素1、多式联运的运输能力中通公司采用的是空运和陆运联合的运输方式，公司有运输、派送车辆8000多辆，可是实现全天候24小时运输。2、流程效率公司拥有服务网点3000余个，分拨中心43个，公司提供提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。3、品牌申通公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。4、IT系统中通公司具有较为先进的网上全球跟踪系统，客户可以通过唯一的运单号实时地跟踪自己的邮件位置 。5、服务质量中通公司具有完善的绩效考核及质量监控体系，公司按照快递业务操作指导规范不仅对公司的收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节都做了改进，也明确对快递营业和分拣处理场所的设备设施做了改进，此外，中通速递于2005年4月1日通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。6、地面运输网络目前中通公司拥有服务网点3000余个，遍布全国大陆各个省及港澳台。六、圆通快递的物流网络因素：1、多式联运的运输能力公司主要采用空运和陆运结合的方式，也可以实现全天候24小时运输。2、流程效率同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达；远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达，开通城市有上海、北京、天津、福州、厦门、广东（广州、花都、佛山、顺德、番禺、东莞、深圳、宝安、中山、珠海）、成都、重庆；远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东20:00前），开通城市有上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、福州、厦门、泉州、桂林、柳州、广东（东莞、广州、 深圳、宝安、珠海、江门、中山、佛山、番禺、顺德、增城）。3、品牌企业的宣传口号是服务遍神州、诚信递万家。企业的主题是时效、和谐，企业实施六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略和六个化：网络信息化、操作规范化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化，此外，企业还通过参加社会的公益活动来提升自己的品牌形象。4、IT系统圆通为客户提供快件追踪，手机查询以及在线客服等信息服务，具有一套标准的客服服务信息系统。此外，圆通还自己研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。 5、服务质量圆通公司有一套完善的绩效考核及质量监控体系。公司的工作人员的服务质量也在不断提高。6、地面运输网络公司拥有8个管理区、5个转运中心、5个配送网点、6万名员工，服务范围覆盖国内1000余个城市，遍布全国各个省。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。七、 韵达公司的物流网络要素：1、多式联运的运输能力韵达公司采用的是空运和陆运结合的运输方式，提供24小时运输服务。2、流程效率韵达公司有53个转运中心，3000多个网点，效率