5个为什么（5WHY）工具培训教材

5WHY（5个为什么）工具培训教材2NO步骤主要内容需用工具时间1发放培训卡给个学员发放培训卡，培训资料培训卡、资料52热身游戏猜物体培训音乐、秒表103课程主题讲解讲解本课程的主题--24课程讲解如何进行5WHY分析PPT教材305练习用5WHY分析给出的问题再生纸106中间休息--培训音乐107课程讲解鱼骨图分析法PPT教材308练习每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图再生纸109布置作业发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题问题卡510哑语操全体做《感恩的心》哑语操VCD碟1011课程结束收集培训卡培训卡512完成作业各组长完成布置的课堂作业--一周13评审学员作业平身学员作业完成情况，确保其掌握培训内容--一周课程进度表3热身游戏：猜物体游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑”，每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字（违者算出局），让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜3个，用时最短的获胜。游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力4

5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。5

5WHY分析的步骤：1.）首先理解形势*识别问题*研究症状*清晰正确地阐述问题（焦点）

2.）然后调查原因*不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。*解释根本原因以防止问题重复发生。*文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要5个“为什么”）3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件65个为什么链式图表1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源7案例1为什么机器停止运转机器不能运转了（1）[为什么，机器会停止呢/]因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）[为什么电量会超过负荷呢？]因为轴承部分的润滑不够。8案例1为什么机器停止运转9案例1为什么机器停止运转3）[为什么润滑不够？]因为唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[为什么唧筒未被充分汲起？]因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5）[为什么会产生磨耗？]因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。10案例1为什么机器停止运转11美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。案例2

为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀121）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，案例2

为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀134.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。案例2

为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀？14试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫案例2

为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀？15满足顾客的需求找出问题发生的根源，彻底解决之对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题格式容易被所有人理解为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法

5个为什么的优点16总的指导方针要天真一些要绝对的客观不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。5WHY的注意事项17为什么深圳社会治安差？为什么贪官这么多？为什么丝印工序会漏印“ON，OFF”？为什么喷油返喷率高？为什么混装？练习题：18鱼骨图一．

简要说明鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在1952年发明，又称石川图、特性要因图、鱼刺图、因果图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名.

19

特征

要因

要因

要因

要因

20将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然，通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育，同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的。

21一．

鱼骨图制作实施步骤

1.

成立鱼骨图分析小组，3—6个人为

佳，最好是各部门的代表。2.定原因或对策的问题点：

3.

鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因,并用色笔圈出要因.22

人

机

料

环

为什么齿轮尺寸变异增加？

主骨

小骨

中骨

画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因：注意不同骨之间的夹角为60度法

23与会人员应用头脑风暴法、5WHY法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。

24AB胶枪漏胶电批钮力不当人员未定岗定位作业员不熟练铁网尺寸不合格车间灰尘大音箱振音鱼骨图分析1仪器设置不当AB胶枪不好使用胶嘴不好使用铁网不良铁网变形喇叭来料振音喇叭不良密封垫圈松脱作业不良打胶未到位名牌焊接不良锁喇叭方法不当产品设计不当铁网设计不良AB胶调配不均胶件批峰产品结构设计不良接线座不良磁条无磁性料环法人机25镜片肥油不良031作业方法设备二次重印不对位作业时网具位置易偏移螺杆承印物易松动材料刮胶起牙油墨浓度过稀开油水加得过多鱼骨图分析226一．

绘制鱼骨图应注意的事项：1.

要集合全员的知识与经验。2.

重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。27·

why——为何必要？（对象）·

What——目的为何？（目的）·

Where——在何处做？（场所）·

When——何时做？（顺序）·

Who——谁来做？（人）·

How——什么方法？（手段）.Howmuch——花费多少？（费用）

283.

原因解析-----愈细愈好，愈细则更能找出关键或解决问题的方法。注意用5WHY的方法寻找问题根源。4.

品质特性的决定-----以现场问题来考虑。295.

鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。306.

记入必要事项因果图小组组长：胡锦涛因果图小组成员：布什、布来尔、萨达姆、