实施精细化管理-走内涵式发展道路之四

实施精细化管理 走内涵式发展道路作者：远东学院 来源：本站原创 更新时间：2009-5-14 精细化管理自上世纪50年代由日本人丰田英二提出至今，已有50多年的历史。随着我国经济的发展和企事业的成长壮大，以及外部环境的变化，精细化管理作为一门先进的管理科学，日益深入我们管理工作的各个方面，对提升我们的管理工作水平，起到越来越重要的作用。已经成为我们学校发展的必由之路。一、 精细化管理的内涵“精细”一词取“精”字中的完美、周密、高品质的词义；取“细”字中的细节、细致的词义。精细是一种意识、一种态度、一种理念、一种文化。“精细化”是对“精细”的系统化。精细化的管理是“精细化”的理论化、科学化。“精细化”强调将管理工作做精、做细，以全面提高管理工作的水平与工作质量，因而它也是一种管理工作方法。精细化管理也是将常规管理引向深入，将做精做细的思想与作风贯彻到管理工作的各个环节的一种科学有效的管理模式。二、 实施精细化管理的必要性1 国家发展模式转变的需要。 我国经济发展正处于同粗放式向集约型转变；中国企事业的发展则正处在由粗放型向精细化型转变时期。目前，我们的管理工作效率低下，满足于“差不多，过得去”，工作粗枝大叶，工作缺乏标准、不求进取，到处是“跑、冒、滴、漏”，如此等等。这些现象都急需改变。观念需要更新、模式需要转变。2 异质化的需要随着经济技术发展的平衡化，企业间在产品、技术性能、质量、价格、服务等方面的同质化越来越强，异质性越来越小，竞争态势越来越尖锐。企业因此会在细节上下功夫，在精细化上花力气，以求异质化。高等学校也是如此。当前各学校同学科、同专生、同水平、同质量的现象十分普遍，为在竞争中胜出，必须在课程体系、课程内容、教学方法、教学手段、培训模式等方面实施异质化，精细化之处显优势。3 追求完美，超越自我的需要。追求卓越、追求完美是讲我们做任何事情都要做到最好，这是一种校园文化。精细化管理就是追求完美、高品质。通过精细化管理实现超越竞争者，超越自我，构筑教育流程卓越的高校。这是一种高境界的管理理念与理想追求。4 院校竞争的需要。自由竞争是市场经济的本质特征。高校的发展要遵循教育规律，也要遵循市场规律。在学校的发展中，竞争是避免不了的，而建立“精细化优势”就是提升学院竞争力的重要手段。需要指出的是，未来的竞争就是细节的竞争，就是精细化的竞争，细微之处见功夫。细节的宝贵价值就在于它是创造性的、独有的、无法复制和传授的，现在是“针尖上打擂台，拼的就是精细” 5 追求卓越，创办精品大学的需要追求卓越的过程，就是追求细节的完善，从而达到完美程度的过程。而精品指的就是高品位、高品质，就是完美。追求卓越源于细节又归于细节，我们创办精品大学就要从细节做起。细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。三、 实施精细化管理的原则1 大事为先，小事为主。大的、重要的工作，往往带有全局性、战略性、关键性，必须首先做到精细化，不能存在疏漏，必须大事为先。但一个单位大事毕竟是少数的，而常的大量工作都是小事。可是我们最容易忽视的恰恰是这些看似简单、细小、琐碎的工作。“见微而知著”，任何细小的东西都可以通过系统的放大“成大事”，或“乱大谋”。所以必须以小事为主。领导者又要抓大，又不能放小。2 领导为先，群众为主。 领导要重视精细化管理，要起带头、示范作用。不能只问大事，不问“小事”。必须以领导为先。但大量工作是群众做的，必须以群众为主。领导要进行精细化管理，群众要精细化执行，领导与群众相结合共同实施精细化管理。3 监督为先，指导为主。精细化管理虽然不是高深的理论，不是全新的方法，但做到事必完美并非易事。为了有良好的开端，有持续的发展必须有监督机制。但监督是被动的，我们应当在监督的前提下，通过制订目标、标准、流程、规范等指导各部门学会如何主动实施经济化管理。4 思想为先、行动为主。实施精细化管理，首先强调人人树立把工作做细的精细化理念。使精细化牢牢地扎根于每个工作人员心中。但精细化管理不能只停留在口头上，必须落实到行动上。而精细化管理行为要有客观具体标准，以便查检、衡量、督促。5 目标为先、量化为主实施精细化管理要有目标，从而激励各部门工作人员努力拼搏，使之实现奋斗目标。但精细化目标往往是模糊的，不具体的。为此，对精细化要进行定量的量化，使进取的目标更加清晰，更加具体。（微笑服务是目标，但没有量化。沃尔码规定员工微笑服务时要露出八颗牙齿。6 以管为先，以理为主。 实施精细化管理要加强对部属工作的监督、监视、监管、监控，这就是“管”（古代与官字同）。但现代管理科学的发展，产生了“管”与“理”的分离，管理工作的重心由“管”转移到“理”上来。所谓“理”，就是“经理”，就是“理事”。就是聘请专业人员按既定规则行使权力和处理事情。管理者则“无为而治”，只问结果不干涉过程。充分调动属下的工作主动性和积极性。7 问责为先，激励为主。实施精细化管理要求部门要有职责体系，要求管理者对工作精益求精，并敢于承担责任。部门工作出现了问题，要追求责任，管理者则应主动承担责任。但问题的关键是不出或少出问题。精细化管理靠的不是惩罚，而是建立在以人为本的激励机制基础上的。要实现精细化管理要在讲“理”的基础上，以理服人，达到领导与职工思想认识与实践的高度统一，“同心同德”。四、 实施精细化管理的措施1 提高认识。远东学院已决定完成外延的发展阶段，既将进入内涵式的发展阶段。今后十年，我们将通过精细化管理走出一条内涵式的发展道路。向精细化管理要质量，向精细化管理要效率，向精细化管理要效益。精细化管理是我国企业、高校，及至公共机构都必须迈过的一道坎，离开了精细化，要想在日益激烈的市场竞争之中立于不败之地无异于缘木求鱼。 2.从领导做起精细化管理必须从领导做起，精细化管理不仅是理念、理论、文化、方法，更是一种作风。过去，很多领导不注重细节，不齿于精细化，错误地认为领导就是干大事的，应抓大放小。实际上，大事都是由小事组成的，每个细节都是工作的组成部分。（李嘉诚说：“成功地秘决不在于战略决策，而在于细致地做好工作的韧劲）。强调领导作用，不是说领导事必亲躬，而是要求领导对重要的细节能比别人更周密、更细致、更入微，“明察秋毫”作出榜样，形成威慑力，使员工不致马虎从事。3.明确职责实施精细化管理，必须明确学院各级：院、处（系）、科（室）、职工的职责，杜绝工作中推诿、扯皮现象。相互配合，保证精细化管理方案的有效实施。4.加强监督。精细化管理是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，是由“制定实施监督”三大环节组成。光有方案不行，还要实施；实施经常不利，需要监督。一旦出了问题就要问责。每个部门、每个环节都要检查、监督。今后院督导室就要在督教、督学、督管上加强工作力度。5.推进精细化管理学院确定