对药店经营情况调查

对药店经营情况的调查 目录 一 调查概要1 1调查目的1 2调查时间1 3调查地点1 4调查对象1 5调查范围1 6调查方法1 7组成人员 二 正文2 1调查内容2 2调查分析2 3调查结果总结三 调查结论与建议 调查摘要 1 1调查目的 1 对药品消费者进行调查了解 包括对他们购药的媒介习惯 对自身病症的看法 对现有药品的使用 以及对常用药 如感冒药 头痛药等 的购买情况 2 探讨各种类用药中不同药品的差异 调查了解药品消费者是如何通过比较来选择更为优质的药品 3 调查了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况 4 调查确定哪类药品的销量最佳 1 2调查时间2014年7月23日到2014年8月24日1 3调查地点安徽省安庆市望江县县城1 4调查对象药品购买者及药店营业员 年龄大约20岁到50岁 1 5调查范围县城内某一家药店 1 6调查方法 1 问卷调查 2 访问调查 1 7组成人员吴尧卉 正文 2 1调查内容 1 问卷调查试题 第1题 您认为设立24小时药店有没有必要 第2题 您有过在夜间到药店购买药品的经历吗 第3题 您感觉药店的服务怎么样 第4题 您可以接受的夜间购药点与您住处的距离为多少 第5题 您感冒时喜欢服用片剂吗 A 喜欢B 不喜欢 第6题 您通常在哪里购买感冒药 A 医院B 社区卫生站C 零售药店D 个人诊所第7题 你在购买感冒药时 认为品牌重要吗 A 很重要B 比较重要C 一般D 不太重要E 很不重要第8题 您对清热解毒颗粒的看法 A 疗效好 疗效不好B 价格较贵 价格便宜C 包装新颖 包装陈旧D 副作用大 副作用小第9题 您对药品价格的看法 A 很贵B 一般C 很便宜 2 访问调查 A 用药类别 RX 抗菌消炎类 妇科用药 内科用药 循环系统用药 易串味药 其他类用药 OTC 外科 其他类 五官科用药 保健用品 注射科 内科 消化系统 儿科类 呼吸科 B 中药 西药 RX 贝诺酯片 云南白药膏OTC 红霉素 人参蜂王浆 C 价格层次 RX 抗菌消炎类 莫西林颗粒 6 0元 阿奇霉素干混悬剂 15 0元 妇科用药 元胡止痛片 5 0元 妇炎净片 18 0元 内科用药 欧美拉唑肠溶片 13 0元 健胃止痛片 10 0元 循环系统用药 单硝酸异山梨酯 45 5元 盐酸二甲双胍 5 5元 易串味药 马应龙麝香痔疮膏 6 9元 云南白药膏 20 5元 其他类用药 三七伤药片 9 5元 化痰平喘片 12 0元 OTC外科类 华佗膏 1 0元 复方醋酸也塞米粉乳膏 7 5元 五官科用药 倍亮 12 5元 氯霉他定 15 5元 保健用品 人参蜂王浆 6 5元 注射类 葡萄糖注射液 40 0元 生理盐水注射液 50 0元 内科类 扑热息痛吗丁啉 10 0元 消化系统类 干酵母 1 0元 酵母生 5 0元儿科用药 肠虫清 4 0元 小儿感冒颗粒 6 0元 呼吸系统类 川贝清肺糖浆 7 0元 维生素矿物质 VitA 3 0元 VitC 3 0元 D 购药渠道 双鹤 大正 拍昂等商业公司自主购药E 疾病种类 真细菌感染类 妇科类 循环系统类 感冒类 呼吸系统类等F 选择标准 以外包装为选择标准来购买所需的药品 2 2调查结果分析 一 通过问卷调查分析 1 认为设立24小时营业药店有必要的占79 2 认为不必要的占19 8 放弃选择的占1 2 有过在夜间到药店买药经历的占61 5 没有这种经历的占34 1 放弃选择的占1 3 对药店的服务满意的占18 8 感觉一般的占72 9 感觉不好的占4 2 放弃选择的占4 1 4 可接受夜间购药点与住所距离为300米的占43 8 500米的占34 4 1000米的占15 6 大于1000米的占2 1 放弃选择的占4 1 5 感冒时大部分人喜欢服用片剂 大约占80 原因是片剂方便且味道不苦 6 在零售药店购买药品的消费者占40 在医院的占30 在社区卫生站占15 在个人诊所占15 7 很多人愿意购买品牌药 可能由于对品牌药的信赖 大约占90 8 对清热解毒颗粒的看法治疗好 价格便宜 包装陈旧 副作用小占50 可见消费者购买药品时首先考虑药效 包装其次 包装是消费者对药品的第一印象 9 感觉药品价格很贵的占40 感觉一般的占40 很便宜的占10 二 对于访问营业员RX与OTC药品按标价购买 会员可享受优惠 但是很少 购药标准只是通过外包装 这一点有待改进用药类别不太齐全 比如心脏病类用药 肾病用药 肝病用药等大型疾病用药 2 3调查结果总结通过此次调查了解到药品消费者还是十分注重药品的包装 所以厂家在包装工作上还可以进一步提高 用药需求量最大的是感冒药 所以药店应该在此类药品的种类上做到种类齐全 物美价廉 才能吸引到更多的顾客 其实抓住消费者的最有力的还是购买时的体验 即药店拥有热情的服务态度 顾客至上 是药店盈利的有力武器 结论与建议 建议 1 注意某类药品如心脏病 胰岛素类等品种的药品应该品种齐全 并且根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量 2 注意顾客至上 一流的服务态度是吸引顾客的有力武器 即应该加强对营业员的服务教育 3 产品和品牌宣传应主要面向中青年职业人群 而非当今的老龄化人 要面向大众化用药 4注意药店的品种特点 抗生素类药应该注意主动寻找新的销售途径5 注意监测消费者对各种药品的总量需求和争对手的供应变化 避免压货造成亏损 6 研究销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略 避实就虚 寻找突破 调查结论 1 了解到药品消费者购药媒介习惯是通过广告 常识 旁人介绍 并且消费者对自身病症也是了解得较透彻 所以平时小病时能自主购药 2 消费者根