安装技师工作规范

1 安装技师工作行为规范安装技师工作行为规范 秉着公司形象 公司利益为重的原则 提升自我素养 秉着公司形象 公司利益为重的原则 提升自我素养 自我技能 自我能力的宗旨 安装技师出差执行安装事务自我技能 自我能力的宗旨 安装技师出差执行安装事务 代表的是公司形象 特做如下规定 代表的是公司形象 特做如下规定 1 安装技师须遵守公司行为规章 着工作服套装 戴工作牌上岗 2 安装技师上门服务需使用敬语 提高个人以及公司形象 3 安装技师就餐时请避开工作环境 在顾客指定区域就餐 或者临 时场地用餐完毕 需清扫干净 以免带来顾客印象差 4 安装技师接到派工通知再执行安装 派工 按照工作量指定日期内完成 派工单内注明货品件数 工作时间包括 出发时间 到站时间 到 现场时间 完成安装时间 5 安装技师根据派工路线执行安装 出发时用当地固话致电客服 告知班次 到达另一地点同样致电 告知已到达 以电话方式增进 彼此交流 提高安装效率 6 安装技师上门前提前与顾客电话沟通到场时间以及现场情况 电话标 准用语 您好 我是新力家具 XXX安装技 师 贵公司订购的家具已 经到货 我会在XXX时间到达 届时 请您配合我验货并安装 谢谢 7 安装技师上门时对顾客使用尊称 找到指定联系人 安排安装事宜 沟通过程中使用敬语 您好 请您 麻烦您 谢谢您 等 一切以 公司标准行事 对于安装之外咨询请顾客致电公司 申明公司严格 按照流程 其他语言不用多说 8 安装技师须根据实际情况递交安装通知单 确保顾客现场环境以 2 及水电的配合 申明免责条款 9 安装技师在安装过程中 拆包时发现外观有破损的立即拍照再进 行拆包 若是因为安装技师现场疏忽导致物损费用难以清算以及顾 客使用上投诉 安装技师承担相应责任 安装完毕安装技师做好现场 清洁卫生工作 10 安装技师在安装过程中 遇到顾客投诉有破损的情况 先行拍 照 请顾客发照片至集团售后邮箱 511266788 受理人 朱小 姐 11 安装技师与顾客责任人现场清点检验货品齐全 完好之后 安 装技师有责任维护安装工程中的货品安全 完整 12 需要退换的物品 安装人员需确认破损件发回公司 在安装日 纪上注明破损物品退回数量 由售后订单受理专员根据收到破损物 品顺序执行退换 13 安装技师针对荣威汽车项目 必须严格按照安装手册安装 手 册人手一本随身携带 本职工作做到专业 特定项目按照每季度 一次试 卷考试测试评选 资深安装技师 当月考试满分者奖励 50元 连续12 个月考试第一嘉许 资深安装技师 称号 可提供至行政评定薪资标 准 当月考试不达标者当月安装补贴减5元 天 一年中 任意三个月考 试不达标 次年 安装补贴减5元 天 可提供至行政评定薪资标准 14 安装技师在现场涉及 验收类表单 一律都要 有指定联系人签字确认 安装完毕 否则后果自负 15 安装技师在安装过程中若遇到物流晚到货情况 需在安装日记 3 内注明货品晚到 多久 方便公司及时纪录顾客现场情况 16 安装技师在安装整个流程环节中 分表单填写规范 含图片齐全 到达时间及时 指定时间完成安装 服务态度好 售后事项处理规范 售后货品及时发回公司 整条路线完成效率高 7项考核 达标 90 奖励 200元 不达标50