家政服务有限公司规章制度

家政服务有限公司家政服务有限公司 规章制度规章制度 一 总则 二 员工守则 三 员工行为准则 四 员工服务礼仪 五 行政管理制度 一 办公制度 二 公司组织机构 三 部门经理守则 四 会计 出纳守则 五 保管员守则 六 文员职责 七 财务管理制度 八 实物出入库管理 九 费用支出管理制度 十 公司审计与检查制度 一 总则一 总则 一 公司全体员工必须遵守公司章程 遵守公司的各项规章制度 和决定 二 公司倡导树立 一体化 思想 禁止任何部门或个人做有损 公司利益 形象 声誉或破坏公司发展 违反公司章程的事情 三 公司通过发挥全体员工的积极性 创造性和提高全体员工的 技术 管理 经营水平 不断完善公司的经营 管理体系 实行多 种形式的责任制 不断壮大公司实力和提高经济效益 四 公司员工之间要团结互助 互相尊重 同舟共济 发扬集体 合作和集体创造的精神 五 公司实行 按劳取酬 多劳多得 的分配制度 六 公司推行岗位责任制 实行考勤 考核制度 评先树优制度 对做出贡献者予以表彰 奖励 七 公司员工应端正工作作风 提高工作效率 禁止怠工 反对 办事拖拉 不负责任的工作态度 八 员工必须维护公司纪律 对任何违反公司章程和各项规章制 度的行为 都要予以追究 二 员工守则二 员工守则 一 遵纪守法 忠于职守 爱岗敬业 二 维护公司声誉 保护公司利益 三 服从领导 关心下属 团结互助 四 爱护公物 勤俭节约 杜绝浪费 五 不断学习 提高水平 精通业务 六 积极进取 勇于开拓 求实创新 三 员工行为准则三 员工行为准则 一 每个员工应该遵纪守法 做合格合法公民 二 公司员工应着装整齐 熟悉公司各项收费标准 公司车辆应 车貌鲜亮 体现公司完好形象 三 搬运过程当中 搬运工人应服从班组长指挥 协调一致 四 对待客户应和气 严禁偷 拿 索要客户财物 爱护公司 有损公司形象的事不做 有损公司形象的话不说 严禁与客户发生 争吵 五 对待业务无大小 贵贱之分 认真完成公司交给的每一项业 务 六 不迟到 不早退 不旷工 严格遵守公司的各项规章制度 有问题应及早反映解决 七 干活过程中 在客户家中不抽烟 在楼道中不打闹 在行车 中不向车外抛弃废物 爱护客户财物 对客户物品做到不丢 不损 八 中午期间严禁喝酒 九 工作当中严禁发生打架 吵架现象 严禁未经公司统一私自 丢活 降价 十 全体员工应同心同德 共同遵守各项章程制度 共同维护公 司对外形象 四 员工服务礼仪四 员工服务礼仪 一 家政服务员必须具有高水准的服务形象 热情主动的服务意 识 周到完美的服务效果 礼貌和善的服务方式 二 家政服务形象总体要求 服务周到 礼貌热情 仪容整洁 仪态大方 三 家政服务人员形象规范具体要求 1 接到家政服务派单后 应及时准备用品和工具 尽快前往进行家 政服务 不可拖延不办 若因故不能及时进行家政服务 应向业主 说明原因 2 家政服务人员上门进行家政服务时 应注意登门礼节 先按门铃 或以中指扣门 按门铃的时间要适当 不宜长时间按铃 扣门节奏 要轻缓 不可用手掌 拳头拍门或砸门 待业主开门后 首先礼貌 地自我介绍 语言模式为 我是 家政服务工作人员 先生 小姐 太太 您需要提供的 家政服务 是否可以进行 并出示相关证件 待业主同意认可后 方可进行登门服务 3 家政服务人员不得以施工作业为由 衣冠不整 形态不雅的上门 进行家政服务工作 禁止穿拖鞋 着便装 短裤或背心 甚至赤膊 上门进行家政服务 4 在业主家中进行家政服务时 不可吸烟 吃零食或互相说笑 对 业主及其家人不可有无礼表示 5 进行家政服务时 应佩带工作用布 塑料鞋套等保洁用具 尽可 能保持业主家中清洁 若因特殊情况不可保持 应向业主通报 工 作完毕后及时给予清扫干净 6 进行有偿维修服务时 要事先向业主通报损坏程度 配件价格 维修预算工时 应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据 7 维修服务应做到 快 好 省 三字要求 如在报价收费时 业主有疑问 出现还价或拒缴现象 应耐心解释 重大的不可解决 的费用收缴问题 不可强行收取 应及时向管理处汇报 由管理处 与业主进行沟通 8 严禁酒后登门服务 9 进行家政服务时 要使用文明礼貌用语 注意公司形象 对业主 及其家人态度友善 家政工作完成后 应征求业主的意见 并记录 在 工作任务联系单 上 五 行政管理制度五 行政管理制度 一 办公制度 1 树立公司的良好形象 工作期间仪容仪表合乎规范 衣着得体 干净整洁 待人接物态度谦和 举止文明 2 按时上下班 不得迟到 早退 无故旷工 有事需请假 外出办 公者需填写外出联系单并经部门经理或总经理审核批准 3 办公时间不得从事与本岗位无关的活动 上班时间不得干私活 看与工作无关的书籍书刊网页 4 接电话 接待来宾时一律使用文明用语 客户进门必须站立微笑 迎接 主动介绍公司情况 5 保持工作场所 设施 货架及个人工作区的卫生 6 工作期间应勤于业务 积极主动完成工作任务 7 尽心 尽责 真诚合作 致力创造良好的集体环境 发扬团队精 神 根据公司需要及职 责规定积极配合同事展开工作 不得拖拉 推诿 拒绝 对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所 知告之咨询对象 不得置之不理 二 公司组织机构 1 岗位设置与员工编制 由于不同的岗位职责或目标责任 公司可分八个层次 即董事长 总经理 副总经理 部门经理 部门副经理 业务主办 业务员 办事员 2 员工编制 1 总经理 1 人 2 主管副总 1 人 3 部门经理 4 人 3 调动各部门经理的责任意识 从管理中要效益 实行工资 提成 效益与目标任务相挂钩 奖罚同能力相挂钩 消除坐 等 靠的工 作观念 使各部门的工作步入一个新的台阶 各部门经理只设一人 4 各部门员工视具体情况安排编制 特殊岗位员工编制上报 由总 经理批示 行政部具体实施 三 部门经理守则 1 各部门经理必须严格执行公司的规章制度 履行自己的职责 2 各部门经理全面主持 负责本部门的日常工作 及时制订工作周 月 季度计划 并监 督计划的实施 执行 3 对本部门的工作 开展经常性的检查 堵塞管理漏洞 教育员工 忠实工作 各尽其责 4 保证本部门销售的产品实物和货款 工程剩余器材的安全回拢及 保管 5 服从公司管理 不得利用职权 从事与公司业务相竞争的行为 6 维护公司的利益和形象 不得从事有损公司利益及形象的活动 7 进行本部门的管理 正确处理解决有关事宜 工作尽心尽力 尽 职尽则 8 未尽事宜 在执行中补充说明 四 会计 出纳守则 1 建全公司财务帐目 如实记录经营结果 2 定期做好各种财务报表向公司汇报 3 制备完整详实的业务资料 不准弄虚作假做虚假记录 4 当日帐目当日结清 严禁挪用 出借 贪污公司各项返款 保管 好各项业务的原始单据 5 做好现金 转帐支票的填写 核对 保管工作 发现问题及时向 公司汇报 及时采取补 救措施 避免造成损失 6 严格执行财务制度 照章办事 7 未尽事宜 在执行中补充说明 五 保管员守则 1 做好货物出入库管理 建立实物台帐 如实记录实物出入库情况 2 负责保管实物的收发工作 不准把库房钥匙交于其它人代管及让 其它人员代发货物 严 禁其它人进入库房 3 做好实物入库的验收和发货 及时清点 准确盘存 先收先发 4 库房保管员应做到实物存放合理化 库容清洁化 5 搞好储存实物维护保养工作 采取相应的保管技术和保养方法 不得丢失货物或货物变质受损 发现问题及时向公司汇报 6 严格执行产品出入库制度 严格履行出入库手续 否则有权拒绝 7 及时核对帐目 接受监督和检查 9 未尽事宜 在执行中补充说明 六 文员职责 1 坚守工作岗位 严守商业秘密 保持良好的精神风貌 待人和蔼 具备良好的组织能力和工作 协调能力 2 处理公司的公文 传真等其它资料 并分门别类进行归类 3 针对业务洽谈的客户资料 由业务员 工程部提供的市场信息及 时对其进行归纳整理 对于有业务意向的客户资料整理并适时回访 4 每日或每周的各种例会作详细资料记录 5 对业务合同 员工签订协议 厂家代销协议等要严守商业信息 合同档案管理按照公司 合同管理办法之规定 6 电话销售并热情主动接听业务电话 做每个电话的记录 电话销 售要有足够的销售技巧 对用户所提问题要给予快速及时的回复 7 起草各种制度和文件及经营性提案文稿 并对公司需要的各种管 理表格 汇报表格进行设计 8 员工开每日例会 对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做 出安排的实验阶段的项目必须要主动参与 9 负责办公室的全面办公用品 卫生等事宜 10 未尽事宜 在执行中补充说明 七 财务管理制度 1 建立总帐 银行帐 现金帐 二级明细帐 库存商品实物帐等全 套帐目 2 做到帐表相符 帐帐相符 帐票相符 帐物相符 保证原始票据 的审核性 3 实物发放和现金收入及审批分离进行 各部门制作销售收入和支 出日报表 月报表 收 款凭单 出入库凭单由当事人 经手人 负 责人签字方可生效 由各部门负责人每月末向公司财务汇报 4 做好产品实物和货款的薄记统计工作 销售情况每月结算一次 及时回收应收帐款 各部门部开支费用一次性支出 300 元以上 要 向公司请示批准后方可使用 对于未经请者私自动用公用款项的当 事人轻者费用自负 情节严重者 追究其经济及法律责任 5 白条不做为作帐凭据和抵库依据 各部门签写的白条由公司总 经理确认批准后方可有效 6 市场经营部备用金不得超过 100 元 每日下午 5 时前必须把当日 的收入交回公司财务或存入银行 支票和汇票的进帐单必须及时和 开户银行核对 并留存备查 公司财务的备用金不能超过 3000 元 7 支票实行票据和印鉴分离管理 使用时由出纳开具 财务主管加 盖印鉴 并做好支票的使用记录及保管 凡使用的支票必须记录收 款单位名称 银行帐号和金额并由对方收票人签字 8 公司现金款项和支票不得外借 挪用和随意截留 如发现有上述 情况而未造成经济损失 者除保留基本工资外 扣除该部门经理一切 福利待遇 对当事人给予经济处罚乃至开除 造成严重后果者追究 法律责任 9 每月 26 日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司 并 将全部货款追回 随时接受公司的稽查 如有问题及时报公司 隐 瞒问题者追究其责任 10 未尽事宜 在执行中补充说明 八 实物出入库管理 1 市场经营部 公司设实物保管员 主要任务是保证库存实物质量 和数量完整无损 收发准确无误 码放保管方式方法科学恰当 抓 好验收 发放 盘点环节 做到数量清 质量优 帐目清 单独设 置库房 专人负责 2 入库物资经保管员验收 进行质量抽检 确认货物完好无缺 数 量没有差异 零配件齐全后 填写入库单 经主管签字后方可入库 如有质量问题等应拒绝入库并上报主管人进行处理 3 出库物资必须保证物资的使用性 经领物人确认数量 零配件无 误后 填写出库单后方可出库 调拨各部门的物资 由保管开具三 联出库单 经该部门确认签字后 一联留该部门 送财务一份 一 份保管留存备查 4 公司对客户的监控模拟实验器材须经公司总经理同意签字 实验 实施者签字 方可发放器材 实验完毕实验实施者及时将器材归还 库房 否则视为私自窃取公司财物 按照有关规定处理 库管员及 时督促收回器材 否则视为失职 按照有关规定处理 5 月库存各部门必须自检 月底经部门经理确认后 汇总上报公司 财务 做到先到货先发售 保管和发售不当造成的损失 由各部门 经理与保管员共同赔偿 6 每月库存 做到帐物相符 如有差异及时向公司汇报 写出书面 理由书 分清责任 由责任方承担责任 7 未尽事宜 在执行中补充说明 九 费用支出管理制度 1 电话费用本管理制度包括办公固定电话 移动电话等应由公司承 担的电话费用部分 2 各部门电话 固定电话 费用月最高不能超过以下标准 行政 部 120 元市场部 300 元总经理办 360 元财务部 120 元办公电 话由各部门统一管理 严禁员工公话私用 违犯者 查明后按话费 发生额的 5 倍罚款 3 手机话费按以下标准限额执行 总经理 600 元 月 副总经理 300 元 月 业务部门经理 500 元 月 总经理助理 行政部经理 200 元 月 对必须由公司承担的话费的特殊岗位员工标准由总经理 与本部门经理制定 4 部门电话费用按月交纳 凭票核报 移动电话费用由个人交纳 公司不借支 按月凭票如实报销 全年总额控制 超支不报 节 余转下年使用 5 传真件由各部门负责人签字后 由行政部代发 并按月各部门承 担传真费用 6 报销电话费由部门经理签字后 经总经理或其授权人签字报销 会计对个人报销费用额设备查簿登记 对累计报销额达到本人全年 限 额及时通知本人并停止报销 7 差旅费用 差旅费实行限额控制办法 出差补助实行定额标准计 发 1 省内 不含西安市区 当天往返每人每天补助 10 元 不能往 返的 18 元 2 省外每人每天补助 30 元 含往返路途 3 应邀参加有关会议期间 按会议通知交纳会议费后 出差补助 按上述标准减半执行 4 市内公交车费 实报实销 市内出租车费 员工事先征的部门 经理同意报总经理审批按 90 报销 5 出差除总经理乘坐飞机或火车软卧外 公司员工特殊情况经总 经理审批后方可乘坐 对先斩后奏乘坐者只报销 30 其它部分自 理 6 除自带车辆不报交通费外 其它不论乘坐任何种车辆按派差路 线的正规车票据实核报 7 员工出差住宿费 各省会城市出差住宿每人每天不超过 100 元 其它城市每人每天 不超过 80 元 单人出差或出差中单个员工住宿在各省会城市不超过 150 元 其它城市不超过 120 元 总经理及其随行人员住宿凭票 据实报支 凡超过住宿标准的必须事前申述理由征的总经理同意方可据实核 报 负则超支部分自理 8 报销差旅费必须凭真实有效的票据如住宿发票 火车票等 按 规定填写差旅费报销单 弄虚作假者 拒绝报销 9 报销时由部门负责人按派差要求审核签字认可 经会计按规定 复核确认后 报总经理或其授权人审批签字报销 出差员工予借差 费须在返回一周按规定清理借款 负则从次月扣罚本人 5 工资 从 工资中扣还借款 8 业务招待费 1 招待标准 招待与公司有密切联系厂商 客商每人次不超过 40 元 招待与 公司有密切联系的经销商每人次不超过 30 元 招待与公司经营管理有密切关系的单位来客如银行 税务 工商 质检等部门的人员 依照实际需要按每次不高于 300 元标准执行 其它临时来客 按每人次不高于 20 元标准执行 重大事项招待 由总经理在每次 1000 元范围内掌握批准后执行 2 业务招待费的审批 招待来客前填写招待费开支计划单 列明招待日期 招待对象 人数 事由 计划金额 支付方式等 由部