优质服务新闻稿材料

国网宁德供电公司优质服务意见调查表尊敬的客户：您好！衷心感谢您对宁德供电公司工作的支持与信任。为了更好的服务客户，了解您对供电公司的意见和建议，以改进我们的工作，提高宁德电力公司对客户的服务质量，恳求您耽误几分钟的时间，填写这份调查问卷，为保护您的权益，本问卷将由专人处理，问卷内容均予以保密。感谢您宝贵的意见。宁德电力公司营销部 2014年10月26日国网即墨市供电公司：深化优质服务，全心全意为民我要评论2014年10月23日 14:54:15来源： 新华能源我有话要说(0人参与)优质服务是供电企业的生命线，为进一步提升供电服务水平，营造和谐的供用电环境，我们以为民服务的信心和饱满的热情，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。一是深入开展“光明服务”工程。坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。做好“三亮三比三评”工作，争创群众满意窗口；二是建立了有力的服务保障体系。建立以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。进一步完善优质服务月度例会制度，加强服务事件专项考核，形成一级抓一级的服务保障体系；三是成立共产党员彩虹服务队，架起党和人民群众的连心桥。以党员的先锋引领作用，模范践行“四个服务”宗旨，带头服务群众百姓，以一流的业绩、一流的服务、一流的形象，成为供电服务先锋，树立了党员队伍的良好形象；四是大力开展“带电作业”和“零点工程”。为减少停电给客户带来的不利影响，严格计划停电、设备检修等停限电管理，提高供电可靠性，我们不断加大“带电作业”和“零点工程”力度，最大限度的减少停电给客户带来的不便；五是加强大客户跟踪服务。我们开发应用了大客户服务系统，24小时在线监测大客户的电压、电流等负荷情况，及时帮助分析用电情况，指导合理用电。设立了大客户服务经理，经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问。对于新上电大客户，我们按照“特事特办、急事急办”的原则，主动做好跟踪服务，简化上电流程，提高服务效率，有效促进了全市招商引资工作；六是积极做好普通客户服务工作。建立了23处供电所共同运行的服务机制。实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全市百姓安全舒心用电；七是强化行风建设，彰显企业责任。牢固树立“行风建设无小事”的观念，把客户需求、客户满意放在第一位，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，拉近了供用电双方的距离。（于淑英 江泽灏）国网甘肃省电力公司临夏公司优质服务受肯定【字体大小大中小】【背景色】甘肃省电力公司（ 2014-10-22 15:44）来源：本网讯 10月18日，曾一度让电力员工倍受关注的95598客服投诉受理单，又一次“光临”国网甘肃省电力公司临夏供电公司。不过这次的标题却与往常大不一样，将投诉改为了表扬。据悉，这是今年第三次经客户拨打95598客服热线表扬职工。表扬工单是这样写的：“我来表扬一个皮肤很黑、个子不高的电力员工。事情的经过是这样的：10月16日，我通过号95598反映电力故障问题后，该工作人员及时受理后，服务热情，处理及时”。经了解，原来当日临夏市城郊镇祁家庄配变发生故障，用户报修时己近中午，当时正在红园新村更换绝缘线路现场的运检班长赵景华接到95598分派的任务时已11时10分，他立即组织抢修更换变压器，到现场后一面向用户做好解释工作，一面迅速做好安措后，立刻展开抢修。1个小时后恢复供电。围观的群众被电力员工顾不上吃中午饭，连续作战，快捷扎实工作的作风所感动，纷纷发出赞扬。由于表扬工单的不断出现，该公司员工对优质服务工作的信心大大提升，特别是此次受客户表杨的赵景华表示，“服务没有底限，我将永远把服务工作做好、做实，塑造临电人新形象”。(孙兰成)国网山东禹城市供电公司：“首问负责”让优质服务更便捷我要评论2014年10月22日 14:52:38来源： 新华能源我有话要说(0人参与)“张先生，您放心好了。既然您问到我，我就负责把事情给您办好。”10月22日，在国网山东禹城市供电公司中心营业厅，大堂经理王颖向咨询安装分户电表事宜的市民张先生答复道。作为客户的首问负责人，王颖虽不负责该项业务，但她主动联系了开发区供电所，协助供电所人员一起为张先生办理了这项业务。据了解，在党的群众路线教育实践活动中，该公司将着力解决供电服务“最后一公里”作为重要的目标任务，严格执行服务窗口各项规章制度，推行“首问负责制”。“首问负责制”是指客户向本单位第一人提出查询或投诉（含电话查询）时，该人员为首问责任人，应对客户的查询或投诉负责的制度。首问责任人接待客户提出查询或投诉时，无论所查询及投诉问题是否属于本部门工作范围，都必须主动热情地接待。如不属本部门工作范围内的事情，首问责任人应热情告知客户到相关部门查询，并陪同或电话联系好相应责任部门人员。凡属首问责任人本部门工作范围内的事情，首问责任人即为受理责任人，应认真做好详细记录，做好答复或查处工作。目前，国网山东禹城市供电公司优质服务工作走在了该市前列，连续四年获得禹城市政风行风评议第一名。（李卫）国家电网公司优质服务理念 （一）优质服务理念真诚服务 共谋发展以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。（二）优质服务岗位要求真诚热情 以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。承担责任 迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，主动承担相关责任。专业服务 从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动。增值服务 实实在在为客户着想，为客户提供除专业性服务外的延伸服务。个性服务 从细分化角度提供贴心服务，从智能化角度提供高效服务，从人性化角度提供人文服务。国网甘肃省电力公司临夏公司优质服务受肯定本网讯 10月18日，曾一度让电力员工倍受关注的95598客服投诉受理单，又一次“光临”国网甘肃省电力公司临夏供电公司。不过这次的标题却与往常大不一样，将投诉改为了表扬。据悉，这是今年第三次经客户拨打95598客服热线表扬职工。表扬工单是这样写的：“我来表扬一个皮肤很黑、个子不高的电力员工。事情的经过是这样的：10月16日，我通过号95598反映电力故障问题后，该工作人员及时受理后，服务热情，处理及时”。经了解，原来当日临夏市城郊镇祁家庄配变发生故障，用户报修时己近中午，当时正在红园新村更换绝缘线路现场的运检班长赵景华接到95598分派的任务时已11时10分，他立即组织抢修更换变压器，到现场后一面向用户做好解释工作，