店面员工行为规范.doc

店面员工行为规范一、 店面员工仪容仪表规范：女员工仪容仪表要求：1、 上班要求着淡妆，淡妆要求：眼影、口红须有颜色，但不得夸张、怪异；2、 短发洁净、整齐；3、 长发一律向后盘起，额前头发不得遮住眼睛；4、 头发不得染成怪异色彩；5、 工装要求保持清洁干净；6、 上班时间一律穿店面规定的工服，佩戴个人工牌，不得借用或转借他人工牌；男员工易容仪表要求：1、 不留怪异发型，不留长发不留鬓角，短发不过耳，不压肩，不剃光头；2、 头发不得染成怪异色彩；3、 面部清洁，不留胡须；4、 工装要求保持清洁干净；5、 上班时间一律穿店面规定的工服，佩戴个人工牌，不得借用或转借他人工牌。二、 店面日常礼貌语规范：1、 顾客进店，请诚恳的说出：“您好，欢迎光临！”；2、 选购产品前，请主动询问：“您好，我能为您做什么？”或“您好，我能为您提供什么帮助吗？”或“您好，需要我为您介绍哪款产品吗？”等等；3、 顾客如果说“随便看看！”，请回答顾客“那您慢慢看，如有需要，我很乐意为您服务！”，然后站在一边，随时注意顾客的需求；4、 顾客出店面时，请诚恳的说出：“谢谢光临，请慢走！”或“欢迎您下次光临！”。三、 店面员工日常行为规范：1、 店面员工午饭时间须轮岗吃饭，不得影响正常工作；2、 工作场所不得堆放私人物品，柜台干净、整洁；3、 工作期间不得出现站姿不规范，如倚、靠、趴、坐柜台或商品、手插袋、抱臂等现象；4、 营业时间不得在现场更换工作服或现场化妆；5、 营业时间不得使用为顾客提供的各类服务设施、休息椅；6、 收银员暂停收款时须放置提示牌；7、 责任区内天花板、墙面、柱面、地面及相关设施、物品等处须打扫，摆放整齐、洁净；8、 员工须按照规定进行早晚交接及柜组内部交接；9、 商品、赠品、标价签、功能签、宣传用品、销售辅助用品须按照标准放置；10、 工作期间不得与非公司人员闲聊；11、 柜台商品必须价签、数码章齐全；12、 上班时间如有外出不在柜台必须翻放告示牌，回到柜台后须摆放正常；13、 员工工作期间如有事外出，需通报有关人员（部门主管、商管）；14、 工作时间不得做私事（吃早点、零食、看书报、听音乐、玩手机、或电子游戏等）；15、 工作期间不得打电话聊天，怠慢顾客；16、 工作时间不得说脏话、哼歌曲、嬉笑、聚岗聊天、打瞌睡；17、 员工须按就餐规定用餐，不得在就餐时间以外随意用餐；18、 员工上班须按时打卡，不得漏打、不打或者代打卡；19、 员工不应工作期间酗酒；20、 机模陈列须按要求陈列，不得出现陈列杂乱或不符现象；21、 区域内各种宣传品须按公司要求陈列；22、 员工应须保持各种宣传品干净、整齐、完整；23、 员工须熟悉公司相关工作流程和商品知识，不得出现介绍商品不全面、夸大等情况，造成售后问题，后果自负；24、 员工不能工作时间无故离岗、串岗、脱岗或私自在其他场所休息；25、 员工工作期间不能私自外出办理与工作无关的事项；26、 员工上班期间不能说出行业忌语或服务忌语；27、 员工有系统权限的不得将个人权限借给他人使用，否则后果自负；28、 员工上班时间不得迟到，迟到时间超过三十分钟以上（含三十分钟），按旷工记；29、 员工不应无故擅自脱岗且没有向相关负责人申请；30、 员工不应利用职权向厂家索要礼品或赠品；31、 员工不应因工作态度引起用户投诉；32、 员工不应私自将商品自行使用、侵占、挪用公司财产；33、 员工不应私自泄漏公司数据等重要资料；34、 员工不应私自收取他人回扣或销售返款；35、 员工不应私自强占顾客礼品；36、 员工不应与顾客、同事争执、争吵、辱骂、打架