商业银行大堂经理实习报告范文

商业银行大堂经理实习报告范文操练单元简介：*市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有自力法人资格的股分制商业银行。总行位于*市*北路*号。建行以来，*市商业银行按照安身处所经济、处事中小企业、面向城市居平易近的市场定位，秉承成长、立异、打点、效益的筹谋理念，蹈厉奋发，与时俱进，兑现了质量、规模、效益协调成长。操练岗位：年夜堂司理操练内容：（一）进修响应概况底子常识及银行相关各类文件在操练的第一周，我严重进修了柜面把持底子常识以及相关的人平易近银行下发的各类文件。年夜堂司理是毗连客户、高柜柜员、客户司理的纽带，是以最终就得进修柜面相关常识，才调更好的解答客户标题问题，指导客户打点相关买卖，连结年夜唐秩序，裁减柜员的工作量，前进集体处事结果。柜面相关常识严重有五年夜部门：对公买卖，对私买卖，联行买卖，授信买卖，大师买卖。其中具体包罗对根据及相关传票、把持流程、买卖代码的进修。在进修的历程中，要出格专心，因为这些常识点既散又细，而且对于一名银行处事人员出格是柜员来讲，任何一点细小的法例若是把持掉误就粗略酿成不成估量的成果。同时进修人平易近银行下达的相关文件，结合商业银行的内部法例变更大白银行鼎新的标的目的和动态。只有周全大白了这些文件法例，才调成立更强的处事意识和竞争意识，以优良的处事让顾客如意，以强劲的竞争力为银行篡夺更年夜的糊口生活生计空间。（二）跟主任进修年夜堂营销技巧及解答客户扣问主任陈述我，在年夜堂工作要出格器重礼节，礼节是人们在交往勾当中组成的步履典型与尺度，成天与客户打交道的司理，代表着企业的形象与诺言，所以一切都要谨严翼翼。要做好年夜堂司理的工作就必需做到以下几个方面：精悍，稳重，自大，亲和。对顾客的需求要可以或许火速作出反应，对年夜堂里呈现的不同标题问题要可以或许表示出遇事不慌的心态，机智的处置并打点呈现的状况，作为一个年夜堂司理要可以或许以低姿态敦睦的与客户类似、互换，但也不克不及唯唯诺诺，在任甚么时辰候我们都该当对自己敷裕抉择信念。在客户苍茫时，我们为其指明标的目的；在客户碰着坚苦时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心诠释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以美满无缺的处事去博得每一名客户。要让每一名客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感到。买卖中的礼节严重有四年夜内容：（1）解答客户标题问题。（2）买卖等分流客户。（3）庇护年夜唐秩序。（4）适当理财富品的营销。所以，作为一名年夜堂司理要有丰裕的常识，因地制宜的本事，以及长于营销的谈锋。操练功效与体会：（一）尽快兑现脚色的转变，是一个年夜学结业生刚步入社会时所面临的严重使命。对于刚结业的年夜弟子来讲，一入手下手就做一番弘大的古迹其实不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的频频那些“细小”。这不单要我们从行为上转变，更要先从心理上、思维上采取并转变，要敷裕熟悉到伟年夜都是从普通堆集起来的。正如书中所说，乐成是一种竭力的堆集。普通的人乃是一种无太高盼愿但又极当真糊口生活生计的一种人。最终立场是乐不雅的，将人生视为一种在持续奋斗中的历练，经得起人生的年夜起年夜落，可以或许以宽容的肚量怀抱善待一切。老是将纷乱的事粗略做，粗略的事频频做，频频的事欢快做，欢快的事专心做。若是想变得弘大，原本不必定成就辉煌的功业，因为组成弘大的抉择性成分，刚好在做得比普通者更普通而已。认清了这些此后，脚色转变也就不再是标题问题。（二）作为一名年夜堂司理不单要熟悉买卖常识、金融产物，更要增强自己职业品行涵养，苦守自己的职业品行。泛泛在工作中，年夜堂司理是第一个干戈到顾客的人，是以他的一言一行会第姑且候遭到客户的关注，这就要求他务需要有太高的综合素质，才调更好的表态银行的力量与形象。因为良多顾客都是直接拿着相关证件来扣问，还凡是需要年夜堂司理救助教诲ATM的把持等标题问题，这些都触及了顾客的亲身利益，果断从命“为顾客隐瞒”的原则就成为每个年夜堂司理的最底子素质，最底子的职业品行。（三）作为一名年夜堂司理，必需具有矫捷的洞察力，可以或许实时的觉察顾客的需求与坚苦，随时供给救助。顾客即是天主，我们必需为每个客户供给实时、完全、周到、热忱的处事，但不是对扫数的客户都供给陈旧见解的处事，最终得火速判别顾客的需求，然后供给不同化的处事。银行跟泛泛企业的筹谋方针都是追求利润最年夜化，年夜堂司理又是客户与银行的纽带，所以要出格可以或许开掘黄金客户并想方式留下他们，这样才调阐扬年夜堂司