【毕业学位论文】（Word原稿）基于工作流的办公自动化系统的设计与实现-软件工程

硕士学位论文 （专业学位） 基于工作流的办公自动化系统 的设计与实现 姓 名： 学 号： 所在院系： 学科门类： 学科专业： 指导教师： 副 指导教师 ： 二 一三 年 一 月 A in 2013 基于工作流的办公自动化系统 同济大学 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文 ；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年 月 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的 内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 年 月 日同济大学 硕士学位论文 摘要 I 摘要 在当今社会中，随着信息技术越来越广泛的应用，信息已经成为非常重要的战略资源和生产要素，参照我国对社会和经济 发展提出的要求，各行业已经建立行政、企业、金融、社会化服务信息化平台，开始大力推广信息化建设，当然公安系统也不例外，随着不断加速升级的传统产业、不断提高的社会劳动生产率以及不断优化的资源配置，公安系统的办公自动化也得到了发展和推动。 本论文来源于 “ 公安办公自动化 ” 开发项目。本文首先对工作流技术领域中的关键技术和 系统的总体结构和 “个人事务” 、 “工作流” 、 “行政办公”、“知识管理” 、 “报表系统” 、 “交流园地”和 “ 附件程序 ” 等， 在内 的各个管理模块进行了具体阐述 。 最后，对工作流的理论研究和办公自动化系统应用中的工作模型进行分析，把用于实现工作流程的工作流技术和办公自动化应用系统结合起来，形成一个 基于 工作流技术的办公自动化系统。 自从该系统上线使用以来，提高了公安局内部的办公效率，节约了大量的人力物力。随着 办公自动化理论研究越来越深入，出现了一些急需解决的问题，信息管理 级统和决策支持级系统模型还不够成熟，需要进一步研究。 关键词： 办公自动化 ， 公安系统 ， 效率 ， 工作流 I of in s a of to s to of of is no to of of of of In of in of 2EE of of A of of ， ， ， ， ， in of to an of of a of of is is 济大学 硕士学位论文 目录 录 第一章 绪论 . 1 题的研究背景 . 1 题的研究现状与研究内容 . 1 文组织结构 . 6 第二章 相关技术 . 7 作流技术简介 . 7 作流技术的起源和发展 . 7 作流技术的相关概 念 . 8 作流技术现状 . 10 作流技术的现存问题 . 11 景展望 . 12 2术简介 . 13 2构分析 . 13 2多层结构模型 . 14 层结构的信息交换 . 16 层结构的性能评价 . 17 章小结 . 17 第三章 系统的需求分析 . 18 统的总体需求 . 18 统非功能性需求 . 19 统各模块的需求分析 . 19 人事务模块 . 20 作流模块 . 21 政办公模块 . 22 识管理模块 . 23 表系统模块 . 24 流园地 . 24 件程序 . 25 结 . 26 第四章 系统设计 . 27 统各模块设计 . 27 人事务模块 . 27 作流模块 . 28 政办公模块 . 28 识管理模块 . 29 同济大学 硕士学位论文 基于工作流的办公自动化系统 报表系统模块 . 29 流园地 . 30 件程序 . 30 据库设计 . 31 设计 . 31 据库表设计 . 36 章小结 . 41 第五章 系统实现 . 43 统部署 . 43 统各模块的实现 . 44 人事务模块 . 44 作流模块 . 51 政办公模块 . 56 识管理模块 . 59 表系统模块 . 63 流园地模块 . 67 件程序 . 70 章小结 . 73 第六章 系统测试 . 74 据恢复方案 . 74 试用例 . 75 第七章 总结与展望 . 78 结 . 78 望 . 79 致谢 . 80 参考文献 . 81 个人简历、在读期间发表的学术论文与研究成果 . 82 第一章 绪论 1 第一章 绪论 题的研究背景 在当今社会中，随着信息技术越来越广泛的应用，信息已经成为非常重要的战略资源和生产 要素，参照我国对社会和经济发展提出的要求，各行业已经建立行政、企业、金融、社会化服务信息化平台，开始大力推广信息化建设，当然公安系统也不例外，随着不断加速升级的传统产业、不断提高的社会劳动生产率以及不断优化的资源配置，公安系统的办公自动化也得到了发展和推动。 为提高公安部门打击犯罪、维护社会稳定的能力，提高公安机关工作效率，我们国家在十五期间，以向科技要警力为主要指导思想，狠抓金盾工程。全国的公安机关虽然在十五期间取得了一定的成效，很多科技强警项目得到运用，在工程上投资了数百亿元，科技水平和信息化水平也得到 了很大的提高，然而信息化建设还处于建设初期，还有很长的路要走，由于急于求成以及经验不足，对信息化的了解不够等原因，没有从全局考虑在信息系统开发规划中会出现的问题，使得本能发挥充分的公安系统信息化的整体优势并没有发挥出来，从而形成了 “ 信息孤岛 ” 现象，造成了整个公安系统对信息化无计划和盲目的建设。近些年来公安机关的计算机网络随着网络技术应用水平的提高，发展也十分迅速。在公安内部信息系统不光具备了对各级公安部门提供应用服务和信息的条件，而且也拥有了大量宝贵的信息资源， 信息系统也 逐渐的完善起来。公安内部用户也改变了 以往对信息的需求和获取信息的方式，从自身角度来说，在一些方案、政策法规和条令条例的制定过程中，公安内部各部门可以运用网络信息的方式交流合作，这样可以减轻繁复的人工往返工作的负担，因此他们要求资源交换能够更加的电脑化、网络化和信息化，将公安各级部门办事效率提高到一个新的高度，从服务用户角度来讲，新的网络化的信息技术也使用户得到了更快更好更稳定的服务。政策宣传和教育及打击违法犯罪活动等工作也得到了更加有效的 提高 1。 综上所述，如果能够在公安机关内部构建起内部的信息网，正确科学的引导领导决策，实现网络化、信息 化、电子化、办公自动化、无纸化应用，那么产生的社会效益肯定会非常巨大。 题的研究现状 与研究内容 从二十世纪 70 年代就开始发展的办公自动化，发展到现如今已经经历了三个阶段。 同济大学 硕士学位论文 基于工作流的办公自动化系统 2 第一阶段：例如传真机、打字机、复印机等的现代办公设备开始在办公过程中普遍应用； 第二阶段：运用电脑对文字表格等进行处理、工作信息进行日常管理，用打印机对文字排版输出，电脑和打印机开始在办公过程中普遍使用； 第三阶段：在办公 时 ，运用局域网实现文件的共享、打印机的共享、人事信息管理、日常信息处理等工作，网络技术开始在办公过程中普遍使 用。 这么多年以来，办公自动化还没有一个很确定准确的含义，其范畴也并不明确，人们对其概念没有做出界定，因此每个人对办公自动化都有自己的看法。不同的行业以及不同层次的人对办公自动化的理解不同，在不同的科技发展阶段，人们对其理解看法也是不同的。随着管理水平和科技的进步，人们都对其内容和思想都赋予了不同的范围和发展的烙印。然而从大范围上来说，办公自动化是一个随人们办公习惯、管理思想以及方式变化而变化，随着科学技术发展而发展的过程或者说是境界。很大程度上，恰好由于办公自动化随科技等发展和变化，从而它就成为了 40 多年 来不变的话题。目前，有一种较普遍的偏见，这种偏见认为办公自动化仅仅是像公文及档案管理、车辆安排、电子邮件、即时消息、文献检索、待办事宜、业务信息、收发文管理、会议安排等这些面向企业的文秘部门、职能部门或者机关办公室的数据交换、共享、处理的过程，而这些数据恰恰是非结构化的。从功能方面考虑广义范围的办公自动化，办公自动化应该是一个企业一切信息处理与管理的集合，除了生产控制之外的。办公自动化对于基层员工来讲时，不光是一个事务、业务处理系统，还为其创造了能使其高效、心情愉快工作的较为便捷的办公方式和较为优雅的办公环 境；对于企业中的中层领导者而言时，它能够利用业务链各个流程中的基础 “ 数据 ” 概括出有用的管理信息，使管理者更好的把握业务进程，从而提高工作利润率，降低经营风险，概括说来就是一个信息管理系统（ 办公自动化对于企业的领导层来说，它能够充分利用企业内外部的信息，运用科学准确的数学模型，当领导层需要做出决策时，利用它作为依据和参考，简而言之就是一个决策的支持系统。从以上可以看出，办公自动化面向范围广阔，面对不同的使用者，就有不同的功能。 办公自动化从技术方面讲，就是信息技术在办公业务中的合理应用，计算机技术就 是它的前提条件。假如没有信息技术，就来谈论办公自动化，完全是无稽之谈。自从有了计算机，人们以往的办公方式就改变了，工作效率也得到了大幅提高，因为信息处理和存储能力都有了提高。举个例子来讲，信息管理系统的建立离不开程序语言、数据库等技术。再比如要建立事务业务处理系统，也需要设计良好的操作界面、数据库和工作流控制技术。一个决策支持系统的建立同样也第一章 绪论 3 需要 数据仓库等技术。从以上可以看出，脱离计算机技术的办公自动化就是痴人说梦，它将变得完全没有意义。 办公自动化在我国 是从 80 年代发展起来的，而发达国家中是从上 个世纪七十年代中期快 速发展起来的，我国的发展时间比发达国家晚。发展至今，办公自动化已然面向企业级应用的大型协同办公应用软件，已经不同于刚刚开始的仅仅提供面向单机辅助办公产品。从大体上来说，可以分为以下的三个阶段： 1 第一代办公自动化系统是以数据为处理核心，也成为 理信息系统（ 在这个系统中，计算机技术被引入了办公领域，文件管理水平得到了提高。这个系统存储和处理的对象是结构化数据，应用以关系型数据系统和文件系统为基础，对数据的计算能力着重强调 。然而发展初期，肯定是有弊端的，它对收发文等群组协作工作处理能力不强，自动化程度非常微弱。 2 第二代办公自动化系统不管对人对事还是对会议对文档，都实现了相对的自动化管理，此系统包含许多的实用功能和模块，相对于第一代办公自动化系统来说，它彻底的弥补了早前的办公自动化缺点，技术手段以网络技术为基础，以工作流、自动化为主要手段，以电子邮件，文档数据库复制、群组协同、目录服务、管理等作为技术支撑，然而对知识管理能力却不足。此系统办公自动化已经实现了以工作流技术为核心。 3 以知识管理技术为实现基础的第三代办公自动 化系统的核心是知识管理，它们的目标就是将正确的知识传递给需要的人，这是一个系统的工程。此办公自动化系统将模拟工作升级并提高工作的效率，它使企业从怎么去做转变为怎么知道从而怎么去做，从原理上彻底的改变。第三代办公自动化系统系统有这几个显着的特点：内容编目信息的广泛集成，员工与专家可以网上实时交流，实时通信，对知识结构进行重组。 在 20 世纪 90 年代中期以后，我们国内市场经济的发展相当的高速，导致政府和企业对办公自动化产品的需求日益增加的原因是政府的管理职能不断优化和扩大。这也是我国办公自动化的高速发展阶段。在我 国，一些企业开始进行办公自动化软件的 开 发，他们专门为政府和企业量身定做办公自动化系统。从用户的需求出发开发的系统通常功能相对比较完善，并且可以在很大程度上满足用户的实际需求。这个办公自动化系统市场虽然巨大但是低效，投资大、水平低、效果不明显，软件投入少，硬件投入多、重复建设多。开发软件的企业水平差异、相关经验的缺乏、开发队伍组队模式的不合理行、以及企业对办公自动化产品的认知不足，这些都是产品质量有待提高的原因，另外，由于忽略了中国企业的运作特点而照搬国外的技术，实施起来有一定困难；不能深入理解和认知办公自动同济大学 硕士学位论文 基于工作流的办公自动化系统 4 化使得办公自动化系统比其他应用系统的集成度差；中国的用户使用的水平达不到，而又不愿意花费精力、财力在用户的培训上，产品的售后也有欠缺。当用户的实际需求发生改变的时候，定做开发的软件就需要不间断进行升级。这些原因都会导致可用性极大降低，一些企业 会 因为没有耐心放弃项目 2。 现在的办公自动化软件从技术层面上来说，一般都存在以下的不足： 1 因为没有较多的用使用者的角度思考实际问题，软件的柔性构造功能有所欠缺。现在，很多办公自动化软件更加注重软件间的横向对比，强调创新和性能，没能很好考虑到用户实际需要的功能，这 样的软件功能大而全，却不能为用户提供太多实际的功能。影响软件柔性构造功能的另一个因素是模块复用性差，用户需求的变化变化吋，只能由开发商解决，用户的使用效率下降，负担较重。 2 开发的手段 很 单一，平台的依赖性很严重。许多办公自动化系统与其他系统的接口、定制复杂应用和集成其他软硬件设备等方面都出现许多问题，这是因为开发企业都采用 “ 群件平台 适当定制 ” 的开发模式，就使得许多功能就很难实现，群件平台建的太过高也可能会导致可供研发发挥的空间很窄小。 当今社会，信息化技术不断普及，政治体制改革不断具体深入，各级政府开始 不断使用各种信息化技术手段，这在提高各级政府的办事、办公效率和变革政府部门的行政方式方面都产生了深远的影响，公安领域同样如此。 20 世纪 90 年代末，党和国家领导人高度重视政府部门的行政办公方式，顺利建设实施了 “ 金字工程 ” 、 “ 政府上网工程 ” 等一系列的示范性政务信息化工程，公安系统与时俱进，提出建设 “ 金盾工程 ” 。几年来，硬件方面是公安基层工作信息化建设的重点，更新计算机硬件设备、建设计算机网络、开发信息共享系统、完善办公设施等等。在完成信息化硬件基础设施建设后，各级公安机关开始将注意力转移到各类公安专用的应用系统 上， 开 发主要偏重信息化可行性高的工作领域，如交互式审批、公文流转、文书信息化、人事信息数字化等。开展电子政务，改革传统的办公模式，使公文流转、业务办公和管理过程信息化、电子化可以使民警摆脱长期繁复、琐碎的办公事务，行政成本降低，工作效率提高，办公规范统一，所以必须实行办公自动化。对于公安各部门而言，必须进行一场办公自动化的革命，而必须面对的一个最重要的环节就是公文流转。 近几年来，公安各级部门注重用以过程为中心的信息集成代替传统以职能为基础的组织机构和运作机制，实现这一转变的有效途径就是工作流的技术。所以，政府部门开始广泛关注工作流的技术。工作流通过信息化技术自动将业务管理中有关过程的内容提取出来。使用工作流模型可以把人、信息和应用工具高效的、有机的结合起来，实现对一部分或者所有过程的集成管理。从而实现了系统的效率最大化，提高软件的重用率。因此，实现办公自动化的关键技术之一就是工作第一章 绪论 5 流技术，它可以有效解决办公环境中的协作问题，节约工作成本、提高办公效率。办公自动化系统就是将先进的计算机设备与办公人员工程一个 “ 人 机 ” 信息处理系统来为某些目标服务。通过充分利用信息资源，辅助决策，提高工作效率和质量最终达到既定的目 标。本课题旨在将过程建模和过程管理的核心技术一一工作流技术和办公自动化系统有机融合，生成办公自动化系统满足公安工作需求，进而提高公安机关各级部门的信息化应用水平。该课题的意义如下： 1 大幅度降低民警的工作强度，使其摆脱繁杂、枯燥、重复性的单调劳动，从而将更多精力用于研究和思考更为重要的问题，最终提高民警个人和公安机关各级部门的工作效率。 2 实现公安机关内部信息的高度共享。系统的基础是大型数据库，公安机关各级部门可以在公安内网内进行之间的信息交流、公文运转和信息共享。该公安办公自动化系统可以使上级机关下达 的文件和下级单位上报信息实现快速有效传递，对公安办公自动化系统内的各种有用信息进行组织、协调，方便用户快速获取所需信息，并保证信息的完整性和连续性。 3 实现公安管理工作的信息化、规范化。通过充分利用网络资源，完成资源共享、信息的及时性和协同工作，使各部门的整体工作效率和协同办公水平有所提高，实现公安机关各部门运作的规范化、自动化、网络化和及时化。公安办公自动化系统是以工作流为基础的系统，完成以后能形成一个为各级公安机关服务的集成办公环境，提高公安办公办案的效率、节约办公经费，规范内部工作管理，通过网络，所 有的民警都可以进行协同工作和知识管理，逐步实现办公信息化、资源共享化和决策科学化。从公安办公自动化系统的实际应用和从软件 开 发这两方面来说，这个系统都具有非常大的实际意义 3。 在系统开发过程中所完成的工作包括 ： 1需求分析阶段，通过与公安局内部的各部门的领导 沟通了解了，该系统应具备的功能，通过与各部门工作人员的沟通将系统应具备的功能细化。经反复协调最终确定系统应具备的功能。 包括 “个人事务” 、 “工作流” 、 “ 行政办公”、“知识管理” 、 “报表系统” 、 “交流园地”和 “ 附件程序 ”等。 2开发设计阶段，在 需求分析 阶段 的基础上 确定了系统开发所使用语言系统结构等， 并且对系统的功能进行了开发设计 。 3系统实现阶段， 在系统设计阶段的基础上将系统所包括的各项功能，进行到具体实现 。并且对各项功能进行完善，最终获得成品。 4系统测试阶段，该阶段是对系统功能进行检测 ，判断系统的 各项功能 是否都能正常的运行。 同济大学 硕士学位论文 基于工作流的办公自动化系统 6 文组织结构 本论文来源于 “ 公安办公自动化 ” 开发项目。本文首先对工作流技术领域中的关键技术和 多层结构技术进行了深入研究并对项目用户对 统的需求进行了系统分析，对系统的总体结构和 “个人事务” 、 “工作流” 、 “ 行政办公”、“知识管理” 、 “报表系统” 、 “交流园地”和 “ 附件程序 ” 等， 在内的各个管理模块进行了具体阐述 。 最后，对工作流的理论研究和办公自动化系统应用中的工作模型进行分析，把用于实现工作流程的工作流技术和办公自动化应用系统结合起来，形成一个机遇工作流技术的办公自动化系统。 第一章 绪论。主要介绍了办公自动化系统的相关概念、发展历程、我国办公自动化系统的现状分析，以及公安部门实现办公自动化的意义，最后介绍论文的组织结构。 第二章 相关技术。主要介绍了工作流技术和 结构体系。分析了工作流的技术特点、相关 概念、目前国际上对于工作流技术的研究现状，以及工作流技术的前景展望。通过对工作流技术的介绍引出为何要在公安办公自动化系统中釆用工作流技术的意义。在出了多层结构的概念之前，首先分析了 层结构的优缺点。对新的多层结构，首先论述了多层结构中各层的主要特性和层与层之间信息交换方式，最后分析了多层结构的技术要点。 第三章 系统的需求分析。主要对公安工作实际工作中的需求进行分析，从而对该系统中所需要设置模块进行整理，提出该公安办公自动化系统的大致架构。 第四章 系统设计。对 务层和业务逻辑层进行了详细的设 计。使用单点登陆，使所有的用户，只需一次登陆就可以访问该用户权限范围内的全部系统，促进了各个业务系统之间的交互，加强了信息的共享，实现了统一的身份认 。 第五章 系统实现。介绍办公自动化系统的实现后的操作界面情况，以及主要的数据库的设计。 第六章 系统测试。 对系统的备份功能进行了测试分析。 第 七 章 总结与展望 。对系统特点 做出 总结，并对系统接下来的进一步研究进行展望。 第 二 章 相关技术 7 第二章 相关技术 作流技术简介 作流技术的起源和发展 工作流的概念最初来源于生产组织和办公自动化领域。针对平常工作中具 有固定程序的活动人们提出了这样一个概念。首先将工作分解成已经定义好的任务、角色，然后按照一定的过程和规则来执行这些任务同时进行监控，通过这些措施可以降低生产成本、提高办事效率、提高企业竞争力 和 生产经营管理水平。 工作流技术从出现到现在，已逐渐发挥越来越重要的作用。工作流技术能够结合人工和机器的行为是它最基 本 的特性，特别是能够完成业务过程中的与应用程序和工具进行交互从而自动化处理，是当今世界飞速发展的一门技术。工作流技术能够被用在电子政务和电子商务中的一站式办公、流程集成和银行金融等领域，可以为用户使用提供业 务流程建模、管理和控制等功能，是近段 时 间发展很快的技术之一。 20 世纪 80 年代中期，工作流技术开始发展起来，现在由于计算机信息技术、分布式数据库技术迅速发展和多机协同工作技术不断成熟，工作流技术得到广泛的重视，人们开始对其进行深入研究。 20 世纪 90 年代以后，过得到广泛应用，工作流技术也随之加速发展 4。 通过定义不同任务（即活动）之间的工作流模型（过程模型 ） ，在工作流的概念下实现过程的集成与业务过程自动化的集成机制。工作流的基本组成元素是连接弧，通过它可以统一地详细描述不同任务之间的相互关系，如办公自动化 中的文件流转。连接弧是对部门政务办公过程的控制方面的逻辑的描述，它定义了各个活动之间的连接关系和执行顺序。现在部门领导、办公民警以及计算机软件开发人员普遍关注的一个问题是如何方便地在部门、人员之间高效地进行传递。要想实现信息安全有效地传递，必须有一定的载体和方式，在计算机设备没有成为主要的业务支持工具前，实现信息传递的主要载体是纸，不同本门、办案民警之间通常利用信函、传真、文件、报告、通知等方式进行信息传递。采用这种方式，信息的组织存储处理以及检索查询的效率都比较低，所以，一种信息化的、计算机化的办公环境成 为人们的需求。在这样的需求下，一些企业开始建立了一些在大型机或小型机上运行的专用的或者是可商品化的表单传递应用系统，可以实现日常工作表单的电子化和自动化处理。这是现代工作流管理系统的雏形。 同济大学 硕士学位论文 基于工作流的办公自动化系统 8 等公司是最早的一批工作流程管理系统产品供应商，他们于 80 年代中期进军工作流管理系统产品市场。早期的工作流管理系统式一种支持某些业务流的集成化全过程软件包，包含了关键字索引、复合文档、结构化路由、图像扫描、实例跟踪以及光盘存储等功能。 别在在 1984 年和 1988 年推出的 工作流管理系统众的典型代表。由此可见，工作流是面向对象的一种系统集成技术，从一开始就是，只不过因为那时候的硬件水平有限，这才使得它的功能较为单一，能够处理的业务也较为简单。 到了 90 年代，现代企业的信息资源出现一种异构分布松散 耦合 的特点，这是因为计算机硬件设备的发展、网络的普及、计算机的大规模应用。这个时候的整体应用局势是能够实现的执行环境是大规模异构分布式的，使相互之间有所联系的任务能够有效的运转并接受监督。企业决策制定的具有 分散性、企业对日常业务活动越来越详尽信息的需求、企业间用户的分散 耦合 性以及 系结构分布式处理技术的逐渐的成熟，这些都使得原本集中式的信息处理方式成为了过去时。最早的实现简单的无纸化办公环境已经不再是工作流管理技术的标志，工作技术目标变成为一个必要的工具用于整合用户复杂多变的信息环境并且实现自动执行业务的主要流程，由此，工作流技术进入了一个全新的发展阶段 5。 1993 年，工作流技术的标准化的制定组织 “ 工作流管理联盟 ” 成立，这代表着工作流技术成为计算机应用研究的重要一部分，其相应的概 念和术语也逐渐被承认。数据库、 件管理系统、移动式计算、互联网服务等更多、更新、更好的技术被集成进工作流管理系统中，对工作流技术的研究以及工作流技术相关产品的开发开始了一个更加繁荣的阶段。市场上的工作流产品种类繁多，1998 年有 90 多种工作流产品进入了市场竞争，另外还有更多供应商对这个快速发展的 场产生兴趣。 80 年代工作流管理技术的相关软件产品开始萌芽，到90 年代开始蓬勃发展，分为三个阶段：萌芽阶段：此时的应用系统具有底层的通信基础结构、能够实现多任务互相协作，比如具有信息传递功能的工作流 管理系统等；相对成熟阶段：此时的工作流管理系统具有图像用户界面的对象定义工具、任务执行与用户定义完全分离，其体系结构与工作流管理联盟所提出的工作流技术的标准结构基本符合。 经过以上几个阶段，工作流技术管理产品在计算机应用软件市场上占有了一席之地。 作流技术的相关概念 多年以来，人们对工作流技术都有不同的许多不同的理解，工作流研究者和产品供应商分别都从不同方面给出了定义。总体说来，工作流技术是提高办公业第 二 章 相关技术 9 务效率和生产率的非常重要的技术，工作流管理系统以它为核心，它协调、控制并且监督办公的业务流程。 工作流管理联盟对工作流技术做出了如下定义：它依照工作过程规范，从而使得不同的执行者能够在不相同的文本、任务之中执行传递信息，经营过程的部分或者全部的能自动的运作。工作流能够反映出存在于生产经营过程中的四个方面：什么是生产经营过程 （ 包括哪些活动或任务 ） 、怎么样实现 （ 执行活动时的条件、规则以及信息 ） 、谁来实行（指计算机应用程序或者用户 ）、 工作流管理系统是如何监控实行过 程 的 6。 能够在分工明确的组织结构中实现业务策略和目标的相互连接的过程和活动集是业务流程，其中有公文处理流程、业务审批流程或项目开发流程等。过 程也就是过程建模，它可以用计算机形式来表示，这时业务过程是指过程运行中用到的诸如工作环节相互之间的数据流动、控制流动相互关系、过程开始和终止的前置条件等的各种参数。当说活动时，它可以提供的信息有参与到活动中的角色、活动中用到的数据或应用程序、活动开始和结束条件、活动在吋间或角色上的限制条件等，概括说来就是指工作流中的一个逻辑步骤，又名环节。过程模型的不同是由于过程定义的不同造成的，都有各自不同的特点，好的能被广泛应用的模型应具有这样的特点：易于修改、易于使用、能够根据不同的工作环境而变化、较好的描述能力。 一个工作流过程的一次执行也成为过程或者活动实例。没有特别情况出现的时候，每一个活动实例都可以看做一个由一个或一组用户负责完成的工作项（ 当执行实例时，相关的过程定义将被工作流管理系统描述出来，相关的活动也将生成，此系统也将根据数据流动关系实现实例之间的数据输送，依照过程定义的控制规则对实例进行顺序排列，从而进行协调。实例的执行对于用户来说，就是用户自己调用相关的应用模型处理在涉及的环节中用到的有关数据，然后工作流管理系统收到相应的结果之后，激活后面的环节然后生成相应的工作项，通知与此有关的 用户对其进行处理。这是一个循环过稈，依照前面所述的顺序反复进行，到最后把所有任务都完成。用户负责完成的工作项都被建成工作项列表 （ 我们平时所说的工作流相关数据是指有用来监督控制工作流的执行的一部分工作流应用数据和工作流过程定义。 工作流模型（ 它是对整个工作流程用数据模型的形式表示出来。在工作流模型中，包含了工作过程中的所有细节、以及每个细节中所需的条件、所要打成的目标，还会注明工作流之间的联系、以及工作流模型中所涉及到的名词含义。 工作流管理系统 （ ：顾名思义，它的作用就是对工作流模型进行了管理。为了模拟整个工作流的运行过程，需要将实际中的工作流程进行转换，这同济大学 硕士学位论文 基于工作流的办公自动化系统 10 样，计算机系统就可以运用实际工作流，并根据运行过程对其进行管理 7。工作流各模块间的联系和作用 ，如图 示。 图 作流模块间的联系和作用 作流技术现状 工作流管理这个概念在很早以前就出现了，大概是上世纪八十年代提出的，但是在当时的条件下，由于计算机技术不够发达，硬件设备也跟不上，制约了工作流管理的实施。当计算机技术发达后，为工作流管理的实施提供了条件，再加上网络技术 的日益发展，使这一概念更具备了现实可能性。另外，企业也对工作流管理有需求，因为它不仅可以提高企业产品质量、而且可以提高单位时间产品生产数量，从而有利于企业在市场竞争中占据一席之地。正是因为这个原因，企业界和商界都开始对工作流管理感兴趣并将它作为重点研究对象，特别是在工业较为发达的国家，很多企业都拥有专门从事工作流研发的团队，这些团队开发的工作流管理产品也各有特色。各种迹象都表明了工作流管理将会对以后的信息系统产生决定性的影响，不仅仅在金融机构、执法机关、保险行业以及政府部门等第 二 章 相关技术 11 办公自动化方面可以应用工作流管理 系统，它在程序研发中间过程的管理以及制造领域都同样适用。 8 在发展初级阶段，工作流技术并不被人们看好，虽然开发公司将这种概念推向市场，但是人们并没有意识到它的重要性，也没有意识到对它的需求以及它可以给企业带来的效益，随着工作流技术在市场逐渐取得的成果，它也逐渐地在市场中占据越来越重要的地位。工作流的理论研究不如工作流产品更受欢迎，但是仍然有很多研究团队 开 展相关理论研究工作，随着研究成果的不断发布，工作流技术在理论和应用方面也日益完善和成熟。 目前我国对于工作流技术的研究还不成熟，还处于初级阶段，国内对于 它的推广和产品研发工作也没有很到位。虽然有少数企业开展了工作流技术的研究，但是只是停留在技术表面，如信息处理、文档流转等，缺乏更加深入和广泛的研究，在研究过程中，也没有严格依照技术流程来进行，因此还不能应用于企业的核心业务，然而国外产品不仅价格高昂，而且与国内大多数企业的信息系统不匹 作流技术的现存问题 经过研究人员和产品供应商对工作流技术多年的研究，该技术已经有了明显发展并在实际应用中取得了一定效果，但是距离技术普及还有很大距离，还没有达到市场预期。目前，应用工作流技术进行管理的企业不多，并 且这些技术的应用范围较窄，没有达到该技术可以应用到企业核心业务的标准，在企业中也没有发挥应有的作用。造成这种现象的原因是多方面的，从企业用户角度分析，可以归纳为以下几点： 1 基础设备不完善。完善的通信基础设备是工作流良好运行的必要条件，但是从目前的情况来看，基础设备还打不到这个要求，还不成熟，而且对于工作流技术对设备的要求，如安全性、容错性、可靠性等均无法满足，价格方面，也是一个很大问题，由于价格昂贵，也会给企业带来一些负担。 2 产品没有统一标准。厂商不同、工作流产品也不同