酒店营销工作计划年度

酒店营销工作计划年度酒店营销工作计划年度 个人的发展要讲长远的职业规划 对于一个不断发展壮大 人员不断增加的企业和组织来说 计划显得尤为迫切 下面是 小编为您精心整理的酒店营销工作计划年度 酒店营销工作计划年度酒店营销工作计划年度 1 一 做好旺季与淡季的营销转换 别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜 可能大年 一过你就天天唱空城计 由于中国传统习俗的使然 一临近春 节 全社会的消费力在短期内有一个喷发行情 大大小小的酒 楼几乎家家爆满 而这很难说是因为你的营销工作做得多么出 色 真正考验营销的成效 还在于到了淡季是不是一落千丈 一年里是不是能持续 稳定地经营 在顾客中是不是享有较高 的满意度和美誉度 在同行企业中是不是属于领先方阵的 成功酒楼营销的目标都是非常明确的 策略都是很清晰的 且都是按计划有步骤地推进实施 有一点非常关键 那就是如 何做好旺季与淡季营销策略的转换 旺季取利 淡季取势 这应该是酒楼营销的核心思想 取利 就是要夺取最大的销量 获取最大的收益 取势 则是获 取制高点 争取有价值的东西 包括经营人气 顾客口碑 品 牌知名度 等等 从而建立长期的战略优势 这 势 和 利 的关 系是截然不可分开的 没有淡季的 势 作为铺垫 就很难获得 旺季的 利 而没有旺季的 利 也无法支撑酒楼在淡季里去取 得所需要的 势 往往淡季营销工作做得好的酒楼 到旺季不 用再投入太大的营销成本也能获利颇丰 这就是水到渠成 淡季里 营销工作重点可归纳为三个方面 1 老客户的维护 2 新客源的开发 3 品牌形象的塑造 要做好这三方面的工作 适度的营销 成本是必不可少的 而不是一味地没有策略性地压低经营成本 这个阶段应相对轻视收益率 而更重视上座率和顾客的满意度 终而实现旺季取利以及全年的收益目标 二 认清市场变化 从容应对 这需要根据酒楼的市场定位 从客源构成 消费动机 以 及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析 然 后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场 对于中 高档酒楼来说 春节旺季的时候最主要的顾客群 体是官方 包括政府和军队 商务以及其他社会团体的集团消费 这期间很多酒楼对一般的散客都无暇顾及 有所怠慢 但是春 节过后一段时期 餐饮市场的客源结构就会发生变化 由于节 前集中的突击消费 节后集团消费的热情会降低 消费的频次 也明显降低 相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头 而 节日期间淹没在众多团年宴 庆功宴之中的婚寿宴 百日宴等 在淡季里会显得比较突出 成为很多酒楼的支柱收入 之一 而另一块市场 比如象会展 旅游团队等 在春节期间几乎停 顿 但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份 三 把握淡季中的小高潮 在春节后的餐饮淡季里 也有一些小的消费热点 比如 3 8 妇女节 很多单位就会组织女性员工聚餐庆祝 很多女性消费 者也会跟朋友相约一起享受美食 各地也会有一些各不相同的 展会商机 比如 3 月份的 20 xx 春季糖酒会就在成都举行 届时 数十万来自全国甚至国外的客商齐聚蓉城 且一定会安排很多 迎送往来的招待宴会 短期内会掀起一股不小的餐饮消费热潮 酒楼应及早制定营销预案 有条不紊地开展营销促进工作 力 争在这些淡季中的小高潮有不错的斩获 四 配合淡季的营销活动 保持适度的广告宣传 旺季的时候 你的广告往往会被淹没在广告的海洋中 而 在淡季 适度的营销活动再配合适度的广告宣传 会使得你的 酒楼在整个行业中显得比较醒目 品牌宣传的效果会更好 营 销活动的效果也会更好 五 砍柴磨刀两不误 淡季里的营销工作应该两手抓 一手抓市场 即所谓的 砍 柴 另一手练内功 即所谓 磨刀 前面主要阐述的是抓市场的 一些策略 关于练内功 我有如下一些建议 1 总结旺季营销工作的得与失 不断改进营销的思路和方 法 2 对已经制定的后续的营销工作计划重新检讨 进行修正 和完善 3 优质的产品和服务就是最好的营销 所以淡季里在经营 业务不是很忙的情况下 开展系统的服务和生产技能培训 不 断提高服务品质 4 淘汰不合格的营销人员 招募新的营销人员 并进行全 面的强化培训 5 检讨酒楼过去在品牌展示方面的不足 充实品牌内涵 努力打造高品位的品牌形象 春节后餐饮业淡季形势严峻 因此要做好营销管理的方案 这样才让自己的企业赢取更多的利益 酒店营销工作计划年度酒店营销工作计划年度 2 运筹于帷幄之中 决胜在千里之外 充分说明了工作计 划的重要性 而对于一个酒店来说 制定好营销工作计划更是 重中之重 酒店主要客源市场由政府驻军部队 网络 商务团队 农场 三部分组成 下面从以下几点来分析三个市场 1 政府市场包括驻军部队 网络 政府市场是当地最大市场也是主流市场 驻军部队责是当 地重要潜在市场 网络市场是酒店在外埠城市最大的销售员也 能够更好的提高酒店的宣传力度 2 商务旅游市场 因当地旅行社较少 xx 县 1 家 xx6 家 所以将商务旅游 合并在一起 主要开 xx 等地市场 3 农场 当今农场效益不断攀升 所消费层次不低于政府及大型企 业 农场初步计划主要开发 xx 等地 一 客户的开发 1 商务团队市场 因我酒店地处于 xx 当地商务客源比较少外埠市场占据酒 店主要位置 外埠市场离我酒店距离较远所以拜访工作不是很方 便 首先利用 全国黄页电话簿 通过电话拜访 将酒店的相 关信息传递给周边较近的外埠市场 并将已搜集的客户资料电话 邀约拜访签署商务协议 同外埠的酒店沟通 如鹤岗市有规模的 酒店与他们建立良好的合作关系 进而互换资料 达到资源共 享 进行面谈或邀请对方酒店相关人员到本酒店参观面谈 达到 双赢 周边的大多数居民经济水平 并不是很高 相对来讲 能在我们酒店入住的商务客人很少有消费潜力 可根据有需求的客户群体进行逐一拜访跟进 然后建立客 户资料进行分类整理 建立完善的酒店客户档案 有发展潜力 的客户等进行分类建档 详细记录客户的所在单位 联系人姓 名 地址 全年消费金额及给该单位的折扣等 建立与保持各 企事业单位重要客户的业务联系 除了日常定期和不定期对客 户进行销售访问外 在年终岁末 重大节假日及客户的生日 通过信息平台 发送短信 电话问候等为客户送去酒店的祝福 以加强与客户的感情交流 听取客户意见 加快提高酒店整体 收入速度 缩短磨合期 xx 地区旅游市场做的不够成熟 如果不举办 戏水节 的 情况下 来旅游的人很少 俄罗斯旅游团队也不多 大部份俄 罗斯人员都是在两岸带包做生意的 所消费能力比较低 将待 铁道旅行社就位后与其协商应对方法共同发展 2 政府 驻军部队 网络市场 针对当地政府各部门名录及联系方式进行搜集 建立重要 客户档案 逐一拜访跟进 借助当地一些领导关系进行维护 了解各机关部门所召开会议时间 方式 及会议成本并帮助策 划会议流程予以跟进 驻军部队会议较少 一般都在内部召开 部队举办现场会 的时候 会来很多部队领导参加 可以根据这个方向进行跟进 也 需要大量挖掘部队内的散客需求 对政府驻军部队重点客户 有发展潜力的客户等进行分类 建档 设立 a b c 档 详细记录客户的所在机关 联系人姓 名 地址 全年消费金额及给该单位的折扣等 建立与保持同 政府及驻军部队的客户业务联系 除了日常定期和不定期对客 户进行销售访问外 在年终岁末 重大节假日及客户的生日 通过信息平台 发送短信 电话问候等为客户送去酒店的祝福 以加强与客户的感情交流 听取客户意见 酒店所处的位置 有一定的局限性 故在此基础上 将酒 店周边环境 更多的相关信息 在网络中说明 以方便更好的 宣传及外埠消费者预订 同时 将各个区域到达酒店的乘车线 路 酒店到达各旅游胜地的线路 特点整理清楚 以方便入住 客人对当地旅游的选择 也构成了旅游带动酒店 酒店带动旅 游 网络虽然是我们直销房间的一个重要途径 但由于我们所 处的地理位置有局限性 故不能成为网络订房公司的主推 需 要一段时间 逐渐增加预订量 所预计合作网络公司 22 家 xx xx xxx xxx 等 3 农场 农场是处级单位 是厂长负责制 属于企业半社会性质 针对农场销售将搜集农场各局 组 公检法等联系方式进行整 理 然后将电话拜访邀约见面 登门拜访 介绍酒店情况建立 关系 并将有潜力的客户建档分为 a b c 档 详细记录客户 的所在单位 联系人姓名 地址 全年消费金额及给该单位的 折扣等 建立与保持同农场各单位的业务联系 除了日常定期 和不定期对客户进行销售访问外 在年终岁末 重大节假日及 客户的生日 通过信息平台 发送短信 电话问候等为客户送 去酒店的祝福 以加强与客户的感情交流 听取客户意见 二 工作重点 1 通过短信平台在节日 休息日 特别的节日向所有的客 户送去祝福问候 2 了解客户公司及个人的相关资料 在亲情上给客户以关 心 如 在生日时 邮寄生日卡 3 经常走动拜访 使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化 客户对销售员及酒店的能力 环境得以认可 4 投其所好 学习各方面知识 培养自己的特长 来培养 与客户之间的感情 寻找共同兴趣 共同爱好 5 定期对大客户进行宴请 向客户介绍酒店的变化 6 综合性会议 根据淡旺季 一会一议 让客户真正感受 到酒店与其合作的真诚态度 7 整理会议客户的资料 将全年会议消费总额达到一定数 量的客户 可以采取赠送场地 住房等优惠政策 吸引客户带 来更多的消费 8 重要客人 会议代表 公司总经理 政府领导等 vip 客 人到店 各岗位实行 vip 服务标准 并致欢迎信 卡 等服务 如 大型企业会议 有贵宾 重要领导 参加 酒店相关负责人可在酒 店门口迎接贵宾到店 9 酒店的忠诚客户到店 需要在前台电脑备注中 如酒店 系统可以操作 清楚的记录客人的姓名 喜好 习惯等要求 体 现细节服务 赢得客户的心 赢得长久支持 三 提供建议 1 将一些房间设为经济房 以方便接待低端客户所需求 也为酒店补充大量房间空缺 2 可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议 人员短途接送 因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极 为不便 3 建立短信平台 将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客 因我酒店客 源结构较为分散 所以利用短信平台会更直接方便一些 利用 短信平台 向所有商务客户发送消息 出差住宿入住本酒店 可 报销当天在本县来酒店途中的交通费 打车费等 在入住前出 据 仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据 4 零点用餐 开发周边消费者 让更多客户了解到酒店的消费情况 利 用广告电子屏 短信平台等手段 向所有的客户发布餐饮的相 关优惠政策 并给予用餐客户当天入住七折优惠 或可享受会员 折扣 5 利用资源再生 xx 县政府 无论是入住 餐饮 会议方面是给予酒店最大 支持的 可以给予他们的职工 子女 亲属在酒店举办婚宴给 予最大的优惠 6 对等消费 针对一些广告媒体 可采用对等消费的办法 进行宣传 发布招聘等相关酒店的信息 如 鹤岗日报 金卖点咨讯宝典 等 让这些单位将我们酒店的代金券 代金卡等 对等的 送给 他们的客户 以增加客户流动量 促进客户来消费 扩大人脉 增加人气 7 全员销售 酒店每位员工都是酒店的义务推销员 从上到下都要树立 全员销售意识 一可提高酒店整体收入 二可使员工认识到酒店 的兴衰与员工是密不可分的 酒店兴我荣 酒店衰我耻 三可发 现销售人才 给所有员工发挥的空间 只要把员工的积极性 主动性调动起来 建立完善的 健全的激励制度 将会产生意 想不到的效果 四 维护客户 细节决定成败 就目前的市场情况来看 我酒店的地理位置不够优越 交 通也不够便利 客户群体比较分散 这些都是我们无法改变的 外在的环境是我们无法改变的 可变的是我们的服务 客户维 护不仅仅是打个拜访电话 或者是登门拜访一下 而是要真心 诚意的与客户交朋友 把他们当朋友 当家人 想他们之所想 急他们之所急 了解客户所需 让客户真正感受到我们是真心 提供其服务的 也就是运用信任营销 所以 我们一定 必须 做好客户的维护工作 这需要从两方面着手 一方面与参观过酒店的客户 保持 不间断的沟通 联系 通过每次的沟通了解客户需要 消费心 理 认真检查并分析 客户不到酒店入住 召开会议 并且要 做好详细的记录 以方便酒店进行合理改进 迎合客户需求 酒店营销部要建立客户资料库 档案 包括 政府 驻军部队 商务公司 农场 餐饮客人 每位营销人员收纳 整理自己负 责的客户资料 统一备份到酒店保存 要求对所接待过的所有 客户 都要逐一建立客户档案资料 详细资料 单位名称 地 址 电话 联系人 客人的特殊要求 生日等 在酒店领导的 支持下 将客户的入住资料整理好 计划在淡季赠房 根据入住 率 调整入住价格 或是在入住时赠送牛奶 果盘等服务 如 得到会议信息 及时在会议举办前一 两个月做好相关工作 联系并拜访客户 同客户进行有效的沟通 以优质的服务赢得 客户 使客户举办会议时 首选我酒店 五 客户的意见反馈 填写客户意见反馈 目的在于发现问题 随时掌握客户对 酒店各营业场所的满意程度 只有发现问题 才能及时解决问 题 客户有哪些意见或更好的建议为我们所用 被投诉的部门 应该针对问题首先深刻认识 然后认真整改 不流于形式化 让客户真正感受到酒店时刻在改变 时刻给客户新鲜感 如果 不能正确认识及看待客户提出的问题 将造成某种问题存在的 恶性循环 不利于酒店的经营 发展 意见解决方式 一般情况由本部门负责人对其问题 进行 了解 调查 并由营销部经理 大堂副理 房务部经理 餐饮 部经理或是相关部门人员出面处理 协调解决 特殊情况由主管 副总经理出面处理 本着实事求是 客观公司的态度 不损害 客户的利益 不损害酒店的利益为前提的原则 达到客户满意 为目的 圆满解决客户提出的相关意见 要使顾客选择我们 我们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题 解决问题 理解服 务 预测服务 设计服务 提供服务 并且不断改进服务 六 工作要求 风平浪静 训练不出良好的水手 1 每人每月都要有外出拜访客户的数量 20 30 家 其中 必须有 10 15 家新客户 外出时必须先登记出访时间 返回后 上交完整的销售访问报告 2 每天拨打 15 30 个客户电话 寻找新客户 与以往老客 户取得联系 拜访客户 进行面对面沟通 详述酒店概况及优 势 3 规模大的公司 先电话拜访 沟通预约后 再登门拜访 否 则 没有预约 不会被接见 浪费时间 规模小的公司采取陌生 拜访 上门直接与其沟通 4 通过老客户介绍新客户 做延伸销售 挖掘潜在客户 5 与外埠酒店销售 建立关系 通过资源共享 开发本省 市客户来此地旅游带动酒店客户 6 拜访老客户时 穿着职业正装 配带好酒店店标 带好 酒店宣传资料 营销人员的名片 记录本等 方可出门 出门 前再次确认 准备是否充分 7 拜访新客户时 在与客户约好见面的时间后 需要将新 客户资料整理好 将酒店的相关资料 信息准备好 简单制定 一个初次见面的销售计划 包括开场白 销售的内容等 在出行 前 再次检查是否有遗漏 提前到达约见地址 必须守时 8 定期了解鹤岗酒店会议情况 或上门走访 或电话询问 获取客户名片或详细的资料 方便的发展成本酒店的长期客户 9 对每天的工作进行总结 将遇到的难题 难解决的客户 难解决事 拿到部门每天的会议上 大家共同进行分析 找到 解决的最好办法 以迎合客户的需求 达到客户满意 10 在每天的会议中 将客户对酒店的意见进行收集 促 进酒店的改进 部门间更好的合作 为客户提供最好 最优质 的服务 11 每位营销人员 每周五上交本周工作总结 下周工作 计划 休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班 对电话咨询 上门参观的意向客户进行营销服务 12 每位营销人员 接待的所有会议 无论大会 小会 都必须全程跟办 第一时间为客户解决问题 营销人员对客户 直接负责 避免出现沟通不顺畅 影响接待 13 每个月初 部门召开月销售会议 要求汇总的情况 从销售情况 人员情况 客户情况 周边市场情况 成本控制 情况等方面进行认真总结与分析 与前期销售进行对比 找出 不足 以便日后将销售进行得更好 14 营销人员对于客户的到店入住 第二天必须要以电话 短信或传真形式表示问候 15 每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售 针对专 业知识 部门将定期进行培训 七 培训方面 1 酒店培训 1 服务质量在酒店工作中的作用 2 人力资源管理 2 部门内训 1 销售工作认识 2 协调和建立良好的关系 完成自我介绍 表明来意 建 立和谐的关系如何建立和谐关系 坚强的意志 重要的销售理 念 拜访基本流程 3 了解价值 关注价值 服务价值 人员价值 形象价值 4 了解需求 五个够买需求 发掘需求 扩展需求 5 销售人员与顾客沟通的技巧 6 电话销售技巧 3 自身学习 首先 不断学习 不断实践 多学习行业内的实践案例 多了解最新的营销理念 参阅营销的经典书籍 借鉴其典型案 例 吸取精华 将自己培养成为优秀的职业经理人 其次 多接触其他酒店销售能力强的人才 多与酒店的客 户沟通 学习他人之所长 多做总结 使自身成长更快 最后 多与酒店相关部门工作人员沟通 多向身边的老师 学习 了解本酒店相关的工作程序 方便营销工作 方便团队 发挥 八 部门配合 密切合作 主动协调 营销部在一个酒店的整体营销中 占有很重要的位置 是 企业的龙头部门 担负着为酒店创造更大价值的重担 营销部 也是与各个部门沟通 协作最多 最直接的部门 因此对营销 部和营销经理的综合素质 专业素养要求很高 这也就意味着 营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作 因此 需要得到酒店各个部门及部门领导的积极配合与支持 营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行情况 本着相互理解 相互包容 相互帮助 相互协作的精神 妥善 的解决问题 强调团队精神 营造一个和谐 积极的营销团体 为酒店创造更大的价值 以上为营销部的工作计划 其中将酒店的优势 劣势进行 了简单的分析 计划中还存在不足之处 酒店目前在营销工作 上遇到了很大的难题 就是如何让更多的客户走进酒店 成为 酒店的忠诚客户 如何将商务会议 餐饮 团队等运营工作尽快 带上正轨等等 但无论面临什么样的困难 什么样的问题 都 要有人去面对 去接受任务 去接受挑战 有问题 有困难不 怕 怕的是没有胆量去尝试 论语 讲 君使臣以礼 臣事 君以忠 营销部将在酒店领导的正确领导下 支持下 克服一切困 难 迎难而上 切实地将开发工作落实好 努力完成销售工作 使酒店尽早步入正轨 开拓创新 团结拼搏 创造酒店的新形 象 新境界 为酒店的发展献计献策 为酒店在行业内的位置 贡献力量 为酒店的整体收入努力工作 酒店营销工作计划年度酒店营销工作计划年度 3 一 市场环境分析 我店经营中存在的问题 1 目标顾客群定位不太准确 过于狭窄 主要特征是等顾 客上门 依靠政府部门为主顾客群 缺乏开展民间消费群体 没有充分体现出本店的特色 定位偏高 另外部分酒店服务质 量还存在一定问题 影响了消费者到酒店消费的信心 去年的 经营状况不佳 我们应当反思 目标市场定位 应当充分挖掘 自身的优越性 拓宽市场 合理巩固已现有企业单位消费体 进行改关拉笼 完善其消费者档案 我店所在的是一个消费水 平较低的 xx 城 居民大部分是普通消费者 而我店是以经营 x 菜以海鲜为主 山货及本地菜系偏少 多数居民的收入长期是 不能接受 但我们店的硬件水平和服务是本地区最好 因此要 分档接收各层次的消费 要体现 华而不贵 真正实惠 的经营 理念 同时 旅游团队接待方面还有待开发与加强 2 新闻宣传力度不够 没能让 x 城人民了解我店 也没能 在 xx 地区充分宣传 建议用投入较少的资金进行企业文化宣传 或企业人脉的宣传 其次要求对外围省级或 x 级主干道设立广 告牌 3 竞争对手分析 我店周围没有与我店类似档次酒店 只 有不少的小餐馆或旅馆 虽然其在经营能力上不具备与我们竞 争的实力 但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群 周边有 部分较为高档次酒店 主要分布在旅游区 对我们有影响是政 府部门接待 因此本年度要引起重视 在服务质量或其它方面 进行争取 做好会议接待市场破突口 要做到休闲观光在景区 商务会谈 吃住在 xx 经营策略 二 目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体 目标市场的明确 既可以避免影响力的浪费 也可以使广告有其针对性 没有目 标市场的广告无异于 盲人骑瞎马 目标市场应具备以下特点 既是对酒店产品有兴趣 有支付能力消费者 也是酒店能 力所及的消费者群 酒店应该尽可能明确地确定目标市场 对 目标顾客做详尽的分析 以更好地利用这些信息所代表的机会 以便使顾客更加满意 最终增加销售额 黄金顾客档案效益 顾客资源已经成为饭店利润的源泉 而且现有顾客消费行为可 预测 服务成本也要相应随淡旺季而变 不能按照百分百编制 要让 80 人员创造 100 工作 还余 20 人员是纯利润 同时要维 护顾客忠诚度 这是最好免费口碑宣传 也使竞争对手无法争 这部分市场份额 因此 融汇顾客关系营销 维系顾客忠诚可以给饭店带来 如下益处 1 从现在顾客中获取更多顾客份额 忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务 忠诚顾客 的消费 其支出是随意消费者支出的两到四倍 而且随着忠诚 顾客年龄的增长 经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长 其需求量也将进一步增长 如 谢师宴市场的开拓与巩固 2 减少销售成本 新的顾客群体需要大量的费用 如各种广告及其公关费用 顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉 饭店也十分清楚顾客的 特殊需求 所需的关系维护费用就变得十分有限了 我们要做 是进行合理的日常拜访与沟通 20 xx 年营销手段之一 3 赢得口碑宣传 具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作 用 他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效 这样 饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入 从而 饭店利润又有了提高 根据目前我们 xx 人民消费心理 还欠缺 稳定 跟 新 跟 风 的消费心态 口碑是起到较大的催化剂 口碑操作也是市场运作手段 4 员工忠诚的提高 加大力度培养新生力量同时巩固员工流失 这是顾客关于 营销的间接效果 员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高 使之顾客的满意提高 形成一个良性循环 20 xx 年要求引进部 分在校实践生来补充人力资源 三 市场营销总策略 百姓的高档酒店 商务会议为日常基础接待 因目前非我店 莫属 扩大百姓市场的收容争取 我们在文化上进行定位 力 争婚宴 寿宴 谢师宴及节日宣传上炒作 以引起 轰动 对 于每年中秋节月饼 圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展 四 20 xx 年行动计划和执行方案 一 销售方法和策略 1 改变经营的菜系 我们以经营 x 菜和海鲜为主 本年度 我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅 根据不同区域或消费 提供口味 菜系 建议引进部分粤菜 可以在各菜系中择其 精华 把其代表菜选入菜谱 2 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价 3 重新签发顾客协议 进行有原则 选择 4 推出房间 周末特价 5 面向附近居民提供婚宴 寿宴服务 成立酒席公关小组 6 明确各年 节开展促销活动 二 管理方法的改革创收是根基 是酒店的生存之本 创收 是酒店管理的重中之重 1 转变观念 打好创收思想基础 实抓成本 不影响酒店运作的情况下为酒店增收 隐形收入 控制好可控成本 如 采购成本 采取不同时期估价 水 电 燃料成本 细化分析进行有效节能 人力成本按淡旺季编制 3 7 月份拟订 135 人 8 10 月份拟订 140 人 11 12 1 2 月 份拟订 165 人 其利润占酒店总利的 1 4 之多 管理 表面上与盈利无关 但从本质上看 管理是创收的 基础和前提 没有好的管理就没有效益 没有不合格的员工 只有不合格的管理者 便是这个道理 2 以人为本 找到创收盈利之源 人 是创收最根本 最活跃的因素 人本思想 是创收 的保证 让员工的 心 留在店里面 留在岗位上 把内藏的工 作热情转化为优质服务的行动和活力 3 疏通营销渠道 狠抓营业利润 根据分析 xxx 年度营业 拟订预算 xxx 年营业指标 xxx 年营业额 略 要求抓专业营销队伍 并同时倡导全员促销 增强团队意 识 使全店上下个个都宣传酒店 推销酒店产品 4 优质服务 实现客我共赢 1 优质服务 是酒店的本份 定好标准 规范技能操作 严抓培训 标准 是行动的准 则 指南 明确了标准 才能规范为顾客提供优质服务 优质 服务的惟一标准 即顾客满意 也只有通过培训才实现最终顾 客满意要求 2 抓好落实 这是我们管理者的 通病 经常还是停留在找 借口 弊病问 题 一定要贯彻 办法总比问题多 管理心态 抓好落实 每件 事情都落处有声 3 抓好检查 在酒店 部门 班组三级组织中 自下而上地提高检查力 度 不走过场其做到 创收有奖 损利受罚 酒店的整体形象是通过细节来体现的 而细节则是无穷尽 的 因此 要使酒店的管理真正做到 无差错 就必须脚踏实 地地推行细节管理 高水平的酒店面对是高要求的客人 高要 求的客人通常都有着非常细致 甚至有些苛刻的眼光 管理中 的每一个细微的环节都会引起他们的注意 所以 要真正做到 高水平的管理 就必须有一种 钻牛角尖 的精神 酒店营销工作计划年度酒店营销工作计划年度 4 一 参与酒店经营理念 酒店市场定位 1 充分了解酒店各种经营设施 经营项目 2 销售部提出酒店市场定位建议 以报告形式上呈总经理 3 参与酒店各部门价格制定 提出合理建议 以报告形 式上呈总经理 二 市场环境分析 1 酒店周边经营