國家品質獎概述

,1,大綱,一、國家品質獎 (NQA)的概述二、申請與評審三、申請NQA的益處,第十五屆國家品質獎推廣說明會,2,一、國家品質獎概述,（一）沿革（二）宗旨（三）定位及特色（四）頒發組織（五）獎別及獎額（六）作業時程,第十五屆國家品質獎推廣說明會,3,(一)沿革,民國七十六年行政院科技顧問會議 民國七十九年奉行政院核准正式立案 民國七十九年頒發第一屆國家品質獎 民國八十三年(第六屆)起申請行業增列非製造業之資訊服務業、倉儲業 等七行業申請。自第十二屆起全面開放政府單位以外之所有行業申請第十四屆起增列國品獎特別獎。,第十五屆國家品質獎推廣說明會,4,(二)宗旨,樹立一個最高的經營品質典範，讓企業或組織能夠觀摩學習,第十五屆國家品質獎推廣說明會,評選得獎者(各行各業標竿企業),樹立經營品質典範,標竿學習,5,(二)宗旨,透過評選程序，清楚地將這套品質管理規範，成為企業或組織強化體質，增加競爭實力的參考標準,第十五屆國家品質獎推廣說明會,如何評選出得獎者(程序),評審標準(七大項)自評手冊(550細項),企業之參考標準,6,(三)定位及特色,國內唯一由行政院核定頒發經營品質的最高榮譽頒發給推動全面品質管理優良之企業組織及個人。是衡量企業組織整體經營品質榮譽獎項,第十五屆國家品質獎推廣說明會,7,融合美、歐、日追求企業卓越典範的方式,USA,Taiwan,Demingprize,超過60個國家以上使用、基於相同概念發展出的表彰制度,EU,第十五屆國家品質獎推廣說明會,8,3.顧客與市場焦點(85),1. 最高經營者的領導、願景與 策略2.TQM管理系統3.品質保證系統4.經營要素別管理系統5.人才培育6.資訊的活用7.TQM的理念與價值觀8. 科學的方法9.組織力10.對達成目標之貢獻11. .TQM的特徵（優點）,2.政策與策略(8%),1.領導(10%),日本戴明獎,歐洲品質獎,我國國家品質獎,7.經營績效,6.流程管理,5. 資訊運用策略與管理,4.人力資源與知識管理,3.顧客與市場發展,2.創新與策略管理,1.領導與經營理念,美國國家品質獎,1.領導(120),2.策略規劃(85),4.測量,分析與知識管理 (90),5.人力資源焦點(85),6.流程管理(85),7.營運績效(450),3.人員管理(9%),4.合夥與資源(9%),5.過程 (14%),6.顧客成果(20%),7.人員成果(9%),第十五屆國家品質獎推廣說明會,參考世界知名之國家品質獎,8.社會成果(6%),9.營運成果(15%),9,評審項目整合性架構,顧客與市場發展,創新與策略管理,人力資源與知識管理,流程管理,經營績效,資訊策略、應用與管理,領導與經營管理,第十五屆國家品質獎推廣說明會,10,國家品質獎的核心價值(一),以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客的需求為各利害關係人創造價值強化互利的跨組織關係重視企業倫理與社會責任持續改進、創新與保持靈活性依據事實或資訊作規劃、決策與控制,第十五屆國家品質獎推廣說明會,11,國家品質獎的核心價值(二),以流程管理產生功能互動，同步與快速反應過程與結果並重以系統整合來產生卓越績效經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面的能力 鼓勵全員參與重視各級主管的領導能力,第十五屆國家品質獎推廣說明會,12,國品獎與 的關係,標 準 化,理念文化策略,方針、目標,Structure（組織功能）,System（經營系統）,Strategy（發展策略）,領導與經營理念,創新與策略管理,顧客與市場發展,人力資源與知識管理,資訊策略應用與管理,流程管理,經營績效,品質機能,ISO9000,顧客服務,流程改善,提案制度,5S,SQC,QCC,第十五屆國家品質獎推廣說明會,13,ISO認證金塔獎（300600分）,挑戰精銳獎磐石獎（600700分）,挑戰TPM獎、（700900分）,挑戰QM9004（800900分）,B,企業體質,A+,時間,永續經營,卓越企業挑戰 NQA（9001000分）,卓越企業挑戰 NQA（9001000分）,挑戰卓越經營之各階段,第十五屆國家品質獎推廣說明會,14,(四)頒發組織,評審小組,工作小組,行政院國家品質獎評審委員會,顧問,執行秘書及副執行秘書,第十五屆國家品質獎推廣說明會,15,(五)獎別及獎額,獎額：給獎總額以八名為限。,第十五屆國家品質獎推廣說明會,16,(六)作業時程,第十五屆國家品質獎推廣說明會,17,二、申請及評審,(一) 申請資格(二) 企業獎、中小企業獎及機關團體獎 1.申請程序 2.申請書目的及內容 3.評審標準及權重 4.評審程序(三) 個人獎 1.申請程序 2.申請書目的及內容 3.評審標準及權重 4.評審程序(四)費用,第十五屆國家品質獎推廣說明會,18,(一)申請資格,(1)依法成立或辦理登記之公司，得申請企業獎、中小企業獎(2)依法設立或辦理登記之機關、機構或團體等，得申請機 關團體獎(3)凡對國內品質研究、推廣與實踐有傑出表現之個人註1: 凡得獎者五年內不得再申請註2: 中小企業獎申請者須符合政府對中小企業認定標準之相關規定,第十五屆國家品質獎推廣說明會,19,中小企業認定標準之相關規定,第十五屆國家品質獎推廣說明會,20,(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎申請程序,報名方法1.自行申請；2.推薦申請,*凡申請者即可獲得: 1.評審標準參考手冊 2.歷屆得獎者申請書 任選一本,第十五屆國家品質獎推廣說明會,21,(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎申請書,1.目的:說明企業團體實施TQM的詳細情況，讓評審能有效地進行評審作業 2.內容:必須對企業依評審標準推行TQM之作法加以說明 內容之架構宜分為下列四部份,第十五屆國家品質獎推廣說明會,(1)申請書共110頁(含簡介10頁)(2)A4紙張(每頁以28 x 28字，雙面橫打)(3)粉紅色平裝成冊(4)補充說明書：以不超過40頁為原則,22,企業獎、中小企業獎及機團關體獎申請書注意事項,第十五屆國家品質獎推廣說明會,23,總分=1000,創新獨立出成為另一大項,企業及機關類之評審標準修訂(草案),權重調整,第十五屆國家品質獎推廣說明會,24,250,八、經營績效(一)顧客滿意度(二)市場發展績效(三)財務績效(四)人力資源發展績效(五)資訊管理績效(六)流程管理績效(七)創新及核心 競爭力績效(八)社會評價(品質榮譽),90,四、顧客與市場發展(一)產品(服務)與市場策略(二)顧客與商情管理(三)顧客關係管理,100,五、人力資源與知識管理(一)人力資源規劃(二)人力資源開發(三)人力資源運用(四)員工關係管理(五)知識管理,90,七、流程(過程)管理(一)產品流程(過程)管理(二)支援性活動管理(三)跨組織關係管理,90,二、策略管理(一)整體策略規劃(二)經營模式(三)策略執行與改進,130,六、資訊策略、應用與管理(一)資訊策略規劃(二)網路應用(三)資訊應用,160,一、領導與經營理念(一)經營理念與價值觀(二)組織使命與願景(三)高階經營層的領導能力(四)全面品質文化的塑造(五)社會責任,權重,項目,權重,項目,(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎評審標準,第十五屆國家品質獎推廣說明會,三、研發與創新(一)研發與創新策略及流程(二)研發與創新的投入(三)研發與創新的衡量,90,(草案),項目,權重,25,評分標準,第十五屆國家品質獎推廣說明會, 理念、作法及績效表現良好，在一般企業水準以上,得獎區域,得獎區域,複審,複審,26,企業獎、中小企業獎及機關團體獎申請者經資格審查合格後進行評審，評審程序如下,(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎評審程序,第十五屆國家品質獎推廣說明會,27,初審作業模式,書面審查,類組會議,類組聯席會議,1.分類組委員獨立審查並評分,2.時間延長為一天,類(組)召集人就書面審查評分結果進行排序，並依據此序位，達成類組共識，推薦入圍名單。,1.各類組召集人出席,2.類組召集人報告推薦名單並由小組召集人協調各類組名單,第十五屆國家品質獎推廣說明會,(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎評審程序,28,複審作業模式,現場評審,類組聯席會議,複審會議,1.初複審安排同一組委員,2.複審評分依初審分數予以加減分,1.各類組召集人出席,2.類組召集人報告推薦名單並由小組召集人協調各類組名單,針對複審類組聯席會議推薦名單進行審查,第十五屆國家品質獎推廣說明會,(二)企業獎、中小企業獎及機團關體獎評審程序,29,時間,議程,9:009:20,簡介(總經理),9:2014:35,14:3515:35,確認審查行程(評審委員),15:3516:35,流程管理評審(一)評審地點:A廠(廠長),第十五屆國家品質獎推廣說明會,現場評審模式(企業/組織參考例) 第一天,全面品質管理推行說明 1.評審標準七大項整合性說明(副總經理) 2.評審標準各分項推動說明(總經理及各部門主管),30,時間,議程,9:0010:00,10:0010:50,11:2512:00,資訊策略運用與管理(資訊部主管),13:0014:00,經營績效(財務部主管),第十五屆國家品質獎推廣說明會,現場評審模式(企業/組織參考例) 第二天,創新與策略管理 (企劃室主管),流程管理評審(二)評審地點:B廠(廠長),創新與策略管理及流程管理 (研發部主管),10:5011:25,顧客與市場發展(業務部主管),14:3015:05,人力資源與知識管理(管理部主管),15:0515:40,15:4516:45,經營者懇談(總經理),31,(三)個人獎申請程序,報名方法1.研究、推廣類-自行申請，或由相關機構或人士推薦申請 2.實踐類-申請者應由其服務之企業機構推薦，且每一企業機構限推薦乙名,第十五屆國家品質獎推廣說明會,32,(三)個人獎申請書,1.個人基本資料2.研究、推廣或實踐TQM之情形及成果 (1)依評審項目說明特點 (2)強調具體之付出、貢獻及過程之表現 註以上二項資料共計50頁3.相關資料 (1)檢附詳細成果清單 (2)代表性著作書籍5冊為限(各1本) (3)其他於期刊雜誌文章、證照、榮譽等4.申請書，以A4雙面打字、影印成冊，最多100頁,第十五屆國家品質獎推廣說明會,33,33,(三)個人獎評審標準,第十五屆國家品質獎推廣說明會,34,34,(三)個人獎評審程序,註評審程序以公平、公正方式進行,個人獎申請者經資格審查合格後進行評審評審程序如下,第十五屆國家品質獎推廣說明會,35,(四)費用,第十五屆國家品質獎推廣說明會,36,(五)其他,1.申請者所提出之資料均以密件處理，未得獎名單將予保密。2.凡提出申請書之企業團體，不論得獎與否均提供其評審意見書。3.得獎者有配合工作小組舉辦得獎者發表會、觀摩會、研討會等，並於會中公開其提升品質作法之義務。,第十五屆國家品質獎推廣說明會,37,企業獎、中小企業、機關團體獎得獎行業分佈,半導體,民生,教育,得獎廠家數,3,2,10,6,13,1,4,醫療,其他,3,金融保險,3,汽機車,電機機械,資訊通訊電子,第十五屆國家品質獎推廣說明會,38,企業獎,得 獎數,32,9,23,5,各獎別得獎分佈,第十五屆國家品質獎推廣說明會,中小企業獎,個人獎,機關團體獎,特別獎,1,39,歷屆企業獎得獎者,第十五屆國家品質獎推廣說明會,40,歷屆中小企業獎得獎者,第十五屆國家品質獎推廣說明會,41,歷屆機關團體得獎者,奇美醫學中心、萬芳醫院,第十三屆,台大醫院,第十二屆,機關團體獎得主,屆別,國家品質獎自第十二屆起新增機關團體獎,第十五屆國家品質獎推廣說明會,第十四屆,元智大學、豐原醫院,42,歷屆個人獎及特別獎得獎者,高辛陽,第十三屆,特別貢獻獎,屆別,第十五屆國家品質獎推廣說明會,第十四屆,林英峰,43,三、申