公司门卫管理及考核细则

大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC WJ 行行 04 2012 1 门卫管理及考核细则门卫管理及考核细则 一 着装标准及仪容仪表一 着装标准及仪容仪表 1 1 服装 1 1 1 必须着装上岗 保安制服与便服不得混穿着装 1 分 1 1 2 制服要保持整洁 挺括 衣领 袖口要干净 要将衬衫下摆 塞在裤腰内 袖口和裤管不得卷起来 制服袋扣 领扣 衬衫袖扣必须扣 好 穿大衣不准披在肩上 春 秋 冬季外套里面必须穿衬衣 不得露出 秋衣 1 分 1 1 3 帽徽 肩章要保持端正 大檐帽须戴正 帽沿与鼻 嘴上下成 一线 前沿离眉一指 1 分 1 1 4 扎好武装带 分季节性 系带方法为右肩左挎 肩带由右肩 袢下穿过 不得压肩袢 系好领带 领带与上衣扣排线垂直 穿黑色皮鞋 1 分 1 2 仪容 形态 1 2 1 不得留长发 帽墙以下头发不得超过 1 5 厘米 蓄胡须 除 因工作需要外 不得佩戴有色眼镜 不准戴戒指 1 分 1 2 2 要站在指定的位置上 姿势要端正 不准弯腰曲背 不准背 靠门柱或墙角 树上等 不在营业场所 含门卫室 抽烟 闲聊 阅读书 报 大声喧嚷或做与工作无关的事 1 分 1 2 3 值岗人员只能在门卫室内喝水 临时休息 不得在值岗时端 着水杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动 1 分 1 2 4 班前 班中不得饮酒 早餐及午餐不得食用大蒜等气味浓烈 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC WJ 行行 04 2012 2 的食品 2 分 二 礼貌用语及标准话术二 礼貌用语及标准话术 2 1 1 必须使用规范的礼貌用语 请 您 谢谢 稍等 慢走 再见 等 2 分 2 1 2 主动询问客户进站目的 标准话术 您好 欢迎光临上海 大众东成店 请问您是来买车还是来给车做维修保养 2 分 A 如果客户是买车 2 1 3 标准话术 请问您之前有预约吗 2 分 2 1 4 如果答复没有预约 标准话术 您这边请 边说边将客户 指引到展厅南门 并为客户主动开门 对于开车的客户 须先将车辆引导 停放好 2 分 2 1 5 如果答复有预约 要问清预约的销售人员姓名 随后用对讲 机呼叫该销售顾问 标准话术 小 X 你的客户已经到店 请马上出来 迎接 边说边将客户指引到展厅南门 并为客户主动开门 对于开车的 客户 须先将车辆引导停放好 2 分 B 如果客户是修车或者保养 2 1 6 标准话术 请问您之前有预约吗 2 分 2 1 7 如果答复没有预约 标准话术 请您稍候 同时立即用对 讲机呼叫服务顾问 呼叫内容为 有客户进来修车 保养 请派人接 待 同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道 标准话术 您这边 请 同时用手势给客户指引方向 2 分 2 1 8 如果答复有预约 标准话术 请您稍候 同时查看预约单 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC WJ 行行 04 2012 3 并立即呼叫服务顾问 呼叫内容为 预约客户 号车辆已到 请接待 同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道 标准话术 您这边请 同时用手势给客户指引方向 2 分 三 车辆指引及管理三 车辆指引及管理 3 1 根据车辆进站的不同目的以及院内的停车条件 对车辆做出相 应的停放指引 2 分 3 2 指引车辆停放时 要密切注意周边环境 尤其对于新手要格外 加以注意 以免客户车辆或者其它车辆受损 必要时 征求客户同意后可 以呼叫服务顾问代为停车入位 30 分 3 3 禁止非业务车辆占用业务功能区域 5 分 3 4 车辆停好后应向客户 敬礼 以示感谢 2 分 3 5 严禁任何车辆在大门入口和通道处停留 随时保证通道及大门 畅通 2 分 3 6 要注意观察大门外侧两边车辆的停放 以免影响车辆进出大门 视线不清 2 分 3 7 任何车辆进院必须进行登记 填写 车辆进出门登记表 凡是 我公司的维修车辆和商品车出门时必须查看出门证 没有出门证一律严禁 放行 同时呼叫服务经理 销售经理 让其前来处理 5 分 3 8 凡是我公司的维修车辆和商品车出门必须向司机 敬礼 致意 2 分 四 四 劳动纪律及其它劳动纪律及其它 4 1 要严格遵守公司的相关规章制度 严禁擅自脱岗 离岗 5 分 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC WJ 行行 04 2012 4 4 2 负责环境区内的卫生 并经常保持整洁 出现烟蒂 纸张 塑 料袋或者其它有碍观瞻的杂物要及时清除 2 分 4 3 经常保证遥控门 杆 的清洁美观 定期进行一般维护 润滑 除尘 以确保其性能完好 正常使用 发现故障要及时通知服务经理 由 服务经理报告行政经理进行维修 5 分 4 4 门卫室要每日进行清洁 经常保持干净整洁 1 分 4 5 负责每日报纸的收存 并在营业前将报纸分发至相应部门 确 保无误 1 分 4 6 无论是否与公司有关 发现大门内外有人员吵架 斗殴 拥堵 等现象时要在第一时间向行政经理和服务经理报告 如有必要和可能 要 尽可能协助使事态尽快平息 以保证公司周边环境清静 10 分 三 考核与评价 一 门卫由服务经理进行日常考核 考核手段包括现场检查和视频 监控 使用记录为 门卫管理月评表 A 由展厅经理进行抽查考核 每 周不少于两次 使用记录为 门卫管理月评表 B 检查结果须当事人现 场签字 二 考核实行减分制 每 1 分扣 10 元 每月 3 日前服务经理和展 厅经理将 门卫管理月评表 A B 报行政部 行政部将 A B 两张表汇总 后填制 门卫管理汇总评价表 并经服务经理 展厅经理 客户总监 行政副总四人依次签署意见后 复印三份 服务经理 展厅经理 行政副 总各留存一份 门卫管理月评表 A B 复印件送工资核算员 作为工资 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC WJ 行行 04 2012 5 核算依据 门卫管理汇总评价表 及 门卫管理考评表 A B 原件由行 政部人事专员留存 保管期限为两年 三 服务经理 展厅经理根据 门卫管理汇总评价表 所署评价意 见 对管理策略 考核方式做出必要响应 四 门卫入职一个月 从上岗第一天算起 内 只扣分不与工资挂 钩 如扣分达到 20 分 不予转正 入职两个月之内累计扣分达 40 分 做 辞退处理 五 从门卫入职第二个月起 门卫管理考评表 B 连续两个月单月 都达到 30 分 所有门卫扣分之和 对服务经理罚款 100 元 服务经理作 为门卫的直接上级 有权对门卫做出辞退建议和特别奖励建议 六 门卫个人奖励 连续三个月扣分为 0 奖励 500 元 连续半年扣