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企业文化战略导论 一问 你怎么理解企业文化 引入 市场伦理 财富伦理企业文化概念 企业是从事生产 流通 服务等经济活动 以生产或服务满足社会需要 实习自主经营 独立核算 依法设立 具有经济法人资格的一种营利性的经济组织 以合适方式追求利润最大化的组织 一 企业文化 1 在近代 给文化一词下明确定义的 首推英国人类学家E B 泰勒 他于1871年出版了 原始文化 一书 他指出 据人种志学的观点来看 文化或文明是一个复杂的整体 它包括知识 信仰 艺术 伦理道德 法律 风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯 2 辞海 人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义 专指语言 文学 艺术及一切意识形态在内的精神产品 3 卢梭 文化是风俗 习惯 特别是舆论 4 克拉克洪和施 文化是指共享的 普遍持有的一般信仰和价值 它为一个群体定义了什么是正确的 还可以指社会上主张教育目标应培养优秀人才的观念 包括意志 爱好和礼貌的培养 5 美国学者沙因 文化是由一些基本假设所构成的模式 这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现 创造和形成的 6 综上所述 文化是一系列习俗 规范和准则的总和 起着规范 导向和推动社会发展的作用 7 文化是诸多因素构成的 复杂整体 文化是人类生活方式的表现 1 企业文化是一种 团体经验的习得产物 是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造 发现 或发展而来的 由于这个模式运作得很好 因此被视为值得教給新成员 当作认知 思考与知觉的正确方式 2 企业文化定义 企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化 它所包含的价值观念 行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可 进一步的 我们把企业文化分为狭义和广义两种 广义的企业文化是指企业的物质文化 行为文化 精神文化以及制度文化的总和 狭义的企业文化是指以企业价值观念为核心的企业意识形态 企业文化战略 企业战略 在环境 资源 管理能力支撑下 针对形成持续的竞争优势需要 对长期经营思路的筹划 有虚实之分 虚指企业使命 理念 使命 目标 价值观 企业文化 实 经营范围 资源配置 竞争优势 协同作用 企业文化战略 企业战略企业文化战略是企业战略的组成部分企业文化战略引导企业战略的制定 任正非 文化与战略的关系 先有文化还是先有战略 企业文化决定企业战略还是企业战略决定企业文化 文化为根 战略为术 战略源于文化的基本假设以及愿景使命的强大拉力 文化又为战略变革提供哲学辩证与内在动力 我们的企业文化绝不是订在墙上的标语 发在手里的传单 而是以战略为导向的制度 机制 流程整个系统的实施保障 确定企业使命 战略分析 战略选择以及评价 战略实施以及控制 二 企业文化结构 企业文化的层次 显而易见的组织现象 口号 摆设 结构 程序 用以解释表面现象 目标 策略 价值 哲学 无意识的信念 想法和感觉 视为理所当然的 行为和表现形式 核心价值和目标 基本假定 容易改变 很难改变 个案引读 北京麦当劳北京麦当劳食品有限公司由北京农工商联合总公司和美国麦当劳公司合资经营 目前在北京有60多家餐厅 其中王府井餐厅1992年4月23日开始营业 它设有700多个座位 是世界上最大的麦当劳餐厅 如今 麦当劳在中国经营红火 麦当劳的形象在中国的大部分地区已经深入人心 麦当劳在中国之所以能够一炮打响 一方面在于其把餐厅首选在中国商业第一街 王府井大街 更重要的一方面还在于 个案引读 经营理念麦当劳的创始人克洛克先生在麦当劳初创时期就为公司订立了四大信条 营销理念品质Quality服务Service清洁Cleanness价值Value 个案引读 行为规范为保证麦当劳的营销理念得以实现 麦当劳把每项工作都标准化 行为规范营运训练手册岗位工作检查表袖珍品质参考手册管理发展手册 麦当劳的经营理念是 品质 服务 清洁 价值 为了实现理念 麦当劳制定了许多 标准作业程序 为了保持餐厅地面干净 每30分钟要清扫一次 汉堡包烤出来20分钟没卖掉 就要丢掉 所用马铃薯如果当地不能达到要求 就要从美国运来 麦当劳使用的油一旦冷却就不能再用 他们研究认为 汉堡包的厚度在12厘米时 人们吃起来最舒服 所以麦当劳里汉堡包的厚度一律是12厘米 麦当劳的收银柜台也是统一的90厘米高 因为他们研究认为 在这个高度时人们掏钱最方便 企业文化基石模型 企业文化的形成 共同的任务共同的环境共同的经历共同的语言共同的行为共同的感觉 共同的意义共同的核心价值共同的理解 联想 海尔 方正 万科 潘宁科龙 正泰 刘永行刘永好 李经纬健力宝 赵新先三九胃泰 李东生TCL十亿人民九亿倒 还有一亿在寻找 中国青年报 最受欢迎职业 出租车司机 个体户 厨师 倒数 科学家 医生 教师 二问 既然企业文化是一个企业成员共同的行为模式 那么每一个企业都应该有企业文化 企业文化的延伸 企业文化宗教论 企业文化作为文化的一种 它与宗教之间存在着一定的联系 如日本的企业就与日本的宗教文化有着千丝万缕的联系 企业家往往也会想如何通过企业文化的作用 在企业中构筑一种精神上的信仰 使员工形成一种高忠诚 高凝聚力的精神境界 而宗教力量正是这种希望的典型代表 企业文化与宗教关系图 绝对忠诚潜在意识深层认同表层认同 共同价值观 共同行为模式 企业信仰 口号 宗教 日本TDK公司精神 创造 为世界文化做贡献 丰田汽车则明确提出 尊崇佛教 心存感激 为报恩感谢而生活 日本是一个信仰无序列之分的 多神教 国家 宗教商业化问题 台湾 佛光山 佛光电视台 佛光电台 佛光山网站及众多的佛光山报纸杂志的多媒体传播 积极拓展寺院的连锁经营 在全世界范围里发展了一百多家加盟的佛光山分院 随着影响的扩大 还陆续拍摄了佛教电影 制作佛教音乐 网站佛教贺卡 Flash 佛教博客等嵩山少林寺释永信 三 企业文化的地位和作用 导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能 完成法律 制度不能约束的企业行为填充法律制度的空白点制度 法律制订通常是道德行为的底限 只能约束人们的行为 而不能引导高级的行为再完善的法律都存在空白点或漏洞 包括法律和制度的进一步完善和发展 都受到文化的约束 美国管理学家法兰西斯所言 你能用钱买到一个人的时间 你能用钱买到劳动 但你却不能用钱买到热情 你不能用钱买到主动 你不能用钱买到一个人对事业的奉献 而所有这一切 都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到 实际上 人们进入企业 并不是简单的来挣一份工资 寻找一份收入 而是把一生中最宝贵的时间 最有价值的生命奉献给了企业 因此 人们实际上是在寻找一种氛围 寻找一种人事环境 寻找一种价值理念 寻找一种能够发挥自己长处的环境 因此 如果不能构筑一个具有共识力和凝聚力的人事环境 就不可能是一种成功的管理模式 四 企业文化建设的误区 我国面临的主要企业文化问题 1 弱势文化占主导 严谨 求实 团结 创新 服务社会