金正昆谈礼仪电话礼仪

金正昆谈礼仪电话礼仪金正昆谈礼仪电话礼仪 很多人就是不注意电话的礼仪 所以给人留下不好的印象 造成自己很大的损失 下面是小编为大家整理的金正昆谈礼仪 电话礼仪 希望能够帮到大家哦 金正昆谈礼仪电话礼仪金正昆谈礼仪电话礼仪 打电话时 需注意以下几点 打电话时 需注意以下几点 要选好时间 打电话时 如非重要事情 尽量避开受话人休息 用餐的 时间 而且最好别在节假日打扰对方 要掌握通话时间 打电话前 最好先想好要讲的内容 以便节约通话时间 不要现想现说 煲电话粥 通常一次通话不应长于 3 分钟 即所谓的 3 分钟原则 态度友好 通话时不要大喊大叫 震耳欲聋 用语规范 通话之初 应先做自我介绍 不要让对方 猜 一猜 请受话人找人或代转时 应说 劳驾 或 麻烦您 不要 认为这是理所应当的 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具 当你的声 音通过话筒传向世界各地时 是否也能做到彬彬有礼 语调的 魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和 可亲的性格 虽然对方无法看到你的面容 但你的喜悦或烦躁 仍会通过语调流露出来 打电话时语调应平稳柔和 安详 这 时如能面带微笑地与对方交谈 可使你的声音听起来更为友好 热情 千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西 得体的问答来电 应在第二声铃响之后立即接听 在礼貌问候对方之后应主 动报出公司或部门名称以及自己的姓名 切忌拿起电话劈头就 问 喂 找谁 同样 来电话人需要留话也应以简洁的语言清 晰地报出姓名 单位 回电号码和留言 结束电话交谈时 通 常由打电话的一方提出 然后彼此客气地道别 无论什么原因 电话中断 主动打电话的一方应负责重拨 电话留言在商业投诉中 不能及时回电话最为常见 为了 不丧失每一次成交的机会 有的公司甚至作出对电话留言须在 一小时之内答复的规定 一般应在 24 小时之内对电话留言给予 答复 如果回电话时恰遇对方不在 也要留言 表明你已经回 过电话了 如果自己确实无法亲自回电 应托付他人代办 留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异 不要 在休息日打电话谈生意 以免影响他人休息 即使客户已将家 中的电话号码告诉你 也尽量不要往家中打电话 恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品 而 在欧洲 拉美和亚洲国家 电话促销或在电话中长时间地谈生 意就难以让人接受 发展良好商务关系的最佳途径是与客户面 对面地商谈 而电话主要用来安排会见 当然一旦双方见过面 再用电话往来就方便多了 禁忌在接电话时切忌使用 说 讲 说 讲是一种命令式的方式 即难让人接受 又不礼貌 有的人在接听电话时 一接起电话马上说 说 或 讲 或者多加 一两个字 听到 说 这种行为在公司 企业内部也许还可以理解 由于某种原 因工作繁忙 时间紧张 没有太多的时间应对电话 希望对方 直截了当 别浪费时间 但这种硬邦邦的电话接听方式显得过 于粗鲁无礼 有一种盛气凌人的气势 好像是摆架子 给人的 感觉是 有什么话快说 老子没空和你在电话里啰嗦 有的人对这样的电话应答方式也懒得再 说 干脆一声不 吭将电话挂了 本来还想联系一些业务或者提供一些信息 一 听他这口气就不舒服 说了等于白说 这种人懒得理他 大家每个人都希望别人以礼相待 有谁愿意同不懂得礼貌 的人打交道呢 所以 在接听电话时 一定要注意应有的礼貌 重要的第一声 当打电话给某单位 若一接通 就能听到对方亲切 优美 的招呼声 心里一定会很愉快 使双方对话能顺利展开 对该 单位有了较好的印象 在电话中只要稍微注意一下自己的行为 就会给电话礼仪对方留下完全不同的印象 同样说 你好 这里是 xx 公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆 给对方留下 好的印象 对方对其所在单位也会有好印象 因此要记住 接 电话时 应有 代表单位形象 的意识 要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情 这样即使对方看不见你 但 是从欢快的语调中也会被你感染 给对方留下极佳的印象 由 于面部表情会影响声音的变化 所以即使在电话中 也要抱着 对方看着 的心态去应对 打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散 的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰 躺在椅子上 对方听你的声音就是懒散的 无精打采的 若坐 姿端正 所发出的声音也会亲切悦耳 充满活力 因 此打电话 时 即使看不见对方 也要当作对方就在眼前 尽可能注意自 己的姿势 迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙 桌上往往会有两三部电话 听到 电话铃声 应准确迅速地拿起听筒 最好在三声之内接听 电 话铃声响一声大约 3 秒种 若长时间无人接电话 或让对方久 等是很不礼貌的 对方在等待时心里会十分急躁 你的 单位会 给他留下不好的印象 即便电话离自己很远 听到电话铃声后 附近没有其他人 应该用最快的速度拿起听筒 这样的态度是 每个人都应该拥有的 这样的习惯是每个办公室工作人员都应 该养成的 如果电话铃响了五声才拿起话筒 应该先向对方道 歉 若电话响了许久 接起电话只是 喂 了一声 对方会十分 不满 会给对方留下恶劣的印象 认真清楚的记录 随时牢记 5w1h 技巧 所谓 5w1h 是指 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行 在工作中这些资料都是十分重要 的 对打电话 接 电话具有相同的重要性 电话记录既要简洁又要完备 有赖于 5wih 技巧 了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关 公司的每个电话 都十分重要 不可敷衍 即使对方要找的人不在 切忌只说 不 在 就把电话挂了 接电话时也要尽可能问清事由 避免误事 首先应了解对方来电的目的 如自己无法处理 也应认真记录 下来 委婉地探求对方来电目的 就可不误事而且赢得对方的 好感 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时 一般应当由打电话的一方提出 然后 彼此客气地道别 说一声 再见 再挂电话 不可只管自己讲 完就挂断电话 接听电话不可太随便 得讲究必要的礼仪和一定的技巧 以免横生误会 无论是打电话还是接电话 我们都应做到语调 热情 大方自然 声量适中 表达清楚 简明扼要 文明礼貌 及时接 一般来说 在办公室里 电话铃响 3 遍之前就应接听 6 遍后就应道歉 对不起 让你久等了 如果受话人正在做一 件要紧的事情不能及时接听 代接的人应妥为解释 如果既不 及时接电话 又不道歉 甚至极不耐烦 就是极不礼貌的行为 尽快接听电话会给对方留下好印象 让对方觉得自己被看重 确认对方 对方打来电话 一般会自己主动介绍 如果没有介绍或者 你没有听清楚 就应该主动问 请问您是哪位 我能为您做什 么 您找哪位 但是 人们习惯的做法是 拿起电话听筒盘问一 句 喂 哪位 这在对方听来 陌生而疏远 缺少人情味 接到 对方打来的电话 您拿起听筒应首先自我介绍 你好 我是某 某某 如果对方找的人在旁边 您应说 请稍等 然后用手 掩住话筒 轻声招呼你的同事接电话 如果对方找的人不在 您应该告诉对方 并且问 需要留言吗 我一定转告 讲究艺术 接听电话时 应注意使嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离 要 把耳朵贴近话筒 仔细倾听对方的讲话 最后 应让对方自己结束电话 然后轻轻把话筒放好 不 可 啪 的一下扔回原处 这极不礼貌 最好是在对方之后挂