ISO过程方法理解 PPT课件

1 ISO TS16949 2002过程方法 2 课程目标 过程和过程方法COP过程识别SP MP过程识别COP SP MP之间关系过程分析工作任务 3 什么是过程 通过使用资源和管理 将输入转化为输出的活动可称为过程 活动 输入 输出 管理 资源 4 什么是过程方法 过程的识别 相互作用及其管理 可视为 过程方法 运用过程方法可以更高效的得到期望的结果 订单接收 设计 制造 交付 采购 5 过程的重要性 输出的产品固然重要 但是没有管理的过程 想得到好的产品 那简直异想天开 只要尽力去完成那些为达成任务所必须做的事 那么结果自然不会太差 6 过程方法在质量管理体系中的应用 强调以下重要性 理解并满足要求从增值的角度考虑过程得到过程业绩和有效性的结果基于客观的测量 持续改进过程 过程1 过程2 输出 入 输入 输出 7 过程方法为基础的质量管理体系模式 增值 8 TS16949的要求 用过程方法的审核是从QS 9000 1998转换到ISO TS16949 2002的关键 汽车行业体现增值 体现顾客导向 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程 9 TS16949的过程分类 有三种类型的过程顾客导向过程CustomerOrientedProcesses COPs 管理过程ManagementOrientedProcesses MPs 支持过程SupportProcesses SPs 10 客户导向过程COP 由顾客到组织的直接输入 和由组织到顾客所产生的直接输出 向外部顾客提供价值 产品 服务 支持 信息 2 COP过程识别 11 如何确定组织的COP Customers Customers 顾客 管理职责 测量分析改进 资源管理 需求 满意 产品 产品实现 输入 输出 Continualimprovementofthequality managementsystem 质量管理体系持续改进 关键Key 增值行动Value addingactivities 信息流动Informationflow 组织 输出 输入 这是一个过程 一个组织的界面 外部环境的输入input I 注意怎样对过程模式的精确应用 检查输入 靠着输出 一个组织的界面 外部环境的输出output O 顾客 12 IATF推荐的10个COP过程 下列十种COP肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现 而且它们和基于组织的其它附加要求一起 足以成为普遍的优秀的基准点 这些同样适用于电子 化学和机械类产品的组织和 或供方 1 市场分析 顾客需求過程2 詢價 報價過程3 订单評估 確認過程4 产品和过程的设计管理過程5 产品和过程的验证 确认6 产品生产7 交付8 支付9 担保 服务10 销售后的服务 顾客反馈 13 6sigma管理中推荐的核心过程 吸引客户的过程 订货管理过程 新产品或新服务开发过程 生产及交付过程 客户反馈 服务过程 开票和收款过程 选项 14 顾客要求 顾客满意 客户导向过程COP COP案例 15 COP案例 A公司 市场调研 竞标 询价 订单协议 过程设计开发 生产确认PPAP 量产 交付服务 支付 顾客反馈 B公司 顾客开发 市场开发 投标 设计开发 增强生产节拍 生产序列 过程更改 顾客抱怨的处理 C公司 新客户开发 市场维护 合同评审 生产计划控制 新单接收及制作 产品制造 新产品 新技术研发 交付 客户反馈 货款管理 16 我们的COP过程 我们的COP过程有 17 确定COP的输入 输出 输入是过程工作的对象 可以是文件 材料 工具 时间安排等 如制造过程中的零件 产品订单输出是过程的最终产品 可以是产品 文件 并且应该联结到有效性的衡量 不要使过程的输入和输出物太多 一般为1 3项 18 市场调研 市场 顾客要求 市场研究报告业务计划 市场研究 顾客的战略项目 解决的确认方案 B公司 A公司 新客户开发 新客户的品质价格等要求 新客户 C公司 COP的输入 输出 19 我们COP过程的输入及输出 C1 输入 输出 C2 输入 输出 Cn 输入 输出 20 章鱼模式 TheOctopusModel 组织 客户 客户 采用章鱼图描述COP过程 21 案例分析1 22 如何确定COP的MP SP 直接传递顾客需求并创造顾客价值的过程是COP 为COP 价值生产活动 提供保证其良性运行的资源或原料的过程是SP 如信息 人力 设施 资金或材料的支持 确保质量管理体系所有过程有效实施的管理决定和措施是MP 3 SP MP过程识别 23 如何确定COP的MP SP COP面向外部顾客SP面向内部顾客MP面向COP SP 也可归于SP 称为管理支持过程 24 如何确定COP的MP SP 针对识别出来的每个COP 充分考虑对其影响的每一个资源 执行 监督 改进等方面的活动 从而一一识别出MP SP 可通过多方论证的方式 由各部门讨论分析 注意 可能不同的COP经过识别后 会出现许多相同的MP SP 对相同的可以进行重合 25 如何确定组织的SP 顾客导向过程 4 3 2 1 组织 支持过程 支持过程 支持过程的子过程 一个组织如何发展和维护一强力的COP 有支持过程支持的COP是一强力COP的关键 26 某些典型的支持过程 财务支持 可选 获取资金扩大公司资产预算人力支持招聘员工绩效评估和报酬人力资源培训和开发 27 某些典型的支持过程 设施 设备支持基础设施信息系统设备工具物流支持采购供应商评估库存管理 28 我们的SP及MP SP及MP有哪些 确定SP的输入和输出 29 过程网络关系 4 COP SP MP之间关系 30 案例分析1 31 案例分析1 32 案例分析2 33 案例分析2 34 5 过程分析 乌龟图 35 36 绩效指标 37 过程分析的例子 市场开发 38 过程分析的练习 39 市场开发流程图 客户选择 资源