海尔电脑润心远程服务技术培训资料 PPT课件

计算机顾服部技术部2009 09 海尔电脑润心远程服务技术培训资料V2 0 1 远程安装和卸载 4 常见问题Q A 2 远程功能简介 3 远程增值版和免费版区别 内容目录TableofContents 背景情况 海尔润心远程在线服务现有两个版本 随机预装的免费赠送版本和供销售的增值版本 说明 以下培训资料会详细介绍此款软件 如两个版本有区别时会分开讲述 相同功能统一描述 本资料侧重技术方面予以阐述 销售培训资料 如卖点 话术等信息参照单独下发的销售培训资料 V2 0版本更新说明 1 增加增值版远程软件更加详细的功能介绍 包括安装 激活 工具使用等 2 增大常见问题Q A 3 介绍更直观 易懂 4 其他细节更新等 1 远程的安装和卸载 系统环境 简体中文版WindowsXPHomeSP2简体中文版WindowsXPProfessionalSP2简体中文版Windows2000ProfessionalSP4简体中文版WindowsVista简体中文版IE6 0及以上目前只支持32位操作系统硬件环境 硬盘 可用空间500M以上 包括支持137G以上大硬盘 IDE SATA硬盘 要求有两个以上逻辑分区主板 Sis Intel865 945 964 965 966 975或者更高的主板等CPU Intel AMD单核或双核内存 2000 XP系统最低512MB Vista系统最低1GB 远程软件的运行环境 增值销售版安装 光驱中插入润心在线服务光盘 或手动运行setup exe 计算机将自动进入润心在线服务光盘向导 详细安装过程如下页 单击此开始安装 单击此浏览CD内容 增值销售版安装 图3 4显示所有插件工具 系统会根据需求选择 安装完成后有6个插件工具 此处显示较多 不用理会 图1 2显示安装向导和协议 增值销售版安装 至此 安装完成 注意安装时所有插件默认是选中的 也可以选择安装 其中McAfee杀毒等此平台不包含 杀毒为CA杀毒 安装程序存放在随机附带的驱动光盘根目录 software 远程服务平台目录下 或登录网站在 服务专区 下载中心 下载 安装过程类似 不再赘述 下乡机型免费版安装 点击客户端右上角的 设置 按钮选择 切换 激活服务 菜单 在弹出窗口中输入的服务码 激活码 远程的激活 远程激活码存放位置 增值版远程激活码 免费版远程激活码 光盘包装盒内服务卡片背面 刮层保护 下乡大礼包远程宣传折页中 远程的新版本升级 更新程序会自动检测升级 当软件版本有更新时 远程程序将自动检测 并自动弹出升级工具 进行强制升级 如图 1 2 3 如需手动升级 点击 设置 升级 即可 远程服务软件的卸载 提示 请不要轻易卸载 否则就失去了和远程专家的联系哦 2 远程的功能简介 界面预览 远程服务平台分为精简模式 标准模式及任务栏图标模式 精简模式 标准模式 任务栏图标模式 提示 在远程图标上单击鼠标左键可是实现不同界面的切换 远程求助 单击 工程师 按钮 联系在线工程师 海尔远程专家 获取帮助 打开聊天窗口和工程师 后台专家 对话 远程求助可以实现聊天 语音 远程桌面 远程协助等功能 专利保护技术保护用户隐私 电脑使用完全无忧 注 无视频功能 远程求助 工程师远程接管维修 用户不会操作 工程师可帮助接管完成操作 对带宽要求很低 即使Modem拨号上网也可实现 点击 接收 后出现的隐私保护界面 远程求助 工程师远程接管维修 美国 中国专利技术 DataIsolationSystemandMethod 数据隐私保护 保护用户电脑数据不受侵犯 用户只要设置保护 数据安全无忧虑 点击 设置保护策略 添加文件 添加文件夹 添加文件类型 远程求助 单击 工程师 按钮 右下角 预约服务 用户可以根据自己的需求 进行工程师 预约服务 服务方式灵活多样 服务 服务状态 服务报告 服务商信息 主动服务过程 消息 后台可发送各种各样的消息 广播后台消息 工具 集成了各式各样的插件工具 注 免费版无 系统备份与恢复 CA杀毒 驱动备份与恢复 帮助用户快速备份状态正常的硬件驱动程序 快速检测并修复硬件驱动故障 数据安全保护 帮助用户将经常使用的数据文件实时备份到保护区中 当因为误操作等原因导致文件丢失时 可以从保护区快速找回这些数据 网络诊断与修复 检测网络的连通性 找出网络连接不通的原因 并提供解决相应问题的方案 电脑体检 帮助用户检查PC是否存在潜在的问题和隐患 并帮助用户对这些问题进行修复 保障PC系统的健康运行 系统备份与恢复 帮助用户及时备份工作正常的当前系统环境 当Windows系统出现故障时 可以帮助用户将系统快速恢复到以前备份的正常状态 CA杀毒 集成国际顶级CA正版杀毒引擎 为用户提供在Windows系统下的杀毒功能 驱动备份与恢复 帮助用户快速备份状态正常的硬件驱动程序 快速检测并修复硬件驱动故障 数据安全保护 帮助用户将经常使用的数据文件实时备份到保护区中 当因为误操作等原因导致文件丢失时 可以从保护区快速找回这些数据 网络诊断与修复 检测网络的连通性 找出网络连接不通的原因 并提供解决相应问题的方案 电脑体检 帮助用户检查PC是否存在潜在的问题和隐患 并帮助用户对这些问题进行修复 保障PC系统的健康运行 系统备份与恢复 帮助用户及时备份工作正常的当前系统环境 当Windows系统出现故障时 可以帮助用户将系统快速恢复到以前备份的正常状态 注 增值版特有功能 注意 在此处的备份如果需要在Windows系统崩溃下恢复 需要安装 系统恢复程序 此功能默认没有安装 系统备份与恢复 安装系统恢复程序 安装完成之后此页 安装系统恢复程序 提示消失 系统备份与恢复 Windows系统崩溃后启动时的界面和操作 注 没有杀毒功能 可以还原以前的备份 1 2 按下Ctrl 进入 3 4 启动界面 信息提示 检测到的可还原备份点 CA杀毒 集成国际顶级CA正版杀毒引擎 为用户提供在Windows系统下的杀毒功能 注 增值版特有功能 1 2 3 CA杀毒默认没有安装 需要手动安装 其中激活码请保妥善 CA杀毒 杀毒的安装过程 1 2 3 4 CA杀毒 杀毒的安装过程 5 6 7 安装完成后重新启动计算机 CA杀毒 主界面 润心服务 通过服务卖产品平台 可实现产品的在线销售 更多功能请参考远程软件 设置 帮助 中的内容 提示 设置 中的功能简易易懂 不再逐个展开 3 远程增值版和免费版的区别 备注 豪华包装盒 让润心服务成为形象化 使用户有一个更直观的感觉 会员金卡 远程的电子质保卡 有这个卡才可以激活 并成为贵宾会员服务 安装光盘 里面有润心贵宾服务的安装程序 说明书 介绍如何安装和使用润心服务 赠送的免费版本 增值版本 界面并无本质区别 增值版本功能更强大 系统备份和恢复可以实现即使Windows系统崩溃也能启动到Linux界面下对备份进行恢复 正版CA杀毒软件 一年升级使用期 会员金卡服务购买在线产品享受最大程度优惠 增值版和免费版的界面预览 4 常见问题Q A Q1 在安装下乡机型随机赠送的远程服务平台时 提示如下 请问是什么原因 A1 随机赠送的海尔远程服务平台只能安装 运行于海尔台式或笔记本电脑 其他非海尔机器上不能安装 否则就会有如上提示 如确定为海尔电脑 请联系海尔电脑售后解决 Q2 购买的增值版海尔润心远程服务平台 是否只能在海尔电脑上运行 A2 海尔增值版润心远程服务软件可以安装在任何机型上 包括海尔台式 笔记本机型 其他品牌机型或者兼容机均可 没有平台限制 只要是PC 都可以安装运行 Q3 在ithaier网站上下载的远程程序 安装的时候 选择插件时提示如下 请问是什么原因 A3 出现此问题的原因是电脑未接入Internet网络 请确保网络接入正常 注意 目前远程平台不支持代理上网 需要通过局域网或者ADSL方式接入网络 Q4 免费版的远程服务软件在那些机型上带有 A4 目前 从2009 6 1以后出厂的海尔电脑下乡机型上 附送免费版的海尔远程服务平台软件 其他海尔机型上不附送此软件 注 部分3G机型上赠送 Q5 重新安装系统后激活码是否还有效 一个激活码可以使用在几台机器上 A5 远程服务不受操作系统重新安装的影响 即同一台机器安装系统后激活码继续有效 重新安装软件后远程自动识别激活 但一个激活码只能应用在一台机器上 他是通过识别机器硬件信息进行的绑定的 不可多台机器共用一个激活码 注 增值版和免费版相同 Q6 在使用激活码的时候 提示 服务码已经被使用 如何解决 A6 远程激活码只能使用在一台机器上 不可一个激活码多个机器使用 如果确认为本台机器 有可能由于更换过硬件 如主板等 或者重新安装过系统 此时 将问题反馈给技术部 做后台调整解决 Q7 尝试在较老的haier机型上安装免费版本的远程软件 安装不上 A7 免费赠送版本的远程软件只在海尔下乡机型上赠送 请安装在对应赠送的机型上 不建议安装在其他海尔机型上 如确实要安装 约在06年之前的PC 在07年之前NB是不支持的 对于这种问题 购买增值版的远程软件可以解决 Q8 增值版的远程服务中带的CA杀毒软件激活码如何获取 注 免费版无此功能 A8 CA正版杀毒一年使用的激活码 激活码在安装此软件的时候会弹出窗口 请妥善保管好此激活码 Q9 增值版的远程服务中带的 系统备份与恢复工具 会不会和HIT平台冲突 或者杀毒软件会不会和其他杀毒软件冲突 A9 HIT平台式是海尔家用台式机型 出厂预装Windows时附送的平台工具 其中具有系统备份恢复功能 远程服务中的 系统备份与恢复工具 也具有系统备份和恢复的功能 他们属于同类产品 所以只需要安装其中的一个即可 远程服务平台中插件都是可以选择安装的 如果不需要 安装时选择不用安装即可 如果两个即使两个都安装上了 经测试也不会影响使用 不过建议安装两个一样功能的产品 对系统资源是一种浪费 所以选择其中一种即可 远程的CA杀毒软件 在安装的时候会检测系统环境 如果已经存在杀毒软件 会自动提示并取消安装 所以不用担心安装两个杀毒会导致系统崩溃问题 总之 远程服务平台式是安全的 请放心