实验二-电子商务平台 PPT课件

电子商务平台分析 淘宝网 目录 制作人 安茜茜学号 201304064228 一 淘宝网简介二 淘宝平台功能三 淘宝平台特色四 淘宝平台的应用模式五 淘宝平台业务模式六 淘宝平台的经营模式 七 淘宝平台的投资模式八 淘宝平台的盈利模式九 淘宝平台现有模式的问题十 淘宝平台现有模式问题的解决策略 一 淘宝网简介 淘宝网 WWW 是国内领先的个人交易网上平台 由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4 5亿创办 致力于成就全球最大的的人交易网站 淘宝网 顾名思义 没有淘不到的宝贝 没有卖不出的宝贝 自2003年5月10日成立以来 淘宝网基于诚信为本的准则 从零做起 在短短的半年时间 迅速占领了国内个人交易市场的领先位置 创造了互联网企业的一个发展奇迹 真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台 淘宝网倡导诚信 活泼 高效的网络交易文化 在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时 也全心营造和倡导了互帮互助 轻松活泼的家庭式文化氛围 让每位在淘宝网进行交易的人 交易更迅速高效 并在交易的同时 交到更多朋友 成为越来越多网民网上创业和以商会友的最佳选择 淘宝网的成立 为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所 淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化 荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉 二 淘宝平台功能 大淘宝宣言 指出 合作伙伴是新商业文明中极其重要的新兴力量 由各类合作伙伴组成的 大淘宝 生态系统也是新商业文明的主要结构与功能单位 合作伙伴通过与经营者 消费者及交易平台的紧密合作 使经营者的服务更高效 更专业 更经济 使消费者的购物更便捷 更愉悦 更完美 淘宝开放平台的特点来看 能支持的业务方向可以分成卖家服务和买家服务两类 而具体实现的功能和服务类型非常多 这些只局限于各自的想象力 无论您是第三方开发者 ISV 传统软件厂商 行业型网站或者大商家 都能基于淘宝开放平台找到适合自己的业务方向 卖家服务 我们提供的丰富API涵盖淘宝各个核心业务流程 基于这些内容可以为卖家提供各类应用 解决店铺管理 营销推广 数据分析等方面的问题 淘宝开放平台还基于商家所需的电子商务后台系统 提供解决方案 如果您是富有企业信息系统开发经验的传统软件厂商 您可以基于淘宝开放平台为商家提供包括但不限于BI ERP DRP CRM SCM等 淘宝开放平台还为各种应用提供了清晰的盈利模式 通过服务市场的应用销售分成 软件直接销售收入等获得回报 买家服务 淘宝数亿消费者 越来越需要各种个性化 专业化的服务 帮助他们方便地购物 以及解决各类生活服务需求 从导购 健康 娱乐 兴趣 交友等方方面面 构建自由的买家应用 各个专业的类目 也吸引着各行业的专业团队深入合作 为消费者打造最佳体验 而通过导购交易成交抽佣 已经成为一种有效的盈利模式 三 淘宝平台特色 业务母体强大 商机无限 淘宝开放平台所依托的母体淘宝网 拥有注册用户数以亿级的买家和上百万卖家 每日近15亿的交易额 淘宝会员需求的多样性和淘宝业务需求的多样性为各类合作伙伴提供了大量的商业机会 开放规模大 程度深 限制少 淘宝开放平台为外部合作伙伴提供了极大的商业想象空间 截至2011年6月 对外开放的API近300个 涵盖了淘宝核心交易和各项垂直业务的主要流程 API日均调用量超过10亿次 天 无论是从业务开放的广度和深度 淘宝开放平台都是国内开放业务规模最大的开放平台 同时 淘宝开放平台形式自由 不限语言 不限平台 支持浏览器 桌面 不限使用场所 除了淘宝自身网站外 鼓励和支持外部所有网站使用淘宝开放平台服务 盈利模式清晰 淘宝开放平台为各类应用提供了清晰的盈利模式 如应用销售分成 淘宝客成交抽佣 淘宝客工具分成 P4P广告分成等 并且还会根据合作伙伴反馈 不断提供更多更灵活的盈利模式 全力支持各合作伙伴不断地成长和壮大 合作形式丰富 淘宝开放平台是基于电子商务业务的综合开放平台 除了基本的流量平台特点之外 还有丰富的电子商务业务 因此 将业务开放到尽可能多的领域是淘宝开放平台的宗旨 目前 已经为合作伙伴提供了10类以上的合作形式 包括商家系统 卖家应用 买家应用 淘宝客应用 无线买家应用等 四 淘宝平台的应用模式 1 C2C型应用模式淘宝网是典型的C2C应用模式 C2C模式是最能体现互联网的精神和优势 淘宝网的电子商务平台通过为买家双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 其拥有的优势显而易见 一是C2C模式最能突显互联网的跨时空 跨地域的特点 数量巨大 地域不同 时间不一的买房和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易 这在窜通交易则很难 二是互联网的低成本 无须商店 无须仓库 没有任何中间环节 买卖双方直接交易 交易的成本大大降低 三是网络突破了时间的限制 整整实现了全天候的永不停顿的企业运营 随时随随时随地可以完成交易 大大提高了交易的灵活性和方便性 四是网络的互动性 买卖双方无障碍地充分沟通信息 借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易 同时由于庞大的互联网人群 使得一笔号的交易达成的可能性大大增加 正是因为淘宝有效地解决了网络交易的瓶颈问题 交易诚信与交易用户的数量 才使各中小电子商务网站纷纷解梦 手持这柄双刃利剑 陶邦在市场当中的表现也是可圈可点 抢夺了不少用户的眼球 也正是因为拥有这些优势 相信淘宝在未来的发展中仍将蒸蒸日上 相信会友越来越多的中小电子商务网站加盟其中 最大限度的获得助于自己的收益 2 B2C型应用模式多年来 淘宝网一直在专心地耕耘C2C 为网上购物聚拢起浓厚的人气 但C2C却很难满足增强型消费者的需求 因为淘宝本身对商品并没有筛选 因此 淘宝需要C2C这样的集市 也需要淘宝商城这样的百货公司 淘宝品牌商城应运而生 商城成立至今品牌数已超过1万个 企业商家数已愈万家 现已成为国内最具影响力的B2C交易平台之一 五 淘宝平台的业务模式 淘宝网的业务模式分析 交易流程淘宝网是典型的C2C电子商务模式 实行用户对用户的的交易模式 淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上 如图 淘宝采用会员制 只对注册的会员提供服务 另外淘宝提供第三方支付工具 支付宝 帮助交易双方完成交易 提高网上交易的信用度 此外 淘宝还有实名认证制度 这极大的保证了网上交易的安全 淘宝的用户权限淘宝网采用会员制 只对注册会员提供交易服务 对交易的物品称 宝贝 另外淘宝提供第三方支付工具 支付宝 帮助交易双方完成交易 提高网上交易的信用度 有类似QQ的即时交易沟通工具 淘宝旺旺 目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易 淘宝还提供留言管理 站内信件 淘宝社区等非实时的会员交流 协商方式 淘宝社区作为一个反馈论坛 有专人管理 回应 淘宝人 的发贴 仁者见仁 智者见智 促进了淘宝自律机制的动态发展 其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品 也可使用淘宝网搜索工具进行搜索 淘宝的注册认证机制用户通过虚拟的会员名 e mail进行注册 填写信息 激活账号 注册成功 为了防止恶意注册设定校验码程序 激活程序有两种方法 email和手机 一个手机号只能激活一个用户账号 用激活的用户账号登录集买家 卖家管理和交易工具于一体的 我的淘宝 网页 就可以选择购买宝贝了 还可以发布求购信息让卖家找上门来 卖家发布商品 可以根据其信用情况采用 一口价 单件拍卖 荷兰拍 等方式 淘宝的实名认证登陆淘宝网 在我的淘宝点击 实名认证 进入认证申请页面 填写所需资料 并提供在有效期内证件 有效期3个月内的证件不予受理 和固定电话登记 未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员 通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码 提交证件有两种方式 电子版本身份证照片 传统模式传真和信件方式 商家认证需提供 有效身份证件 公司营业执照 授权委托书 视情况 需要时提交 必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致 否则淘宝有权追究责任 六 淘宝平台的经营模式 淘宝网为商家到个人 个人到个人搭建的一个平台 这个平台包括现在个人交易的所有模式 拍卖 一口价 讨价还价和张贴海报 淘宝侧重于对商户的吸引 实行产品登录免费制度 让用户真正在网上交易中获得利益 才能培养更多忠实的网络交易者 把 蛋糕 做大 先是通过免费的方式吸引大量的用户使用 然后再推出 个人诚信通 来获取收入 也就是先养鸡后取卵的模式 七 淘宝平台的投资模式在淘宝成立之初 其诚信建设就已紧锣密鼓的展开 淘宝网与中国工行联合推出 支付宝 服务 塑造 诚信通 的品牌 是网上购物方便快捷 不断完善产品的品种 实现网络产品多样化 实现口号 没有淘不到的宝贝 加强广告宣传投资 极力投资建设网上诚信和安全体系 八 淘宝平台的盈利模式 1 即时沟通方面有效的沟通是淘宝网的一大法宝 淘宝网通过特有的沟通方式 淘宝旺旺 一种类似QQ的聊天工具 解决了这一问题 正如淘宝网孙彤宇说的 淘宝是一个做生意和交朋友的地方 中国人做生意并不仅仅在意钱的多少 他们也很在意感觉 可以说淘宝网既是 淘宝族 们聊感情的场所 又是谈生意的好地方 淘宝网已经通过这种即时沟通的方式 把交易透明化 沟通便利化 在买卖双方 上下游企业之间建立了良好的盈利模式 2 支付方式方面目前 支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点 支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构 基本类似银行 但比银行的操作模式简单 我们不断交易的过程中 有一个汇近快汇出慢的时间差 同时还有付款和收到货物再支付的时间差 这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了 而且淘宝的交易量是相对稳定的 如果交易量少 可以通过淘宝的优惠提高交易量 以保证资金的常量 那么这笔常量资金就可以进行投资生利了 3 技术与物流方面技术 淘宝网在2003年底重新构架了网站 此后 也在不断做底层优化 一方面开发新的功能 一方面不断地根据实际情况修改架构 并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户 市场部门也适时推出了 蚂蚁搬家 的活动 在价值链的技术这个环节中 淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础 物流 原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的 这样做由于规模原因 零散卖家更是一直全额支付 然而 淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈 面对如此大的蛋糕 哪家速递不动心呢 于是 全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元 还免费享受保价服务 和淘宝的主动整合物流相比 易趣的物流只能说是一盘散沙 这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移 4 收入来源与探索淘宝网是典型的C2C模式 在成立之初对所有的商户实行免费 这样更利于跑马圈地 当然 任何一家企业成立的最终目标都是盈利 2007年7月26日 淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始 淘宝副总裁当天也表示 网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索 淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作 目前 淘宝网的主要收入还是来源于广告收入 九 淘宝平台现有模式的问题 1 两极分化 老人笑 新人哭 两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的 老店 而信用等级低的 新店 交易额低得可怜 造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度 虽然有所谓的 扣分 的机制 先期来到淘宝开店的卖家 逐渐积累了高信用等级 而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物 两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水 成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家 新卖家根本无法挑战老卖家 2 信用炒作 5000元买个皇冠 在淘宝既有的 信用等级 促成交易 高度相关的体制下 新卖家很难快速积累 获得盈利 就会采取非正规的手段积累信用 这就造成了第二个大问题 信用炒作 目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家 每天通过旺旺消息 站内信 店铺留言大发广告来炒作信用 信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损 久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响 目前淘宝也认识到了这个问题 但是似乎还没有找到很好的办法 3 低端市场 高端顾客绕道走 目前 淘宝网C2C买家的主流是22岁以下 月收入1500元以下的学生族和打工族 约占到70 以上 这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品 淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的 使得重视质量 性能 服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品 造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低 高端顾客是市场上最宝贵的客户资源 缺少高端顾客的青睐 淘宝的发展前景堪忧 十 淘宝平台现有模式问题的解决策略 1 积极吸引新卖家 做好增量市场C2C市场是一个 井喷 的市场 潜力很大 目前 网络购物在中国的普及26 2 而在美国这个数字高达67 8 因此 在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下 做好增量市场 是淘宝网今后的一个重要努力方向 2 创新信用体系 杜绝信用炒作如前所述 淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时 也面临巨大的问题 淘宝网必须针对这些问题 开发创新的解决方案