护患沟通.蔡霞 PPT课件

护患沟通 农四师医院骨科蔡霞 1 概念 护患沟通是指护理人员与病人及其亲属之间的沟通 护患沟通是医患沟通的重要分支 也是医患沟通的重要内容 2 医者的价值 1 肩负救死扶伤责任2 承担医学进步重任3 厚载人类发展使命 3 患者的价值 1 影响家庭和社会稳定2 支持医学发展进步3 帮助医者精业成长 4 患者及家属的需要 1 生命安全需要2 特别生理需要3 伤病相关信息需要4 关爱和归属需要5 尊重需要6 高质量生存需要7 合理支出需要 5 医务人员的需要 1 需要个人成就2 需要患者和家属尊重和配合3 需要社会各界的理解4 需要实践和学习5 需要提高收入 6 医患关系模式 7 据健康报的调查 临床上80 的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 30 的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧 83 3 的护士对沟通方式基本不了解 33 3 的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 有研究发现 77 78 的患者希望每天与护士交谈1次 这两组数据中不难看出 目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应 相当一部分护理人员缺乏沟通的理念 知识和技巧 8 护患沟通障碍 三分治疗 七分护理 说明了护理的重要性及护士的地位 同样 护士发生沟通障碍排在医生之后 约占总数的五分之一 最多见于治疗失误和服务欠缺两个环节 9 护患沟通的重要性 1 实施生物 心理 社会医学模式的需要2 推进整体护理模式的需要3 护理人文关怀的需要4 开展常规护理工作的需要5 融洽护患关系的需要6 妥善处理护患矛盾的需要 10 护患沟通的障碍 护理人员方面 1 对护患沟通的重要性认识不足2 护士对病人的态度不良3 缺乏必要的沟通技巧4 沟通语言不当5 知识面不广6 消极的沟通方式 11 护患沟通的障碍 病人方面 1 对护士缺乏信任感2 对治疗期望过高3 躯体疾病影响护患沟通4 情绪不稳定影响护患沟通 12 护士应具备的素质 思想品德素质 1 热爱护理事业 具有奉献精神2 人道主义精神3 品格诚实 慎独修养 13 护士应具备的素质 专业素质 护士应具有一定的文化素质和必要的人文社会和行为科学的知识 护理理论知识及较强的实践能力 病人来源于各个阶层 护士只有具备丰富的知识 才能圆满的回答病人提出的任何问题 才能有的放矢地和病人进行沟通 取得良好的沟通效果 14 护士应具备的素质 心理素质 1 护士应心理健康情绪稳定2 护士应胸怀豁达自控能力较强3 护士应具有高情商 15 护患沟通的基本原则 让病人主动表达少用说理的方式采用开放式的交流把握语言环境了解沟通对象综和运用语言和非语言交流信任和尊重病人 16 护患沟通的技巧 言语沟通技巧 1 启发患者主动谈话 鼓励自我暴露2 掌握使用开放式谈话 避免使用封闭式谈话3 沟通中重视反馈信息 善于利用反馈的信息4 掌握倾听技巧 了解病人的想法和期望5 了解沉默的含义 处理好谈话中的沉默艺术6 不使用伤害性语言 避免对病人的不良心理刺激7 善于使用美好语言 发挥语言的积极作用 17 护患沟通的技巧 非言语沟通技巧 1 用超语词性提示沟通2 用目光接触沟通3 通过面部表情沟通4 运用身段表达沟通5 适当运用人际距离进行沟通6 运用接触进行沟通 18 护患沟通中应注意避免的问题 1 改变话题2 不适当的保证3 过分干预病人的意见4 超负荷的谈话5 过早地下结论 19 五个等级服务态度 洪昭光 1 对病人如亲人 病人感到亲切 舒心 2 把病人当熟人 病人感到满意