电子商务市场分析

1,电子商务市场分析,2,电子商务市场分析,开篇问题：为什么阿里巴巴能够聚拢2000万国内会员和300万国外会员？其魅力在何处？阿里巴巴的交易与当当的交易是一样的吗？为什么会有这样的差别？,3,电子商务市场分析,第一章知识点回顾电子商务概念和本质：电子商务的本质是商务，而非技术电子商务的内涵：信息技术、复合型人力资源、应用工具、以及商务对象等四个核心要素电子商务的竞争优势：网络形象、成本优势、市场机会、产品研发两个发展阶段：高科技企业B2C泡沫阶段；传统企业B2B交易阶段,4,电子商务市场分析,第一节 电子商务市场关系模型第二节 企业与消费者之间的消费市场第三节 企业与企业之间的商务市场,学习目的理解：认识现存市场空间与Internet市场的联系；掌握：运用市场关系模型确定电子商务市场类别、分析不同市场的特点和发展趋势，以达到跟踪发展,制定战略的目的；熟悉：各类型电子商务模式的增值服务和竞争优势。,5,5.1 电子商务市场关系模型,信息技术、复合型人力资源、应用工具、以及商务对象等四个核心要素是如何影响电子商务运作的？ 现存市场空间与Internet市场关系Internet市场空间是一个高连接(人和产品的数量），高到达（信息的丰富和传递信息的速度），交互，开放，充满风险的市场。在Internet开放的市场环境中的电子商务是一种全新的商业运营方式 Internet市场分析以对象交互的电子商务活动为基础，建立市场关系模型，它是针对一个动态的市场空间。,6,5.1 电子商务市场关系模型,现存市场空间与Internet市场关系,现 存 市 场 空 间,消费者,企业,政府,对象间的交互关系:交互信息+交互的商务活动,电子信息,电子商务活动,开放的动态Internet 市 场 空 间,对象,交互关系,电子商务流,查询,交易,7,5.1 电子商务市场关系模型,搜索引擎智能分类搜索记忆,搜索引擎,智能分类,搜索记忆,搜索结果,8,5.1 电子商务市场关系模型,网上订单管理网上支付网上招标竞价网上信息交流,与供应商共享的信息,商务管理功能列表,功能菜单,确认订单,9,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型 分析思路 电子商务市场以网络环境为主，涉及传统物理环境。为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手:对象: 确定电子商务活动的主要参加者对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间对象属性: 确定每个对象的特性对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点,10,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型 1.对象电子商务活动的主要参加者（电子商务系统的使用者） 三个对象类:消费者（customer）、企业（business）、政府（government） 2.环境微观环境: 两个对象之间产生交互的信息和商务活动，形成与之相关的特定的市场环境宏观环境:各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势,11,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型,12,5.1 电子商务市场关系模型,三个对象类和三个微观环境组成的电子商务市场关系模型,13,5.1 电子商务市场关系模型,政府G,企业B,消费者C,政府G,企业B,消费者C,G2G,G2B,G2C,B2G（出口报关）,C2G（认证管理）,B2B(阿里巴巴),B2C（卓越网）,C2B（auto-buy）,C2C（淘宝）,电子政务,电子商务,14,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型 消费者属性人口统计资料(年龄,收入,教育,性别.)产品和服务的价值观念(时间损耗 vs 经济损耗)购物方式与习惯（体验型vs 消费）支付方式（网上支付vs 传统支付）风险意识(对安全,可靠,保密性的要求)个性心理需求(民族文化背景和个人特点) 特点：变量多,各异性 2007年网络调查报告（CNNIC）见教学网站,15,5.1 电子商务市场关系模型,16,5.1 电子商务市场关系模型,18-35岁是网上消费者的主体（约70）3000元以下月收入的消费者是网上消费的主体（约80）,17,5.1 电子商务市场关系模型,18,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型 企业属性管理者观念（高层领导的重视、亲自参与）企业运作方式(电子商务流程分析：采购、订购)信息技术环境（基础设施、信息系统建立）商业环境（行业性质、市场、竞争性）财务状况（连续的资金投入）企业文化（开放、自由、具有挑战性的文化氛围） iResearch-2005年中国B2B电子商务简版报告 见教学网站,19,5.1 电子商务市场关系模型,20,5.1 电子商务市场关系模型,盈利多元化,21,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型 微观环境经济发展差异（东部、中部和西部的差异）财经金融体系（网络银行的普及）信息化现状（Internet链接速度、宽带基础设施）法律法规配套 2005 年4 月1 日起正式施行的电子签名法，是中国信息化领域的第一部法律物流配送体系的完善,22,5.1 电子商务市场关系模型,企业网站区域分布,23,5.1 电子商务市场关系模型,电子商务市场关系模型 宏观环境对象之间相互作用形成了:商务市场,消费市场,政府市场,.宏观环境和微观环境相互作用形成各市场的发展阶段.,24,5.1 电子商务市场关系模型,25,5.1 电子商务市场关系模型,26,5.2企业与消费者之间的消费市场,网上消费市场的交易是一对一方式消费者可以在全球市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。企业的目标是把消费者的注意力吸引到自己的站点。 服务而不是生产产品成为了企业首要的任务。信息=购买力：Internet解除了对于人们获取巨量信息的束缚,Internet 上的消费市场是一个全新的未被开发的市场,它具有信息经济的许多优势,不能用传统静止的买卖模式标准来简单地评估它的巨大潜在价值。,27,5.2企业与消费者之间的消费市场,Internet 创造了“颠倒的消费市场”商家要转变思维方式，需要重新思考何处能创造价值和怎样能获得价值。传统的思维方式： 代表自己的企业和公司的利益把有效地向顾客推销商品从而最能取得价值作为自己的使命。新的思维方式（增值服务） 代表和维护顾客的利益 当顾客寻求商品和服务信息时，站在顾客的角度，充当顾客的顾问和帮手.,28,5.2企业与消费者之间的消费市场,Internet 创造了“颠倒的消费市场”一对一市场的基本特点关系市场(反馈市场）: 必须消除用一种形式对待所有顾客的思想，关注每一个人的兴趣， 创建与每一个顾客的关系。交互（互动）的信息价值： 富有创造力的商家研究人关注人利用Web 的交互性，同时满足多种需求。开创新的服务，获得信息价值。,顾客来到商家的网站寻求什麽？ 买商品？寻找解决方案？,宝洁案例,29,5.2企业与消费者之间的消费市场,使用市场关系模型分析消费市场的特点消费者对象与企业对象相交的活动因素构成消费市场的需求与特点: 新的产品和服务的价值观念(时间损耗,经济损耗,机会损耗,功能损耗,物理损耗) 新的购物方式与习惯 新的支付方式 满足个性心理需求(民族文化背景和个人特点) 新的管理者的观念 新的企业运作方式(工作流分析) 当当网案例,30,5.2企业与消费者之间的消费市场,31,5.3企业与企业之间的商务市场,Source: Forrester,32,5.3企业与企业之间的商务市场,特点与类别 商务市场与消费市场不同，它是一个行业团体活跃的市场，对信息的不同需求，形成不同的市场空间。商务市场的交易额是消费市场的10倍商务市场对于中小企业机会均等商务客户与消费客户的区别是： 他们知道需要什麽， 他们强调的是完成一件工作的时间和效果。类别: 中介市场 ,合作市场,33,5.3企业与企业之间的商务市场,1. 中介市场,传统市场模式,34,5.3企业与企业之间的商务市场,1. 中介市场,电子商务中介模式,35,5.3企业与企业之间的商务市场,独特的中介市场空间两类中介市场: 专业(行业)网 综合（跨行业）网(面向中小企业)两类服务： 中介市场提供信息中介和交易中介。 特点: 1.它的目的性明确 2.是一个信息和交易密集型的市场空间 3.Internet 使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动， 4.加速聚集交易方和交易的过程并产生更多的价值。,中国商品交易中心阿里巴巴,36,5.3企业与企业之间的商务市场,独特的中介市场空间,CA中心,买方,卖方,阿里巴巴,发布求购信息,发布供应信息,撮合,汇款,转帐,交易信息,信用信息,结算,结算,物流,支付宝,37,5.3企业与企业之间的商务市场,专属电子交易平台投资回报订单处理成本降低80%+ Accenture合同误差减少50% Goldman Sachs订单执行误差减少60% IXML联接成本比EDI低90% Goldman Sachs库存成本减少48% Longs Drug Stores内容管理时间减少75% Agile Software,根据美国Jupiter研究公司最新的研究报告，B2B电子交易平台在美国将继续快速发展，在基础结构方面的支出将从2000年的21亿美元增至2005年的809亿美元。专属性电子交易平台在未来将大大推动在整合企业伙伴形成协同电子商务环境方面的技术与服务支出。,38,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场企业合作伙伴之间的合作市场空间合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴： 1.公司之间的协作工作产生的虚拟团体 2.供应链上的合作伙伴 3.为了某种商业或行业目的产生的团体,面对合作市场空间合作伙伴形成了 可产生整体效应的团队,39,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场企业之间的合作活动典型: 供应链管理对企业来说，供应链管理是关系到自身生存、发展的关键。 1.如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误？ 2.如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消费群？ 3.如何消除积压与缺货？ 4.如何对变化的市场作出快速的反应,40,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场企业之间的合作活动典型: 供应链管理 供应链是对企业活动过程的一种全面描述， 即企业从最初或原材料到转换成最终产品至交付给最终用户的整个生产、供应和销售过程； 即是由若干个“供”“需”环节有序连接起来的。 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。,41,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场供应链模型,42,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场供应链管理运作要素,43,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场一个典型的计算机供应链管理,44,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场企业面临的主要挑战 1.新的商业模式与新的商业渠道制造商开始经营直销业务互联网作为商业手段仍然持续增长，新的产品、客户与供应商不断增长 2.材料成本与采购成本减少发展中的中央采购功能改进了谈判与采购能力与供应商的协同计划能力、以及竞争招标过程使材料成本和采购成本均得以下降与供应商和代理商间的计划协同能力降低了库存和产品成本，与需求与能力计划保持同步,45,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场企业面临的主要挑战改进客户服务综合所有与客户相关的部门建立单一的用户界面赋予客户相应的能力去管理其花费、选择产品配置、以及按所需的时间履行订单使客户花费能做到升级销售(up-sell)与关连销售(cross-sell),46,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场不同行业的供应链 制造业的供应链： 一种是核心企业与上游供应商的B2B，如空调制造商与压缩机制造商；另一种是品牌核心企业与下游渠道经销商之间的B2B，如Cisco与其所有分销商的业务是通过网上渠道进行交易。 服务业间的供应链: 如发电厂竞价上网，供电企业网上择优采购；企业网上交纳保险费用。 商业百货连锁业: 面向供应商进行网上采购，供应商依据网上商业企业货架存货自动进行补货，同时可以对消费者的消费趋势做出及时准确的响应。同样，医院药房所用中西药品的供应方式，药品供应商可以从网上自动进行补货。,47,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场供应链活动实例:一辆汽车订单的处理过程,客户: 提交订单经销商: 发出查询: 生产商,上游供应商汽车生产商: 库存查询 无库存, 向上游供货商(发动机供货商)订购 制定生产计划 向汽车物流运输商查询确定运输时间表,汽车运输商:确定这台汽车运输的时间表汽车生产商: 向下游经销商的系统发出订单确认汽车经销商: 向顾客发出交易确认。顾客: 付款提货。 交易结束。,48,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场电子商务对供应链的影响,企业,客户,49,5.3企业与企业之间的商务市场,2. 合作市场影响：1.电子商务形成以顾客为中心的价值链,顾客,电子商务系统,采购,生产,运输,服务,销售和营销,库存,50,5.3企业与企业之间的商务市场,业务与财务效益,减少运行花费10%到50%减少后勤花费5 20%,增加客户服务水平5%到15%增加生产能力2%到5%,减少库存 (原材料, 半成品, 成品) 10%-25% 减少计划周