项目四-协助组织实施工业物业管理 PPT课件

项目四协助组织实施工业物业管理 分类物业管理 2 3 4 5 一 工业园区物业的概念 一 工业园区指按照政府统一规划 建设达到一定规模 基础设施配套齐全 适合生产企业单位集中开展生产经营活动的区域 二 工业物业指对自然资源或农产品 半成品等进行生产加工 以建造各种生产资料 生活资料的生产活动的房屋及其附属的设施设备和相关场所 项目四协助组织实施工业物业管理 6 一 工业园区物业的概念 三 工业园区物业包括 工业厂房 仓库 工业园区 项目四协助组织实施工业物业管理 7 一 分类1 无污染工业物业2 轻污染工业物业3 一般工业物业4 特殊工业区 二 工业园区物业的分类与特点 8 1 投资大 投资回收期长2 非流动性强3 规划区域大工业园区可分为生产区 仓储区 公用设备区 职工宿舍区和绿化等区域4 对周围环境容易产生污染空气 水体 固体废弃物 噪声 电磁波污染5 建筑独特 基础设施齐全 基础设施配套要求高 交通条件好 二 特点 9 1 对安全管理和消防工作有更严格的要求 2 要求加强对重点设施设备的管理 必须保持持续的供水 供电3 对保洁 绿化等常规性服务要求高标准 4 对物业管理的专业性要求强 有针对性地制定具有权威性和约束力的管理规定 三 工业园区物业管理的要求与内容 10 一 制定严格的管理制度 二 工业园区厂房和仓库公用部位的管理1 公共场所 不得随意堆放物品 2 加强对员工爱护公共部位及维护公共场所清洁卫生的教育 3 不得以任何形式占用公用部位 不可占用园林绿地 4 不得在规定范围内的基地上或屋顶 外墙 技术层搭建和安装设备 四 工业园区物业管理的组织实施 11 三 工业园区厂房和仓库的内部管理制度 四 工业园区物业设施设备的管理三大类 专用 共用 附属 五 工业园区物业的环境管理1 工业园区物业内环境污染的防治2 绿化和保洁工作 六 工业园区物业的安全管理1 安全保卫管理2 消防管理3 车辆管理 12 纺织厂等轻工业工厂 槐树 杨树 柳树化学工业工厂 合欢 榆树精密仪器工厂 科研工厂 银杏 椿树 桦树大型重工业工厂 杨树 柳树 臭椿 13 14 15 16 17 18 19 20 21 工业园区物业管理服务规范 22 上海物业管理规范再添新成员 工业园区物业管理服务规范 的出台填补了行业空白 2012年5月21日 上海市物业管理行业协会召开会议 在全行业推广这一标准 该规范自今年1月1日起施行 上海工业园区的数量和规模 均居全国前列 据不完全统计 目前 上海有张江工业园区 漕河泾开发区等300多个国家级 市级和区级工业园区 在工业园区的实际运行中 各入驻企业除了内部管理和国家工商 税务 物价等部门的管理外 还需要生产 后勤 社会公共事务等多方面的协调 因此 工业园区物业管理存在着基础服务 延伸服务和小区企业文化建设服务三大需求 除最基本的房屋管理外 还包括受业主方委托的直接保障正常生产的供电 给排水 电梯 消防 通讯 信息网络等设施 设备的检查和维护保养 对来访人员的管理 对各类车辆的管理 生产废弃物的清运 书刊信报和邮件的收发 会务服务 员工就餐 以及与市政 卫生 交通 治安 供水 供电 供气 街道等行政部门相关事务的协调等等 这一切决定了工业园区物业管理有其特殊的使命 它不仅仅是一种服务 更重要的是通过服务来支持服务对象的发展 实现业主方 管理方 的工作意图 间接产生社会效益和经济效益 工业园区物业管理服务规范 23 24 工业园区安全管理 25 思考 工业物业管理中的风险有哪些 26 五 工业物业管理服务风险 指物业服务企业在服务过程中 由于企业或企业以外的自然因素 社会因素所导致应由物业服务企业承担的意外损失 27 工业物业管理服务风险类型 1 治安风险2 车辆管理风险3 消防事故和消防隐患风险4 物业及公共设施设备造成的风险5 公共环境不安全因素造成的风险6 环境污染风险 28 六 紧急事件处理 一 紧急事件类型1 消防安全事件2 公共安全事件3 治安事件4 环境污染事件5 施工作业伤害事件 29 1 消防安全事件 主要是火灾事件 30 2 公共安全事件 1 爆炸及可疑爆炸事件 2 突然死亡事件 3 停车场车辆碰撞 刮花 漏油事件 4 停电事件 5 跑水 水浸事件 31 3 治安事件 1 盗窃事件 2 抢劫事件 32 4 环境污染事件 1 空气污染 2 水体污染 3 噪声污染 4 固体废弃物污染 5 电磁波污染 33 5 施工作业伤害事件 1 触电事件 2 高处坠落事件 3 物体打击事件 4 机械伤害事件 5 中毒窒息事件 6 火灾事件 34 二 紧急事件特点 1 突发性 意外 2 频繁性 持续发生 3 不可预测性 时间长 空间广 4 不可控性 传播速度快 损失多 负面影响大 35 三 管理流程 36 四 紧急事件处理与预防 1 事前防范安全巡查 隐患排查 应急救援 演练 预警 安全培训2 事中处理快速反应 联动协调3 事后评估起因 性质 影响 责任 经验 教训 预防措施4 信息报告及时准确 快速上报 特事特报 37 五 物业管理应急预案的编制 1 编制过程 1 成立由各有关部门组成的预案编制小组 指定负责人 2 危险分析和应急能力评估 3 编制应急预案 4 应急预案的评审和发布 5 应急预案的实施 38 2 核心内容 1 对紧急情况或事故灾害及其后果的预测 辨识和评估 2 规定应急救援各方组织的详细职责 3 应急救援行动的指挥与协调 4 应急救援中可用的人员 设备设施 物资 经费保障和其他资源 5 在紧急情况或事故灾害发生时 保护生命 财产和环境安全的措施 6 现场恢复 7 其他 39 3 关键要素 1 方针与原则 2 应急策划如危险分析 资源分析 法律法规要求 3 应急准备如机构与职责 应急资源 教育训练与演习 4 应急响应如接警与通知 指挥与控制 人群疏散与安置 公共关系 应急人员安全 消防与抢险 5 现场恢复 6 预案管理与评审改进 40 案例一 石家庄鸿锐集团辛集工业基地发生特大火灾事故案例二 中山古镇岗东工业区大盗无视守夜人盗窃笔记本电脑数台案例三 顺平县高于铺镇塑料工业污染延伸 案例学习 41 试分析 不同类型物业的管理侧重点 一 住宅小区物业 1 物业类型多 管理上各有侧重 2 解决物业管理经费不足的矛盾 3 产权多元化 要求制定 业主公约 4 设立业主档案 严格管理 5 协调物业管理各主体及相关部门的关系 6 开展丰富多彩的社区文化 7 开展多种形式的便民服务 42 试分析 不同类型物业的管理侧重点 二 写字楼物业 1 写字楼对物业管理服务质量要求高 服务项目要求多 对服务人员的综合素质要求也高 所以物业服务企业在选派管理人员时 必须注重员工的综合素质 无论是个人形象 还是内在气质 都要达到一定标准 此外 物业服务企业要加强管理 努力提高物业管理服务质量 以满足写字楼业主 非业主使用人对物业管理高标准的要求 2 写字楼物业不同于住宅小区 虽然安全问题很重要 但对服务的要求更加突出 具有外松内紧的特点 所以物业服务企业必须改变一般的物业管理观念 不能一味求严 求稳 一定要在员工服务意识和服务礼节礼貌的培养方面下一番工夫 使员工的服务水平上升到一个更高层次 从而满足写字楼业主 非业主使用人对物业管理服务的更高要求 43 试分析 不同类型物业的管理侧重点 二 写字楼物业 3 针对写字楼物业及管理的特点制定物业管理的措施 抓住写字楼物业管理的重点 提供特色服务 在制定写字楼管理服务方案时 应充分认识到服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力 承租人非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性 尤其是物业维护的水平 一个窗明几净 井井有条的写字楼环境 对承租人和潜在承租人都会产生极大的影响力 44 试分析 不同类型物业的管理侧重点 三 商场物业 1 商场管理的复杂性 决定了物业服务企业要积极配合协助属地的国家行政机关 如工商局 公安局 税务局和技术监督局等 因为物业服务企业不是国家执法机关 没有执法权 在处理问题时 稍不注意就会越权甚至违法 因此 物业服务企业在处理问题时 要特别注意处理的分寸 以免大的纠纷和诉讼的发生 2 物业服务企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护 预防和制止可能发生的意外事故 只要经营者不违反管理规定 就不要干涉经营者的正常经营活动 但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞 更不能变相沦为经营者的私人保护力量 45 试分析 不同类型物业的管理侧重点 三 商场物业 3 物业服务企业对物业内部的防火 防盗工作要时刻警惕 思想上不能有丝毫的松懈和麻痹 因为是公共场所 随时都可能发生意外事故 保安员平时应把专业技能 快速反应能力 应急方案的演练等作为日常训练的重点 以增强突发事件的处理能力 物业服务企业最好能把业主组织起来 成立义务消防队和义务安全队 以保证商场正常经营活动的进行 46 试分析 不同类型物业的管理侧重点 四 工业物业 1 对于工业厂房的物业项目 物业服务企业只承担厂区内清洁 绿化 安全保卫工作 维修保养只限于涉及物业本身公共的设施 设备 生产设备的维修和保养不在物业管理的范围内 2 工业厂房一般实行封闭式管理 安全保卫工作的重点是厂区内的消防安全 厂区进出车辆及人员的控制以及企业内部员工偷盗的防范等 47 试分析 不同类型物业的管理侧重点 四 工业物业 3 企业管理者往往把物业服务企业当做一个下属的部门来看待 对物业服务企业的工作易造成干涉 所以物业服务企业必须引导对方树立正确的物业管理思想 正确处理好物业管理与企业管理之间的关系 4 厂区内生产设备的水电供应是物业管理的重点之一 供水 供电设备的运行 维修保养工作较其他物业更为突出和重要 因物业管理原因致使非正常的停水 停电将给物业服务企业带来较大损失 48 试分析 不同类型物业的管理侧重点 五 医院物业 1 医院物业是一个非常特殊的物业 物业服务企业在接管时必须针对医院的特点 对派驻的管理人员进行全面的培训 2 由于医院的病人及其亲属的性情都比较烦躁 焦虑 情绪波动性大而且非常敏感 所以物业服务企业要选择合适的员工到第一线工作