建立餐饮成本控制体系

一 成本控制体系基本内容 二 餐饮必须实现成本全过程控制 三 食品生产过程中的成本控制 四 服务过程中的成本控制 五 销售过程中的成本控制 控制是一种基本的管理职能，它与其它基本管理职能紧密地联系在一起。 控制的定义： 使企业的实际运营成果符合管理部门所制定的计划（或目标）的一系列活动。 控制的概念与定义 控制体系的重要性： 1. 经理必须了解企业的经营管理情况，了解企业能否实现企业目标； 2. 控制体系能帮助经理及时发现问题，便于尽早解决； 3. 通过控制体系，可以对企业应经济、市场、竞争等方面的变化而采取的各项措施的效果进行评估。 控制体系的重要性（续）： 4 控制体系可确定各种问题是在哪里发生的； 5 控制程序有助于经理发现和改正错误； 6 控制程序有助于了解员工是否正确地完成了各项工作。 控制体系内容： A 确定标准： 质量标准、数量标准、程序标准、成本标准等 B 确保实际经营结果 使实际经营结果与标准相一致 C 对标准和实际经营成果进行比较 D 改进措施 过比较，发现差异并找出原因，然后采取必要的改进措施。餐饮管理者应把改进过程看成 “ 控制 ” 。 E 评估 基本控制程序 设置标准 操作中衡量实际效果 比较、分析、研究 制订修正行动 可被接受 修改标准 改变程序 不可接受 餐饮成本控制 定义： 经营人员试图调整成本，防止成本过高或过低的过程称为成本控制。 引起成本过高的原因： 无标准、效率低、浪费 成本控制各环节 采购 验收 仓库储存管理 申领、发放管理 服务与销售 初步加工与切配 分析销售状况 收帐 烹制与装盘 o to 采购控制 采购原则 依据菜单进行采购 确定采购规格 确定配料内容 明确价格和质量 选定供应商名单 取得优惠和折扣 明确采购权力与责任 要精确地制定出食品和饮品的质量要求 : 货品等级 规格 包装 品牌 产地 价格 有效的采购控制 出具产品标准 购部择商 评商（群体） 一步竟价 定商 署合同 行合同 阶段性评估 采购流程化管理 确定采购数量时需考虑的因素： 1. 存货占用过多的资金，会影响资金周转； 2. 食品原料存放时间过长，会引起质量下降； 3. 增加存储成本和存储场地； 4. 增加浪费、丢失、偷窃机会。 公司采购活动示意图： 厨房 财务部 单店库房 配送 采购部 供应商 付款 订货单 /发货票 订货单 交货 /交货单 申购单 配送 申请配送 领货 发货 如何选择供应商？ 1. 考虑供应单位的地理位置； 2. 衡量供应单位的质量； 3. 了解供应单位员工的技能； 4. 衡量价值度 格与质量之间的关系； 5. 权衡其合作态度； 6. 要求供应单位保持诚实、公平的合作态度： 合适的质量？合理的价格？及时送货？ 良好的服务？ 验收控制 1. 根据采购规格，检验各种食品原料的 质量、体积和数量 ； 2. 核对食品原料的价格与订购 价格 、发货票上的价格是否一致； 3. 给易变质的食品原料加上标签， 注明验收日期 ； 4. 在验收日报表上正确 记录 已收到的各种食品原料； 5. 将食品原料送到库房或厨房。 禽蛋肉类鉴定标准 食品成本控制 月食品成本的基本计算公式： 期初存货 （本月第一天食品存货） + 进货 （包括直拨和入库原料） = 可动用食品存货 （可用于烹制和销售的所有食品原料的价值） - 期末存货 （ 本月最后一天食品存货 ） = 月食品成本 （包括由浪费和偷窃造成 的损失） 月食品成本率公式： 月食品成本率 = 月食品成本 月食品营业收入 100 食品成本控制 日食品成本的基本计算公式： 直拨原料成本 （根据验收日报表） + 配送和库房发货成本 （根据领货单） + 调入调整数额 （单店间的转帐） - 调出调整数额 = 耗用食品成本 - 员工用餐和办公签单成本 = 日食品成本 标准配方应包括： 菜品名称； 主料、辅料、调料的名称及用量； 烹制方法与操作注意事项； 原料等级描述等。 甜水爆雀片 标准配方的作用： 1. 标准配方的应用首先保证了标准用料和配量，它在食品烹制前已保证了一部分的菜品质量； 2. 其次，标准配方的应用还起到了有效控制成本的作用。 标准配方是计划成本的体现方式之一，按标准配方操作也就完成了一部分的成本控制。 标准配方的作用（续）： 在菜品成本控制中 ， 标准配方的应用起着 举足轻重的作用 。 很多企业都已经制定了上述谈到的标准配 方 ， 但是 ， 却是没有应用好这个有利的武器 ， 来促进烹制操作的标准化和有效的成本控制 。 关于成本控制： 出成率 将成为未来各位关注的焦点！ 要在各生产环节有效控制 原料出成率与每位厨房工作者的关系： 初加工： 各种蔬菜出成率 各种菌类出成率 动物类初加工与保存（例：鱼） 蔬菜菌类常规出成率 细加工： “ 下刀有数 , 物尽其用 ” 建议 : 能否将盛器量化 ? 边角去除控制在 3%以内 原料出成率与每位厨房工作者的关系： 配菜组： 按标准配方操作 烹制组监督配菜量 与前台密切协调 , 配菜时间符合用餐需求 ? 避免由于时间问题产生退菜 原料出成率与每位厨房工作者的关系： 烹制组烹制： 按标准配方烹制 汁、挂芡量适度 用调料准确，避免油多、盐多等 味型准，避免由于味型问题产生退菜 原料出成率与每位厨房工作者的关系： 服务控制 1. 供应顾客的食物必须适当、足够； 2. 上菜必须及时； 3. 服务员必须懂得菜单、特殊菜肴、饮料及酒的名称、食品的烹调方法及菜肴的配料； 4. 服务人员必须懂得正确的服务方法，并按规定的程序与标准上菜。 服务控制 服务员是企业的代表，客人对企业的看法很大程度上取决于服务质量的高低； 服务员应懂得设身处地地为客人着想； 客人只要求得到周到的服务、清洁卫生、殷勤礼貌、正确上菜、在服务中不出任何问题。他们并不想知道引起服务工作中各种问题的原因； 因此，在设计服务控制程序时，应牢记客人的各种需求。 传菜控制 厨房与传菜员之间的沟通； 开餐前准备适用且足够的餐用具等； 供应菜肴的时间要适应于客人的需求； 保持食品应有的温度； 传菜控制 每份菜肴的分量控制； 食品形态的控制（食品的色、型、美观）； 传菜人员要明确并理解自己的职责； 设立传菜领班（ 销售控制 销售控制的基本任务是： 1. 设法增加顾客人数； 2. 影响顾客的购买行为，增加销售额； 3. 确保从销售活动中获得应有的利润。 增加顾客人数 一 产品差别决定就餐人数： 营销学家将产品和服务分为同质和异质两大类； 同质产品和服务有一个普遍接受的市价，如果某一餐厅经理提高售价，就会丧失顾客； 顾客往往偏爱某个餐厅的产品和服务，这就是异质产品和服务； 营造顾客对餐厅的忠诚感； 将本餐厅的产品和服务与竞争对手区别开； 有特色后，才能高售价、高利润。 增加顾客人数（续） 二 地理位置： 顾客通常选择最容易到达的餐厅。 三 价格： 一般来说，越是同质产品和服务，顾客对价格变化就越敏感。否则，就越不敏感。 餐厅经理应能判断自己的产品和服务与竞争对手有多少差别，以便制定能获高利润的售价。 增加顾客人数（续） 四 装饰： 客人市场决定餐厅装饰风格。 餐厅的环境布置很大程度上决定了客人的 数量和类型。 五 菜肴分量： 分量必须满足本餐厅接待对象的需求。 六 食品质量 增加顾客人数（续） 七 服务水平： 各类餐厅提供的服务不同，不同的餐厅要有相应的服务内容和规程； 顾客在不同的场合对服务有不同的要求 管理者要理解顾客的期望和需求，并指导服务者给予满足 八 菜肴种类 要考虑设备、厨房技术、成本等 影响顾客的购买行为： 一 编制正确的零点菜单 二 设计适用的宴会菜单 三 提倡为提前预定的宴请顾客即配套餐菜单 四 影响顾客在现场的购买行为 服务人员的销售 影响顾客的购买行为： 服务人员的销售 : 1 员工会议 2 采用标准销售技巧 3 定期评估 销售过程中的成本控制： 将“点单”概念更新为： “协助顾客选定食品和酒水内容” 或 顾客用餐“美食顾问” 销售过程中的成本控制： 成功的销售是成本控制的重要组成部分！ 餐厅销售就是使餐厅获得最高收入。 做餐饮生意需要有令人愉快的、能干的服务人员在热情、轻松、友好的气氛里，为客人提供诱人、美味的食品； 对内销售是鼓励现有客人在不违背自己意愿的前提下，最大限度地消费。同时，他们还乐于再次光顾； 销售过程中的成本控制： 销售的定义是： 服务者把菜品和酒水的信息传递给顾客，引起其兴趣，激发其购买欲望，促成其购买行为的活动。 正确的销售技术 服务者的自我销售 ：好的仪表、正确的站姿、自信的神态、掌握菜品知识 先预计，再销售； 要有针对性； 要时刻为客人着想，同时兼顾餐厅利益； 记注：高利润的菜会令客人觉得不实惠； 销售方法： 1 直接销售法 将一种菜肴直接 介绍给客人，可以肯定性语言。 此种方法适用于常客。 2 间接销售法（或选择法） 将两种或三种可同比菜肴介绍给客人，供客人选择。 3 分析法 - 将某款菜肴的主料、配料、烹制方法、味别、特性详细介绍给客人，让客人做决定。 确保从销售活动中获得应有的营业收入： 一 营业收入 1 重述定单 , 以获确认 2 厨房不应烹制定单上没有的菜肴 3 传菜控制 二 结帐控制 采购控制 1. 使用采购规则 采购食品原料时 : 规定出质量要求 ; 从若干个供应单位采购 ; 根据使用量要求 , 采购最好的原料 ; 供应单位了解本企业的质量标准 ,或有本企业的采购规格。 采购控制 2 利用旺季价和优惠价； 3 从若干个供应单位获得价目表； 4 不能由供应单位的推销员为本企业编制原料存货目录，计算本企业需要的各种原料数量； 5 向符合本企业的的质量要求、价格最低的单位订购； 采购控制 6 不要为了囤积而采购。通常，进货量不要超过一个月的用货量，最好每周采购几次； 7 多渠道获得食品原料和运费价格表； 8 决不采购不必要的食品原料； 9 厨师长确定需采购的食品原料数量； 10 少量使用的易变质的食品原料要少量采购。 验收控制 检查食品原料，确保： 1 原料符合质量要求； 2 收货数量与定购数量相同（对收到的食品原料进行数量盘点）； 3 收货数量与付款的数量相同（根据发货票）； 4 核对发货票中的小记数； 5 在食品原料上注明到货日期和成本； 验收控制 6 使用适当的验收设备，保证设备的完好无损； 7 营业高峰时间不接受送货； 8 培训验收人员，掌握正确的验收方法； 9 迅速地将食品原料送入库房； 10 拒收不符要求的食品原料； 验收控制 11 抽查已加工切配好的食品原料的重量，了解皮重是否已经扣除； 12 肉、鸡等原料先开箱，再称重量； 13 检查整个纸板箱中的水果和蔬菜，检查质量是否相同。 仓库储存控制 1 储存时间最长的食品原料首先使用； 2 仓库里的食品原料不能靠墙或直接放在地板上； 3 已开箱的食品原料不可与吸收气味的食品原料一起储藏； 4 及时清除已过期和已腐败的食品原料； 5 做好防鼠、防虫工作； 仓库储存控制 6 仓库保持适当的温度： 干藏室： 21 ； 冷藏室： 0 - 4 ； 冷冻室： 0 - 。 7 冷藏食品原料应覆盖好； 8 在冷冻室储藏的食品原料应存放在密封的容器里，或放在冷冻袋里，或用铝箔纸包好； 9 原料解冻后，不要再冰冻； 仓库储存控制 10 仓库加锁，闲人莫入； 11 对贵重食品原料采取特殊安全措施； 12 员工不可带包进入仓库； 13 严格执行存货记价和控制资料记录程序； 14 货架上原料存放顺序应和存货记录顺序一致； 15 妥善保管仓库钥匙； 16 厨房储藏处在不使用时必须上锁； 17 由非库房管理人员参加每月存货记价工作。 领发料控制 1 只允许领用烹制所需的食品原料； 2 贯彻先进先出原则； 3 容易变质的食品原料应作为直拨原料，每天计算成本； 4 一般情况下，每天只在规定的时间内发料； 5 仓库发出的所有食品原料都应做好记录； 6 由负责库房工作的专职员工从事发料工作。 食品烹制控制 1 做好培训工作，使厨师掌握烹饪技术； 2 使用标准菜单（成本卡），并严格按照标准烹制； 3 做好对厨师的日常监督检查工作； 4 保持足够的烹制设备； 5 根据市场需求制定食品烹制计划，解释食品剩余的原因 ； 6 经理和厨师长对食品烹制量的看法一致； 食品烹制控制（续） 7 加工成半成品的剩余食物，要在今后的烹制中尽快使用； 8 严格规定和执行员工用餐制度； 9 尽可能缩短食品烹制和服务之间的时间； 10 菜单上的食品种类不宜过多； 11 正确的原料加工程序可最大限度地减少浪费 12 对烹制的份数和售出的份数进行控制。 食品销售和服务控制 1 遵循正