信息化管理项目方案书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 信息化管理系统方案 目录一 集团管理系统解决方案1、 中央预订2、 常客计划3、 经营分析4、 销售管理5、 财务中心二 供应链及人力资源系统说明三 系统项目实施1、 实施计划2、 实施保障3、 售后服务4、拟投入本项目的资源四 集团投资估算及说明五 成功案例及优势1、 集团酒店2、 单体酒店3、 为什么选择西软附件一：集团CRS功能清单附件二：Foxhis更换系统典型用户表一、集团管理系统解决方案1、中央预订1)系统目标l 建立集团预订中心，酒店集团可以对客户提供统一的对外服务电话或网站，客户可以通过服务电话或网站向集团成员酒店做预订，订单可以通过无缝连接直接下达至成员酒店PMS系统l 根据各成员酒店的相关设置，自动获取成员酒店分配给集团预订中心的房类资源以及相关房价l 提供与其他预订网络的接口，为酒店带来更多的预订渠道。通过实现以上目标，最终实现集团统一的预订服务以及房类资源管理，更有效的利用集团管理的品牌，提升集团的服务质量。中央预订功能主要分为三部分，一是CRS操作部分，二是系统设置功能，最后一部分是系统接口功能部分。2)系统结构系统整体结构设计图如下：3)功能列表CRS操作l 房价查询。可按城市/品牌查看酒店列表，根据酒店、品牌、抵离日期、入住天数、大房类（gtype）、已有客史档案、公司、旅行社、会员等多种条件组合进行房价查询，方便快捷的获得符合客人要求的各个成员酒店的房类、房价情况，了解酒店的促销信息等等。l 新建订单。根据RateQuery的结果，新建预订订单，订单记录入中央预订系统，同时，通过无缝连接下发到成员酒店PMS系统，成员酒店前台系统中会出现滚动提示信息，通知成员酒店相关人员新订单到达。l 订单变更。对预订单信息进行变更或者取消/删除订单。同样，成员酒店前台系统会出现相应的提示信息。l 预订列表。列出当日之后的订单，为操作人员查看订单提供方便快捷的方式。l 订单查询。分为简单查询和组合查询：简单查询可以根据客人姓名或者预订单号进行查找；组合查询则提供多种查询条件，可以根据更多的信息查找订单。l 订单跟踪。成员接口模块会定时（定时时间间隔可以设定）将中央预订订单的变化情况及时更新到中央预订系统中，比如客人入住、结帐等，预订中心可以在尽可能短的时间内查看到订单的状态变化。l 客史列表。根据组合条件列出集团客史档案列表，方便对客史档案进行维护。l 客史档案。对集团客人的客史档案进行维护，包括新建客史档案、修改、删除客史档案等等。l 预订报表。根据选择条件（按预订员、按酒店等等）不同，生成各种订单报表，并提供打印l 预订接口。预留了同其他预订平台的XML Web Service接口，也可以根据客户需求定制新的预订接口。RateQuery主界面主单界面、订单列表界面：客史列表界面、客史档案界面4)系统设置成员酒店配置。添加成员酒店，对成员酒店信息以及一些关键参数进行管理。房类设定。设定大房类代码，房类代码等基础信息。l 大房类设定（gtype）l 房类设定房量设定。可以由预订中心或者成员酒店销售人员，方便的进行每日房量的设定，对房量进行及时有效的控制。房价相关设定。可以由预订中心或者成员酒店销售人员，对房价码、房价、Package信息等进行管理配置。房量设定、房价码设定5)成员接口l 接收订单。接收中央预订订单，并可以根据PMS版本进行相应转换，最终实现将订单写入成员PMS系统。l 更新订单。预订客人入住、结帐之后更新订单状态到中央数据库中，便于集团对订单进行跟踪l 更新房量。获取本地房量情况，并上传至中央数据库，更新中央数据的房类资源，使中央预订能够获得最新的房类资源情况。l 获取会员信息。根据前台程序输入的会员卡号，从中央预订系统中取得对应的会员的详细信息。l 上传营业数据。每日夜审之后将酒店的营业数据传送到中央，提高集团管理效率。l 上传经营分析数据。每日夜审之后将酒店的经营分析数据上传到中央，为集团统计分析提供数据源。6)同其他预订平台接口案例宁波南苑饭店网络预订系统。南苑饭店的预订系统可以为客人提供网上自助订房，会员网上自助修改个人信息，修改个人密码，查看积分历史记录，查看储值卡消费历史记录等多种功能。网上预订功能和会员俱乐部功能就是在中央预订系统接口的支持下实现的。南苑饭店主页、预订选房2、 常客计划1） 系统目标建立一个基于集团中心数据库，覆盖所有成员酒店，包含折扣、积分奖励、储值消费功能的常客计划平台，是吸引更多地客源，提供对客户的一对一的服务，提高客户的品牌忠诚度的有力手段。2） 总体方案 数据中心平台硬件构成：Unix（Linux）+Sybase中央服务器 Web Serve网站服务器； 数据中心提供局域网和广域网上的访问，数据中心支持单体酒店和集团化酒店，与PMS的无缝连接 ； 支持与航空公司积分里程互换、集团网站会员自助服务、语音自助服务； 数据中心管理软件具有CS结构和BS结构2套，消息服务器机制有效降低中央服务器负载； 采用双机容错提高数据安全性，硬件防火墙和VPN技术防止外部入侵3）会员管理功能概述卡介质可采用磁卡、接触式IC卡、非接触射频卡、普通塑料卡等多种形式，为兼顾大规模发行及操作的安全便捷性，我们推荐使用磁卡。l 会员制管理、积分奖励、积分消费、储值消费、可控信用消费功能l 发卡机构无地域限制，采用异地发卡但款到激活的方式降低资金风险l 积分可直接消费，类似于一种货币l 积分、消费实时短信提醒，帐单、促销信息邮件群发l 发卡中心设置折扣策略，成员酒店自动下载折扣策略，自动折扣l 各成员酒店夜审每日对帐，集团总部系统自动对帐l 消费数据实时同步，支持预授、离线交易l 跨应用系统平台，能上网的场所就能使用会员卡系统l 采用BS结构程序，客人能利用任何销售终端和因特网查询消费记录、帐户余额、积分余额l 利用BS结构消费系统做为CS系统的后备系统增强系统抗风险能力l 支持集团网站自助服务：申请卡、资料修改、积分查询、积分兑换l 支持语音自助服务：积分查询、积分赠送、积分转移、储值金额转移l 支持与不同航空公司积分里程互换，共享客源基本框架l 卡发行（会员中心办卡、各成员酒店办卡、网上自助申请）l 卡管理（升降级、销卡、挂失、停用、删除、恢复）l 客户管理（提供一对一服务，培养品牌忠诚度，挖掘潜在客户）l 积分管理（积分消费、积分查询、积分转移、积分赠送、兑换奖品）l 帐务管理n 充值采用收款和卡激活权限分离的方式防止漏洞n 集团财务中心与成员酒店每日对帐防止数据错误n 集团财务中心负责每月与各个成员店做结算n 会员卡必须刷卡消费，防止人工凭记忆输入卡号消费n 根据消费报表，会员中心财务对频繁消费卡、大金额消费卡进行抽查l 折扣设置（按各成员店营业项目大类设置折扣，客人消费到一定程度，对会员卡进行升降级使客人获得更大的折扣和更多的积分）l 消费短信实时提醒，每月对帐单、促销信息邮件群发l 分析报表l 系统维护（卡类别、积分累计策略、积分消耗策略、包价设置）l 客户服务：会员中心人工服务、集团网站自助服务、语音自助服务卡的基本分类及其功能序类别功能类别转化网询优惠预定积分储值包价1会员积分卡储值卡（个人）2储值卡（记名：个人）无3储值卡（记名：单位）无4储值卡（不记名）无5公关卡（不记名）无说明：l 任何储值卡均对应唯一账户。储值卡还包含母子卡功能，子卡的帐务属性跟随母卡，可针对子卡设置消费限额；l 单位卡还可以指定持卡人、签单人等；l 秘书订房卡可以采用单位储值卡实现。是否启用帐务，只需要设置对应AR账户的属性即可。l 包价免费套餐优惠策略。通过帐务中的购买获得。比如：l 贵宾金卡年费有效期年、房价码、模式、免费享用套间等l 游泳健身季卡有效期月、模式、指定次数免费游泳等异地售卡、异地消费、跨行业消费、跨平台消费l 利用因特网实现无地域限制售卡，采用款到激活方式或者售卡地支付保证金方式避免资金风险l 采用BS结构程序可以方便实现异地消费，可以在不同业务系统平台下消费电子商务平台l 会员卡系统与企业门户网站无缝连接，实现客户网络自助服务l 在集团应用中，该会员卡系统与中央预订系统、企业门户三位一体构成强大的企业电子商务平台l 无论个人、单位均可以通过会员卡在企业网络门户登陆系统进行各种操作：积分查询、消费查询、政策查询、预订客房等l 可以通过网络自己修改密码、挂失、更改持卡人等l 强大加密算法与多重防火墙机制保证网络与系统安全l 通过集团网站进行产品推广，企业宣传会员卡功能示意图：会员卡主界面/积分兑换样张：会员消费积分报表/会员积分余额表会员销售分析/会员发展分析：网上申请/网上积分查询：3 、经营分析1）总体目标是为集团高层管理人员提供辅助决策的系统，实现集团数据共享、决策分析提供数据平台。通过集团经营分析系统可主要实现经营分析、销售预测、成本、资源及事件的管理。2）系统特点系统采用B/S架构，将管理延伸到各个角落，只要有互联网的地方就可以使用集团分析系统。系统查询功能无限加强，并可自带参数设置。在报表方面与水晶表双剑合璧，报表的呈现更美观，更多样化。数据采集方面与前台系统无缝结合，每日经营数据及时自动传递。3）功能概述经营分析系统主要分为经营、销售、成本、资源及事件五大功能，由于集团分析系统最重要的是为酒店集团提供一个数据共享的平台，而其中对于集团所需分析的对象，都可以进行设置，只要各成员酒店把相应的数据指标传送至集团中心数据库，则系统就可以按酒店集团的要求进行多种分析、预测管理。即西软集团经营分析系统是一个非常灵活、可由酒店集团自行进行个性化设置的系统。经营分析：可查看整个集团的营业报表、进行经营分析预测等销售分析: 集团客源分析、集团各酒店的出租率，人均房价，人均消费排行，提供客户各种情况统计数据 ，并可以按客户来源结构、性别、年龄等指标出相应的分析图表；成本：提供集团成员酒店的财务分析，营业收入与成本费用对比，以及毛利等指标；资源：实时查看整个集团的资源利用情况，如房类资源，会议室资源，餐位资源，场地资源等事件：实时查询重要接待，VIP宾客、会议的进行情况，并提供节假日、展会信息，以及与销售相关的重大社会事件等内容；4、销售中心依托集团规模优势，整合利用各成员店资源，采用集团营销模式，降低企业经营成本，实现规模效应，提高集团竞争力。1)基本结构数据引擎作为成员和集团的数据传递枢纽，成员实时资源、经营情况、营业报表、销售数据上传；集团销售代码下载；实现集团营销与集团网站连接，集团产品可在网上发布2)主要功能集团协议管理： 由集团销售与客户签定协议，制定集团协议价格，中央预定采用集团协议价订房 协议公司业绩由各成员店上传中央，可在中央进行业绩统计及分析协议公司联系人管理、拜访记录、客户投诉建议、销售成本分析 销售渠道管理统计分析各个渠道业务量，制定渠道价格集团产品制定及营销：根据市场情况，制定促销计划，下载至各成员店执行统计分析各产品销售情况 集团资源统一调度实时掌握集团资源：房间资源、餐位资源、场地资源、设备资源，统一调配，使资源的利用率最大化5、 财务中心1）中央预定、常客计划的数据核对、审计集团总部每日夜审，核对积分奖励、积分、储值数据2） 每月结算每月集团与成员积分结算/每月成员间往来账划拨3） 集团应收帐管理4） 集团协议佣金管理二、供应链及人力资源系统说明1、供应链部分 主要包括合同管理、采购管理、委外管理、售前分析、销售管理、出口管理、库存管理、质量管理、存货核算、WEB购销存、GSP质量管理等模块，主要功能在于增加预测的准确性，减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产效率，降低供应链成本；减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。2、采购管理【采购管理】对采购业务的全部流程进行管理，提供请购、订货、到货、入库、开票、采购结算的完整采购流程，用户可以根据实际情况进行采购流程的定制。可以处理普通采购、受托代销、直运业务3种业务类型。提供必有订单业务模式。【采购管理】适用于各类工业企业和商业批发、零售、医药、物资供销、图书发行等商品流通企业。【采购管理】既可以单独使用，又能与合同管理、需求规划、主生产计划、库存管理、销售管理、存货核算、应付款管理、质量管理、GSP质量管理、售前分析、管理驾驶舱等模块集成使用，提供完整全面的业务和财务流程处理。【采购管理】企业的采购部门和采购核算财务部门的采购业务员、采购主管。主要功能特点：l 供应商管理：提供对供应商交货情况、交货质量、供应商存货价格、供应商ABC分析等功能，以便选择质量最好、价格最优的供应商。l 请购单管理：明确采购什么货物、采购多少、何时使用、谁用等内容。也可为采购订单提供建议内容，如建议供应商、建议订货日期等,结合计划系统和审批流的功能，保证采购部门对于采购作业的有效控制。l 采购订单管理：根据采购计划及请购单等，生成采购订单，跟踪订单执行情况，帮助企业实现采购业务的事前预测、事中控制、事后统计。l 比价采购：针对请购单的待购数量，结合供应商报价、供应商存货对照表，进行比价采购。l 采购资金流管理：根据订单和入库单开具采购发票，在发票与货物到达的情况下，执行采购结算，与“应付账款”系统接口，统计应付账款的情况。l 采购分析：对采购成本、供应商价格、采购资金比重、采购货龄进行分析，通过各种分析数据对供应商供货价格进行比较，以择优采购。l 远程应用：可对期初数据、采购订单、采购入库单、采购发票、采购结算单、现付单、盘点单等进行远程录入、查询。l 采购单据毛利、毛利率的即时计算：即时估算采购单据的获利水平（支持由销售拉动的采购业务，如直运采购）。l 最高进价控制：对企业的原料采购进行最高进价控制，严格控制采购成本采购管理3、库存管理【库存管理】着重实现工商企业库存管理方面的需求，覆盖目前工业、商业的大部分库存管理工作。能够满足采购入库、销售出库、产成品入库、材料出库、其他出入库、盘点管理等业务需要，提供仓库货位管理、批次管理、保质期管理、出库跟踪入库管理、可用量管理等全面的业务应用。及时动态掌握各种库存存货信息。提供各种储备分析，便于企业进行存货的控制，从而避免材料积压占用资金，或材料短缺影响生产。【库存管理】适用于各种类型的工商业企业，如制造业、医药、食品、批发、零售、批零兼营、集团应用及远程仓库等。【库存管理】可以与采购管理、委外管理、销售管理、生产订单、物料清单、存货核算、质量管理、GSP质量管理等集成使用，也可单独使用。【库存管理】面向物资管理人员、库房管理人员、仓库统计员、仓库主管等使用者。主要功能特点：l 处理各种普通出入库业务：如采购入库、受托代销入库、销售出库、委托代销出库、产成品入库、材料出库、配比出库、其他出入库等。l 处理各种特殊出入库业务：如仓库调拨、盘点、组装拆卸、形态转换、限额领料、保质期预警、安全库存预警、货位管理等。l 条形码管理：可以方便用户的物流、仓储操作，减少劳动强度、降低错误率、提高工作效率。用户可使用常用条码，也可以自定义条码。l 批次管理：可以对存货的收发存情况进行批次管理，可统计某一批次所有存货的收发存情况或某一存货所有批次的收发存情况。l 保质期管理：对存货的保质期进行管理，进行保质期预警和失效存货报警。l 货位管理：可以加强企业对出入库和仓储的管理，并提供货位的收发存报告和存量报告。l 盘点管理：提供多种盘点方式，如按仓库盘点、按批次盘点、按存货类别盘点、对保质期临近多少天的存货进行盘点等等，还可以对各仓库或批次中的全部或部分存货进行盘点，盘盈、盘亏的结果自动生成其他出入库单。l 调拨管理：用于处理仓库之间存货的转库业务或部门之间的存货调拨业务。l 限额领料：通过限额领料单分单后生成一张或多张材料出库单，实现一次领料、多次签收。同时通过审核，实现再次分单领料。帮助控制物料额领用和签收储备分析：根据设置的存货控制信息，对超储、短缺、呆滞、积压的存货进行储备分析。l 远程应用：提供远程仓库或总公司与分公司之间数据导入和导出功能，以解决总公司与分公司距离较远无法联网，又需要传送数据的问题。4、质量管理【质量管理】以统计质量管理为基本思想，以过程管理为宗旨，确立预防为主，帮助企业建立全过程的、系统的、规范的、持续改进的质量管理体系。【质量管理】与采购管理、委外管理、库存管理、生产订单、车间管理、销售管理集成应用，帮助企业实现质量检验、质量监控、质量分析和质量评估的全过程质量管理。本系统适用于离散制造和流程制造行业，如计算机及配件、家电、电子、电器、通信设备、仪器仪表、机床、机械电子配件、阀门管道、五金制品、交通、机械设备、服装；制药、化工、食品、饮料等。本系统面向质量经理、质量工程师、采购检验主管、成品检验主管、质量检验员、计量员等使用者。主要功能特点l 支持多种类型的质量检验：包括，来料检验(采购检验、委外检验)、产品检验、工序检验、在库检验、发货检验、退货检验、其他检验。还可以进行留样的处理，并记录留样的检验情况。 来料检验：主要处理采购到货的检验，从采购环节杜绝不合格品的出现，保证原料质量，降低成本，减少浪费。 委外检验：处理委外加工后入库的检验，对委外物料到货入库进行精细控制。 在库检验：用于处理库存中需要周期检验和接近有效期的存货的检验，尽可能避免造成质量损失。 产品检验：主要处理生产制造的完工检验，包括产成品、半成品、产出品的检验，支持生产订单的多次报检，处理返修返工后产品的检验，防止不合格产品流入下一个环节或流入市场。 工序检验：用于处理工序间转移和在线工序的检验，确认上下工序中工作责任，及时发现生产过程产品的质量，减少浪费。 发货检验：销售出货前进行的检验，防止不合格品流入市场。 退货检验：销售售出后的产品发生退货后进行的检验，确认是否因质量问题退货，有利于改进质量。 其他检验：用于处理临时性的检验，或一些只记录检验结果，如样品的检验，加强任何环节的检验，防患于未然。l 支持不良品的多种处理方式：如降级、报废、退货、分拣、返工、返修、改制等，对不良品的形成原因判定分析、处理及采取处理预防措施等全面地进行管理，尽量减少因不合格品造成的质量损失。l 实现质量管理的基本资源管理，包括检验标准、检验项目、检验指标、检验设备仪器、检验地点、检验图纸、检验样板、检验环境、样本量字码表等基础资源的管理。l 完整的质量检验方案，可将检验所执行的标准、方案名称（针对什么物料或产品）、方案代号、建档人、建档日期进行记录，作为质量检验的重要依据。l 精细化的质量成本管理，满足企业对检验成本和不良损失成本两部分的精细成本管理。l 直观的质量证书/质量报告书，可根据客户要求将供货方所售产品的质量检验报告或质量证书打印出来。l 支持料品质量的前向和后向追溯，产品的前向追溯可通过出库追踪入库追溯原材料供应商的供货质量，产品的后向追溯可通过自定义项标识成品的（销售）去向，进一步追溯生产和物料情况，实现全程质量监控。l 规范的质量文档体系管理，完全可满足ISO9000中文件管理的要求，帮助企业实现质量体系文件的电子化管理，结合WINDOWS权限设置，可灵活地实现对受控文档的细致的权限管理，如发布、修改、删除、查询、打印等权限。通过分级设置，形成树形的文档结构，易于查询。l 全面的抽样检验： 检验方式全面，支持全检、抽检（破坏及非破坏）、免检 抽检方案全面，支持按正常、加严、放宽制定抽检方案 抽样方式全面，支持按比例、定量、国标进行抽检l 多维的质量统计分析本产品可从物料来源（供应商、生产部门）、检验部门、采购部门、检验日期、单据号、订单号、到货单号、项目编号、项目大类、存货、存货大类、不良品处理方式等多个方面进行统计分析，比较其合格率（对全检）；合格接收次数、不良次数、批次合格率等。可对供应商供货质量、生产部门的生产产品质量进行评估。可按存货类别、项目类别、进行统计分析。可对一定期间的质量状况进行统计分析，还可将数据导入到EXCEL表中生成图形或其它报表。质量多维分析报表可从多个侧面考察质量管理体系运作状况，进行比较，观察其间的相关性，找出统计分布规律，提高质量管理绩效并可大大减轻质量统计人员的工作量，方便快捷地获得所需信息。5、存货核算【存货核算】存货核算可分为工业版存货核算与商业版存货核算。存货核算是从资金的角度管理存货的出入库业务，主要用于核算企业的入库成本、出库成本、结余成本。反映和监督存货的收发、领退和保管情况。反映和监督存货资金的占用情况。与“成本系统”集成，可为成本核算提供材料采购成本，同时获得成本系统计算的产成品单位成本。与“总账系统”集成，可以将单据生成的凭证传递到总账系统，实现财务业务一体化。【存货核算】面向中小型工业企业、商品流通企业等有存货核算要求的用户，应用行业主要有：医药、食品、家电、机械、化工等行业。【存货核算】可与采购管理、库存管理、销售系统、总账系统、成本核算、应付款管理、项目管理集成使用。【存货核算】本系统面向的使用者：存货会计、成本会计、财务主管。主要功能特点：l 适应多种业务情形的成本核算：全月平均、移动平均、先进先出、后进先出、个别计价、计划价核算/售价核算6种成本计价方式。提供按仓库、部门、存货3种核算方式。支持普通采购、暂估业务、受托代销、普通销售、分期收款发出商品业务、委托收款发出商品业务、假退料业务、直运销售业务、其它业务成本核算。l 暂估入库成本处理：提供月初回冲、单到回冲和单到补差三种暂估处理方式。l 假退料管理：车间已领用的材料，在月末尚未消耗完，下月需要继续耗用，则可不办理退料业务，制作假退料单进行成本核算。l 灵活及时的业务调整：利用出、入库调整单、系统调整单调整当月已记账单据，同时登记明细账或差异账/差价账。l 产成品成本分配：随时按存货或存货分类对产成品入库单进行批量成本分配，也可从“成本核算系统”取得产成品的单位成本，填入入库单。l 计提存货跌价准备。l 提供存货资金占用规划、占用分析及周转分析、存货周转率分析、入库成本分析、ABC成本分析。6、人力资源部分主要包括人事管理、薪资管理、招聘管理、考勤管理、经理查询等模块，主要功能在于提高企业人力资源管理的工作效率，增加对于人力资源业务的定量分析手段，提供建立人力资源管理的公用平台。通过关注企业组织管理、人员档案、薪资、招聘、考勤等多个人力资料的日常业务领域，提高全面掌控企业人力资源配备状况的能力；为企业经营战略的调整提供最新的人力资源信息以辅助决策。1)人事管理【人事管理】可以进行组织、职务、岗位、人事档案的管理。通过预置的人事信息管理规范，可以建立起具有国家标准的人事管理规范。【人事管理】适用于各类企业、行政事业单位【人事管理】面向的对象包括人事经理、人力资源经理、人力资源管理人员，以及企业的高级管理经理主要功能特点l 完善的职务职能管理，支持单位信息管理、部门信息管理和编制管理。l 支持岗位管理，提供了岗位的工作目标、职责、任职资格、考核指标、岗位发展计划等信息，实现了岗位的标准化管理。l 支持继任候选人管理。l 可以透视组织结构图。l 实现人员档案的完整管理，可以充分反映人员的基本信息、工作技能、履历、教育培训等各方面的状况。l 支持人员入职的报到管理。l 灵活的人事业务变动管理，预置了基本的人事业务处理规则，并可以自定义所需要的新业务规则。l 提供固定、变动、综合人事分析报表。【人事管理】与多个模块存在集成应用关系：人事管理的所建立的单位、部门、职务、岗位、人员档案信息可以在薪资管理、招聘管理、考勤管理、经理查询等人力资源管理的领域内共享，并建立了企业级的组织管理基础。2)薪资管理【薪资管理】进行薪资标准体系建立、工资核算、工资发放、工资费用分摊、工资统计、分析和个人所得税核算等。与总账系统联合使用，可以将工资凭证传递到总账中；与成本系统联合使用，可以为成本系统提供人员的费用。同时对于薪资的档案和调整过程进行及时准确的反映。准确掌握薪资的变动趋势，及时发现部门、项目的薪资变化趋势【薪资管理】适用于各类企业、行政事业单位【薪资管理】面向的对象包括薪资经理、人力资源经理、人力资源管理人员，以及企业的高级管理经理主要功能特点：l 支持多套工资核算，自定义工资套核算币种。l 支持工资多次发放，适应企业周薪发放等情况，累加计算应纳个人所得税。l 支持“计件工资”核算模式；支持对网上银行的支持。l 支持工资数据上报与收集；提供处理个人所得税、银行代发功能。l 支持个人所得税自动计算申报功能。l 支持银行代发工资。l 月末自动完成工资分摊、计提、 转账业务。l 实现薪资调整的灵活支持。l 提供工资分钱清单功能。l 薪资档案的全面管理。l 明细的工资统计、分析报表业务处理。【薪资管理】数据接口关系：薪资管理的工资计算结果，可以直接传递到总账生成凭证。工资的分摊，可以直接进入成本管理系统。3)培训管理【培训管理】提供了对于培训的岗位需求、费用计划、渠道安排、活动安排进行培训计划的全面管理。通过对培训计划的全面管理，保证了培训计划的可行性和可操作性,缩短培训周期，减少培训成本。【培训管理】适用于各类企业、行政事业单位【培训管理】面向的对象包括培训经理、人力资源经理、人力资源管理人员，以及企业的高级管理经理主要功能特点：l 支持多种培训渠道的管理，提供了预置的培训渠道，并可以根据业务的需要进行增加和调整。l 支持按照部门、岗位的培训需求管理，对于需求的岗位进行任职资格、职责等的详细要求。l 支持培训计划的全面管理，包括岗位需求、费用计划、渠道安排、活动安排。l 实现对于培训人员的基本信息、工作技能、工作履历和教育状况进行综合反映，并及时处理培训的结果，并告知相关人员。l 通过培训的管理，可以将培训的各种信息统一到培训库中进行管理。l 培训管理报表，通过分析培训的需求、宾治控制、费用、活动计划，为掌控培训提供了辅助决策信息。【培训管理】数据接口关系：培训管理的部门、岗位需求来源于人事基础信息。三、系统项目实施1、 实施计划1）总体实施计划序任务天数酒店方面备注第一阶段（系统调研、软件开发等） 1项目启动12组建项目组23需求调研分析12明确需求需求调研需求分析 分析评审4编程及调整30第二阶段（旗舰酒店+一个成员酒店：现场调试、项目实施、初始数据准备等） 由于集团功能的实现至少要有二家酒店的数据才能测试、故本阶段的工作主要是为第三阶段集团功能的实现打好基础， 集团中心数据也可以建立在旗舰酒店的机房。1、旗舰酒店项目实施45 1实施计划、环境准备32系统安装调试53操作员培训20完成操作培训4系统初始化及跟班12准备数据试运行准备2、成员酒店项目实施30其中的一家成员酒店1实施计划、环境准备22系统安装调试53操作员培训15完成操作培训4系统初始化及跟班8准备数据试运行准备第三阶段（集团部分-现场调试、标准建立、初始数据准备等） 1系统环境准备3软硬件准备完毕2系统软件平台集成33系统测试及集成144系统完善30第四阶段（其它成员酒店部分-现场调试、项目实施、初始数据准备等） 1试运行支持及其它成员酒店实施30每一家成员酒店的PMS系统实施计划要30天2系统完善30同步进行正式运行进入正式运行系统正式运行 2）PMS系统实施计划成员酒店前台系统的更换是整个酒店集团信息化建设的基础，因为她是向中央数据库、网络订房、经营分析输送数据的基础，也是酒店提高劳动生产率、创造更高管理水平的重要辅助手段。鉴于西软丰富的实施经验，我们深信能高质量地完成系统切换的关键工作。项目实施时间表：时间工作内容准备工作系统初始工作一周时间召开项目组会议、进行整体工作安排、落实实施环境，培训教室等服务器到位，西软项目组沟通有关初始数据的填写、各部门填写系统初始数据服务器安装调试（初始代码录入），系统设置，报表调整，接口调试工作站到位，安装培训环境培训阶段FOXHIS 系统培训（详见培训计划）三周时间系统模拟练习及考核根据饭店实际运用情况和培训内容，提出模块、数据需求调整意见系统模拟切换（检验转换数据的准确性等）系统切换跟班一周前台开始试运行备注： 其它工作也可在培训期间同步完成如整理网络环境、系统配置、接口、单据、报表调试、数据转换等2其它阶段完成与集团中央数据库的接口一周时间3免费维护期从第一个模块开始使用，免费维护期一年具体实施细节及日期变更，可能受各种因素影响，由西软项目经理与酒店项目组协商解决。3）系统实施步骤由于酒店在升级或切换系统时，必须保证酒店经营的正常，故其实施流程要比新酒店上系统更复杂一些。必须处理好其中的一些关键环节，才能保证系统顺利升级和切换。所以我们在对酒店进行系统升级或切换时，需严格按照以下几个步骤来实施：整个系统切换工程实施可包括几个重要阶段：、实施前期准备 西软成立项目工作组，项目经理先行进场；酒店确立项目负责人，成立系统实施项目组，该项目组成员的组成应涵盖酒店相关业务部门；由双方项目组确定总体项目进度；准备项目办公室：24小时可用，配备电话、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具；准备好相应大小的培训教室：安装独立局域网，10台PC，1台服务器，培训时需配备投影仪；确认局域网符合要求：各信息点网络联通，100M到桌面，100M交换机硬件到位：服务器：P43.0 CPU,1G内存，RAID5磁盘阵列，100M，工作站：P42.8 CPU，256M内存，显卡支持1024768 32位色，20G硬盘，100M 工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对酒店的概况做一个全面的了解，如程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作；填写初始代码表； 系统网络运行环境的确认、调整和整理。、系统培训培训将按系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表；由于为系统切换，故任一模块的培训时间都将是正常培训时间的二倍，即每一个模块都将培训二次，以保证每个操作员都能在工作时间以外参加培训。在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成代码的维护、远程维护使用等工作；在培训结束前对每一位操作员进行考核，考核尽可能采取逼真的情景模拟方式，尽量客观的给每一个学员评分，不合格的要求练习后重考或不得上岗（与酒店方项目负责人协调决定）。在培训期间完成对系统参数的设置，接口、单据、报表的调试，协助用户录入酒店相关数据如餐厅菜谱、房价码等，以保证酒店运行的各项初始数据在系统切换前准备就绪。在系统切换前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为系统切换做准备。、系统切换准备时间的确定：通常为了使财务上报表的连续及一致，一般会选择在财务月的月末那天来进行系统切换，这一点在培训时间安排上也予以考虑。人员的确定：由于在进行系统切换时，涉及的工作较多，故为保证系统的正常切换，酒店方必须保证在系统切换当晚有足够的人员，主要为前厅接待及前台帐务人员。数据的准备：除了在培训期间可以设置的一些初始数据以外，老系统数据录入新系统部分，如客史档案等，应尽可能地从老系统中自动倒入。如实在不行，则需专门向操作员们说明AR帐及其它特殊帐务的临时处理方法。前厅部安排人员一般从在当天晚上18时开始把所有在住客人的资料输入在FOXHIS系统中；等住客资料输入完毕，房态核对无误后，然后停止所有接口系统，如：电话计费、PMS、宽带计费等，由前台帐务把已录入资料的宾客的帐务输入在管理系统中，录入完毕后，核对新旧两个系统宾客帐、AR帐及其他所有帐户的余额，保证数据一致后，把接口系统切换到FOXHIS系统上，比如：电话计费、PMS、宽带计费等。进行最后的数据调整，如在新的系统中进行过房租，做夜审等，其它的调整如打印帐单、宾客登记单、报表等各种单据及报表。要求在正式切换前至少安排一次成功的模拟切换，及时发现切换中可能发生的问题。若模拟操作不理想导致正式切换时间紧迫，应与酒店协调延后升级，正式升级前一定要做好充分的准备工作。培训完成后正式切换前，要求酒店安排一次项目协调会，要求酒店部门主管以上领导参加，及时了解用户对软件的实际需求，及时沟通。若现场无法解决与答复问题及时与公司沟通，在约定的时间内及时给用户答复。、系统运行运行期间工程人员需到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况，到服务员交接班现场协助核对交班报表，夜审跟班，集中或轮流将每个夜审员按实际发生的帐务进行培训，以使每个夜审员可独立操作。修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，为其讲解基本报表之间的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答。现场解决运行过程中系统出现的问题。工程结束。2、实施保障我公司认为规范的项目管理是确保软件项目成功实施的重要因素之一。目前我公司已经完成了CMM2的研发认证体系，建立了一整套规范的项目管理方法，包括在项目计划制定、实施管理过程、项目阶段成果的评审与验收、用户需求的变更管理等方面建立了管理体制，从项目生命周期中初始的立项、需求调研和分析、到客户化设计（系统设计）、客户化开发、系统测试、系统交付、以及实施、维护等各阶段工作都实行了完整的规范化和文档化管理。根据哈昆仑集团集团管理系统建设的特点和实际任务需求，我公司将对本项目的四个主要目标，包括开发进度、产品质量、开发成本、用户满意度，进行完善控制和管理；同时，由于我公司现已具备类似的、完整的酒店管理软件产品，涵盖了本项目的功能要求，我们能够保证本软件开发的顺利进行和完成，并确保项目的用户满意度、系统质量、开发周期和开发费用符合系统目标。本项目中具体项目保障措施主要包括以下几个方面1） 明确项目管理范围 实施范围定义我们按照哈昆仑集团集团管理系统建设的要求，确定本项目的实施范围为： 集团管理系统（包含五个子系统） 成员酒店PMS系统（前台系统、POS系统） 接口系统由于软件系统产品的完成情况是参照客户的需求来衡量的，而项目范围的完成情况则是参照招标方案和项目计划来检验的，因此我们将软件产品范围模型融入项目范围中，以实现较好的一致性和统一性，确保项目的具体工作成果。 工作分解结构在明确项目实施范围的基础上，我们围绕项目实施各阶段，以结果为导向，进行项目工作的分解。2)项目变更管理基于哈昆仑集团管理系统建设项目是一个具有延续性的、综合性的信息化建设工程，无论项目环境或是项目本身都存在着发展的特性，因此，针对项目的变更，我们采取积极主动的管理的方法，而非消极的回避或被动的应付。我公司制定了专门的管理程序，对项目变更进行控制，在项目生命周期的整个过程中对变更进行识别、评价和管理。项目变更管理的简要示意图如下图所示：3)项目时间管理里程碑计划我们根据项目实施过程中的逻辑依存关系，按照整个系统的要求确定系统试运行时间，经过的几个项目实施条件或状态序列，制定本项目的里程碑计划。4)项目人力资源管理 项目组织结构本项目的主要内容是保证哈昆仑集团管理系统的顺利实施，与此相关的工作有各个应用软件系统的需求分析、客户化开发、系统实施、用户培训、售后技术支持服务等工作，项目范围较大、内容较多，因此本项目工程的工作量相对较大。根据我公司的项目管理方法和制度，我公司将从现有的优秀技术人员和管理人员中抽取合适的人选构成哈昆仑集团管理系统建设项目项目团队，并将通过对整个工程开发实施的具体要求及相关人员的安排，能使参与工程开发实施的人员理解该项目的目标，明确各自的责任，从而降低计划延期和预算超支的风险。根据本项目各部分工作内容性质，具体分成三个小组来承担：技术小组、质量管理小组和协调管理小组，各小组安排相应的组长来管理和领导，并对项目经理负责。在项目验收后，将设立针对本项目的客户服务小组，负责本项目售后服务。本项目组织结构如下图所示： 组织职责说明项目经理： 负责本项目的总体成功实施； 负责领导管理各个小组； 负责本系统的整体设计，对本项目的整体技术负责； 对开发实施行为和结果的质量、进度负责； 向公司总经理及哈昆仑集团管理系统建设项目工程项目负责人报告项目实施的进度结果。开发与实施小组： 负责本项目的各个子系统的需求分析、客户化设计与开发、系统测试，包括相关环节技术文档撰写等工作； 负责本项目各个应用系统的安装、配置、调试、试运行、用户培训等实施工作； 负责本项目相关的由我公司负责的系统支撑软件的安装、配置、调试、试运行等实施工作； 对责任范围内的质量、进度及技术负责； 直接对客户满意度负责； 接受项目经理的领导。质量和配置管理小组： 负责制定和执行本项目软件系统开发有关规范和标准； 负责制定和执行本项目软件系统开发的质量保证计划； 负责制定和执行本项目软件系统开发的配置管理计划； 负责本项目应用软件系统的系统集成测试工作； 对责任范围内的质量、进度及技术负责； 接受项目经理的领导。客户服务小组： 针对项目实施过程中出现的技术问题提供咨询和指导； 针对项目实施验收后出现的应用系统故障提供支持服务； 负责项目实施验收后的系统维护工作； 直接对客户满意度负责； 接受客户服务经理的领导。协调管理小组： 根据项目计划安排执行必要的活动； 负责协调哈昆仑集团管理系统相关人员； 负责安排项目组的后勤工作； 接受项目经理的领导。 用户方项目组织建议任何一个系统项目的成功建设，项目组织机构的保障是至关重要的，本项目也不例外。针对存在的横向协调联系多、纵向管理层次结构复杂、人员庞大、缺乏可借鉴的成功经验等现状，我们建议用户方在项目启动时，首先成立相应的项目领导、管理和技术等方面的固定组织，以保证充分沟通、有效协调、综合管理、和项目的持续运行。我们建议本项目的用户方项目组织结构包括四个小组： 领导小组：建议贵方领导组成，全面负责项目建设的领导工作，承担项目建设过程中的审核批准职责，以及针对重大问题的协调和决策工作； 管理协调小组：建议由贵方主要业务管理人员组成，负责项目设计、开发、实施、维护过程中的组织、管理、沟通、协调工作； 业务操作小组：建议由贵方参与信息系统建设和运行的工作人员等组成，负责提出本单位的业务需求，参与和系统建设、运行有关的本单位工作和业务； 技术支持小组：建议由贵方信息技术人员组成，负责项目建设过程中与信息技术相关的工作和业务，包括参与系统方案的制订、参与网络建设、应用软件实施、系统培训、系统运行维护等工作。5)项目质量管理质量管理组织公司建立有完善的质量保证体系，在项目组内专门设置质量与配置管理小组，由项目经理直接领导，由各小组长、项目专职质量保证人员、项目专职配置管理人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。通过规范、明确和落实技术开发人员的质量控制职责，在本项目开发的过程中实施全面的质量管理计划，从需求分析、设计、编码、测试等阶段环节，设立质量控制点，落实质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统能够符合项目合同书规定的各项规定，满足用户的各项需求。检查与评审制度软件质量保证工作涉及软件生存周期各阶段的活动，应该特别注意软件质量的早期评审工作，以确保在软件开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量。在哈昆仑集团管理系统建设项目系统开发过程中我们建议应进行如下几类评审与检查工作：阶段评审：在软件系统开发实施过程中，需要定期地或阶段性地对软件系统和文档进行评审。我们建议在本项目中应至少进