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文档简介

题 目：质量信息反馈管理制度制定人： 年 月 日编码审核人： 年 月 日颁发部门：质量管理部批准人： 年 月 日生效日期： 年 月 日分发部门：目的：为使公司内、外部质量信息得到有效沟通，公司各层次管理者及时掌握产品的质量信息并解决出现的问题，从而不断完善质量管理体系，特制定本制度。范围：适用于公司内、外部质量信息在公司内部的传递与管理。职责：质量管理部、营销部。内容：1、 质量信息获取质量信息的获取有多种渠道，包括市场营销人员反馈、质量管理部走访、信息收集与客户投诉咨询及其它渠道。2、质量信息分类2.1公司内部信息包括设计因素、工作质量、工艺不良、废品率失控、设备故障、质量测试问题、原材料问题、公司内搬运及其它质量问题。2.2公司外部信息2.2.1用户对产品的意见，如可靠性、安全性、高效性、经济性、使用性、先进性、美观性等；2.2.2上级主管部门及抽检单位的信息；2.2.3情报部门国内外同类产品的质量信息等。3、产品质量信息领导组织机构由总经理领导下的质量管理机构承担，质量信息处理中心设在质量管理部，投诉与不良反应管理员负责对质量信息收集、登记、记录、整理并归档。4、质量信息反馈方式及处理程序4.1质量管理部每年至少安排二次用户走访。对走访中收集的信息进行登记、整理、归档。4.2公司设立设在质量管理部产品质量投诉与咨询电话，对投诉的质量问题进行登记、整理，其他部门与人员将获知的质量问题统一反馈至质量管理部。4.3销售人员每季度应将本辖区内的质量信息书面上报质量信息管理部。4.4质量信息管理机构应经常通过网上查询,翻阅专业书籍、杂志进行信息收集,并整理归档。4.5各级信息管理人员接到各种信息后应立即填写质量信息反馈单，本机构能够处理的信息立即处理,处理不了的信息，及时报质量管理部，以便处理及时得当。5、质量管理部应在质量分析会上将质量信息反馈
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