销售工程师职务说明书.doc

销售工程师岗位说明书岗位名称销售工程师岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，回收货款，对客户进行售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助销售区域经理制订销售计划工作任务协助销售经理制订本部门销售计划，制定个人销售计划收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：负责区域市场终端客户的开拓以及销售区域市场经销商开发与维护工作任务负责寻找和了解终端客户与经销商的信息，对经销商提出评价意见，负责拟订经销商合作协议负责持续掌握终端客户和经销商情况，保持两者的关系，做好客户与公司间信息沟通负责根据公司销售政策提出本区域内销售政策建议，并监督经销商实施公司销售政策职责三职责表述：负责销售工作，完成销售目标工作任务负责向终端客户和经销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策积极争取终端客户和经销商的订单，完成销售目标负责组织和参与对终端客户或经销商的商务谈判，拟订销售合同负责协调销售合同履行中与终端客户或经销商的接洽，促进货款回收职责四职责表述：负责对销售市场的信息收集工作任务负责协调终端客户和经销商客户，定期收集市场信息负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息职责五职责表述：负责销售区域市场推广工作工作任务针对本销售区域特点，提出市场推广建议根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集 职责六职责表述：协助产品创新工作工作任务针对本市场特点，提出新产品开发建议协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈职责七职责表述：参与售后服务工作 工作任务负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。负责参与所售产品的安装，调试，维护，维修负责参与质量问题分析，协调回收或检查客户退换产品原件负责组织对客户进行技术培训，实施简单技术培训 职责八职责表述：遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造公司品牌形象。 每天要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。完成领导交办的其它工作事项。权力：有权对公司客户信息除相关领导以外的任何人员实行保密经理授权范围内的合同签订权客户服务条款的建议权新产品开发建议权推广方案的建议权工作协作关系：内部协调关系配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。 配合公司内勤合理安排好车辆出车接货时间。 配合财务作好货款回收工作。配合库管做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。 配合公司、各办事处、客服部及公司内勤做好货物异常反馈及后续工作的跟踪处理。接到客户货物查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向相关领导汇报寻求解决办法。如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。外部协调关系销售区域内经销商和区域内各医院相关检验部门以及配套管理审批部门等任职资格：教育水平大学专科以上专业机电，电子相关专业或营销管理相关专业培训经历临床检验学，市场营销管理、公共关系、推销技巧培训经验1年以上本行业或相近行业营销或管理经历知识大学英语三级以上，掌握市场营销相关知识， 具备财务，法律等相关的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要公务旅行所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况。考勤，服从安排、遵守制度，判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能。备注：业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况： 1.要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。 2.要求提供其他品类的产品。这时，你应该与公司相关领导沟通后，方可给予回复，严谨倒买倒卖，兼职客串等一系列损害公司利益的业务存在。 3 做生意就是做生意，跟终端的大小没关系，跟你的职位也没关系，脸上真诚地笑，手要用力地握，多说点好听的话，有什么成本呢？你无法预知那条“咸鱼”在什么时候会翻身。一、销售目标 1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。 2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户认可并购买我们的产品。 二、访问要求 1.访问数量。每日至少拜访3家终端类客户或2家经销商客户，对部分客户进行电话联 系。 2.拜访频率。保证每月访问区域内全部（终端类，经销商）客户至少1次。 3.客户渗透。掌握每家终端客户的采购和招标计划，并尽快做好客情关系。 4.开发新客户。业务员应保持每周开发24家新客户，以确保稳定扩大市场份额。5.记录报告。记录和报告在销售工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报 告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。 三、日常工作建议流程 我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。 每日工作流程准备工作（800830） 1.准备一天的拜访路线及客户情况，确定当日销售重点。 2.与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。 3.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。 上午工作（8301200） 1.开始拜访客户。 2.如客户负责人不在（如果你进行了电话沟通，这种情况发生的可能性较小），不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。 3.尽量将每次拜访时间控制在一小时以内，因为你的时间同样十分宝