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奢侈品培训方案篇一：奢侈品门店培训文档新员工培训XX门店培训文档 新员工入职培训章程一、品牌介绍篇1. 2. 3. 4.XX品牌的历史 XX海外专卖店XX在中国的定位及专卖店简介我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析二、商品简介篇5. 商品大类简介 6. 商品尺码简介 7. 常用颜色对照表 8. 传统特色工艺 9. 皮料护理与保养 10. T76新品介绍三、销售篇11. 我们需要怎样的营业员 12. 各类顾客及应对方法 13. 接近原则14. 揣摩顾客的需求 15. 劝说 16. 成交四、客户管理维护篇17. XX客户的定位18. 客户对于我们的意义 19. 客户维护需要填写的文档20. 关于客户售后服务的项目以及原则 21. 和客户沟通的几类事情以及如何沟通 22. 客户资料建档 23. VIP章程24. 客户维护流程25. 处理客户投诉的要素 26. 客户投诉处理的案例分析五、公司简介篇27. 组织架构28. 公司总部以及各个人员的分工介绍六、公司制度篇29. 人事制度30. 新员工入职须知31. 同城培训、跨城培训的须知 32. 员工年假使用规定33. 收发货流程34. 店铺日常盘点流程35. 商品日常质量控制管理制度 36. 财务制度 37. 行为守则 38. 行政制度39. 店铺差旅费用支出标准 40. 罚单使用规定 41. 考勤制度42. 退换货处理流程 43. 门店销售及价格管理 44. 门店陈列管理制度 45. 顾客定货制度 46. 会议培训制度七、专项培训篇47. 店长培训48. 1.1店长工作职责49. 1.2 如何成为一名金牌店长 50. 店员培训51. 09秋冬国际流行趋势 52. 陈列培训53. 货品管理及配合工作八、工作报表篇 销售类54. 每日电邮报表 店员 55. 请货单 店长56. 新品销售反馈表 店员管理类57. 周例会议报告 店员、店长 58. 客户维护月统计报告 店长 59. 每月店长总结报告 店长行政人事类60. 考勤表 61. 杂费报销单 62. 付款申请单 63. 员工转正考核表 64. 市内公出报销单 65. 离职报告 66. 罚单67. 年终考核表 68. 货品申请单 69. 杂费报销单一品牌介绍篇1. XX品牌的历史从历史中一路走来的XX品牌，亦探索出了属于自己独特的品牌哲学理念。技艺的目的不应该是为了追求一个具体的，完美的作品，而是应该追求纯手工制作的结果。感谢多年来的制鞋经验，XX的每个产品都是独特的，不是来自于机械化或者全自动的生产线，而是来自于XX的手工技艺，来自于超过130年制鞋的热情。 XX 130年重大事件2. XX海外专卖店自1877年起XX品牌在西班牙本土和国际上都有了全面的发展。目前在西班牙本土，XX就拥有超过700个大客户，同时在欧洲也有140个之多的大客户。从位于巴塞罗那Barcelona的第一家专卖店开始，如今的XX专卖店已遍布马德里Madrid，马略卡Mallorca，瓦伦西亚Valencia，毕尔巴鄂Bilbao, 奥维耶多Oviedo。以及澳大利亚、德国、比利时、瑞典、挪威、丹麦、冰岛、法国、希腊、葡萄牙、荷兰、卢森堡、瑞士、罗马尼亚和俄罗斯等全世界各个国家。3. XX在中国市场的定位及专卖店简介一个品牌的定位如何直接影响其客户群的覆盖面与忠实度，以及品牌长远的生命力。XX经过百年传承，确定了符合自己的客户定位。（1）30-50岁，事业成功的富裕阶层该人群拥有较高的社会地位与多年的财富积累，对产品材质与地位有一定要求。（2）追求品味而不盲目追赶潮流与年轻一族对比而言，他们对品牌的具有忠实度，也培养出适合自己身份与品味的品牌消费习惯。（3）消费观成熟，颇具品牌鉴赏力丰富的社会阅历使该人群对高端品牌颇为了解，易于选择更具市场价值的品牌。（4）注重品质与内涵，不哗众取宠品质不在于通过夸张的外表与不羁的流行元素来引人注意。而是通过品牌本身的历史积淀、高端的材质与工艺以及品牌内涵渗透出的品味与精神来体现，低调方能体现奢华。 XX品牌正式坚持着这样的市场定位，选择与拓展市场渠道。XX自04年登陆登陆中国市场以来，以其经典优雅、低调奢华的产品风格赢得大众喜爱，品牌市场拓展稳步提升。至09年底XX在中国将共有19家专卖店，分布于北京金融街购物中心、上海时代广场、上海久光百货、深圳万象城、深圳益田假日广场、杭州大厦、青岛海信广场、厦门免税商场、南京德基广场、郑州裕达国贸、大连百年城、天津海信广场、苏州久光、乌鲁木齐天山百货、宁波和义大道购物中心、太原天美、合肥瑞景名品中心、福州大洋百货等16个城市，一举成为XX在亚太地区的最大零售市场。此外我们的5年计划时将专卖店拓展到35家以上。4. 我们同竞争品牌间的优劣势分析（1） 中国市场主要的竞争品牌BALLY，发源地瑞士，成立年份1851年，产品线：男女时装、鞋履、手袋、精品配件、钟表等。Salvatove Ferragamo，发源地意大利，成立年份1899年，产品线：男女时装、鞋履、手袋、精品配件、丝织品、香水、太阳镜等Tods，发源地意大利，成立年份1970年，产品线：鞋履、手袋、精品配件等。 （2） 我们的劣势同这些品牌相比，XX进入中国市场的时间较晚，在市场宣传上较为低调与小众，明星路线的赞助宣传偏少，故不为大众所熟知。此外产品线已皮具为主，皮具中又以皮鞋为主，产品线不宽。（3） 我们的优势以价格来看，高端的手工单鞋在同等市场定位中偏低以品质来看，XX始终坚持着严格的制作工艺，选用高端的皮料，所有产品均由西班牙原装进口。以服务来看，我们坚持给客户最好的销售及售后服务，所有产品均享有终生免费保养，真正使每一位客户感受到XX低调却不失尊贵的品牌理念。XX推荐的保养方法：油皮鞋类的保养：所谓油皮，就是制作时将牛皮放入油中浸泡,可防水和增加色泽。护理时切忌使用普通鞋油和液体鞋油。 保养顺序：（1）用刷子清洁皮革表面，随即用海绵蘸取XX专用皮鞋光亮剂擦亮鞋面。（2）要恢复皮革光亮度，可在水中滴入5、6滴清洁剂，用XX专用棉布沾湿并擦去皮鞋表面的脏污（不要在皮鞋干燥的情况下摩擦皮鞋表面）。皮鞋表面自然风干后，用海绵（切忌用毛刷）蘸取相应颜色的鞋油擦拭皮鞋，最后用海绵蘸取皮革光亮剂擦亮鞋面。 头层皮鞋类的保养：所谓头层皮，就是由各种动物的原皮直接加工而成，或对较厚皮层的牛、猪、马等动物皮脱毛后横切成上下两层，纤维组织严密的上层部分则加工成各种头层皮。 保养顺序：依次使用XX专用配套棉布及软橡胶擦去鞋面上的脏污，用海绵蘸取相应颜色的鞋油擦拭鞋面，最后用毛刷打亮上光。光皮鞋类保养（看不到皮革表面毛孔，较为光亮）（1）先用毛刷清洁皮鞋表面，再用海绵蘸取相应颜色鞋油擦拭。最后用毛刷打亮上光。（2）要恢复皮革光亮度，可在水中滴入5、6滴清洁剂，用XX专用棉布沾湿并擦去皮鞋表面的脏污（不要在皮鞋干燥的情况下摩擦皮鞋表面）。皮鞋表面自然风干后，用海绵蘸取相应颜色的鞋油擦拭皮鞋，最后用毛刷打亮上光。篇二：奢侈品培训教材奢侈品知识培训培训讲师：培训时间：1天培训内容：奢侈品概念，基础知识，消费群体分析及销售技巧等相关知识。 培训对象：购物广场员工培训目的：1、了解奢侈品的定义与常识2、了解奢侈品的销售与管理商场商端定位的背景：大环境：中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长！中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！ 中国奢侈品消费总额排世界第三 ，占全球消费总额的13，仅低于日本的41和美国的17；中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场！2010年最新数据：中国有2.5亿消费者有能力购买奢侈品。谭小芳老师预测：到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力，奢侈品消费总量将占全球的29%！小环境：内蒙古已经连续七年在中国经济体里全国第一，人均水平已经进入全国前八位，中国增速最快的是内蒙，内蒙增速最快的是鄂尔多斯！课程目录 奢侈品简介起源奢侈品文化内涵奢侈品基本涵义奢侈品特点奢侈品的本质特征奢侈品的分级奢侈品产业分类十大奢侈品追求奢侈品动机奢侈品消费群体特征分析奢侈品应该怎么卖奢侈品手袋鉴定真假完全手册一、奢侈品简介起源在英文字典里，奢侈是Luxury、Luxus。其实，Luxus是一个拉丁词，原意指“极强的繁殖力”，后演变为浪费、无节制。大部分欧洲语言都吸收了这个概念，确切地说，该词用以描述在各种商品的生产和使用过程中超出必要程度的费用支出及生活方式的某些方面。沃尔冈拉茨勒在畅销书奢侈带来富足这样定义奢侈：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。”现在，奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。在中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。在经济学上讲，奢侈品指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。它涵盖范围可能很广，从牛肉、人参、到豪华汽车，都有可能是奢侈品。从社会意义上看，奢侈品是一种个人品位和生活品质的提升。 不过，通常人们认为奢侈品是那些非常昂贵的物品，即大部分人消费不起的物品。有些奢侈品既不是必需的又没有实际用途的昂贵物品，如名牌箱包、高级成衣、高档汽车、豪华游艇和私人飞机等。奢侈品实质是一种高档消费行为，本身并无褒贬之分。二、奢侈品文化内涵“奢侈品”其实是一个舶来概念，指的是英文中的luxury。什么是Luxury？牛津高阶辞典如此解释 ：a thing that is expensive and enjoyable but not essential；剑桥高阶辞典如此解释：something expensive which is pleasant to have but is not necessary；韦伯斯特辞典的解释则是：something adding to pleasure or comfort but not absolutely necessary。纵观这三本辞典，luxury的含义大致有三个重点：好的、贵的、非必需的。虽然中文解释的“挥霍浪费钱财,过分追求享受”大致也含有这三个特性，不过就表达来说，英文明显要中性许多，不算太过负面。“好、贵、非必需”这三个都是相对概念，用来作名词解释也许还行，但要做一些严格的学术探讨，恐怕就不行了，究竟多好、多贵、多非必需才算奢侈品。也许可以借助80/20法则来界定一下，同类产品中最好的20%产品，同时对于80%的人来说是昂贵而且非必需的产品，也许我们就可以将其称之为奢侈品了。当然，80/20只是一个随便的说法，我们也可以在进一步细化，再从奢侈品中划分出高级奢侈品。在这三个概念中，最好处理的应该是非必需这个概念。我们只要研究一下这个产品的市场容量，看看究竟有多少人口能够拥有这件产品，大致就可以判断出这件成品的非必需程度了。比如说，每个人都要喝水，100%的占有率决定了它对于所有人来说都是超级必需品；与此相反，仅有极少数的人拥有私人飞机，那么这就是非必需品。至于“好”这个概念，就相对困难一些了。各花入各眼，所谓好坏有时候是一个很主观的问题。比如某位大师的设计，“你”喜欢得不得了，就说非常好，而“他”极其厌恶，就说非常糟，这究竟是好还是不好，没有定论。对于这种问题，可以通过众人评选或通过大师点评来解决，但是亦有更简单的做法选取尽量客观的好坏标准来作为判断。比如说，就布料而言，200织的要好过100织的，这个是一个相对客观的好坏比较；一块皮革，没有任何瑕疵的要好于有瑕疵的，这也是一个客观标准。虽然采用这些客观的方法去判断一件产品的好坏，也会存在着缺点，比如忽略了诸如创意、艺术这些人性化的东西，但是好处也是显而易见，那就是判断结果不会因人而异。最后是贵，贵指的自然是价钱高，这个本来是很容易判断的一个东西，但是仅仅价格本身的高低是不够的，即使是没有漫天要价的真实成交价。奢侈品的贵，应该是天然的昂贵，而非人为的昂贵，或者说市场策略的昂贵。什么意思呢？比如一些设计大师设计的名牌服装往往价格高昂，其中很大一部分是大师收取的设计费用。可是这是一个固定成本，高昂的设计费用并不会导致高昂的成本只需要大量生产，就可以将成本分摊。让奢侈品“贵”起来的，第一是用料，第二是工艺，最后才是设计。越是重要的东西越是那些稀缺的而且无法量产的东西，好的原料如此，好的工艺也是如此，但设计却未必如此。现在许多名牌服装卖得贵，很重要的一点是主动缩小目标顾客，通过厚利少销的策略来实现利润。这种贵，并不能算上奢侈品的“贵”。奢侈品的贵不应该仅仅表现在平均成本的贵，更应该体现在边际成本的贵。比如说为什么定制西装、定制皮鞋毫无疑问都是奢侈品，就在于他们那种天然的贵。这些产品的贵除了用料以外，关键便是那些制衣、制鞋大师本身的工艺，而这种工艺是不可量产的，每一件产品的边际成本都大致接近他的平均成本，这样的产品才是真正的奢侈品。三、奢侈品基本涵义第一、奢侈品的概念是不断延伸的，它随着时代的变化而变化，在不同的时期有着不同的代表产品。例如在中国，上世纪80年代，对人们来说“奢侈品”就是手表、缝纫机、自行车“三大件”，此后便渐渐衍变为了电视机、电冰箱与电话。也就是说，这些物品从初期人们印象里的“奢侈品”，转而成为了如今的必需品。第二、奢侈品的受众是少数人群，即社会的财富精英。由于奢侈品的炫耀性特征，如今在中国的普通工薪阶层中出现了这样的一种普遍现象：攒上几个月乃至半年的工资去专卖店买一件类似于LV一类奢侈品牌的服饰或包，然后穿着或带着去挤公交车。这成为现阶段中国一部分奢侈品消费人群的显著特征。这就是为什么我们会鼓励有能力消费奢侈品的人群，努力培养他们的文化理念和贵族气质，以最终让奢侈品消费回归理性，成为市场正常运行的一部分。第三、就产业性质而言，奢侈品消费行业实际上是一个精英行业，它更多代表的是一种高品质的生活方式。我们享受奢侈品的同时也再追求高品质的生活。顶级消费品往往是篇三：奢侈品招商方案奢侈品的招商的问题及流程多年以来，经常有一些商业地产邀请我来帮其解决奢侈品的问题。有的企业委托我帮他们代理奢侈品的招商。奢侈品一直是商业领域的一个特殊课题，在国内，专业做这方面的人员一直稀缺，我算是有幸做过商场奢侈品高管的人员。这次探讨的是奢侈品招商的问题及流程。这是一个片面的课题，没打算以偏概全，只是一个探讨。奢侈品的招商不等同于一般招商有一个独特的规律一、招商周期1.根据所要招的品牌档次、当地的经济标准、项目立地环境、工程进度等综合因素，招商周期为3-5年。2.除特殊情况和特殊品牌外，基本上在3年左右能完成招商任务。3.根据项目所在城市目前的经济地位，有的城市大的品牌也有5年引进的可能性。二、阶段任务1.按照奢侈品通用的招商模式，分水岭为项目工程的主体完工，完工之前一般免谈。2.完工之前我们要做的工作：A.制订招商计划、品牌、资金等B.完成招商手册C.完成奢侈品招商团队的组建D.完成后勤配套、办公环境、车辆等E.与商家广泛接触(包括境外、国内，需要注意的是，奢侈品喜欢和熟悉的商家或者职业经理人合作)三、奢侈品的考察及开业流程A.通过先期的接洽，先递交资料给对方(境外或国内多次会面)，对方会根据当年的开业计划来进行排期。递交资料最好在年前为佳，以利于对方明年的排期。如果当年没有在所提交的城市开店的打算，就会直接拒绝。此时需要公关。有熟人推荐最好，奢侈品相信曾有过成功合作的人士。B.如果对方正好有来项目所在城市开店的计划，那么在工程完工后，对方收到资料的前提下，会在半年内安排来项目考察。C.如果考察合格，会有口头的应允，此时我们拿出公共部分的装修方案让对方审核，审核通过后马上进行装修。D.一般装修周期对方设定为半年，半年后会根据已经安排好的排期以及我们的再三邀请，再次来项目考察，并提出整改意见后离开，只做短暂的停留。E.再过半年左右(如果对方认为在该城市开店时机已到，此过程也可缩短，我们在此只按常规来分析)再来考察，合格后签订初步意向，并派人员来进行半年左右的调研。调研内容为：项目、公司、城市、经济、未来等等。合格后派人来设计店面。设计周期也可长可短，大约要几个月到半年。F.然后进入装修阶段，周期也是半年，材料、人员全都来自国外固定的合作伙伴。G.此时对方会进入组织货源等工作，在一年之内开业。四、奢侈品的选址A.当地经济状况(这是影响选址的重要条件)B.地理位置不是首选，只是一个参考条件C.公司实力D.是否有固定的经营团队E.团队是否具有奢侈品经验这一点非常重要，因为传统百