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文档简介

学习资料收集于网络，仅供参考物业管理的业务范围完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。第一大类是物业管理专项业务，它包括：（一）建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。（二）设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。（三）大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。（四）消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。（五）安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。（六）绿化管理。这是指物业辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。（七）清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：（一）家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。（二）教育卫生。它包括照料病 人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。（三）文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。（四）商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。（五）社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：（一）不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。（二）经营旅游、餐饮、商场，如如服务性住宅、旅游房地产等。当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了物业管理是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管
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