ERP软件产品调查报告-会计0901-314寝室.docx

会计0901班 11#314宿舍李冰 1091350120盖敏 1091350127陆丹 1091350118崔建京 1096350137王萍 1091350129李梦竹 1091350109一、国外主要ERP软件产品在中国典型企业的应用，与其优缺点1、SAP中国部分客户康佳集团股份有限公司联想电脑有限公司索尼精密仪器有限公司三星中国总部深圳华为上海机床厂杜邦纤维（中国）有限公司上海石化股份有限公司中国化工进出口总公司上海大众一汽大众汽车有限公司通用汽车海外公司上海通用汽车有限公司(SGM)浙江吉利汽车有限公司亚星-奔驰有限公司广东乐百氏集团公司海尔集团公司(海尔空调)诺基亚(中国)投资有限公司西门子（中国）有限公司上海分公司普华永道咨询（上海）有限公司中石化农夫山泉中国远洋娃哈哈中国电信中国典型企业的应用SAP中国电信应用案例中国电信是全球最大的固话运营商，公司计划在五年内成为世界一流的电信企业。为实现这一宏伟发展目标，中国电信与SAP和惠普合作构建了先进的IT 基础设施，全面提高了公司的业务透明度、组织的有效管理能力和生产效率。mySAP ERP 支持各种核心业务流程，包括财务、运营、人力资源管理、采购及工程项目管理。为构建企业级数据集成平台，中国电信在系统中配置了基于SAP NetWeaver的SAP商务智能(SAP BI)和SAP企业门户(SAP EP)组件。在北京总部，中国电信安装了mySAP ERP 和SAP BI 人力资源管理功能，集中进行人力资源管理，并为公司管理层提供整合信息。公司业务量最大的广州局和上海局采用mySAP ERP，及SAP EP 和SAP BI 的财务、运营、人力资源管理和分析功能。中国电信将用2 年时间完成20 多家下属企业SAP 解决方案的实施工作。最终，系统的国内用户数量将达到30,000 多个。为使计算能力和运行时间最大化，应用环境采用单独系统分别支持mySAP ERP,以及SAP BI 和SAP EP。每个系统由开发系统、测试系统和生产系统组成。所有系统配置HP rp5470 服务器用于测试和开发系统，配置HP rp8400 服务器用于生产系统。所有服务器接入新的基于HP StorageWorks 磁盘阵列XP128 的存储区域网络，由Veritas 备份系统提供支持。系统在三个城市的运行状况十分理想，中国电信准备在今后实施的系统中仍采用这种配置。中国电信企业信息战略系统包括三大模块: 支持后台办公的管理系统(MSS)，管理客户关系的业务支持系统(BSS)和管理供应链的运营支持系统(OSS)。SAP 项目一期工程主要增强MSS 系统功能，优化企业内部管理。采用ERP, SAP BI 和SAP EP，并配置成套办公软件后，中国电信的MSS已成为提升企业效益的有力平台。中国电信的最大受益是使不同部门及数据来源之间实现了无缝数据集成，从而显著提高了信息的可视性。在新的环境下，过去相互分隔的财务、采购和工程管理部门现在可以全面集成。这种集成加速了信息流，有效地促进了内部协同。中国电信采用SAP 最新发布的SAP NetWaver 作为技术平台。SAPNetWeaver提供了集成和应用平台所需要的开发的运行能力。SAP EP技术增强了公司集中信息处理和应用的能力，用户可以快速有效地定位业务应用。而SAP BI 则将中国电信的原有系统和mySAPERP统一集成起来，使用户可以快捷有效查找所需的准确信息和分析报表，支持用户决策。由于SAP 顾问的介入，为SAP NetWeaver 提供专业有效的实施方案，通过EP 将mySAP ERP，SAP BW 和电信的原有业务系统集成到统一的界面，使用户可以快速地进入各自的应用；提供了BI 所需的电信企业信息模型，通过BW生成的报表为向集团汇总提供快速和准确的信息。奇瑞汽车借助mySAP CRM奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格最先进的汽车生产质量控制体系-ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。奇瑞公司还积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国内各大轿车厂家之首。目前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM）来全面提升客户关系管理水平。奇瑞公司此次CRM项目不仅成功对与客户关系管理相关的各项业务进行了管理，还实现了CRM系统与后台ERP系统的集成以及与电话系统（CTI、IVR）的集成，实现了客户信息在不同部门不同系统中的共享以及对客户服务相关各部门业务流程的合并。在采用mySAP CRM解决方案之后，客户信息及其历史记录得到了完整统一的维护；客服中心及相关售后服务部门处理客户问题的流程得到了规范；极大地提高了处理客户需求的质量和能力。此次借助mySAPCRM与后台ERP系统（mySAP R/3）的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节的管理：- 处理客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式的联系；- 处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况；- 执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在用户转化率；- 分析各类数据，考核所涉及人员及部门。公司还在实施mySAP HR（人力资源管理）系统，目标是采用mySAP Business Suite商务套件其中包括ERP、CRM、HR、等企业管理的各个方面来管理奇瑞公司的全部业务流程。 在mySAP CRM系统的帮助下，目前奇瑞公司客服中心职员在CRM系统中对与客户沟通的全程进行管理的同时，可以随时查阅该客户的详细信息、历史记录，并在解决方案数据库的帮助下回答客户的问题，极大地提高了对客户问题的处理速度和处理质量。MySAP CRM系统还改变了将客户问题转交其它相关售后服务部门处理的方式：由以前的客服人员手工联系相关部门变为相关部门直接在CRM系统中获得待处理任务并进行处理，客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。SAP的优缺点：优点：功能强大、成功案例多；缺点： SAP项目实施过程十分昂贵和复杂。 而且，由于其软件的复杂性和封闭式集成，一旦实施后很难改变。另外，SAP在项目实施过程中，经常会期望客户改变商业运做模式以适应其软件， 但有时候，一味迁就软件流程的做法很可能会给客户带来负面结果。一些超大型企业可以投入巨资进行软件的客户化，但是对于中等规模的企业，复杂的项目实施，往往会将客户拖入无休止的泥潭。大型企业可以试用，中小型企业要谨慎考虑。2、oracle中国部分用户TSD（南通）有限公司 UT 斯达康(杭州)有限公司 安徽安凯汽车股份有限公司 安徽美菱集团 宝信软件 北方重型汽车有限公司 北京宝婴 （Babycare )上海宝钢中国民航中国移动通信Oracle在中国1989年Oracle公司正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头，标志着刚刚起飞的中国国民经济信息化建设已经得到Oracle的积极响应，由Oracle首创的关系型数据库技术开始服务于中国用户。1991年7月，经过了近两年时间的努力开拓，为了更好地与迅速发展的业务相适应，Oracle在北京建立独资公司。今天的Oracle中国公司拥有超过250名员工，并在北京、上海、广州、成都设立了办事处。在结束于5月31日的2000财年中，Oracle中国公司的全年整体销售额同比增长了38%，盈利增长42%以上。 为了帮助中国用户及时、充分利用世界最先进的计算机软件技术与产品，Oracle中国公司在产品汉化方面投入了大量的资源，目前，Oracle的大部分产品均已实现了全面中文化，中文版产品的更新节奏与美国本土基本同步一致。与此同时，Oracle在中国得到了数以百计的国内计算机企业的合作与支持，除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球联盟合作伙伴和普华永道咨询有限公司、安达信企业咨询有限公司、安盛咨询、德勤企业管理咨询公司、凯捷安永咨询(亚太)有限公司等Oracle全球系统集成商外，Oracle公司在中国还建立起完整的合作伙伴体系，6家增值经销商、72家独立软件开发商、3家应用软件合作伙伴、180家授权分销商和4家授权培训中心，他们共同构成了基于Oracle技术产品基础的全国性市场开拓、系统集成、增值开发与技术服务体系，为Oracle在中国的业务发展提供了强有力的支持。由他们开发的数百个基于Oracle平台的商品化应用软件包，已经广泛应用于国内的政府部门、电信、邮政、公安、金融、保险、能源电力、交通、科教、石化、航空航天、民航等各行各业。Oracle的优缺点优点：ORACLE软件的业务流程控制结构非常灵活，并充分利用工作流的功能来控制软件的业务流程。因此，可以灵活地调整软件的业务流程。例如，同样对采购定单的下达过程，ORACLE利用采购定单的数据（不须设置特征参数），通过工作流引擎，自动检查采购定单的数据，如金额、采购员、供应商等，根据条件判断，实现不同的采购定单批准下达的过程。如果需要更改业务流程，无须更改特征参数，只需更改判断规则或控制规则。ORACLE的控制参数设置不须修改数据结构，而是通过采用不同的控制参数来调整程序的逻辑。这是因为ORACLE采用公共的数据模型，程序中充分利用现有的业务数据，通过灵活的规则设置来实现灵活的业务流程。ORACLE在新的业务功能占据优势。如混流生产、CRM、电子商务协作等，都是根据最新的业务模式和知名客户的实际业务流程开发的。缺点：由于缺乏足够的业务流程模板和软件功能的支持，在实施中Oracle软件经常被发现无法满足企业管理上的要求。比如在大型制药企业中必须的批次管理、质量管理、设备维护管理等，而Oracle软件根本没有此类模块。虽然Oracle公司一再的夸大告诉客户其软件的二次开发技术十分灵活，但是这实际上也就是在告诉用户这套软件功能不够，用户得自己去编程序。二、国内主要ERP软件金蝶用户佛山供电局预算资金与业务系统的集成管理:通过单点登录和代办事宜，集成所有预算资金与业务系统，强化了总局对资金预算对业务的集中控制；预算资金联用，建立集团资金管控:预算资金无缝集成，通过预算控制资金，建立完善的资金计划的管控体系；构建统一的企业信息集成门户:实现了单点登录集成和代办事宜集成，开创佛山局预算资金无纸化办公先河浪潮通软用户汇源1财务部门成为真正的数据中心 汇源果汁的ERP系统强化了财务管理功能。财务部统一监控管理企业的资金流，从以前大量烦琐的工作中解脱出来。在物流方面，购、销、存三者又以库存为中心，由库存同时约束销售和采购。财务部门的一笔金额账和库管员的一本数量账必须时刻对应，这样就实现了对物流和资金流的严格控制和实时监控。2财务分析功能增强 汇源公司是上市公司，要定期接受和处理各销售公司的报表，汇总报表和财务分析一直以来都是令总公司头疼的事情。该系统提供的自动汇总功能很好地解决了这个问题。3数据共享，实时监控 新的系统使数据管理由原来的人工操作变为现在的软件处理，流程简化而规范。而且系统的Intranet功能，使各种数据和信息实现共享，大大降低了部门间沟通的难度和成本，提高了部门间的工作效率。浪潮用户中国兵器装备集团1、加快了信息收集的速度，增强了集团管理力度通过实施浪潮ERP-BI系统，把下级企业经营信息的周期从月缩短到周，并可根据管理要求进一步缩短；信息收集的范围从报表数据扩展到全部业务数据，从而使集团总部能够更及时、更全面、更准确地掌握下级企业的经营状况，从技术上保证了管理力度的加强。2、加快了异常预警的速度，增强了风险预告能力通过实施浪潮ERP-BI系统，把关键企业的关键KPI进行预警设置，可以实时对企业状况进行扫描，一旦发生异常，及时进行报警，并能对异常详情进行分析，报告异常原因，从而能够及时发现风险，及早规避风险。3、减轻了财务分析工作量，提高了财务分析的准确性通过实施浪潮ERP-BI系统，把各类企业的分析报告模版预制到系统中，可以根据企业的真实数据，自动形成图文并茂的分析报告，把分析人员从繁杂的寻找数据，整理数据的工作中解放出来，从事更有价值的原因分析和整改措施的思考中去。4、突破了部门、专业限制，建立了资料共享数据库通过实施浪潮ERP-BI系统，可以在企业范围内打破部门限制、专业限制，把各部门、各类信息，如财务的、融资的、审计的、考核的、销售的、生产的信息存放在统一的企业资料库中，为企业高层决策提供全面的支持。新中大用户大化集团大化集团有限责任公司是一家大型企业集团，40余家独立核算的二级单位，以化肥、纯碱、油漆、磷铵等产品为主，企业拥有自己的火车和轮船，集团资产总额80亿元，每年的采购资金10亿元，销售收入20亿元。该企业为了解决数据不共享，信息传递不及时，决策机制落后等问题，于1998年实施了新中大化工行业解决方案，实现了财务业务一体化，并在业务处理过程中，加强了内部控制，如:对不同客户的赊销限额控制、对超限客户的发货限制，不同客户或不同销售方式下产品的价格体系，不同用途不同金额费用的财务审批权限控制，不同性质固定资产的折旧年限和折旧方法，用于成本核算时物料的计价方法等等。通过这种一体化的实现，企业获得了如下业绩:(1)基础管理被纳入了法制化的轨道，起到了规范业务处理、堵住管理漏洞的作用。(2)财务业务的处理速度更快，提高了公司的效率(3)大大简化了财务报表的上报程序，缩短了报表传递周期，提高了工作效率(4)易用的现金银行系统大大降低了出纳的工作量，结束了烦琐的手工对帐时代(5)应收款占用大为减少，只相当上年同期1/3左右(6)应付款合理安排、库存资金占用的大量减少(7)资金运用更为灵活，有力保障重点采购的支持(8)各部门工作量大量减少用友用户同仁堂同仁堂药材公司在多年的经营管理过程中，已经形成了成熟的管理模式，这种模式在多年的实践中肯定是行之有效的。企业继续发展，通过信息化改善管理是其必不可少的一步。目前同仁堂药材公司是分布式布局，要想全面快捷的了解企业的全部信息，需要现代化的平台支持。所以我们在管理上主要体现“老字号品牌、现代化经营”。通过信息化手段建立公司完善的供应系统，实现采购、销售、库存、GSP质量一条龙的管理，形成数字化的决策系统，为老字号品牌保驾护航。新医改将中药全部纳入医保范围，我们认为对中医药的未来发展非常有利。在这种有利的大的医药环境下，饮片市场重点在北京市场。同时从2010年起，在全国范围内每年选择20家纯中医院，与医院合作建立精品药房，同仁堂提供咨询、企业文化等资源，连续实施5年。相信凭借其品牌资源，未来将继续保持目前较高的增长速度。北京同仁堂集团还将继续在老品牌、老字号的传承下，展现其悠久历史和独特品牌价值。优缺点：(一)、优点1、整合性：ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。2、弹性：采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。3、集中的数据储存：将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。4、便利性：在整合的环境下，企业内容所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。5、提升管理绩效：ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。6、进组织间的互动关系：透过ERP系统配合因特网及供应管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。 (二)、ERP的缺点与因应之道1、昂贵的建置投资成本：ERP的建置需要花费的软、硬件及顾问公司收取的顾问费都是庞大的开支，往往只有大型企业才有能力导入。解决：根据研究指出，建置成本中支付给顾问公司的费用比系统软、硬件的支出更高，只要有效控制此笔支出将节省相当成本。2、安全性问题：为合乎电子商务的需要，整合企业功能部门在单一系统所建构出的坚实安全性，在提供网络模块后，受到强烈的挑战。解决：安全性问题主要在于ERP系统与Internet的桥接部分，所以用采用下列两点来解决:(1)、将ERP系统与因特网间区隔。(2)、运用网络加密认证技术来解决。3、不够充分的信息：系统内部的信息无法与其它企业或部门的系统整合，且也未将企业外部的情报整合其中。解决：运用中介软件的设计，提供系统间的讯息交换。4、高潜在成本：有下列高成本的花费(1)、训练成本：企业内部人员的教育训练课程成本。解决：采用阶段性种子训练方式可以有效降低成本。(2)、数据转换成本：数据由旧有系统转置到新ERP系统中的转置成本。三、对企业应用ERP软件的看法1、成功实施ERP的要素主要有三个：（1）客户企业本身一把手工程。高层领导支持。高层领导对 系统的重视、期待和参与程度是 系统获得成功的关键因素。系统实施项目投资决策必须由高层领导做出； 教育和培训工作必须得到企业高层领导的重视， 企业员工的思维方式和行为方式才能得到改变；高层领导必须组织协调，排除障碍，推进实施项目的发展；同时领导对 项目的实施应用获得成功负最终的责任。公司全员参与。因为系统最终需要各员工去使用，并不只是部门的事情，只有全员参与并建立起主人翁精神，才能充分发挥系统的效益。员工教育训练。教育训练可以不断提高员工的作业能力。指派专人负责。没有专人负责，项目执行可能不会很连续。明确订定导入时程表。没有明确时程表，步骤将会变得零乱。明确系统目标并对照衡量系统的性能。没有目标就不知走向何方，不对照目标衡量现状就不知居于何处。即使世界级的制造企业也必有改进之处。建立 系统必须确定明确的目标， 并据以衡量系统的性能，不断改进。（2） 软件供货商软件功能与企业本身作业流程符合程度这关系到业务流程重组的程度。供货商的技术架构系统在程序级或数据级具有开放性，有利于系统后续的升级或扩展。完善的售后服务供应商实施咨询和技术支持对于顺利实施 项目是非常重要的。 项目不仅仅买产品，更重要的是买服务。软件供应商的用户利用用户对软件的使用情况和满意的数据， 可以了解供应商的技术支持是否及时有效， 可以了解供应商的用户成功率等。（3） 系统实施顾问公司对客户企业所经营事业的了解程度：便于节省部分业务调研时间，并利于进行高效的业务流程重组。实施咨询顾问、系统顾问等顾问群的实际导入经验：保证提供高质量的培训、实施咨询和技术支持等，利于系统的顺利实施。 顾问公司在导入过程中严格遵照合约作业：保证实施项目如期顺利完成。2、企业如何选择适合的ERP产品：选择软件的一个重要的因素就是：软件必须符合企业的行业特点和个性化需求，同时要能够满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，软件系统能够快速重构，紧随企业的变化。最重要的一点是：不管选择什么样的ERP产品，能够帮助企业在最短的时间内实现企业的既定目标是最主要的。具体操作主要应包括如下方面： 首先应考虑选择成熟的ERP系统 成熟的ERP产品，往往是已经历过了上百家企业的实施和应用的考验，在系统的通用性和完整性方面都有很强的优势，是一种发展相对稳定的产品，具有较好的通用性和易用性，对用户的要求相对较低，因此在很大程度上会大大降低ERP实施的风险，成功率也比较容易控制，并且已经积累的同类企业成功和失败两方面的经验都可供借鉴和参考。 选择适合本企业的ERP系统 ERP软件针对应用企业规模的大小大致可以分为高、中、低三个档次。 高端ERP软件功能强大，适合跨国集团和国内大型企业和企业集团，但其产品非常复杂，实施难度较大，实施周期长，软件和服务费用高。 中端ERP软件产品不是太复杂，具有ERP、CRM、SRM的基本功能，并具有一定的专业面，实施较容易，软件和服务费用适中，比较适合中小企业。 低端ERP软件产品功能不够完善，适用面较窄，但价格低廉，实施和使用简单，对运行环境要求低，所以对小企业也比较适用。 所以用户一定要根据自己企业信息化的目标，管理的需求，企业的规模和投资的大小去统筹规划，选择适合自己的产品。 选择适合本企业生产类型的ERP系统 制造业企业因生产类型，生产批量和生产组织方式的不同具有不同的管理特征，ERP软件一般会根据企业所处行业的不同，设计有不同的解决方案。 ERP软件体系结构的先进性 当前，为适应激烈竞争的市场环境，企业不仅要实施ERP，可能还要实施PDM、CRM，SCM等众多系统。同时，随着企业的发展和环境的变化，企业的管理模式也可能会发生较大的改变，因此要求ERP软件平台应具有对互联网的运行环境的支持能力。所以，软件的体系结构最好应是能同时支持浏览器/服务器（B/S）和客户机/服务器（C/S）两种方式，使ERP系统既能全面支持基于WEB的信息存取和发布，又能获得C/S提供的系统高速响应和快速运行能力。 此外，先进的ERP软件系统还应能够支持对工作流的业