员工在公司内应有的礼仪

员工在公司内应有的礼仪员工在公司内应有的礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最 起码的道德规范 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成 并且以风俗 习惯和传统等方式固定下来 对一个人来 说 礼仪是一个人的思想道德水平 文化修养 交际能力的外 在表现 对一个社会来说 礼仪是一个国家社会文明程序 道 德风尚和生活习惯的反映 重视 开展礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方 面 从内容上看有仪容 举止 表情 服饰 谈吐 待人接物 等 从对象上看有个人礼仪 公共场所礼仪 待客与作客礼仪 餐桌礼仪 馈赠礼仪 文明交往等 在人际交往过程中的行为 规范称为礼节 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌 加强道德 实践应注意礼仪 使人们在 敬人 自律 适度 真诚 的原则 上进行人际交往 告别不文明的言行 礼仪 礼节 礼貌内容丰富多样 但它有自身的规律性 其基本的礼仪原则 一是敬人的原则 二是自律的原则 就是 在交往过程中要克己 慎重 积极主动 自觉自愿 礼貌待人 表里如一 自我对照 自我反省 自我要求 自我检点 自我 约束 不能妄自尊大 口是心非 三是适度的原则 适度得体 掌握分寸 四是真诚的原则 诚心诚意 以诚待人 不逢场作 戏 言行不一 服装与举止 一 员工必须仪表端庄 整洁 1 头发要经常清洗 保持清洁 2 指甲不能太长 应经常注意修剪 女员工涂指甲油要尽 量用淡色 3 胡子 出特意蓄须外 胡子不能太长 应经常修剪 4 口腔 保持清洁 上班前 拜访客户前不能喝酒或吃有 异味的食品 5 女员工化妆应给人清新的印象 不宜浓妆艳抹 不宜用 气味浓烈的香水 二 工作场所的服装应清洁 方便 不追求修饰 1 衬衫 领子和袖口不得有污秽 2 领带 应注意与西装 衬衫的颜色相配 不得肮脏 破 损或歪斜松弛 3 鞋子 应保持清洁 如有破损应及时修补 办公室内不 得穿带钉子的皮鞋或球鞋 旅游鞋 三 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态 1 站姿 两脚脚跟着地 腰背挺直 两臂自然 不耸肩 身体重心在两脚中间 2 坐姿 应尽量端正 双腿平行放好 不得傲慢地向前伸 移动位置时 应先把椅子就位 然后再落坐 3 出入房间的礼貌 进入房间 要轻轻敲门 听到应答再 进 进门后 回手关门不能大力 粗暴 进入房间后 如对方 正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 要准时机 并且说 对不起 打扰一下 4 递交文件时 要正面 文字朝向对方 递交钢笔时 要 把笔尖朝向自己 递交刀剪刀等利器 应把刀尖朝向自己 5 在走廊里要放轻脚步 不能边走边大肆谈笑 更不得唱 歌或吹口哨等 遇到上司或客户要礼让 不能抢行 电话的接听要求 在商务交往中 接打电话实际是在为通话者所在单位和通 话者本人绘制一幅重要的电话形象 它体现出个人的素质 待 人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平 一 打电话礼仪 讲话应简捷 明了 清晰 柔和 嘴与话筒之间要保持 3 厘米左右的距离 应遵循 通话三分钟 原则 三言两语尽快把 事情说完 打电话时 每个人开口所讲的第一句话 都事关自 己给对方的第一印象 所以应当慎之又慎 在通话时 若电话 中途中断 按礼节应由打电话者再拨一次 拨通以后 须稍作 解释 以免对方生疑 以为是打电话者不高兴挂断的 通话结 束前 应道 再见 按照惯例 电话应由拨电话者挂断 挂断 电话时 应轻放话筒 二 接电话礼仪 电话铃声响起三声之内 应立即接起电话 在商务交往中 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上 单位名称 你好 华源公司 接电话时不允许出现 喂 喂 或者 你找谁 等非商务用语 特别不允许一开口就毫不客气地查问对方 你找谁 你是谁 你是哪儿 或者 你有什么事 通话中不得对着话筒打哈欠 吃东西 也不要同时与他人 闲聊 结束通话时 应认真道别 而且要恭候对方先放下电话 遇上不相识的人打起电话没完 非得让其 适可而止 时 说得应当委婉 含蓄 不要让对方难堪 比如不宜说 你说完了 没有 我还有别的事呢 而应当讲 好吧 我不占用您的时 间了 接电话时 被找的人如果就在身边 应告诉打电话者 请 稍等 然后立即转交 转接 电话 如果对方认错了人 应马 上告之 不得将错就错 乱开玩笑 更不得因懒于转告而随意 向对方说 人不在 或大声喊叫 某人找某某人 倘若被找的人外出或在洗手间 应回答 他暂时不在座位上 如果需要转告请留下您的电话 如果找领导 领导不在 不可随意报出领导在哪 切不可 说 他在总经理处 或 他到某某公司去了 代接电话时 对方如有留言 应当场用纸笔记录 之后复 述一遍 以免有误 并告诉对方会及时转告 例如 我再重复 一遍 您看对不对 好的 等他回来我立即转告他 代接电话的留言最好作记录 然后放到相关人员的桌子上 以免遗忘造成失误 对不指明的电话 判断自己不能处理时 可坦白告诉对方 并马上将电话交给能够处理的人 在转交前 应先把对方所谈 内容简明扼要告诉接收人 如果分机转接出错 应告知对方 抱歉 不是这个号码 他 她 的分机号码是 我先帮您转接 如果没转过去请 您再重新拨 号码 请稍等 然后迅速将电话转接到正确的 分机上 如果遇到对方拨错号码时 不可大声怒斥 或用力挂断电 话 应礼貌告知对方 如果是自己拨错了号码 应马上向对方 表示歉意 工作中的礼节和道德 1 不要将您的工作和个人生活混在一起 如果您必须在工 作中处理私人事情 要留到中午吃饭时 不要在您工作时安排 朋友到您的办公室中来拜访您 2 不要滥用您有权利使用的东西 例如 传真机 抬头信 纸和其他办公用品只是办公用的 您的费用帐户只是用于办公 费用 不是用于家庭和个人支出 3 不要把各种情绪带到办公室里 尤其是情绪不好时 您 会控制不住并与别人发生冲突的 每个人都会有情绪不好的时 候 但办公室里是不允许这样的 4 不要把粗俗的话带到办公室里 5 不要在办公室里大哭 大叫或做其他感情冲动的事 如 果实在忍不住悲伤 离开办公室 关上门或到休息室里去 等 情绪好了再说 如果您控制不住愤怒 也采取这个办法 深呼 吸或做些其他放松的事情 6 不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里 先打电话或 面对面约一下 打断别人的谈话 希望他能停下来并注意自己 是很不礼貌的 7 不要抱怨 发牢骚或讲那些不该讲的故事 8 不要将办公室搞得乱糟糟 抓紧时间在每天下班前将能 做的事情整理好 或至少将要放在一边的工作简单整理一下 接待客户的礼仪 1 有客户来访 应马上起来接待 并让座 2 来客多时以序进行 不能先接待熟悉客户 3 接待客户时应主动 热情 大方 微笑 4 对每一位来访的客人都应让座并倒上一杯温水 5 客人落座前主人不应先坐下 当客人告辞时 主人应送 到门口或电梯口 讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角 区域 使对方感到被关注 三 引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面 通常由办公室的工作人员 引见 介绍 在引导客人去领导办公室的路途中 工作人员要 走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 在陪同客 人去见领导的这段时间内 不要只顾闷头走路 可以随机讲一 些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 在进领导办公室之前 要先轻轻叩门 得到允许后方可进 入 切不可冒然闯入 叩门时应用手指关节轻叩 不可用力拍 打 进入房间后 应先向房里的领导点头致意 再把客人介绍 给领导 介绍时要注意措词 应用手示意 但不可用手指指着 对方 介绍的顺序一般是把身份低 年纪轻的介绍给身份高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来 访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 介绍完毕走出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出 门后应回身轻轻把门带上 握手的礼仪 1 正确的握手要迅捷 握手的瞬间应有力度且充满热情 2 在握手的同时要目光直视对方 3 握手的先后顺序 如果对方是长者 贵宾 或是女士 那么最好先等对方伸出手来 再与之握手 女士不伸手无握手 之意 男士点头 鞠躬致意即可 与许多人同时握手时 要顺 其自然 不交叉握手 最有礼貌的顺序是 先上级后下级 先 长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士 4 当长者 贵宾向你伸手出来时 你最好快步趋前 双手 握住对方的手 身体可以微微向前倾 这表示对对方的尊敬 5 握手时间不宜过长或过短 一般控制在 3 秒钟之内 男 士与女士握手 时间要短一些 用力要轻一些 一般应握女士 的手指 握手时要专注 避免目光他顾 心不在焉 也不应该 目光下垂 6 握手前 男子应脱下手套 摘下帽子 女子的戒指如果 戴在手套外边 可不 脱 否则也应脱下手套与人握手 按国际 惯例 身穿军服的军人可以戴手套与人握手 伸出去的手最好 不要是湿的或脏的 否则会给对方以不舒服 不愉快的感觉 7 握手时一定要用右手 除非右手受伤 用左手与人握 手是不合适的 在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道 歉 赴宴和用餐 1 赴宴前的准备 赴宴前 应注意仪表整洁 穿戴大方 忌满脸倦容或一身 灰尘 注意鞋子是否干净 光亮 袜子是否有臭味 以免临时 尴尬 赴宴要遵守约定的时间 既不要太早 显得急于进餐 也 不能迟到 最好事先探询一下 可依据请柬注明的时间 稍微 提前一点 如果与主人关系密切 则不妨早点到达 以帮助主 人招待宾客 或做些准备工作 抵达宴请地点时 首先跟主人握手 问候致意 对其他客 人 无论相识与否 都应微笑 点头致意 或握手寒暄 互致 问候 对长辈老人 要主动让座请安 对小孩则应多加关照 万 一迟到 在你坐下之前 应先向所有客人说抱歉 2 就座 应请女士先入座 可帮女士拉出座椅 待将要就座时把椅 子向前轻推 就座后 坐姿应端正 但不僵硬 不要用手托腮 或双臂肘放在桌上 不要随意摆弄餐具和餐巾 避免一些不合 礼仪的举止体态 如 随意摘掉领带 卷起衣袖 说话时比比 划划 频频离席 头枕椅背打哈欠 伸懒腰 揉眼睛 搔头发 等 3 用餐 请别人帮你传递东西时 要经常说 请 和 谢谢 如果嘴里 已有食物就不要再喝饮料或酒 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿 如果发现桌上的餐具不 干净 应招呼侍者更换干净的餐具 夹一块吃一块 之后再夹 另一块 女士用餐之前不宜涂太多的口红 在杯子或银器的边 缘沾上口红很不雅观 在拿起杯子时不要翘起手指 不要把勺 子留在杯子里 不仅看上去不雅观 也可能导致意外 尽可能 安静地吃 不要啜食 咂嘴 或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声 响 不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子 不要过多 地向嘴里塞食物 鱼刺 肉骨 果核 用过的牙签和餐巾纸等 物 不能直接堆置桌上 应用手取放在放残渣的盘碟内 也不 要低头吐在盘碟内 剔牙时 要以手遮口 不能用筷子代替牙 签剔牙 4 筷子礼仪 握筷姿势应规范 进餐需要使用其他餐具时 应先将筷子 放下 筷子应要放在筷子架上 不可放在杯子或盘子上 否则 容易碰掉 用餐过程中 已经举起筷子 但不知道该吃哪道菜 这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋 不要用筷 子叉取食物放进嘴里 或用舌头舔食筷子上的附着物 更不要 用筷子去推动碗 盘和杯子 有事暂时离席 不能把筷子插在 碗里 应将其轻放在筷架上 在席间说话时 切忌把筷子当道 具 随意乱舞 或是用筷子敲打碗碟桌面 用筷子指点他人 每次用完筷子要轻放 尽量不发出响声 公共场所礼仪 一 特定公共场所礼仪 二 乘车礼仪 要依次排队 不要乱挤乱撞 不能随地吐痰 不能乱丢纸 屑果皮 遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座 上车 后不要抢占座位 更不要把物品放到座位上替别人占座 3 饭店进餐 尊重服务员的劳动 对服务员应谦和有礼 当服务 员忙不过来时 应耐心等待 不可敲击桌碗或喊叫 对于服务 员工作上的失误 要善意提出 不可冷言冷语 加以讽刺 四 乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意 1 让领导和客人先上 自己后上 2 要主动打开车门 并以手示意 待领导和客人坐稳后再 关门 一般车的右门为上 为先 为尊 所以应先开右门 关 门时切忌用力过猛 3 在乘车的座位上很讲究 我国一般是右为上 左为下 陪同客人时 要坐在客人的左边 五 递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止 礼仪的基本要求就是尊重他人 因此 递物时须用双手 表示对对方的尊重 例如递交名片时 双方经介绍相识后 常 要互相交换各片 递交名片时 应用双手恭敬地递上 且名片 的正面应对着对方 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接 接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容 不可 接过名片后看都不看就塞入口袋 或到处乱扔 六 会议礼仪 会议的通用礼仪 主要有以下几点 1 发放会议通知时应阐明日的 2 拟发好会议通知 会议通知必须写明开会时间 开会地 点 会议主题及参加者等内容 要提前一定的时间发通知 以 便使参加者有所准备 3 安排好会场 会场的大小 要根据会议内容和参加者的 多少而定 如果会场不易寻找 应在会场附近安设路标以作指 点 4 开会的时间宜紧凑 开 马拉松 式的长会 往往上面在 作长篇报告 下面却在交头接耳呵欠不断 所以 短小精悍 有效地利用时间 讨论实质性的问题 应视为开会礼仪中十分 重要的一条 5 迎送礼仪 凡是一些大型或中型会议 对会议参加者要 认真做好迎送工作 一般应在会前组成一个会务组 专门处理 有关问题 拜访礼仪 1 拜访前的相邀礼仪 不论因公还是因私而访 都要事前 与被访者电话联系 联系的内容主要有四点 1 自报家门 姓名 单位 职务 2 询问被访者是否在单位 家 是否有时间或何时有时间 3 提出访问的内容 有事相访或礼节性拜访 使对方有所准 备 4 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间 地点 注意 要避开吃饭和休息 特别是午睡的时间 最后 对对方表示感 谢 1 要守时守约 2 讲究敲门的艺术 要用食指敲门 力度适中 间隔有序 敲三下等待回音 如无应声 可再稍加力度 再敲三下 如有 应声 再侧身隐立于右门框一侧 待门开时再向前迈半步 与 主人相对 3 主人不让座不能随便坐下 如果主人是年长者或上级 主 人不坐 自己不能先坐 主人让座之后 要口称 谢谢 然后采用规矩的礼仪坐姿坐下 主人递上烟茶要双手接过并表 示谢意 如果主人没有吸烟的习惯 要克制自己的烟瘾 尽量 不吸 以示对主人习惯的尊重 主人献上果品 要等年长者或 其他客人动手后 自己再取用 即使在最熟悉的朋友家里 也 不要过于随便 4 跟主人谈话 语言要客气 5 谈话时间不宜过长 起身告辞时 要向主人表示 打扰 之歉意 出门后 回身主动伸手与主人握别 说 请留步 待主人留步后 走几步 再回首挥手致意 再见 社交中的 黄金原则 对朋友的态度要永远谦恭 要常常微笑着同别人交 谈 交往 对周围的人要时时保持友好相处的关系 寻找机会 多为别人做些什么 例如 你的同事病了 你能想到为他做一碗可口的汤 别 人对你就会经久难忘 当别人给你介绍朋友时 你应集中精力去记住人家 的名字 在以后的交往中 你一见面就能叫出他的名字 人家 就会觉得这个人很热情 很有心 要学会容忍 克服任性 要尽力理解别人 遇事要 设身处地为别人着想 做到这一点就能让朋友感到亲切 可信 安全 社交礼仪禁忌 一 忌随便发怒 在公共场合 除非是原则问题 不要争得面红耳赤 一般 来说 不要为一些小事勃然大怒 甚至翻脸 要表现出有气量 有涵养 动不动就生气的人 会失去朋友 如果有人招惹了你 你很想发脾气 那么请尝试一下 滞后 5 秒钟原则 即 原地踱踱步 数数衣扣或做深呼吸等 缓解 5 秒钟后再回应对方 你会发现自己对这件事的处理可能完全 是另一种方式 二 忌玩笑过度 朋友 熟人之间适当开开玩笑 可以活跃气氛 融洽关系 增进友谊 但开玩笑一定要适度 要因人 因时 因环境 因 内容而定 首先要看对象 俗话说 人上一百 形形色色 和宽容 大度的人开点玩笑 或许可调节气氛 和男 女同事开玩笑 则要适可而止 其次要看时机 最好选择在对方心情舒畅时 或者当对方因小事生气时 通过开