傅丽芳毕业实习报告.doc

江西工业职业技术学院毕业实习报告姓 名：傅丽芳学 号：20104044班 级：10会电（6）班分 院：经济管理分院 指导教师：丁佳佳二一三年二月关于在福建贝尔黄页号薄广告有限公司单位从事客户代表岗位的实习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介福建贝尔黄页号簿广告有限公司成立于2007年，注册资本500万人民币。是一家大型的省级广告公司。他的前身是中国电话号簿公司在福建的业务机构。2000年开始在福建省从事各地电话号簿的采编、设计、制作，广告招揽销售工作，因2006电信系统的机构改革，由中国电话号簿公司在各省的业务机构整合重组成立亚太贝尔黄页传媒集团，福建的业务机构就地转成福建贝尔号簿广告有限公司，并继续开展原业务。2010年在电信黄页的基础上又引进了400呼叫中心的电信增值业务。 亚太贝尔深信“人定胜天”、“团结就是力量”，真诚地渴望每一位有志黄页、400事业的伙伴(团队)加入亚太贝尔黄页传媒，共同创造全球化的黄页网络平台。（二）实习岗位简介就是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。主要做的是通过网络、协会、朋友等收集客户资料然后通过电话咨询了解客户需求；其次对有意向或需求的客户进行约访详谈说出一些优惠套餐和产品带来的效益对客户进行说服服务；最后征询到客户态度提出签约事宜，谈判签约。这个岗位，因为主要是以客户为主，所以时间有时候是不定的根据与客户的时间来安排。二、实习内容及过程内容主要是学好如何做好一个电话交谈和业务谈单销售人员过程第一个阶段是进行电话约见模拟培训，目的是约见意向客户。记一些产品和业务相关的基本话术，然后进行重复练习，经理主持整个培训过程让我们一个一个与他先进行电话模拟，他会提一些基本问题来反映你在电话中的应变和对产品的熟悉度。联系一段时间后让业务经理对我们打的几个真实电话进行录音分析，指出我们在电话约见过程中的一些问题，包括语调、话速、技巧即不良习惯，让我们改掉一些在话语中容易出现的否定句式，然后针对我们各自出现的问题加上她们的经验对我们进行改正，并告诉我们一些语言上的技巧，慢慢的对真实电话的恐慌在一次次的重复中慢慢的缩减，语调也变的越来越自信越来越顺畅。在培训了一段时间电话约见后，开始进行真实电话拨打，对有需要的客户进行约见。 第二个阶段是谈单。首先是进行谈单模拟培训，先是用几天时间来对谈单内容进行培训。然后利用每天开早会的时候，每个组的经理对自己的组员进行谈单模拟，对组员的不足进行指点。当我们约到客户时，我们组的经理会有两次带组员的机会，就是可以叫经理陪自己去见客户，然后自己学会学习谈单流程即一些基本的与客户交谈的开场白话题。关键要学会如何面对客户的一些基本问题和客户提出质疑我们的应变能力。经理也会在每次开早会时对我们见客户的案例来进行分享和指导。随后我们每天的工作内容是打电话和约见客户，然后进行一些出访。 最后一个阶段，也就是每个星期的周二和周四都会进行与销售相关视频的培训因为说实话销售是一个比较有挑战性的工作，客户代表从字面上理解是以客户的角度为重。其实，作为公司的员工，当然也应该考虑公司的立场。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。同时，有效的将企业服务销售给客户。所以它需要从业人员责任心强,主动热情 有毅力;为人开朗, 有较强的学习适应能力;真诚细心, 有较好的思考分析能力;有较好的语言表达和交流沟通能力。所以公司会在每周的周二和周四对销售能力技巧和心理素质进行一个培训。三、实习课题1.简单描述你所在部门规章制度与相关措施1）上班时间：8:00am-18:00pm 一个月休息6天；2）包住不包吃，住宿公司提供；3）上下班不能擅离职守；4）请假需提前告知，必须经得领导同意。2.谈谈你从学生到企业员工这一角色转换的感受从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。3.结合你的工作，谈谈你的那些能力得到了提升、学会了哪些技术？浅谈理论联系实际的重要性1.自学能力 在学校时,老师总强调我们要培养自己的自学能力,参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职,平时在工作只是打打电话处理文件,几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。2.工作辛苦 由于自己是实习生,所以要早早的到办公室打扫卫生,所以每天7点不到就得起床去挤公交车,就算天气再寒冷再差,有时候公司业务繁忙,晚上或周末得加班,那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。犯错遭领导责骂时不能扔脸色更不能赌气说不干就不干。3.理财能力,一直以来,花的都是父母的钱,没有了便伸手和父母要,过着衣食无忧的日子。可是工作以后,才体会父母挣钱有多么不易。所以我们要开始有意识地培养自己的理财能力,我们刚毕业,工资水平普遍不高,除掉房租餐费和日常的开支,常常所剩无几,一不留神可能成为月光一族,因此我们要学会合理支配我们手中的钱,不能想买什么就买什么,要“三思而后行”。4.人际关系,初入社会,开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色,多工作,少闲话”。 工作环境,环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中,自然心情就好,大家工作开心,便有利于公司的发展。四、致谢 最后我非常感谢招我进公司的黄总和黄经理，假如不是他们给我进公