职场礼仪解析

职场礼仪解析职场礼仪解析 一 介绍与被介绍 握手是人与人的身体接触 能够给人留下深刻的印象 当 与某人握手感觉不舒服时 我们常常会联想到那个人消极的性 格特征 强有力的握手 眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞 台 女士们请注意 为了避免在介绍时发生误会 在与人打招 呼时最好先伸出手 记住 在工作场所男女是平等的 二 电子礼仪 电子邮件 传真和移动电话在给人们带来方便的同时 也 带来了职场礼仪方面的新问题 虽然你有随时找到别人的能力 但这并不意味着你就应当这样做 在现在的许多公司里 电子 邮件充斥着笑话 垃圾邮件和私人便条 与工作相关的内容反 而不多 请记住 电子邮件是职业信件的一种 而职业信件中 是没有不严肃的内容的 传真应当包括你的联系信息 日期和页数 未经别人允许 不要发传真 那样会浪费别人的纸张 占用别人的线路 手机可能会充当许多人的 救生员 不幸的是 如果你使 用手机 你多半不在办公室 或许在驾车 赶航班或是在干别 的什么事情 要清楚这样的事实 打手机找你的人不一定对你 正在干的事情感兴趣 三 道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺 你也不可避免地在职 场中冒犯了别人 如果发生这样的事情 真诚地道歉就可以了 不必太动感情 表达出你想表达的歉意 然后继续进行工作 将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用 使得接受 道歉的人更加不舒服 当只有你一个人存在时 就是你最能体 现道德的时候 是你最能体现境界的时候 职场角落常常是最 能让一个人原形毕露的地方 平时西装革履 文质彬彬 相貌 堂堂 温文而雅 都不能足以体现一个人的真正素质 而在职 场角落的时候 才能体现礼仪所在 道德所在 四 正式介绍 在较为正式 庄重的场合 有两条通行的介绍规则 其一 是把年轻的人介绍给年长的人 其二是把男性介绍给女性 在介 绍过程中 先提某人的名字是对此人的一种敬意 比如 要把 一位 david 介绍给一个 sarah 的女性 就可以这样介绍 david 让我把 sarah 介绍给你好吗 然后给双方作介绍 这 位是 sarah 这位是 david 假若女方是你的妻子 那你就先介 绍对方 后介绍自己的妻子 这样才能不失礼节 再如 把一 位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈 则不论性别 均应先提这位长辈 可以这样说 王老师 我很荣幸能介绍 david 来见您 在介绍时 最好是姓名并提 还可附加简 短的说明 比如职称 职务 学位 爱好和特长等等 这种介 绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题 如果介绍人能找出 被介绍的双方某些共同点就更好不过了 如甲和乙的弟弟是同 学 甲和乙是相距多少届的校友等等 这样无疑会使初识的交 谈更加顺利 五 电梯礼仪 电梯虽然很小 但是在里面的学问不浅 充满着职业人的 礼仪 看出人的道德与教养 1 男士 晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务 让女士 长辈或上司先行进入电梯 随后自己再进入 2 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 先按电梯按钮 电 梯到达门打开时 可先行进入电梯 一手按开门按钮 另一手 按住电梯侧门 请客人们先进 进入电梯后 按下客人要去的楼 层按钮 行进中有其他人员进入 可主动询问要去几楼 帮忙按 下 电梯内尽可能侧身面对客人 不用寒暄 到达目的楼层 一 手按住开门按钮 另一手并做出请出的动作 可说 到了 您 先请 客人走出电梯后 自己立刻步出电梯 并热诚地引导行 进的方向 3 在电梯里 尽量站成 凹 字形 挪出空间 以便让后进 入者有地方可站 5 即使电梯中的人都互不相识 站在开关处者 也应做开 关的服务工作 6 一个人在电梯里不要看四下无人 就乱写乱画 抒发感 想 搞的电梯成了广告牌 7 上下班时 电梯里面人非常多 先上来的人 要主动往 里走 为后面上来的人腾出地方 后上的人 要视电梯内人的 多少而行 当超载铃声响起 最后上来的人主动下来等后一趟 如果最后的人比较年长 新人们要主动的要求自己下电梯 8 电梯内不可抽烟 不能乱丢垃圾 吐痰 并尽量少说话 六 同事相处的礼仪 真诚合作 接待单位各部门的工作人员都要有团队精神 真诚合作 相互尽可能提供方便 共同做好接待客人的工作 宽以待人 在工作中 对同事要宽容友善 不要抓住一点 纠缠不休 要明了 人非圣贤 孰能无过 的道理 公平竞争 不在竞争中玩小聪明 公平 公开竞争才能使 人心服口服 应凭真本领取得竞争胜利 主动打招呼 每天进出办公室要与同事打招呼 不要叫对方 小名 绰号 也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人 诚实守信 对同事交办的事要认真办妥 遵守诚信 如自 己办不到应诚恳讲清楚 七 与上级相处的礼仪 尊重上级 树立领导的权威 确保有令必行 不能因个人 恩怨 而泄私愤 图报复 有意同上级唱反调 有意损害其威 信 支持上级 只要有利于事业的发展 有利于接待工作 就 要积极主动地支持上级 配合上级开展工作 理解上级 在工作中 应尽可能地替上级着想 为领导分 忧 不管自己同上级的私人关系有多好 在工作中都要公私分 明 不要有意对上级 套近乎 溜须拍马 也不要走另一个极端 不把上级放在眼里 上下级关系是一种工作关系 自己作下属 时 应当安分守己 八 汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间 汇报工作时要遵守时间 不提早 也不推迟 注意礼貌 先敲门经允许后才进门汇报 汇报时要注意仪 表 姿态 做到文雅大方 彬彬有礼 语言精炼 汇报时口音清晰 声音适当 语言精炼 条理 清楚 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞 告辞时要整理好 自己的物品和用过的茶具 座椅 当上级送别时 要主动说 谢 谢 或 请留步 听取下级汇报时 也应遵行以下礼仪 守时 如果已约定时间 应准时等候 如有可能可稍提前 一点时间 并作好记载要点的准备以及其他准备 及时招呼汇报者进门入座 不可居高临下 盛气凌人 善于倾听 当下级汇报时 可与之目光交流 配之以点头 等表示自己认真倾听的体态动作 对汇报中不甚清楚的问题及 时提出来 要求汇报者重复 解释 也可以适当提问 但要注 意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致 不要随意批评 拍板 要先思而后言 听取汇报时不要频 繁看表或打呵欠 做其他事情等不礼貌的行为 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语 气告诉对方 不能粗暴打断 当下级告辞时 应站起来相送 如果联系不多的下级来汇 报时 还应送至门口 并亲切道别 九 使用电话礼仪 随着现代通讯设施的发展 电话在人们生活中的使用越来 越普及 接待部门更是如此 在电话接听 拨打服务中 都应 及时 准确 语言规范 1 接听电话礼仪 电话铃响应立即去接 一般电话铃响不超过三次 首先致以简单问候 如 早上好 或 您好 语气柔和亲切 外线电话报单位名称 内线电话报部门或岗位名称 然后认真 倾听对方的电话事由 如需传呼他人 应请对方稍候 如是对方 通知或询问某事 应按对方要求逐条记下 并复述或回答对方 记下时间 地点和姓名 最后对对方打来电话表示感谢 等对 方放下电话后 自己再轻轻放下 2 拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好 正确无误查好电话号码后向对方 拨出号码 对方接听后应致以简单问候 并作自我介绍 然后 说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 如确定对 方为要找的人应致以简单的 问候 接着按事先准备的通话内容逐条讲述 确认对方明 白或记录清楚后 应致谢语 再见语 最后等对方放 下电话后自己再轻轻放下 3 通话时的声音礼仪 首先 咬字要准确 通话时如果咬字不准 含含糊糊 就 难让人听清听懂 其次 音量调控 音量过高会令人耳鼓欲裂 音量过低 听起来含糊不清 第三 速度适中 通话时讲话的 速度应适当的放慢 不然就可能产生重音 最后 语句简短 通电话时所使用的语句务必精炼简短 不仅可以节省对方的时 间 而且会提高声音的清晰度 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现 无礼 接待人员接听电话时不以礼相待 或电话铃响迟迟 不接 或者对客人的来电内容追根问底 或表示出不耐烦的情 绪等等 傲慢 接电话时盛气凌人 语气不好 有气无力 不负责任 在接待中无精打采 有气无力 对 客人的电话不负责任 承诺不兑现 急躁 接听电话时不等对方说完自己抢话说 或一口气说 得太多太快 或未等对方把话讲完就挂机 优柔寡断 拖泥带水 回答对方的问题似是而非 犹犹豫 豫 毫无把握 态度粗鲁 语言生硬 如连续听到几个打错的电话便出口 伤人 十 接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立 由桌后走出并握手问好 如当时正在接电话应马上结束通话 或请客人稍等 并表歉意 若客人先到 应表示歉意并简单解释延误原因 客人坐定之后再坐 客人离开时应站立并送客人至门口或 电梯处 客人讲话时要认真耐心听 中途不要做其它接听拨打电话 之类的事 不要随意拍板 不要轻易许诺 不同意对方观点 要克制 恼怒 如果会见时出现某些使你为难的场面 可以直截了当地拒 绝某一要求 也可以含蓄地暗示自己无法做到 或者干脆说明 自己的难处来回避你不愿谈的问题 无论采取哪种方式都得注 意礼貌用语和神态 十 社交中的 黄金原则 1 对朋友的态度要永远谦恭 要常常微笑着同别人交谈 交往 2 对周围的人要时时保持友好相处的关系 寻找机会多为 别人做些什么 例如 你的邻居病了 你能想到为他做一碗可 口的汤 别人对你就会经久难忘 3 当别人给你介绍朋友时 你应集中精力去记住人家的名 字 在以后的交往中 你一见面就能叫出他的名字 人家就会 觉得这个人很热情 很有心 4 要学会容忍 克服任性 要尽力理解别人 遇事要设身 处地为别人着想 做到这一点就能让朋友感到亲切 可信 安 全 十一 办公室里四大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市 开始是做工人的 因为他 们自强不息 进修了大专 开始做了办公室职员 有的是接线 员 有的是秘书 更多的做了推销员 经常出入 office 她们都 认为懂得职场礼仪是多么重要 遵循一些礼仪规范 了解 掌握并恰当地应用职场礼仪会 使你在工作中左右逢源 使你的事业蒸蒸日上哦 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌 情形却大不一样 只有一两张 是整洁的 其他都是惨不忍睹 我一看到凌乱的办公桌 就对 这个桌子的主人打了折扣 所以奉劝大家 保持办公桌的清洁是一种礼貌 想说说在办公室里用餐的事 使用一次性餐具 最好吃完立刻 扔掉 不要长时间摆在桌子或茶几上 如果突然有事情了 也 记得礼貌地请同事代劳 容易被忽略的是饮料罐 只要是开了 口的 长时间摆在桌上总有损办公室雅观 如茶水想等会儿再 喝 最好把它藏在不被人注意的地方 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃 会影响他人 食物掉在地上 最好马上捡起扔掉 餐后将桌面和地面打扫一 下 是必须做的事情 有强烈味道的食品 尽量不要带到办公室 即使你喜欢 也会有人不习惯的 而且其气味会弥散在办公室里 这是很损 害办公环境和公司的形象 在办公室吃饭 时间不要太长 他人可能按时进入工作 也可能有性急的客人来访 到时候双方都不好意思 在一个注 重效率的公司 员工会自然形成一种良好的午餐习惯 准备好餐巾纸 不要用手擦拭油腻的嘴 应该及时擦拭 嘴里含有食物时 不要贸然讲话 他人嘴含食物时 最好等他 咽完再跟他讲话 有借有还的礼貌 有借有还 再借不难 这是妈妈在我小时候告诉我的 假如同事顺道替你买外卖 请先付所需费用 或在他回来 后及时把钱交还对方 若你刚好钱不够 也要在次日还清 因 为没有人喜欢厚着脸皮向人追债 同样地 虽然公司内的用具 并非私人物品 但亦须有借有还 否则可能妨碍别人的工作 还有就是严守条规 无论你的公司环境如何宽松 也别过分从 中取利 可能没有人会因为你早下班 15 分钟而斥责你 但是 大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入 不专一 此外 千万别滥用公司的电话长时间聊天 或打私人长途电话 洗手间的礼貌 我有一回在洗手间遇到同事 当时正在想事情 没有主动 打招呼 同事也没跟我打招呼 她认为我高傲 这样后来我们 之间好像就有了一种隔膜 所以 在洗手间遇到同事不要刻意回避 尽量先和对方搭 话 千万不要装做没看见把头低下 给人不爱理人的印象 也 不要与上司在同一时间上洗手间 特别是洗手间小的情况下 有的洗手间采用封闭的门扉 在有人敲门时 应回答 我 在里面 拜访客户的礼貌 我常出门拜访顾客 有时会很紧张 后来自己摸索 时间 长了 加上别人告诉的经验 也就不觉得紧张 第一条规则是要准时 如果有紧急的事情 或者遇到了交 通阻塞 立刻通知你要见的人 如果打不了电话 请别人替你 通知一下 如果是对方要晚点到 你要充分利用剩余的时间 例如坐在一个离约会地点不远的地方 整理一下文件 或问一 问接待员是否可以利用接待室休息一下 当你到达时 告诉接待员或助理你的名字和约见的时间 递上您的名片以便助理能通知对方 如果助理没有主动帮你脱 下