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电商客服岗位职责说明书电商客服岗位职责说明书 每个岗位都有每个岗位的职责 下面小编为大家搜集的 3 篇 电商客服岗位职责说明书 供大家参考借鉴 希望可以帮 助到有需要的朋友 电商客服岗位职责说明书一电商客服岗位职责说明书一 1 负责收集客户信息 了解并分析客户需求 规划客户服 务方案 2 负责进行有效的客户管理和沟通 3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4 定期或不定期进行客户回访 以检查客户关系维护的情 况 5 负责发展维护良好的客户关系 6 负责组织公司产品的售后服务工作 7 按照要求每天填写 网络部客户咨询表 和 网络部成 交记录表 8 熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策 并且 把它变成自己的语言 流利地把它表达出来 9 不断提高自己的销售能力 销售语言 销售技巧 10 工作责任心 11 每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标 以便在推广的同时 稳定老市场 稳定基础销量 电商客服岗位职责说明书二电商客服岗位职责说明书二 1 进入后台 查看前一日的所有订单 是否有异常的订单 含申请退款的订单 2 查看工作台的留言 有客户留言的话 不管对方是否在 线 一定要及时回复 以便客户上线后可以看到 客户留言的 问题要及时的解决 3 售后问题做好简单记录 并发给售后服务做好存档记录 以便后期查询 4 客户拍下之后 12 小时之内没有付款的 应该及时和客 户联系 适当的催单 电商客服岗位职责说明书三电商客服岗位职责说明书三 1 网店日常销售工作 为顾客导购 问题解答 负责解答 客户咨询 促使买卖的成交 2 接单 打单查单等处理订单及顾客的售后服务 3 网店销售数据和资料整理 4 与客户在线交流 了解客户需求 妥善处
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