乘务员工作心得体会范文

乘务员工作心得体会范文乘务员工作心得体会范文 乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称 是在公共交 通工具上为乘客提供服务的工作人员 下面小编为大家搜集整 理的乘务员工作心得体会 希望大家喜欢 篇一篇一 当一名空中乘务员是许多人追逐的梦想 空中乘务员这项 工作其实不像大家想象的那样神圣 带着众多问题 下面我给 大家谈一谈空中乘务员工作心得 空中乘务员工作不但薪资高 工作环境好 而且地位看上 去很不错 这的确是一个事实 空中乘务员工作往往给人一种神 秘感 其实不要把这一职业过分理想化 当你乘坐飞机在外面 飞一天的时候 一站就是十几个小时 从早到晚十几个小时我 们对顾客都要面带微笑 都得呈现出饱满热情的状态 天长日 久 这也是对我们身体的严峻考验 所以空乘人员的业务素质 和心理素质要求以及工作量大等方面也都是我们了解的方面 空中乘务员工作特点贯穿于整个飞行准备和着陆其间 它与地 面餐饮招待服务有很大的不同和难度要求 我先从空中乘务员 工作的岗位职责说起吧 空中乘务员应对乘客提供的服务如 饮料 餐点 旅行常 识以及简单的医疗协助 当飞机遭遇紧急情况必须迫降海上或 陆地时 空中乘务员就要根据平日训练程序并在机长的指导下 协助乘客迅速安全撤离飞机 空中乘务员还要帮助乘客解决医 疗问题和应急情况 faa 在急救训练的要求上涉及到了紧急情 况的处理 包括 疾病 受伤或其它异常情况 在 25000 英尺 以上高空工作的机组人员 必须接受与海拔有关的各种应急教 育 如处理呼吸困难 缺氧等情况 一般而言 空乘人员必 须在飞机起飞前完成报道手续 国内航线 30 分钟 国际航线 40 分钟 报到前服装仪容必须准备完毕 起飞前机长会集合全 体人员做任务指示和分配 空乘人必须整理报纸杂志准备毛巾 饮料以及餐点 旅客登机时 空中乘务员应在门口欢迎 指引 旅客入座以及飞机起飞前救生衣示范及检查安全带情况 国内 航线航程较短 服务项目比较简单 当飞机降落时 空中乘务 员要向乘客广播并回收报纸和耳机 我们除了确保乘客有舒适 的飞行条件之外 还负责机上乘客的安全 新来的空中乘务员必须参加初始培训 时间通常为六周 内容包括 熟悉飞机 应急程序以及机上服务等 为了保持熟 练度 他们每年都要接受培训 许多人认为 无非就是 端茶送 水 其实 到了乘务培训中心 你会改变原来的观念 客舱服 务原来并不简单 它是一门科学 尤其空中服务更有其特殊的 要求 有不同于其他的特色 当 航班延误时 我们该怎么办 遇到特殊旅客 比如一 个航班同时有七八个小孩怎么办 遇到熟客如何处理 等等 诸如这些实际飞行工作中碰到的难点 重点 疑点 都是乘务 培训的主要内容 它具体包括航空服务礼仪 航空机械知识 气象 地理知识 空中医疗服务 客舱服务技能 机型知识 应急处置 形体等 20 余门课程 新的空中乘务员上岗之前 一般都经历这几个培训阶段 军训阶段 按照军人的要求进行严格训练 锻炼吃苦耐 劳的精神 培养良好的作风和生活秩序 为做一名合格空乘打 下坚实的基础 理论学习阶段 时间一个月左右 主要学习英语 航空 理论与航空技术知识 航空气象 形体 健美操等 实际操作阶段 专业训练 时间一个半月 主要是客舱服 务 各种机型教学 紧急救治等 思想政治教育 主要进行时事政治教育 空乘人员在飞 机上的活动空间有限 服务重复单调 国内航线反复起降 国 际航线劳动量大 时间长 有些乘客的素质可能你也听说了 所以要求空中乘务人员要有一定的耐心和心理承受能力 以上是我写的空中乘务员工作心得 希望能给即将步入空 中乘务行业的学员一点经验 希望步入这个行业的你通过我的 空中乘务员工作心得带给你更多的帮助 篇二篇二 这是一份特殊的职业 现实和梦想还是有差距的 我作为 一名有 5 年工作经验的空乘 有很多的业务知识和生活常识需 要我们巩固和学习 一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语 飞 机上如有乘客需要紧急医疗救助 那么你就要懂得的最起码的 医疗方面的常识 不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文 机上服务用的各类饮料要熟悉 这些都需要平时的慢慢积累 当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的 用语 而且要说得相当的熟练 做为一名空乘也就代表着一个公司 一个地区乃至于一个 国家 比如有乘客想了解一些当地的历史名胜 旅游景点 风 土人情等 就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍 飞国际 航班的就要对两国的国情有一些大体的了解 所以乘务员的工 作不仅仅是在飞机上面 更重要的是需要平常对生活的积累与 细心观察以及对学习的加强 这样才会使平日里的工作得心应 手 我想 如果一位旅客登机时 却看见空中乘务员正在滔滔 不绝的谈论着一些不相干的事情 这时旅客会对我们的公司和 员工留下一个什么样的印象呢 他可能在想 我们根本不重视旅 客 对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一 些对我们公司形象不利的看法 反之如果旅客登机看见整洁的 客舱 舒适的座椅 随时待用的咖啡 最新的报刊杂志时 旅 客会感觉到自己得到了重视和尊重 心里就会非常认同我的努 力 也会感到非常高兴 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务 实际上是一种 人与人之间的沟通 交往的人际关系 做好服务工作的基础在 于了解旅客心理 关心旅客 热爱旅客 做到眼勤 嘴勤 手 勤 腿勤 尽量满足旅客提出的要求 让旅客真正有宾至如归 的感觉 让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深 刻的印象 总之 现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期 在 实际工作中我一定会不断学习 把所学运用到工作中 做一名 合格的空乘人员 通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不 同需求的服务 拉近距离 把服务想在前头 做在前头 能较 好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的 要不 断总结别人和自己的经验 但我想 在处理问题时 自身要做 到情绪稳定 有较好的观察力和理解力 处理不失平衡 最好 把大事化小 小事化无 篇三篇三 飞机在平稳地巡航 又是繁忙的一天 从早上 8 点开始 第四段 已是傍晚时分 难得一个片刻的喘息 我扒开后服务 间的隔帘 窥视着客舱 见旅客纷纷向窗外看去 不时还有人 在拍照 我也不禁从 r2 门观察窗向外望去 我虽然工作在蓝 天之中 却鲜有机会去静静欣赏她的美丽 偶尔为之 我便深 深为之折服 只见刚刚还发出刺眼光芒的太阳 突然把脸埋 进了云层中 把厚厚的雪白的云层镶了一层金光灿灿的边儿 云层在逆光之下 透射着艺术的灵动感 显得特别有层次和质 感 再上一层 便是瓦蓝的天空 蓝得仿佛要滴下水来 外面 必定是冷的 因为窗上已经凝了一层薄薄的水汽 与纯净的蓝 白色彩 完美结合 相得益彰 这清凉之感 对于忙得满头大汗 的我们 亦是十分受用 顿觉身上的疲劳少了大半 心情随之 明朗起来 时间过的很快 距我飞行第一班已经超过 100 个小时 100 小时原本被我想象的很漫长 没想到转瞬即逝 对于即将面临 的放单检查 我还有些手足无措 飞了一班接一班 已经渐渐 感觉到了疲累 高空状态下的缺氧 飞行前一天的高度紧张导 致的失眠 以及飞行途中服务消耗的体力 下降的那段过程里 昏暗的光线让我觉得特别疲乏 哪怕只是闭上眼睛一小会 应 该都是很舒服的吧 自己有些贪婪的想着 但总是很适时的提 醒自己 乘务员有个最重要的职责 就是保护好旅客的安全 如果自己都迷迷糊糊的 紧急情况下拿什么来保护旅客呢 于是 起飞的时候我想着 10 分钟后我需要做的事情 降落的时候我看 着每个城市不同的风景 白天看着阳光从舱门观察窗中一点一 点的滑动 晚上看着地面各色的灯光 于是我懂得了学会观察 也是一种自我提高的方式 自从飞行了以后 我养成了很多好的生活习惯 礼貌用语 说的更加自然频繁 到哪里都习惯性的把用过的东西整理好 方便后面需要用的人 这样良好的生活习惯对我们以后的生活 也是非常有好处的 以前作为旅客的时候 让乘务员帮我做些什 么觉得是天经地义的事 如果她忘记了或者做错了 我就觉得 是他不重视我 我会很不高兴 这也让我现在作为一个乘务员 更了解旅客的想法 尽量做到服务好每一位旅客 但是我现在 更了解到作为一个乘务员有多么的不容易 以为并不只是给一 个人服务 要同时记住不同旅客的不同需求是多么有难度 这 也让我明白了在以后的人生道路中 当对别人感到不满时 先 站在别人的角度上考虑一下 了解到别人的难处 才可以学会 什么叫做体谅和理解 虽然很辛苦 但是当可爱的旅客非常感 激的跟你说 谢谢 时 当你的服务得到别人的肯定时 当那一 对老夫妻对你竖起大拇指时 所有的辛苦都是值得的 真的 那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里 所有的辛苦烟 消云散 那一刻我的心被爱填地满满的 我喜欢这份工作 热爱这份工作 也从不后悔自己选择了 这份工作 日出东海落西山 保持一颗平常心 开心地去飞行 开心地去服务 开心地去对待每一天 这样人也舒坦 心也舒 坦 学会欣赏这沿途的风景 抛开终点的结果 努力走过了 就不会感觉有什么不值得了 现实是残酷的 每个行业每个公 司都有自己的标准与制度 认真快乐得去完成每一项任务 想 想自己走到这一步是有多么的不容易 坚持就是胜利 简单生活 快乐飞行 我们整天为学习工作而忙碌 为前途命运而奔波 在 挫折时 我们哀叹生命不幸 在成功时