网络营销部2016年工作总结及2016年工作规划[范本]

网络营销部2016年工作总结及2016年工作规划 2016年是网络营销部的发展年、基础年。经过一年的内部建设，现已成为一个由11位营销人员组成的、朝气蓬勃富有战斗力的年轻团队，成为*一道靓丽的风景。 一年来，网络部不断摸索研究，结合公司运营实际，形成了以“技术部、营销一部、营销二部”为格局的“三位一体”模式，内部员工分工明确，互为竞争、互相学习，团队梯队初步构建，为后期的大发展奠定了坚实的基础。 现就一年的工作总结如下： 第一部分 2016年工作总结 一、 主要指标完成情况 今年，网络部圆满完成了公司下达的各项经济与管理指标，具体如下： 1、合同签约额800万元。截至2016年10月，营销额累计万元。 2、客户管理规范。实现客户定期回访使客户满意度90%，并建立CRM客户管理系统，科学化的客户管理模式，达到客户管理规范、有效。科学有效的合同管理，合同一律走OA流程。 3、电子商务平台开发。建立企业信息化商务集成平台系统开发了具有*特色的四大核心技术，一是营销型企业网站建设技术；二是CTI语音客户服务中心系统技术；三是SEO优化技术；四是营销平台立体嵌入技术。四大技术互为支撑，互为呼应，各模块与系统形成了有机的结合，打造成为具有较强功能的企业信息化商务集成平台。 4、网络维护、建设、推广有效。公司内外网动态维护工作、报修服务第一时间进行修复。确保公司内外网正常运作。在网络推广渠道上完善及优化公司官网、中国钢结构检测网站、中国房屋检测网站。新建三个专业网站：宝冶房屋检测网、宝冶灌浆料网、宝冶钢结构检测网。并对这6个网站进行日常更新、优化维护。对各个商铺、公司官方微博及时发布更新。 5、线下活动丰富。策划实施了“2016年网销达人”评选、宝信软件参观交流等线下活动，组织参加阿里巴巴、百度、谷歌、火速、搜狗等多场网络推广活动，与内业电子商务企业保持着紧密联系。 二、 营销分析 2016年网络部累计承揽项目291个，营销额累计万元。累计跟踪营销信息336条，跟踪信息万元。 成单情况见下图： 表1 2016年各部门成单情况 序号 部门 成单额（万元） 1 地基室 2 钢结构检测部 3 房检站 4 建材厂 5 加固工程部 6 焊培中心 7 材料检测部 8 检修技改部 合计 具体分布如下图： 图1 网络营销部承单情况 分析： 1、产业成单量不平衡。目前成单数量最多的主要集中在钢结构部、建材厂、材料检测部、房检站等部门，在装备制造、堵漏防水、检修等专业做的还不够。 2、成单率低，丢单现象明显。经统计分析，大部分潜在客户丢单都是因为价格因素丢单，事实上价格是网络营销的重要因素，客户询盘基本都是货比三家，后期需要业务部门在管理上进一步降低成本，提高价格竞争力。 3、成单数量和询盘数量最多的是材料检测、钢结构检测；建材厂的询盘数量多，潜在客户和大客户容易培养；房检站市场前景很好，网络竞争也最激烈；加固施工等单体数额大，但跟踪耗时较长。后期还可在振动测试、防水堵漏上挖掘潜力。 三、 网络维护： 1、网络管理 公司 网关已经由原来的2M ADSL更换为30M光纤接入，大大提高了网络效率。 网络部今年还新增了盖奇上网行为管理安全网关，保证了局域网的安全和速度。 网络部为各部门提供打印机故障排除、系统故障解决、软件杀毒等服务110余次，确保企业网络办公。 2、OA流程建设 网络部根据公司需要，今年对15个相关流程进行了修改，并新增了“党委/工会文件签发”、“员工外租公寓申请”、“机械设备固定资产购置申请”等流程，新增了“体系管理”，“OA常见问题解决方法”和“宝冶新闻”等目录，OA系统维护工作稳定、安全、快速运行，保证了公司员工正常使用。 四、 网站建设及网络推广 2016全年网络推广手段丰富，综合采取了谷歌、百度等收索引擎推广，阿里巴巴网销宝、一比多、一呼百应等B2B平台推广；书生商友软件、营销宝等软件推广等多重推广手段。 1、公司官网的优化及完善。官网今年新增了百度商桥、qq在线咨询，并对网站代码进行了优化，更加清晰立体，重点突出，优势呈现。外网首页见下图1。 图1 上海宝冶公司技术有限公司外网 新增的百度商桥咨询界面见图2。 图2 百度商桥咨询界面 2、网站群推广。以1+2+3的网站集群模式（即一个公司官网+二个中国行业网+三个专业网站），进行网站的推广，以及整个企业形象的塑立。除公司官网外另五个网站分别是：宝冶新型建材网、宝冶房检网、中国钢结构检测网、中国房屋检测网 、宝冶钢结构检测网。 以上五个网站组成了目前*的网站站群。如基于五大产业之一的BY建材产业而最先制作的营销型网站“宝冶新型建筑材料”如图4。 图4“宝冶新型建筑材料”网站首页 针对房屋检测的巨大市场，开发了“宝冶房屋检测中心”网站，如图5.该网站以房屋检测的类别为线索，做了大量SEO优化，效果明显，目前在各大搜索引擎排名前列，是一个成功的专业营销型网站。 图5 “宝冶房屋检测中心”网站 结合钢结构检测的专业特点，为有效推广钢结构检测产业，我们开发了“钢结构检测网”，见图6. 图 6 宝冶钢结构检测网 2、管理后台升级。公司官网及两大行业网站维护推广，对这三个网站管理后台及程序框架进行升级更新，新增视频在线播放、媒体聚焦等功能，使其紧跟目前的互联网发展步伐，满足播客营销、博客营销、微博营销等新推广手段的要求，提高推广效率。 3、搜索引擎和商铺营销。百度、谷歌帐户优化,加入百度网盟，整合各行业网站的用户、内容、流量等多方资源，最终实现共赢的目标，并且用户精确率更高，费用更低。阿里巴巴商铺、慧聪商铺、一笔多等付费推广要综合考虑，合理出价，做好整体的规划。坚持在B2B平台、行业网站、搜索引擎发布企业信息，提高网络信息量。 针对行业的特点，我们对灌浆料，轨道胶泥，滤板密封料，焊工培训等关键字在GOOGLE里进行推广，达到了比较好的效果。通过继续购买、使用阿里巴巴诚信通业务，在慧聪网等B2B网站大量刊载企业信息，购买“商务快车”等网络营销软件，推出“上海宝冶BY系列灌浆料”官方博客，重点推广BY系列灌浆料，起到了很好的效果。博客如图7。 图7 “上海宝冶BY系列灌浆料”官方博客 网络营销部众人合力搭建B2B商铺群，目前有266余个商铺已经搭建完成，并且逐个按照搜索引擎习惯进行优化，并且商铺还在不停建设更新中，为2016年网络营销工作奠定坚定基础。 4、微博营销。坚持每天发一条到三条微博，不断引来关注，目前已经有382个粉丝，企业微博今后必将成为很好的对外互动和营销的窗口，并且可以不断提升企业形象。 5、软件营销。使用新信息群发软件“书生商友”和“营销宝”。让*的信息面更加宽广，信息曝光率更高，有效接单更多。同时，语音客服系统技术网络营销呼叫中心系统呼叫中心上线。3月底公司网络营销呼叫中心系统（CTI）上线使用。网络营销部实现了电话监控、电话自动转接分席、24小时转接负责人手机、录音培训、呼损统计等功能。实现客户全时段电话接待、科学统计分布工作重心等能力。 图7 系统电话监控系统 图8 24小时转接负责人手机 为便于对营销员接单情况进行跟踪分析，对客户反馈情况进行反馈，对投诉建议进行取证，增加了“通话记录查听功能”。见图9。 图9通话记录查听 为考核营销员每日电话工作量，对营销和推广效果进行统计分析，还增设了“呼入分时统计”功能。见图10。 图10 呼入分时统计 同时，网络营销部“企业信息化商务集成平台研发”项目已由公司科协立项，目前正按照进度实施。该商务平台的搭建，是在现有基础上最大化的集成网站推广、品牌建设、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进、过程管理等网络营销工具和方法，可极大促进公司网络营销工作的开展。 五、2016年工作亮点 1、与业内知名检测集团建立了初步合作关系 网络营销部2016年已成功与法国BV必维国际检验集团、瑞士SGS通标标准技术服务有限公司、CTI华测检测等知名同行展开区域项目合作，通过不断挖掘合作伙伴来拓宽视野，并在长期发展过程中，极大程度降低运营成本。同时我们也建立了容大认证等销售型企业合作，通过在承接类似企业的订单，在共担一项任务的过程中互惠互利、相得益彰，实现双方或多方的共同收益，推广*品牌。*营销的健康发展离不开合作，在目前的市场环境中更离不开合作与共赢的理念，网络营销部也将继续深化以合作共赢为核心内容的营销理念，推动公司营销工作迈向新高度。 2、细分产业链条，二次营销赢得长期客户和战略客户 通过对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理，网络营销部逐渐形成了较强的CRM管理系统或者管理能力，最大限度地保留老客户，降低营销成本。现已为中钢结构(昆山)有限公司化学与力学检测年度合同；拜耳技术工程（上海）有限公司灌浆料销售；为华润新能源提供力学检测、无损检测、化学检测；上海世博会有限公司结构安全抗震检测和加固施工；青海云天化国际化肥有限公司失效分析；上海荷中实业投资有限公司提供房屋检测、基坑监测、环境评估等；为上海梯佑叉车有限公司提供焊接指导、力学检测、无损检测、金相检测、化学检测等。 在客户的二次开发过程中，网络营销部具备大部分产业的自主洽谈、方案提供、合同拟定、客户服务、后期回访等全过程，基本做到客户动态全部掌控。全程参与业务咨询、项目报价、商务谈判等跟单进程，既培养了人员在商务、业务两方面的能力，还方便了客户维护和与兄弟部门的沟通，更好地做好营销服务。 3、初步涉足招投标，提高人员商务技能 今年先后参与了上海飞机制造有限公司桩基检测、于家堡金融区起步区03-26地块钢结构第三方检测、上海旭升置业有限公司四川北路SOHO周边建（构）筑物检测等招投标项目，进一步提高了营销人员的商务技能。 4、通过电子商务营造全员营销的良好气氛 充分利用内部资源，组织开展电子商务培训；在全公司范围内开展“电子商铺竞赛”、“电子商务明星评选”、“网销达人评选”等员工喜爱的活动，在全公司宣传带动，各部门各产业百花齐放，极大促进了网络搜索引擎的收录效果，成功提升公司网站的竞价排名，使公司官网每日浏览量突破了3000次，为大量的电话询盘奠定了坚实的基础，并为各部门培养了一批既懂网络营销又懂业务技术的复合型员工。 5、锻炼培养了一批有冲劲懂技术的网销团队 随着部门的快速发展，今年我们在网站运营、网络推广、营销专员、渠道扩展、网络运维、技术方面培养了相应的人才。在良性竞争协同作战的条件下，将不同的职责的人才最有效、最大限度的发挥出其优势，逐步成长为一个富有战斗力的团队。相信我们这个团队必将为公司创造新的奇迹。 六、 工作中的不足 一年以来，网络部在公司领导及各部门的大力支持下，犹如一颗稚嫩的小苗开始茁壮成长，在网络推广和营销能力上都有了很大的进步，但仍存在一些不足和欠缺。具体表现在： 1、推广方式还应多元化。现有推广方式多集中在官方网站、B2B电子商务平台、行业网站、搜索引擎这几个方面，但是随着网络技术的推陈出新，推广技术的日新月异，现有的推广方式不足以满足部门的快速发展，寻求其他的网络推广途径将是新的一年面临的重大挑战之一。 2、与生产部门沟通能力需进一步加强，合同管理需进一步明确界面。网络部要进一步做好与生产部门的沟通，避免合同重复签的现象。及时统计登记、定期检查归总、加强内部之间的沟通。 3、成单率还须进一步提高。大部分丢单原因是由于价格过高，如何说服客户，给出合理化的市场报价，是网络营销部新一年的课题之一。另一方面我们自身还要进一步提高营销人员综合素质，需要不断强化在新专业、新领域的学习；同时在接待客户过程中加强沟通与谈判锤炼，不断提高签单技能。 第二部分 2016年工作规划 2016年是*网络营销全面拓展的关键年，网络部将把握机遇，加快步伐，四面开花，推动公司五大产业继续打开新窗口，新思路。 一、 形势分析 2016年中国电子商务总规模约突破万亿人民币。在未来几年内，我国电子商务投资规模仍保持持续增长和井喷时期，电子商务投资市场将迎来新一轮的发展浪潮。 正是随着电子商务市场的快速扩张，许多传统企业实体市场都不可避免受到冲击和影响，传统企业也开始积极思考怎样利用电子商务来进一步开拓市场。 这对于我们公司而言是机遇亦是挑战。随着竞争对手的不断涌入，我们必须做好更充分的准备，发挥在网络上取得的先机，取得市场的主动权，拉开与同行之间的差距，以至立于不败之地。 而可喜的是，随着传统企业嫁接电子商务，我们在涌现出竞争对手的同时也伴随着一大批的客户资源，所以我们更应该加快步伐、推进力度争取拉开与竞争对手之间的差距，牢牢把握主动权。 二、 2016年的目标。 2016年，在进一步做好网络推广，抢占网络有利地形，将我司业务插入行业的各个角落的基础上，力争完成： 1、营销额：1200万； 2、营销信息：超过750条； 3、争取培养重要客户50个。 三、后期举措 （一）持续推进网站群建设 1、积极开发手机wap网站、抢先进入移动互联网手机搜索推广，关注终端营销。 2、网站管理科学制度化。统计网站关键词，友情链接，外部链接，死链，以及页面内容的优化，并规划整理成技术性文档，进行长期的跟踪。定期出网站关键词的优化方案或者是调整方案，预计为2个月出一次方案。 3、现有网站群互为呼应，科学整合。 在细化*产业链推广，打牢基础后，网络营销部将目光投放到新兴产业，并大力推广，将公司的科研成果和新兴技术的发明第一时间推广至互联网。解决目前市场上出现的供需不平衡，为企业提供更为科学的依据和服务。 网络营销部做为公司营销排头兵的一部分，也承担了新兴产业市场的不确定性和风险性，在宣传上配合生产部门以达成为公司创利。如振动检测、焊接技术、失效分析等，网络营销部通过专业知识培训、整理、归纳，在商铺中大力推广相关专业，并在行业门户论坛及时回答该专业相关问题，2016年将重点打造“宝冶焊接网”，争取通过这一高端品牌，获取新的高端订单。 （二）重中之重还是“推广优化” *旗下涉及近40个专业，囊括了整个工程领域。网络推广的关键词有100多个，客户搜索更加随意。在网络营销过程中，推广是部门工作重心，也是部门得以发展的基础，如何让客户随意搜素我公司的业务关键词也能确保找到我们，是网络营销部一如既往的课题。 1、百度谷歌搜索引擎月度分析报告。对每月百度谷歌后台数据进行分析，重点优化公司各个关键词。 2、个人推广成果月度分析报告。对每位员工发布的信息作出统一规划和分析，及时公布每位员工推广成效情况，并纳入绩效考核。 3、定期培训及内部及时沟通。加强业务知识及网络新知识的普及。 4、加强对外交流，关注前沿推广技术，保持领先的推广地位。 （三）探索新兴的网络营销新手段 2016年，网络部将在原有网络推广渠道上开辟创新，尝试新的网销途径。 1、微薄及SNS营销嫁接。利用微博及SNS中“人脉”这一得天独厚的条件，深度挖掘客户及潜在客户，加大曝光率及关注度。 2、邮件营销嫁接。维系老客户，增加新客户的粘性与完美售后的打造。 3、视频营销嫁接。将品牌广告通过视频展现出来，扩大品牌辐射力与影响力。 （四）全面升级“CRM系统”，做好客户定期梳理和维护 随着网络信息系统的建立与完善，内部沟通的不及时与信息的不对称将对营销