销售学院部门手册.doc

线下销售部 线下销售部部门手册第一部份 部门的组织架构线下销售经理婴童渠道经理汽车用品渠道经理零售主管销售助理订单处理、部门台账、内勤、协助销售经理的工作 终端市场活动、终端零售促进、广宣、培训婴童用品渠道及市场的开发和维护汽车用品渠道及市场的开发和维护第二部份线下销售部编制依据 根据线下部门工作需要，当前设置三个模块：渠道管理、零售促进、内勤。未来可新增市场部，同时在零售促进模块新增专职培训、及督导工作职位。在渠道管理模块新增省级经理职位。 渠道管理： 3名内勤 ： 1名零售促进： 2名销售经理: 1名共7名销售经理1名部门成员：6名人员配置标准：根据市场发展需要、区域拓展进度、销售收入增长及其他职能部门配合情况制定本部门人员配置标准：1 渠道经理：业务稳定发展省份达4-5个，可新增1名渠道经理；2 省级经理：月度业绩稳定在10W元以上，可增加驻当地省级经理1名;3 零售督导：业务稳定发展省份达2个可增加零售督导1名; 第三部份部门职能说明书部门名称线下销售部上级领导总经理部门本职 依据公司战略和经营目标，为公司开拓和完善线下分销渠道及终端门店，扩大市场份额和提升品牌知名度；主要职能序号主要功能模块人事管理员编制人：殷亚妮职能描述1开拓区域市场1、开拓线下市场覆盖区域，建立稳定和完善的分销网络。2、完善和维护分销渠道及终端客户。2品牌推广及市场信息反馈1、通过渠道的开拓，提升运营产品品牌在终端的能见度；2、搜集市场一线信息，为运营品牌提供决策依据；3、通过制定和执行终端多种形式的市场活动，提升市场占有率和品牌知名度3销售收入及费用控制1、完成公司下达的销售任务；2、控制费用的支出，优化投入产出比，为公司赢得更多利润；职位说明书 一、基本信息岗位名称线下销售经理岗位编号Offline Sales Director 01所在部门线下销售部岗位编制1直接上级总经理工资等级直属下级本部门成员档案编号二、职位使命 根据公司战略发展方向，负责线下团队的组建和完善，带领团队开拓和完善线下渠道，扩大运营产品市场占有率，提升运营产品销售收入。三、职责与任务1、 制定线下部门发展规划 根据公司发展战略及市场发展进度，完善线下团队组织架构；2、 制定线下渠道市场发展规划 制定公司线下渠道发展战略，制订线下渠道年度发展计划并带领团队执行。3、 制定线下团队各岗位绩效考核方案和薪资方案 协助人力资源部制定本部门岗位考核方案和薪资方案，并执行；4、 制定各岗位手册 定期组织各岗位工作分析、优化各岗位职能，制订和完善岗位说明书；5、 完成公司线下部门年度销售任务及费用控制 带领线下团队执行年度工作计划，达成年度销售任务和利润任务；6、完成各项基本工作 完成上级领导和其他部门分配的工作任务四、 职权人事职权对本部门人员任免、调配、招聘的建议权财务职权对本部门费用的支出和调配有部门内最终审核权业务职权对本部门业务发展、市场开拓及品牌推广有部门最终审核权对部门内人各岗位有最终考核权。五、工作协作关系内部协作关系本部门其他岗位工作人员外部协作关系公司其他部门及关联单位六、任职资格教育背景大专以上学历 性别/年龄性别不限，30-40岁经验资历具有8年以销售工作经验，不低于5年知名汽车用品或婴童用品品牌的销售管理工作经验和5年跨区域市场操作经验，至少3年的部门经理或分公司总经理工作经验，有成功的市场操作案例；特殊要求能经常出差，月出差天数15天以上；知识要求通用知识：熟练使用office办公软件专业知识：市场营销管理知识能力要求通用技能：听、说、读、写，操作专业技能：沟通能力、组织协调能力、执行能力、团队管理能力潜在能力：制度执行能力、应变能力、学习能力职业素质基本素质：诚信、敬业、团队合作、责任感、服务意识、保密意识特殊素质：抗压能力及适应能力强、角色认识能力强、忠诚度高七、其 它使用工具设备日常办公设备劳动环境办公室环境+出差工作时间特征非固定上班时间所需记录文档八、关键绩效领域年度销售任务达成情况或可量化的市场增长态势费用控制及利润九、签署任职者确认上司审核人力部备案职位说明书 （王瑞婧）一、基本信息岗位名称销售助理岗位编号Sale Assistant所在部门线下销售部岗位编制直接上级线下销售经理工资等级直属下级无档案编号二、职位使命销售相关文档管理、订单处理、销售合同以及营销文件资料的管理，归类，整理，建档和保管工作、做好上门的客户接待和电话来访工作、整理月度，季度，年度的台账三、职责与任务职能一岗位职责1.负责部门销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复销售经理对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门销售人员、销售经理决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6.协助销售经理做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.负责部门销售台帐和费用台帐的建立；职能二部门对接1、 负责部门内客户订单的下单、货款状况的跟进以及发货情况的跟踪；2、 在部门经理的授权下，代表部门经理开展与其他部门的工作对接职能三其他事务完成上级领导交办的其他事务。四、 职权权 限销售订单的检查权销售预算统计权五、工作协作关系内部协作关系本部门其他岗位工作人员外部协作关系公司其他部门及关联单位六、任职资格教育背景大专以上学历，人力资源、企业管理类专业性别/年龄性别不限，22-30岁经验资历至少1年以上销售助理工作岗位经验；特殊要求知识要求通用知识：熟练使用办公软件专业知识：人力资源知识、心理学知识能力要求通用技能：听、说、读、写，操作专业技能：沟通能力、组织协调能力、执行能力潜在能力：制度执行能力、应变能力、学习能力职业素质基本素质：诚信、敬业、团队合作、责任感、服务意识、保密意识特殊素质：职业形象七、其 它使用工具设备日常办公设备劳动环境办公室环境工作时间特征公司正常上班时间所需记录文档八、关键绩效领域日常工作 各项报表及台帐的准确性和及时性， 部门内各项辅助工作质与量的完成度对接部门 其他部门对接的上传下达工作九、签署任职者确认上司审核人力部备案职位说明书 一、基本信息岗位名称渠道经理岗位编号Channel Manager所在部门线下销售部岗位编制直接上级线下销售经理工资等级直属下级无档案编号二、职位使命 区域内经销商、代理商渠道的开拓和维护，提升产品出货量；协助终开发终端有效客户，发展和巩固销售网络，建立良好的战略伙伴式的客商关系；针对代理商业务团队开展产品培训，树立良好的品牌形象，提升品牌知名度。 三、职责与任务职能一岗位职责1、 负责所辖区域销售计划的制定、实施和管理，确保完成销售目标、回款目标；2、 管理所辖区域重点销售合作伙伴和分销渠道，维护好客情关系，协助经销商开发终端客户；3、 负责区域内销售团队的组建、管理和带领；4、 负责对区域内销售人员的日常组织、协调和管理；5、 对区域内的费用进行把控，完成区域的利润目标；6、 带领团队，在区域内开展多层次，多样式的市场活动，提高产品市场占有率；7、 带领团队，对终端形像负责，执行公司各项政策和活动；职能二部门对接工作负责客户的货款支付、返利抵扣、赠品发放；职能三其他事务完成上级领导交办的其他事务。五、 职权权 限区域内人员任免及招聘建议权区域内各项费用的审核权五、工作协作关系内部协作关系本部门其他岗位工作人员外部协作关系公司其他部门及关联单位六、任职资格教育背景专科以上学历，工商、人力资源、企业管理类或教育类专业性别/年龄性别不限，25-40岁经验资历从事区域销售管理工作至少5年工作经历，对汽车用品或婴童用品市场有较深了解，至少2年以上的团队带领经验和区域市场操盘经验；特殊要求特种行业/工种，职称等知识要求通用知识：熟练使用办公软件专业知识：营销管理知识能力要求通用技能：听、说、读、写，操作专业技能：沟通能力强、组织协调能力极强、执行能力强 潜在能力：制度执行能力、应变能力、学习能力职业素质基本素质：诚信、敬业、团队合作、责任感、服务意识、保密意识特殊素质：职业形象 七、其 它使用工具设备日常办公设备劳动环境办公室+户外工作时间特征不固定，频繁出差所需记录文档八、关键绩效领域销售模块 达成区域内月度销售指标 达成区域内终端门店开发指标 达成区域内回款指标费用模块 达成区域年度费用控制目标 达成区域内年度利润目标九、签署任职者确认上司审核人力部备案职位说明书 一、基本信息岗位名称零售促进主管岗位编号Retail Promotion所在部门线下销售部岗位编制直接上级线下销售经理工资等级直属下级无档案编号二、职位使命 对终端VI和销售负责，包括陈列、销售培训、广宣物料制作及搭配、终端活动策划与执行；提升终端门店销售额，协助区域达成销售目标。根据市场走向，搜集、整合行业信息资源，更新培训资料，根据区域需求制定年度培训计划，并实施；三、职责与任务职能一岗位职责1、通过对区域终端店铺员工陈列规范、销售培训、开展终端活动，提升终端销售，帮助区域达成销售目标。2、负责销售终端店面表现的指导、监督、检查与评估工作，确保活动方案与活动表现相符。 3、监督促销活动执行情况，对促销活动效果进行评估并提出改进建议。4、指导并监督公司各项政策在各区域市场的执行情况。5、关注市场消费趋势、收集竞争信息，根据市场状况提供科学有效的销售改进建议。6、根据市场走向，搜集、整合行业信息资源，更新培训资料，根据区域需求制定年度培训计划，并实施培 7、通过巡店，检核区域终端各项技能的掌握情况，查漏补缺，将检查结果与区域销售经理进行沟通，并及时给予提升终端营运能力的方案；8、负责所辖区域零售督导的管理和带领；9负责广宣物料的制作和分配；职能二部门对接工作职能三其他事务完成上级领导交办的其他事务。六、 职权权 限五、工作协作关系内部协作关系本部门其他岗位工作人员外部协作关系公司其他部门及关联单位六、任职资格教育背景大学专科以上学历性别/年龄女性，22-35岁经验资历至少2年以上一线销售工作经验，对零售终端有较为深刻的了解，有独立开展终端活动的经验和开发培训课件的能力；对终端形像有较为敏锐的把控力；特殊要求特种行业/工种，职称等知识要求通用知识：熟练使用办公软件专业知识： 能力要求通用技能：听、说、读、写，