信息管理重点.doc

第一章 信息系统和管理（有可能出名，主要是概念的区别理解以至于做选项题）重点：信息、知识、数据的概念及其区别，系统和信息系统的概念，系统的特征 1.数据(Data)是指说是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号（数字，字符、文字、图形等） ，它具备一定的含义，但它本身并没有意义。可以进行传递、存储、处理和利用2.信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息来源于物质，来源于物质的运动.信息是一种经加工处理后的数据，因而具有知识的含义，而且是可以保存和传递的。信息具有价值，但它只有通过接受者的决策或行为才能得以体现信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性3.知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。信息管理和知识管理的区别 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。3. .数据和信息的区别 信息能够直接满足人们的需要，而数据却不能直接满足接受者的需要。可以将它们的关系比作产品和原料，信息是加工处理后的数据，是数据要表达的内容。数据与信息之间的关系可以表示为：信息数据处理数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。（注意：信息和数据的区分并不是一成不变的，同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，4.系统的定义： 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合 系统是普遍地客观实在； 系统可以互相包含与被包含，可以互相交叉和融合； 但是，并非任何事物或者事务都可以随心所欲地被称为系统。比如一个球队，游离活动地几名队员不构成系统 系统的特征1、整体性（集合性）2、目的性3、相关性4、适应性 5、层次性 6、涌现性：整体的涌现性和层次间的涌现性 5.信息系统的概念信息系统(Information System，IS)是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。第二章 管理信息系统技术基础重点：个人PC机的构成以及工作原理， 计算机软件特点， 管理信息系统的物理结构。（不会考重点，简单理解一下考选择，如数据库是什么的之类）1.个人PC机的组成：硬件设备是计算机物理设备的总称，通常指电子的、机械的、磁的或光的元器件或装置。一般包括计算机硬件系统包括: 键盘、鼠标、主板、内存、硬盘CPU、I/O接口、显示器、声卡、显卡、光驱 CPU是计算机系统最主要的部件，它由运算器和控制器存储器是用来存储微型计算机工作时使用的信息（程序和数据）的部件，按地址存取。正是因为有了存储器，计算机才有信息记忆功能。主板，又叫主机板(mainboard)、系统板(systembourd)和母板(motherboard)；它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。输入与输出系统：是微机系统的组成部分，功能是完成计算机与外部世界的联系，即计算机与人和物的信息交换系统软件平台简介：仅仅只有硬件的计算机，称之为“裸机”，它是不能进行数据处理的，甚至不能运转。计算机的硬件只有在软件支持下才能发挥作用。计算机软件是计算机系统构成的重要组成部分。计算机软件主要分为系统软件和应用软件两大类管理信息系统的软件平台：网络软件环境、操作系统、数据库应用软件 用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序。针对某一用户所开发的管理信息系统，通常为哪类软件？专用应用软件数据处理方式可分为批处理方式和实时处理方式两种。数据库（database）：是指被计算机存储起来的数据及数据间逻辑关系的集合。第三章 管理信息系统概念重点：管理信息系统的概念（名）四种物理结构理解和的各自特点和区别（简答）。1.管理信息系统完整的定义 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统 （简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。）2.结构：1）基于管理层次的结构2.）基于管理职能的结构：如：销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统3.）管理信息系统结构的综合 横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。 纵横综合，或者叫总的综合4.）安东尼金字塔模型安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。1. 管理信息系统物理结构1）主机中心结构：是一种传统的MIS系统结构。由一台主机配置一些前端机，再接上许多终端，构成一个树型结构(参见下图)。在主机中心结构中，所有的程序，包括用户自制的应用软件、数据库管理系统、通信软件等都在主机上运行，所有的数据也都存储在主机上。所以要求配备功能强大的大型机，许多用户同时共享CPU资源和数据存储功能，从而大大提高了计算机的利用率。而用户通过本地或远程终端来访问主机，通过终端命令在不长的时间内得到响应，感到如同独自使用一台计算机一样。这种结构比较适合数据处理量比较大的企业和单位。对数据处理的控制比较简单，可有效保证数据的安全性和一致性。1） 部门内部资源共享：个人计算机于80年代初出现并得到了飞速发展，具有了有限的CPU和数据存储能力。这促使了局域网的出现。局域网提供了PC机与PC机、PC机与大型机之间资源集成的有效通信支持，PC机的文件和打印机资源通过局域网得到了延伸。这样的模式是以服务器为中心的计算模式，又叫做资源共享模式。2） 客户机/服务器结构（Client/Sever）在这种模式下，系统分为两级，下级即为客户机，由功能一般的微机来担任。上级为服务器，它可以是一台功能较强的具有大磁盘空间的微机服务器或工作站型计算机。C/S模式不仅仅是硬件的分布，同时也是软件的分布。客户机程序运行在用户的微机或工作站上，而服务器程序可以运行在提供共享服务的从微机到大型机等各种计算机上。客户只执行本地前端应用，而将数据库的操作交由服务器方去完成，因此可以合理均衡事务的处理，充分保证数据的完整性和一致性。C/S结构的优点由于系统的整个处理工作分配在前、后端两个子系统上，网络上的信息流通量将大大减少，对后台服务器的性能要求大大降低。由于数据库存放在后台服务器上，在一定程度上保证了数据库的安全性，而且由于服务器的性能大多优于客户端，在服务器上运行的共享数据库管理系统也得以充分发挥其效能.客户和服务器分开的另一个好处是工作站的独立性，用户不必局限于一种类型的系统和平台。C/S结构的缺点：C/S结构的最大缺点是由于应用程序程序存放在客户机上，对客户机提出了一定的要求，增加了系统的维护成本。同时，C/S结构中的数据必须存放在一个单独的系统中，客户机通过内部网络访问它。这对大企业的信息系统来说可能是一个问题，因为他们客观上必须支持数据库用户分散在很广的地理区域内。3） 浏览器/服务器模式（Browser/Sever）在Internet和Intranet融入企业信息系统的发展之后，传统意义上的C/S模式就己经不再是最佳的系统体系结构了，它封闭式的网络环境，基于专有平台的限制使其难以在广域网环境中得到充分应用。这样最新一代的 Web信息系统普遍采用了B/S模式。 基于WEB的浏览器/服务器模式包括三层结构。第一层是客户终端，用户可以使用工作站上的互联网浏览器软件，在被授权范围内，从任何地方登录业务服务器；第二层是中间件Web Server ，它负责接受各地用户的访问请求，并把处理结果通过网络送给用户；第三层是数据服务层，即位于信息网络中心的数据库服务器，它负责存储、处理通过网络收集的数据. B/S结构的特点在B/S模式中，客户机可以是连接在企业Intranet上或连接在Internet上配置有测览器软件的计算机。 Web应用服务器一般由性能强大的微机或小型机承当，其上除需配置Web应用服务器软件以进行Web管理以外，还配置有扩展软件提供外来请求与后端数据库服务器、FTP服务器、Gopher服务器、讨论区服务器、应用服务器等网络功能服务器的连接和监管。 而放置于后端的数据库服务器在B/S模式中必须通过Web应用服务器才能与系统外部请求进行交互，客户机不能够直接访问到数据库服务器，反之数据库服务器也不能将响应信息跨越Web应用服务器直接反馈给客户机. C/S模式与B/S模式的比较 从C/S模式到B/S模式最大的演变莫过于加入了web应用服务器，使得应用程序从安装在客户机上变为安装到中间层上，带来的优势如下：易维护，扩展性强.可复用性强三层（或多层）结构的特点是在两层结构的基础上加入一个（或多个）三层客户机/服务器模式三层（或多层）结构的特点是在两层结构的基础上加入一个（或多个）中间件层。它将CS体系结构中原本运行于客户端的应用程序移到了中间件层，客户端只负责显示与用户交互的界面及少量的数据处理（如数据合法性检验）工作。客户端将收集到的信息（请求）提交给中间件服务器，中间件服务器进行相应的业务处理（包括对数据库的操作），再将处理结果反馈给客户机标准化程度高，可移植性强.开发效率高B/S结构的特点第三章 系统规划重点：诺兰模型.系统规划的概念.企业流程重组的概1.诺兰模型 ：计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟。 2、系统规划： 根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。3.系统规划的内容1）MIS的目标、约束及总体结构。2单位（企业、部门）的现状。3业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4.对影响规划的信息技术发展的预测。3近期计划。4.系统规划阶段的成果：系统开发立项报告：可行性研究报告：和系统开发计划书5.可行性分析的目的，就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。为达到这个目的，就要对问题进行客观分析，为以后的行动方针提出最适当的建议。6.可行性分析的概念：按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性，经济上的合理性、盈利性，以及项目实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学的依据。（可行性不等于可能性，可行性含有必要性）7.可行性分析的目标和任务1.目标 ： 可行性研究的目标是确定系统的总目标和总要求，进行可行性分析和投资效益分析。可行性研究的方法是进行高层次的系统分析。 2.任务 ：可行性研究的任务是通过了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等方面研究并论证本软件项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。8.常用的系统规划方法：1）企业系统规划法 (Business System Planning, BSP) 1、基本原则：必须支持企业的战略目标。应当表达出企业各个管理层次的需求。应该向整个企业提供一致信息。 应该经得起组织机构和管理体制变化。 先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。2）关键成功因素法( Critical Success Factors，CSFs) 1、基本思想在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即关键成功因素）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。不同的组织的关键成功因素不同，不同时期关键成功因素也不相同。当在一个时期内的关键成功因素解决后，新的识别关键成功因素又开始。3.战略目标集转化法( Strategy Set Transformation, SST) 1、基本思想： 把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理的复杂性,重要的环境约束)等组成。各种方法的比较 1、CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出，由于决策者熟知这种方法，用这种方法所确定的目标，决策者们乐于去努力实现。 2、 SST法从另一个角度识别管理目标，反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层结构，然后转化为MIS目标的结构化方法。 3、BSP法虽然也强调目标，但没有明显的目标过程，BSP法对计划与控制活动没有给出有效的识别过程，对综合性的公共组织资源难以识别，而且收集分析资料花费太多的时间，大的U/C矩阵结构分析有一定困难。9.业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR：它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善（业务流程重组是一种管理思想。）第五章系统分析1.系统分析：基于对企业管理业务的详细调查，对企业现有的信息处理系统进行描述和分析，提出新系统的逻辑方案。系统分析的本质是通过对现有系统的分析，回答: 未来系统“做什么?”暂且不涉及“怎么做”系统分析的任务：1、了解用户需求 2、确定系统逻辑模型，形成系统分析报告 系统分析阶段的首要工作就是通过对现行系统的详细2.调查常用的业务调查方式 及其不同之处（1）重点访谈，一般用于对企业高层管理人员的调查。用重点访谈的方式开展调查工作时，一般要事先准备一组问题，这样一方面能引导调查工作的进行，另一方面可保证调查范围的完备性。（2）全面业务需求的填表调查，可采用事先设计调查表，通过企业业务人员填写这些调查表进行，这种调查方法一般用于对基层业务管理部门的业务调查。业务需求调查的填表方法一般要设计如下三张调查表：组织机构调查表目标功能调查表信息需求调查表（3）召开专题调查会，一般用于对于阶段性调查结果的确认和对专门问题的统一协调。大规模的调查会一般用于解决涉及企业总体业务框架的关键问题，需要来自多个相关部门的骨干人员参加。小规模的调查会一般用于了解某个业务处理过程的细节。（4）深入实际，如果无法通过简单的填表或访谈准确地掌握某些业务操作的细节，一般需要采取深入实际的方式来了解这些业务细节，尤其是业务活动的具体操作过程及可能的异常情况和处理方法。3.业务流程图：一般用“业务流程图”（ TFD， Transaction Flow Diagram)描述业务的动态处理过程。业务流程图（TFD）通过一些特定的符号描述企业业务的处理过程，它重点强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系系统是有边界的，系统又包括子系统，系统边界会影响信息的传递方向，只有确定了系统边界,才能确定信息是属于生成数据业务流程图基本符号有：经对某学校成绩管理子系统调查得知，学校每期末都会对学生进行期末考试，处理流程是：教师出题后对学生进行考试，得到期末成绩，然后把期末成绩登录到学校教学管理系统中，然后对登录的成绩进行统计分析，得到分析报，上交给有关领导请按以上过程画出数据流程图。4.数据流程图从数据的处理与流动过程的角度描述和分析业务处理过程的数据动态处理模式称为数据流程分析。用于进行数据流程分析的工具为：数据流程图( DFD ， Data Flow Diagram)。数据流图：是描述企业各项业务数据流程的图形工具，它用少数的几种符号综合反映信息在系统中的流动、处理和存贮情况。数据流图及其基本符号思考：成绩管理子系统数据流程图业务流程图与数据流图的异同： TFD 和 DFD 都是描述业务数据处理过程的图形工具，只是二者着眼点不同。 TFD 强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。业务流程图与数据流图的使用：一般的情况下： 在描述现有系统的业务处理过程时，TFD 和 DFD 二者兼用。 在系统设计阶段描述新系统的数据处理过程时，只用 DFD。而 DFD 更注重描述业务内数据间的关系，把业务看作一个相对独立的功能，描述其“系统”特征，业务通过外部实体与其环境交换信息。5.数据分析数据字典：数据分析的目的是规范化描述业务过程所涉及的数据类。规范化描述数据类的工具为数据字典（DD，Data Dictionary ）。系统分析阶段对每个数据类描述的结果将构成系统设计阶段数据类设计及数据库设计的基础。数据字典：是用于规范化描述数据类主要结构及特性的表格工具，它包括数据类名称及该数据类每一个数据项的数据项名、类型、取值范围、每一数据项的内容举例、备注等。6.U/C 矩阵：依据得到的系统功能结构及业务流图描述的各项功能与数据类间的使用与生成关系绘制 功能 / 数据类 间的 U/C（Use/Create）矩阵。利用上面得到的功能/数据U/C矩阵表，可以进行如下分析 ：(a) 完备性检验：这反映在U/C矩阵表中就是要求每一列都必须有C和U。 (b) 一致性检验：在U/C矩阵表中就是要求该数据在对应列中仅有一个C。 (c) 冗余性检验：在U/C矩阵表中要求数据类对应的列至少有一个U。7.系统分析报告：（做完所有的工作所得）小结：数据流程分析与数据分析（续）（1） 数据流程分析数据流图(DFD) *数据流图的基本符号和绘制 *数据流图与业务流程图的异同（2） 数据分析数据字典(DD) *数据字典的结构和附加说明（3） 功能/数据分析 *利用功能/数据的U/C矩阵表对功能 进行完备性检验、对数据进行一致 性和冗余性检验第六章：系统设计重点：系统设计的主要内容，每个设计设计的内容，1. 系统设计的主要内容，1. 系统总体结构设计，包括包括两方面的内容：系统网络结构设计和系统模块化结构设计。系统分析阶段对新系统计算机资源配置已作了分析，但太笼统，不够清晰。系统网络设计是在此基础上作进一步的详细设计，设计出计算机网络的拓扑结构和计算机资源配置图。(系统的模块结构图，各个模块的IPO图)2.代码设计：代码设计就是通过设计合适的代码形式，使其作为数据的一个组成部分，用以代表客观存在的实体、实物和属性，以保证它的唯一性便于计算机处理。（各类代码的类型，名称，功能，使用范式及要求）3、 数据库（文件）设计：根据系统分析得到的数据关系集和数据字典，再结合系统处理流程图，就可以确定出数据文件的结构和进行数据库设计。(数据库总体结构：各个文件数据的逻辑关系,文件结构设计：各类文件的数据项名称，类型及长度等；文件存储要求，访问方法及保密处理。)4、 4.输入/输出设计：输入/输出设计主要是对以纪录为单位的各种输入输出报表格式的描述，另外，对人机对话各式的设计和输入输出装置的考虑也在这一步完成。(各种数据输入方式的选择.输入数据的格式设计.输入数据的交验方法.输出介质. 输出内容及格式) 5、处理流程设计：处理流程设计是通过系统处理流程图的形式，将系统对数据处理过程和数据在系统存储介质间的转换情况详细地描述出来。（模块、IPO图）6、 程序流程设计：程序流程设计是根据模块的功能和系统处理流程的要求，设计出程序模框图，为程序员进行程序设计提供依据7、系统设计文档7、 系统设计文档包括三部分内容：系统标准化设计；描述系统设计机构；拟定系统实施方案。2.系统设计说明书：是系统设计阶段的成果，它从系统设计的主要方面说明系统设计的指导思想、采用的技术方法和设计80结果，是新系统的物理模型，也是系统实施阶段工作的主要依据。3.处理流程设计设计出所有模块和他们之间的相互关系（即联结方式），并具体地设计出每个模块内部的功能和处理过程，为程序员提供详细的技术资料。工具：1、IPO图:是由IBM公司发起并逐渐完善起来的一种工具。在由系统分析阶段产生数据流图，经转换和优化形成系统模块结构图的过程中，产生大量的模块，开发者应为每个模块写一份说明。IPO图就是用来表述每个模块的输入，输出和数据加工的重要工具。常用系统的IPO图的结构如图表示。经对某学校成绩管理子系统调查得知，学校每期末都会对学生进行期末考试，处理流程是：教师出题后对学生进行考试，得到期末成绩，然后把期末成绩登录到学校教学管理系统中，然后对登录的成绩进行统计分析，得到分析报，上交给有关领导请按以上过程画出数据流程图。 IPO图的主体是处理过程说明。为简明准确地描述模块的执行细节，可以采用上一章介绍的判定树/判定表，以及下面将要介绍的问题分析图、控制流程图以及过程设计语言等工具进行描述。2.控制流程图：控制流程图（FC，Flow Chart）又称框图，是经常使用的程序细节描述工具。框图包括三种基本成分：“矩形框”表示处理步骤，“菱形框”表示判断、“箭头”表示控制流。 框图的特点是清洗易懂，便于初学者掌握。在结构化程序设计出现之前，框图一直可用箭头实现向程序任何位置的转移（即GOTO语句），往往不能引导设计人员用结构化方法进行详细设计。箭头的使用不当，会使框图非常难懂，而且无法维护。因此框图的使用有减少的趋势。3、问题分析图 问题分析图（PAD，Problem Analysis Diagram）由日立公司于1979年提出，是一种支持结构化程序设计的图形工具，可取代前述的控制流程图。 问题分析图仅仅具有顺序、选择、和循环三种基本成分，如下图，正好与结构化程序设计中的基本成分相对应。 下图为排序的控制流程图和问题分解图，分别表示将n个数从大到小排序的过程。图为代码编辑问题分析图的独到之处在于：以问题分析图为基础，按照一个机械的变换规则就可编写计算机程序。问题分析图有着逻辑结构清晰，图形化标准化与人们所熟悉的控制流程图比较相似等优点。更重要的事，它引导设计人使用结构化程序设计方法，从而提高程序的质量。4、过程设计语言 过程设计语言(PDL，Process Design Language)是一个笼统的名字，由许多种不同的过程设计语言。过程设计语言用于描述模块中算法和加工的具体细节，以便在开发人员之间比较精确的进行交流。 过程设计语言的外层语法描述结构，采用与一般编程语言类似的确定的关键字（如 IF-THEN-ELSE，WHIEL-DO，等），内层语法描述操作，可以采用人意的自然语句（如：英语、汉语）由于过程设计语言与程序很相似，也称为伪程序，或伪码（Pseudo Code）。但它仅仅是对算法的一种描述，是不可执行的。第七章：系统实施、1.系统实施即是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，并应用到实际管理工作之中的过程。即，将纸面上的、类似于设计图式的新的管理信息系统方案（物理模型）转成可以实际运行的管理信息系统系统软件，并应用到实际管理工作之中。2.系统实施的任务包括：（1）按总体设计方案购置和安装计算机（网络）系统。 （2）建立数据库系统。（3）系统调试。 （4）整理基础数据、培训操作人员。（5）系统转换和试运行。 （6）系统测试。（7）系统评价。3.、系统实施步骤： 系统调试系统转换系统运行与维护系统评价4.、系统实施阶段成果（1）新的管理信息系统投入运行。 （2）新的管理信息系统测试报告。（3）为保证新的管理信息系统运行所建立的规章制度和岗位职责。 （4）新的管理信息系统评价报告5.、系统调试的先后顺序（注重理解