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文档简介

建行爱岗敬业的演讲稿建行爱岗敬业的演讲稿 各位领导 各位同仁 我是一名当代大学生今天我想就我 作为一名大学生如何在信合这块肥沃土壤里成长发展谈点感受 抒发个人情怀此刻我是惶恐不安我哪有先进事迹呢 我只不过是 做了我应该做工作更何况像工作还应该做得更好今天只能说是 和各位同仁共同交流工作中心得体会 xxxx 年 9 月我大学刚毕业就踏上了信用社工作岗位和那些 刚步出校门走向社会许多大学生一样心中充满美丽梦想血液中 涌动着对未来激情憧憬火热事业渴望实现人生价值渴望人生成 功刚开始工作我分配在内部储蓄岗工作清闲渐渐让我恐慌起来 整天没几笔业务那段是沙岗信用社历史上最受煎熬一段日子企 业改制并入合作基金会与政府关系紧张在群众中也形成不良影 响信用社威望不高农行 邮储乘机抢夺市场抢夺客源社当年存 款负增长而农行却上升 1400 多万邮储也上升 800 多万而且好开 户单位几乎全跑到农行去了这时我看到人他在为沙岗信用社所 处经营困境而忧心忡忡寝食不安他在为力挽沙岗信用社颓势而 奋力工作几乎是心力交瘁他主任王玉文同志那时我和他一起值 班我从看到他睡安稳觉常常是辗转反侧半夜爬起来抽烟有时他 和我几乎是彻夜畅谈谈目前所面临挑战谈如何打开工作新局面 谈如何营造经营环境谈如何实现经营目标谈如何增加职工收入 让我最受感触是他让我明确了正确人生观 价值观人生奋斗从 何开始人生价值从何体现让我最受教育是他向我灌输了信用社 服务理念 服务是竞争核心在我印象中他从不用空洞说教而是 旁征博引渊源深厚从他广博知识中我看到了不足 从他高度责任 心 使命感中我树立了责任心和使命感 从他敬业精神中我明确 了奋斗方向 从他经营理念中我实证了服务至上宗旨我暗下决心 把三尺柜台作为展示当代大学生风采平台作为展现沙岗信用社 形象窗口作为展现海安信合精神风貌窗口 今天我成功地实现了当初誓言沙岗信用社服务面貌已大为 改观我个人形象也通过服务得到了客户赞扬同事赞许领导表扬 三年多来我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务在不断总 结和提高中我摸索到一套行之有效服务方法 首先做好服务必须具备高素质个人良好素质是通过你知识 你工作 你待人接物 你丰富个人内涵等综合体现以过硬业务 技能为客户提供服务我计算机操作技能在全系统不算高手但在 进行业务操作时候我注意动作连贯性和协调性在确保正确情况 下给顾客以美享受这是向客户展示个人能力机会更是树立信用 社形象好机会高素质体现第二个接待客户礼仪大方提供文明优 质服务我认为首先是内心深刻感 受而不是生硬词语和格式化程序我客户到我这里来都有到 家感觉高素质体现第三个做行家说行话做到这一点就要学习知 识面要宽理解问题要深刻对信用社经营金融产品要全部熟练掌 握有一位企业老板到我社开设基本存款账户需要验资 50 万可是 钱存在南通携带不便加上活期储蓄存折只在海安范围内通存通 兑我就替她想了很多种方法最后利用金桥卡为其解决了难题通 过办理业务和谈话交流他改变了信用社服务手段落后观念可见 高素质员工服务既能塑造自身形象更能展现整个信用社良好形 象 感动你客户感动是心灵颤动和情感升华感动客户首先要为 广大客户勤奋 善良 创造 节俭精神所感动带着心态去为客 户服务才能感动客户每一位到信用社来存款客户他们钱都是付 出了辛勤劳动而积攒下来每次接过他们钱我内心就油然升起对 他们崇敬有一位叫刘国兴客户他是做豆制品生意我每天上班第 一笔业务他存 1000 多元零币 残损币天天如此而且存到一定数 目就取走我从来嫌麻烦也责备他存钱是 过汤面 每次来我都是 嘘寒问暖人家赚钱也不容易每天做豆制品都工作大半夜天亮前 还要把这些豆制品送到附近几个乡镇他工作比我辛苦多了我带 着这种被他感动心情去为他服务几个月下来后他深深地被我感 动了觉得很过意不去除了逢人便夸我社服务好之外还主动联系 生意场上朋友到我社办理业务为我社介绍了很多新客户其次给 客户以关爱关爱别人是人良好道德修养更何况对客户关爱对饭 碗关爱平时工作中我很注重细节夏天一条毛巾 冬天一杯开水 雨雪天一声叮咛利用办理业务过程主动与客户拉家常子女在哪 里上学成绩怎么样老人身体怎么样今年收入怎么样通过拉近与 客户距离去年下半年有位客户来我社取款通过了解这位客户孩 子在曲塘中学读高二成绩不太行想花钱拜托一下老师我想农村 里赚点钱也不容易就联系了曲塘中学好友帮忙打了招呼解决了 问题帮客户忙帮忙去年年底这位客户将农行到期存款陆续地全 部存到了信用社我深刻体会到 只有给客户以关爱视客户为亲 人才能获得客户回报 走进客户心优质服务其实是心与心交流走进客户心从客户 需求出发来推荐金融产品才能真正抓住客户这就要求在平时服 务中多听客户建议多积累资料到了具体服务时主动迎合客户心 理尤其是一些老客户 大户 优良客户为他们设置合理储种 存期为他们做恰当家庭理财仅就教育储蓄而言刚接触时客户不 了解我向他们作细心 客观介绍为他们设置合理存期 月存金 额 零整周期吸引了不少客户现在教育储蓄已经老客户首选储 种走进客户心还在于服务方式 为客户提供超值服务超值服务是服务范围延伸在平时工作 中时刻不忘为客户排忧解难由于结算手段不断更新进步乡镇企 业会计不了解新结算手段在办理结算业务时凭证不知如何规范 填写章戳不敢盖背书不敢填不知道怎么使用支付密码器每遇到 情况我都是主动为他们提供帮助不厌其烦讲解清楚做好示范 改进比如特定客户上门服务有位老客户叫王宝来开了小超 市每两三个月就有钱存有一段忽然不来了我利用中午主动上门 情况一了解两千元全是破币他说怕浪费我打消了他顾虑花了两 个多小时整好了两千元残破币存了起来加油站邵文成老板一元 硬币需求量较大常到我这里来兑换长了过意不去舍近求远到别 行社兑换我知道这一情况后到了一定就主动把零币送到他家长 此以往他成了忠实客户服务源自于真诚只有通过心贴心服务才 能走进客户心才能建立起信用社长期稳定客户群 勤奋工作换来了丰厚回报在我社各项业务蒸蒸日上同时连 续两年我被选为县联社先进个人这次又被推荐为省联社先进个 人马理事长以及联社其他领导也多次在不同场合对我工作给予 了肯定和表扬我内心激动不安作为普通职工仅取得了一点细微 成绩却受到领导如此爱护这都将我今后更加出色工作巨大推动 力量 工作三年多来我在工作上小有成绩这都是领导和同事们不 断鼓励结果王玉文主任每次开会必谈服务每有客户反馈服务质 量提高信息他都不忘回来鼓励我 晓兵啊今天在我面前夸你呢 这都给我以极大鼓舞让我有不全身心投入就无以报答领导无以 报答客户感受三年多来我一门心思扑在工作上每晚最后轧帐下 班晚上加班我第到吃饭我最后捧饭碗苦活累活我第走在前面档 案建设我都拣重担挑去年沙岗到南莫之间修路造桥运钞车过不 来调送款接送包都要赶到南莫信用社不管刮风下雨每天我都抢 着跑独木不成林在与同事合作中我不仅做好份内事还帮助其他 同事一同干好工作尤其在业务交流上主动向同事们介绍工作中 好方法悉心帮助业务不太熟练同志提高操作技能帮助他们共同 提高业务水平提高整体服务质

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