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部门制度合集范文 安管部百分制执行标准安管部百分制执行标准 一、岗位形象（每项 一、岗位形象（每项1分）分） 1、头发蓬乱，前面头发过眉，脑后头发过领，发角侧越过耳朵，脸上留胡须，脸部不干净，上班前喝酒，上班时说话有酒气，留长指甲，上班佩带戒指、手链等饰物。 2、没有按规定佩带工作帽、带歪或偏，未按规定佩带工号牌或工号牌没佩带在规定位置，上班穿拖鞋。 3、站立时姿势不端正，东倒西歪，依墙靠物，叉腿的；行走时大摇大摆，上颠下箥，手舞足蹈，手插在衣服或口袋里，在公共场所边走边喝的。 4、随地吐痰，随地乱扔垃圾，将手中物品抛起或摇动，不和领导打招呼，在公共场所嬉笑打闹、哼小调、勾肩搭背。 5、着便装外出。 二、礼貌用语（每项 二、礼貌用语（每项1分）分） 1、当客人提出的问题无法解决，没有给客人耐心解释而是推委和应付。 2、同事之间互称小名、外号的，碰见领导不立正敬礼或不招呼的。 3、接电话不用问候语，不主动报姓名、部门的。 三、劳动纪律 三、劳动纪律 1、上班纪律a)上班迟到（2分钟计一次），上班不签到（打卡）或请人代签到（打卡）。 （扣2分）b）不服从上级领导调动。 （扣2分）c)上班时与同事发生争吵。 （扣6分）d)私自离开工作区域（未经批准）或串岗。 （扣6分）e)上班时私自回宿舍（未请假）。 （扣4分）f)上班时私自会客，办私事。 （扣2分）g）未经允许私自换班换岗的。 （扣3分）h)上班时接听私人电话超过了3分钟的.（扣1分）i)上班时打瞌睡或睡岗的。 （扣20分）j)上班时间看书、看报、吃零食、听收音机、录音机、玩游戏机的。 （扣2分）l)违规使用对讲机（如用对讲机聊天、唱歌、吹口哨的等）。 （扣2分）m)交接手续不清，不执行交接班仪式的。 （扣2分） 2、培训、会议制度a)不按时参加班会、部门列会（无故迟到缺席的）。 （扣1分）b)培训开会时站立或坐立姿势不端正、讲小话、打瞌睡、接打电话、无故退场。 （扣10分）c）不贯彻会议内容的。 （扣5分） 3、休假制度a)休假没有打书面假条的。 （扣5分）b)未经批准私自休假的。 （扣5分）c)打电话请求延假未经批准私自休假的。 （扣20分）d)未按时销假的。 （扣5分）e)请假超假的。 （扣10分）f)未经批准私自换假的。 （扣10分） 四、内务卫生 四、内务卫生 1、未经允许私自换房、调房的。 （扣20分） 2、破坏宿舍房间设备及物件的。 （扣20分） 3、不得在宿舍内使用电炉、电饭煲、电热丝等大功率电器，违者没收电器。 （扣30分） 4、在宿舍内麻将或进行任何形式的赌博活动。 （扣30分） 5、晚1030后，在宿舍大声喧哗，妨碍他人休息的。 （扣5分） 6、私自留亲友在宿舍过夜的。 （扣20分） 7、床上被子没按要求叠放整齐，床底鞋子没按要求摆放的（扣5分） 8、宿舍有通宵灯或白天灯不熄灯离房的。 （扣当日值日员5分） 9、室内卫生不干净，垃圾未按时清理的。 （扣当日值日员5分） 10、大小便后不放水冲洗，乱丢杂物导致厕所堵塞的。 （扣5分） 11、在厕所或公共场所乱写乱画的。 （扣10分） 12、带宠物入宿舍的。 （扣10分） 五、百分制扣分标准扣 五、百分制扣分标准扣1分相当于分相当于5元，扣元，扣10分相当于分相当于50元标准类推。 员工拒签，同样生效。 原则上百分制与公司员元标准类推。 员工拒签，同样生效。 原则上百分制与公司员工惩罚管理规定不重复，以后者为准。 工惩罚管理规定不重复，以后者为准。 六、安管部每月统计全员的百分制执行情况 六、安管部每月统计全员的百分制执行情况 1、月底考核分数以60分及格，月考核不及格者，予以书面警告年内累计两个月考核不及格者，除以降职、降薪或解聘处理。 2、月考核分数为满分的员工为优秀员工，当选者公司奖励50元。 3每月统计处罚的金额，作为奖励优秀员工的奖金。 安管部主管职位要求安管部主管职位要求直接上级总经理直接下级领班入职资格A、学历中专或高中以上学历。 B、经验一年以上工作经验；有行政管理工作经验者优。 C、证件有军人退伍证。 D、技巧熟练运用OFFICE及办公自动化软件者优先。 E、年龄38岁以下F、性别男G、身体状况健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上工作能力相关法律、法规知识、物业管理基础知识、管理常识、保卫专业知识工作技能A、表达力能用语言准确表达自己的见解，完成各种文字写作方案的能力。 B、督导力:对现有的或潜在的治安问题，提出纠正和预防措施，并跟踪实施效果。 C、应变力:及时妥善处理有关消防、治安等方面的紧急及突发事件。 D、执行力:理解上级工作意图，制订相应工作计划并有效实施。 E、领导力:能利用各种管理技巧，有效激励和调动下属的工作积极性和主动性。 F、沟通能力:熟练运用沟通技巧，了解护卫员对护卫工作建议和意见。 工作心态A、敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。 B、忠诚度高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。 C、表率性以身作则，从严要求自己，为保安员起到模范带头作用。 D、团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。 E、自我提升意识具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。 工作职责 1、日常管理负责本辖区内的护卫管理工作。 A、小区防火及小区公共治安秩序的维护；B、小区内车辆管理及代收临时停车费；C、安全事故应急处理。 队伍建设A、根据队员表现对队员提出批评或奖励建议；B、调解队员内部思想矛盾，增强凝聚力。 巡检负责检查本辖区各岗位工作情况。 A、每周夜间（2点后）不定期查岗2次以上；B、每周对寝室内务卫生进行不定期检查；C、做好日检、夜检记录，按要求存档。 考勤每月25日向财务室送交本本部门全体人员的考勤表。 例会A、针对队伍内部出现的问题，一周内召开会议，通报违规情况与处置办法。 B、每周召开一次班长以上的工作例会。 能建立有效的工作团队通讯24小时内处于可随时通讯联系状态。 护卫工作流程图护卫工作流程图早班交接班（8002000）晚班交接班（2000800）早、晚领班集合、班前会领队上岗接班队员相互签字确认交接班下班集合工作讲评下班集合工作讲评广场出入口监控室巡逻岗领班员岗职位说明和要求日常处理工作流程岗位考核标准职位说明和要求日常处理工作流程岗位考核标准职位说明和要求日常处理工作流程岗位考核标准职位说明和要求日常处理工作流程岗位考核标准护卫队长问题反馈协助解决问题反馈协助解决工作指导学习培训巡逻岗工作职责巡逻岗工作职责 一、岗位基本要求 一、岗位基本要求 1、巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 2、实行倒班制，每岗每班一人。 3、每半月各值班依次轮换值班次序一次，每月 1、16号为倒班日。 4、巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。 5、巡逻护卫员行走姿势要正规，挺胸收腹，眼睛平视，对视线范围内的人员，保持强烈的辨别力，在最快时间内识别出视线范围内人员的身份，对于客户，要及时发现客户需援助事项并给予协助，对于来访人员或可疑人员，要及时上前询问来访目的或盘查。 切忌目无表情，只顾低头走路，对身旁事物漠不关心。 二、公共场所巡逻 二、公共场所巡逻 1、巡逻中发现有客户在视线范围内，应判断其是否需要帮助。 如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上前帮忙；如遇地面路滑，应提醒身边客户小心慢行；如遇客户跌倒，应立即上前搀扶；总之，帮助客户，关心客户，是巡逻护卫员一项重要的工作。 2、巡逻中发现非客户在视线范围内，应上前询问其来访目的，对于行踪可疑者，及时上前盘查，但应注意礼节礼仪，先敬礼，同时说“您好”，“请问您找哪里”或者“请问有什么可以帮助您的吗？”。 总之，对外来人员应不亢不卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿态与言语。 3、巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即采取行动，并向领班报告。 4、巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。 发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。 并在值班记录表上做好记录。 5、发现小区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等），要及时劝阻并制止。 纠正错误前先敬礼，态度和蔼，并注意使用文明用语，如“请”，“对不起”等，做到以理服人。 6、对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，要及时报警和采取适当行动。 7、巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交客服部，由客服部张贴失物招领启事联系失主。 8、客户乘出租车出入小区，如携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。 三、巡检车场 三、巡检车场 1、巡逻过程中，视线范围内有车辆需停靠时，应及时、主动上前协助，行至车辆正前方或车辆驾驶座旁，尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图，使用标准车辆指挥手势，配合司机，把车辆停靠在准确位置。 2指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行劝阻。 纠正时先敬礼，使用文明用语，作好解释工作，如司机不在，应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正，并在值班记录表上做好记录。 3、巡查车辆时，发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理，并在值班记录表上做好记录。 收费岗工作职责收费岗工作职责 一、岗位基本要求 一、岗位基本要求1收费岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 2、实行倒班制，每岗每班一人。 3、每半月各值班依次轮换值班次序一次，每月 1、16号为倒班日。 4、车场收费岗应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁或以标准坐姿坐在岗亭内，保持警惕性，快速准确地辨别出该是固定车还是临时停车（以便准确发卡），有无异常情况等。 适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。 切忌目无表情，呆板站立。 二、车辆进场 二、车辆进场 1、收费岗收费岗应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。 特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。 2、收费岗护卫员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机。 3、待车停稳后，司机开启车窗时，将车辆出入登记卡递给司机，说“（称呼）,早上(或下午、晚上)好，请您保管好车卡”。 （举一例子称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。 4、当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆尾部外观，如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。 5、若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下。 6、若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写车辆出入登记卡并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。 三、车辆出场 三、车辆出场 1、等车停在车挡前，司机开启门窗时，接过车辆出入登记卡应说“谢谢”！若车主丢失车辆出入登记卡，需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底，同时要求车主本人必须在复印件上写明本人XXX于XXXX年XX月XX日XX时XX分不慎遗失车辆出入登记卡，在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车（车牌号）开出XX小区停车场，特此证明。 （签名）必要时请求巡逻保安员给予协助。 3、如为月卡的车辆，应在车辆出入登记表注明。 如为临时停车，应按停车场收费标准有关规定收取费用，收款时应先撕发票后接钱，找清钱款后，说“谢谢”。 严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为，违者以贪污论处。 4、当司机不按规定交费时，应做好耐心细致地解释工作，有异常情况在值班记录表上做好记录。 5、核对无误后，开启挡车器放行。 6、若后面有紧跟的车辆，来不及放下档车器时，打停车手势，同时重复以上步骤。 7、待车辆完全驶出后，放下挡车器。 8、本公司车辆驶出车场时不收停车费。 护卫领班工作职责护卫领班工作职责带班执行主管的指令，负责本班护卫日常管理工作。 A、执行指令准确、有效；B、每日准时带领本班队员做好交接班工作；C、保证本班队员不早退、不迟到；D、杜绝队员因服务态度引起的投诉；E、当班期间，无机动车（不含摩托车）被盗事故（机动车被抢除外，但须当地公安机关出具证明）；F、本班队员无违法现象。 会务召开本班会议，总结工作要点并解决实际问题，对本班队员提出具体工作要求并做好记录。 每周组织一次班务会，无遗留问题；会务记录完整无遗漏。 培训带班前后提出要求和讲评，并协助主管完成培训计划。 讲评有效落实到工作当中，保证各岗位完成工作任务。 协调协调本班与其它班组工作关系以及本班队员之间关系。 检查本班队员上岗执勤情况，纠正违规现象。 建议依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。 护卫部巡逻岗护卫工作护卫部巡逻岗护卫工作 一、岗位基本要求 一、岗位基本要求 1、巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 2、实行倒班制，每岗每班一人。 3、每半月各值班依次轮换值班次序一次，每月 1、16号为倒班日。 4、巡逻路线、时间安排表由护卫主办负责编制，经护卫部长审核、副总经理审批后实施。 5、巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。 6、巡逻护卫员行走姿势要正规，挺胸收腹，眼睛平视，对视线范围内的人员，保持强烈的辨别力，在最快时间内识别出视线范围内人员的身份，对于客户，要及时发现客户需援助事项并给予协助，对于来访人员或可疑人员，要及时上前询问来访目的或盘查。 切忌目无表情，只顾低头走路，对身旁事物漠不关心。 二、公共场所巡逻 二、公共场所巡逻 1、巡逻中发现有客户在视线范围内，应判断其是否需要帮助。 如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上前帮忙；如遇地面路滑，应提醒身边客户小心慢行；如遇客户跌倒，应立即上前搀扶；总之，帮助客户，关心客户，是巡逻护卫员一项重要的工作。 2、巡逻中发现非客户在视线范围内，应上前询问其来访目的，对于行踪可疑者，及时上前盘查，但应注意礼节礼仪，先敬礼，同时说“您好”，“请问您找哪里”或者“请问有什么可以帮助您的吗？”。 总之，对外来人员应不亢不卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿态与言语。 3、巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即采取行动，按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。 4、巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。 发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。 并在值班记录表上做好记录。 5、发现小区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等），要及时劝阻并制止。 纠正错误前先敬礼，态度和蔼，并注意使用文明用语，如“请”，“对不起”等，做到以理服人。 6、对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。 7、巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交管理处，由管理处张贴失物招领启事联系失主。 8、客户乘出租车出入小区，如携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。 三、巡检车场 三、巡检车场 1、巡逻过程中，视线范围内有车辆需停靠时，应及时、主动上前协助，行至车辆正前方或车辆驾驶座旁，尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图，使用标准车辆指挥手势，配合司机，把车辆停靠在准确位置。 2指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行劝阻。 纠正时先敬礼，使用文明用语，作好解释工作，如司机不在，应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正，并在值班记录表上做好记录。 3、巡查车辆时，发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理，并在值班记录表上做好记录。 四、支持性工具 四、支持性工具巡逻签到表值班记录表收费岗位具体操作流程收费岗位具体操作流程 一、岗位基本要求 一、岗位基本要求 1、收费岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 2、实行倒班制，每岗每班一人。 3、每半月各值班依次轮换值班次序一次，每月 1、16号为倒班日。 4、收费岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停车（以便准确发卡），有无异常情况等。 适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。 切忌目无表情，呆板站立。 二、车辆进场 二、车辆进场 1、收费岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。 特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。 2、收费岗护卫员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机。 3、待车停稳后，司机开启车窗时，将车辆出入登记卡递给司机，说“（称呼）,早上(或下午、晚上)好，请您保管好车卡”。 （举一例子称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。 4、当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆尾部外观，如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。 5、若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按常见公共秩序问题处理中有关规定执行。 6、若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写出租车提示卡并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。 三、车辆出场 三、车辆出场 1、收费岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。 特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。 2、等车停在车挡前，司机开启门窗时，接过车辆出入登记卡应说“谢谢”！若车主丢失车辆出入登记卡，需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底，同时要求车主本人必须在复印件上写明本人XXX于XXXX年XX月XX日XX时XX分不慎遗失车辆出入登记卡，在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车（车牌号）开出XX小区停车场，特此证明。 （签名）必要时请求巡逻保安员给予协助。 3、如为月卡车或持有三证、卡的车辆，应在车辆出入登记表注明。 如为临时停车，应按停车场收费标准有关规定收取费用，收款时应先撕发票后接钱，找清钱款后，说“谢谢”。 严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为，违者以贪污论处。 4、当司机不按规定交费时，应做好耐心细致地解释工作，礼貌地按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。 有异常情况在值班记录表上做好记录。 5、核对无误后，开启挡车器放行，挡车杆必须打成90度。 6、若后面有紧跟的车辆，来不及放下档车器时，打停车手势，同时重复以上步骤。 7、待车辆完全驶出后，放下挡车器。 8、本公司车辆驶出车场时不收停车费，但必须敬礼并收回车辆出入卡。 四、支持性工具（表格附后） 四、支持性工具（表格附后）车辆出入登记表伍家岭生活广场车辆出入登记表伍家岭生活广场车辆出入登记表临时停放车辆月卡停放车辆进场车牌号码出入证号值班员离场车牌号码出入证号收费情况值班员进场离场日期时间日期时间日期时间车牌日期时间车牌注请各队员清楚登记此表，严禁涂改，如遇特殊情况及时通知当班班长处理，并加以说明。 巡逻签到表巡逻签到表日期签到时间签到人备注日期签到时间签到人备注日期签到时间签到人备注时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分时分秩序维护员值班交接班记录秩序维护员值班交接班记录交接时间年月日交班负责人接班负责人早班时至时情况记录器材移交交接时间年月日交班负责人接班负责人晚班时至时情况记录器材移交安全主管检查记录早班晚班监控岗工作职责 1、坚守岗位，迅速准确的处理报警，及时发出出动信号和向上级汇报。 2、严密监视值班室内的电视监控画面，消防自动报警系统，发现问题要及时通知班长和各岗位有关人员到达现场查看，同时应采取控制措施，及时向主管或有关部门报告。 3、严格按照规定时间、范围集中精力严密观察，对异常情况作好记录并录像。 4、禁止无关人员进入监控室，不经过领导允许，不得随意查询录相，其他部门确因工作需要来监控室的要做好登记。 5、维护好监控室设施设备的日常维护保养与清洁卫生工作，保管好监控室的物品，不得擅自拆装设备。 6、对于违章使用电梯者等不正常行为要及时通知责任区域内的执勤人员，必要时要报告班长。 7、值班记录，对正常情况的记录一是各部位摄像头的开关时间，二是公司重大及主要活动的时间，三是对观察到各部位、各营业点的状况记录，四是在值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录，五是协同其他部门或本部门所做的各项工作。 对非正常情况的记录一是在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人员应进行详细记录，并视情通知班长，采取必要措施，二是在非正常时间、范围内所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与当班其他护卫联系，采取必要措施，三是员工在各部位出现的违纪情况，四是各部位所发生的事故及其他紧急情况。 8、完成上级交给的其他工作，并做好当班记录登记。 保洁岗位工作职责保洁岗位工作职责 1、遵纪守法，遵守公司各项规章制度，按规定着装，佩戴工作牌。 2、熟悉各自分工及所负责责任区内的保洁卫生情况，对责任区内的卫生全面负责，进行全面清扫，确保任何时候卫生情况均能达到卫生标准。 3、负责责任区内垃圾托运到垃圾中转点，并按标准清洗垃圾桶并配合垃圾装车，清洁和消毒工作。 4、负责物业去内公用设施设备室外管道的除尘工作。 5、在作业时避让业主，使用统一规范的文明礼貌用语。 6、严格按照相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报主管备案， 7、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。 礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 8、保洁工作中，发现物业区域内公用部位有破损和异常现象是，及时报告客服部。 9、配合所在地居委会进行灭鼠，灭蝇等活动。 10、完成领导交办的其它任务。 中控室值班记录表中控室值班记录表值班时间至值班人值班记录报警记录序号报警类别报警时间报警地点实际情况处理过程及结论12345中心及区域报警器检查时间校对广播设备联动柜交接班记录交班人接班人军事训练计划军事训练计划 一、 一、指导思想指导思想为了解决目前护卫队员军事素质低，警容警姿不规范，服从意识不强的现状，使护卫队的军事训练正规化，标准化，提高护卫队员的值勤能力和塑造良好的执勤形象，依据公司领导对保安部的要求特制定此计划 二、 二、组织领导组织领导成立以安管主管、护卫领班的军事训练领导小组训练内容及教员分工训练内容及教员分工 三、 三、（一）单个军人队列动作立正，稍息，跨立，敬礼礼毕，停止间转法，蹲下起立，行进与立定。 （二）消防器材的使用灭火器的使用；消火栓的使用（抛水带，接水带，及两人配合抛、接、卷水带）；救人与自我保护。 （三）交通指挥手势直行手势，左转弯，右转弯，停车，减速慢行，靠边停车，前车避让后车。 四、 四、方法步骤及阶段划分方法步骤及阶段划分第一步制定统一的军训教案。 第二步；培训教员第三步建立或是选择一个军训基地（内广场）队列八个课时；消防器材的使用四个课时；交通指挥手势两个课时；训练时间及考核标准训练时间及考核标准1）每周星期一班前会半小时（训练进程表附后）；2）考核时间每训练完一个科目考核一次，每月或每季度综合考评一次；3）每月转换班日，早班要进行一次消防、队列训练（一小时）； 五、 五、训练原则训练原则1）结合物业管理以服务为主的工作特点，护卫队员应以形象为主，加强队列训练2）根据护卫队员入职时间长短不一，水平参差不齐等情况，确定训练内容新入职的护卫应加强队列和体能训练，训练量可适当增加，目的是使其迅速达到基本要求在岗的护卫训练应将各项内容结合起来，编制均衡训练，主要目的是保证其体能状态和技能熟练，将所学用于平时的工作和生活之中3）根据护卫队伍的士气、状态灵活安排训练内容和训练量 六、 七、结合客服部加强队员对物业基础知识方面的培训和学习，提高服务意识和服务技巧结合客服部加强队员对物业基础知识方面的培训和学习，提高服务意识和服务技巧。 编制护卫队员个人军事训练进程计划编制护卫队员个人军事训练进程计划主要是为了解决教员与护卫队员个体之间的差异较大，实现每个人的进程完全控制护卫班长根据军训计划要求，结合护卫队员个人情况及军训年度、月计划、为所属队员编制个人军训计划，按月或按季度测评，并按标准积分，测评由公司领导和教员共同进行，并签字确认，这样以解决一是确立护卫队员的个人目标，二是可连续记录护卫队员的军训过程，反映出军事技能水平，三是可对军训的过程结果进行控制，四是可激发护卫队员的训练热情，五是可形成赏罚分明的激励机制。 安管员军事技能训练进程表安管员军事技能训练进程表参训人员训练内容时间效果参训人员训练内容时间效果备注安管部工作职责安管部工作职责 一、 一、负责监控辖区安全、实施24小时巡逻、巡查，正确处置突发事件并及时报警 二、 二、定期进行消防设施设备的检查，制止和纠正一切违反消防安全的行为 三、 三、负责地上停车位车辆停放秩序，引导收费管理，地下车库车辆出入登记、收费及管理工作 四、 四、协助其他部门制止纠正辖区内违反规定的行为和维护公司利益 五、 五、对辖区内发生的一切违反国家法律的行为，有悖公司的合同、物业破损、损坏设施设备功能及不文明的行为进行制止和纠正，并将情况及时与相关部门进行沟通 六、 六、负责辖区内绿化保洁工作 七、 七、完成公司安排的其他工作保洁工作流程图保洁工作流程图保洁部保洁部集合上岗（集合上岗 （630）班前会讲评班前会讲评上岗清洁上岗清洁1栋栋1-5楼、外围楼、外围质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、窗户干净无尘。 3、墙面无脏痕、尘土、蜘蛛网。 2栋栋1-10楼楼质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、楼梯扶手、窗台干净无尘。 3、房顶及墙面无脏痕、尘土、蜘蛛网。 2栋栋11-15楼、楼、3栋11-15楼质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、楼梯扶手、窗台干净无尘。 3、房顶及墙面无脏痕、尘土、栋楼5栋栋1-7楼办公室办公室质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、楼梯扶手、窗台干净无尘。 3、房顶及墙面无脏痕、尘土、蜘蛛网。 楼3栋栋1-10楼楼质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、楼梯扶手、窗台干净无尘。 3、房顶及墙面无脏痕、尘土、蜘蛛网。 5栋栋8-16楼楼质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、楼梯扶手、窗台干净无尘。 3、房顶及墙面无脏痕、尘土、蜘蛛网。 5栋栋17-25质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、楼梯扶手、窗台干净无尘。 3、房顶及墙面无脏痕、尘土、蜘蛛网。 轮休轮休外围和地下车库车库质量标准 1、地面平时保持无垃圾，无太多的脚印痕迹。 2、垃圾桶及时清倒，保持桶内无异味，表面无污迹。 外围和地下物业公司奖惩制度物业公司奖惩制度 一、总则 一、总则 1、为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。 2、本制度适用于天亭物业有限公司全体员工。 二、奖惩的原则 二、奖惩的原则 1、奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（承包指标）等。 2、奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3、奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。 4、有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 三、奖励细则 三、奖励细则 1、奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。 2、奖励的方式分经济奖励、行政奖励两种。 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。 3、经济奖励包括奖金、奖品。 4、行政奖励包括通报表扬、嘉奖、记功、晋级或晋升。 员工有下列事件之一者给予通报表扬，试用期员工提前一个月转正 1、熟悉工作内容并能正确表述，工作踏实并有创新意识者； 2、品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模者； 3、具体有良好的团队意识，工作中常协助管理者； 4、对管理工作提出合理化建议并被采纳者； 5、通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者； 6、优质服务，受业主、客户口头表扬者。 员工有下列事件之一者给予嘉奖，通报全公司，并奖励人民币50元，奖金随当月工资发放，试用期员工提前一个月转正 1、优质服务，受业户书面表扬或口头表扬三次以上者； 2、遇到突发事件能勇往直前者； 3、领导有方，使业务发展有显著成就者； 4、出色完成上级交给的特殊任务者； 5、增收节支，控制成本绩效显著者； 6、技术和业务考核在行业中获得优秀成绩者； 7、拾重金而不昧者； 8、积极宣传企业形象、特色，使企业获得明显社会效益者； 9、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。 员工有下列事件之一者给予记功，通报全公司，并奖励人民币100元，奖金随当月工资发放，试用期员工提前一个月转正 1、提出合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者； 2、协助公安机关破获重大案件者； 3、遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救使人身及财产减少受损者； 4、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者； 5、一个月内累计两次通令嘉奖者；员工有下列事件之一者奖励人民币200500元，通报全公司。 1、被公司授予“优秀员工”称号者； 2、一个月内累计两次记功者； 3、