某加油站岗位应急处置方案

某加油站岗位应急处置方案某加油站岗位应急处置方案 1 加错油品应急处置方案 1 1 事故特征 为顾客加错油品造成纠纷 1 2 应急处置 1 2 1 加油员发现加错油品时 应立即停止加油 向顾客 说明原因并赔礼道歉 同时向前庭主管 经理 汇报 1 2 2 前庭主管 经理 征求顾客同意后抽出混合油品 清洗油箱 加入合格油品 1 2 3 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失 礼貌送客 1 2 4 责任人承担由此造成的一切费用 同时按有关规定 进行处理 1 2 5 站经理负责将处理结果上报片区 经营部 审查 1 2 6 如车辆启动或离开加油站后 顾客发觉加错油品进 行投诉时 应按照有关规定进行妥善处理 追究责任人的责任 2 加油机乱码应急处置方案 2 1 事故特征 加油站加油机工作过程中突然出现乱码现象 造成纠纷 2 2 应急处置 2 2 1 加油过程中 若加油机出现乱码 加油员应立即停 止使用该加油机 向顾客表示歉意并说明原因后 立即向前庭 主管 经理 汇报 2 2 2 与顾客协商确定已加油品数量 并根据双方一致意 见进行处理 2 2 3 记录同罐其他加油机的数码 对油罐进行计量 确 定乱码加油机实际销售数量 2 2 4 对当事加油员进行结账 同时通知维修部门修理加 油机 2 2 5 交接班时 核实损失 报站经理处理 3 异常盈亏应急处置方案 3 1 事故特征 加油站盘点时油品数量异常 3 2 应急处置 3 2 1 计量时 若发现盈亏异常 应及时复核数量和重新 计量 认真查找原因 3 2 2 用标准计量器核对加油机的准确度 发现有误 应 及时检定 维修 3 2 3 检查油罐及输油管线是否存在渗漏 3 2 4 确有设备故障或人员作弊行为 应及时报告片区 经营部 处理 4 外线停电应急处置措施 4 1 当外线停电 加油机正在加油时 加油业务按加油机 乱码处理 4 2 准备发电 当外线停电后 及时断开配电柜中外电总闸和加油站内 主要设备及大负荷设备的电源开关 如 加油机 加油区照明 微机等 检查确认发电机的燃油 水 机油是否充足 4 3 发电供电 启动发电机 当发电机输出电压达到额定电压 并确认 电压稳定后 打开发电机输出开关送电 将配电柜中的开关置于 发电 处 对站内供电 逐一开启设备开关 发电 供电过程中必须有专人监护 4 4 恢复外线供电 当外线来电时 注意观察外电指示灯及电压表变化情况 确认电压稳定后 准备恢复供电 断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关 如 加油机 加油区照明 微机等 断开配电柜中发电机电源输出开关 合上外线电源总闸 进行送电 关闭发电机 清理现场 并做好下次发电的准备工作 逐一开启设备开关 5 资源保障应急处置方案 5 1 事故特征 加油站油品出现断档现象 可能引起顾客投诉 5 2 应急处置 5 2 1 向顾客做好解释工作 5 2 2 上报零售片区 5 2 3 上报公司业务部门 请求资源调配 5 2 4 注意事项 某加油站应考虑合理分配库存 安全库存 销售节奏等因 素 确保油品供应 合理制定要货计划 6 在用设备突发故障应急处置方案 6 1 事故特征 加油机设备故障 ic 卡设备故障 pos 机设备故障 供 配电设备故障造成停业并引发纠纷 6 2 应急处置 6 2 1 计量员负责切断电源 6 2 2 检查故障设备 通知相关技术人员排除故障 6 2 3 注意事项 1 严格执行加油站综合日巡检 2 严格执行设备维护 保养管理规定 定期专人维护 保养设备 7 跑单应急处置方案 7 1 事故特征 加油站交接班时现金短款 7 2 应急处置 7 2 1 顾客加完油后未付款即逃遁的现象 称为 跑单 7 2 2 出现跑单时 应记下跑单车辆的车牌号码 加油站 员工不得追逐跑单顾客 以免发生危险 7 2 3 核实损失金额 向警方报案 7 2 4 分析原因 以书面形式上报片区 7 2 5 注意事项 出现跑单时 应记下跑单车辆的车牌号码 加油站员工不 得追逐跑单顾客 以免发生危险 8 凭证 现金异常应急处置方案 8 1 事故特征 加油站交接班时出现现金 油票等异常 8 2 应急处置 8 2 1 交接班时出现凭证 现金异常现象 核算员应及时 向经理汇报 8 2 2 根据班次 数量 品种立即进行核对 分析情况 查找原因 进行妥善处理 8 2 3 将查找结果书面上报片区 8 2 4 注意事项 1 严格执行财务管理有关规定 2 营业现金的清点 存放 交接必须在白天进行 确 保现金安全 3 严格执行收银操作 9 顾客持枪加油应急处置方案 9 1 事故特征 顾客自行持枪加油 引发火灾 人员伤亡 财产损失 9 2 应急处置 9 2 1 发现顾客自行