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用户需求说明书 客服售后管理系统 用 户 需 求 说 明 书 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述 文档格式 插图 照片 方法 过程等内容 除另有特别注明 版权均属福建省新泽尔科技有限公司 所有 受到有关产权及版权法保护 任何单位和个人未经福建省新泽尔科技有限公司的书面授权许可 不得复制或引用本文件的任何 片断 无论通过电子形式或非电子形式 用户需求说明书 文 档 修 改 审 批 纪 录 日期版本修订内容编制人 更改人批准人 2013 03 300 1 创建文档 初始化需求文档模 板 张明辉 项 目 组 文 档 修 改 审 批 纪 录 日期版本修订内容编制人 更改人批准人 目 录 1引言 2 1 1目的 2 1 2适用范围 2 1 3参考资料 2 1 4术语和缩略语 2 2系统概述 3 2 1项目背景 3 2 2项目目标 3 2 3项目范围 3 2 4系统角色 3 3功能性需求 3 3 1业务需求 1 4 3 1 1业务说明 4 3 1 2业务流程 4 3 2业务需求 2 示例 4 3 2 1业务说明 4 3 2 2业务流程 5 4非功能性需求 5 5接口需求 9 用户需求说明书 第 1 页 5 1XXXX 系统 9 5 2XXXX 系统 10 6限制性需求 10 用户需求说明书 第 2 页 1引言 1 1 目的 说明编写本文档的目的 参考 用户需求说明书主要用来说明本项目应用软件解决用户的哪些业务问题 主要从业务定义 业务用户解决用户什么问题 解决问题的流程是怎么样的 解决问 题过程需要什么也的数据支持 解决问题的输入输出是什么这几个方面去描述用户需 求 1 2 适用范围 说明本用户需求说明书适用于哪个项目 哪些读者 1 3 参考资料 资料名称 标识符 出 版 单 位作 者日 期 1 4 术语和缩略语 术语 缩略语解 释 用户需求说明书 第 3 页 2系统概述 2 1 项目背景 介绍本项目提出的背景 包括外部环境 客户生产经营环境及变化和公司内部 环境变化 因为这些环境变化和需求提出这么一个项目 2 2 项目目标 采用列表方式明确列出项目目标 包括业务目标 技术目标 进度目标等 2 3 项目范围 阐述本系统 适用的领域 和 不适用的领域 本系统 应当包含的内容 和 不应当包含的内容 2 4 系统角色 阐述本系统的各种角色及其职责 各种角色的具体行为将在功能性需求中描述 可以适用 User Case 图来表达 角 色 名 称职 责 描 述 用户需求说明书 第 4 页 3功能性需求 增加功能需求总表 详细描述每一个具体的业务需求 业务需求粒度以能够完整描述一个事情是如 何处理或者一个问题是如何解决的为原则 比如完成一次业务受理 完成一次选号 3 1 业务需求 1 3 1 1 业务说明 标识号使用频度高 中 低 执行者相关用户 角色优先级高 中 低 业务定义 明确说明该业务主要为哪些角色解决什么问题或者提供什 么服务 业务要素 说明需要完成该业务所需要的数据名称 3 1 2 业务流程 以流程图或者文字说明业务执行过程 同时说明业务流程启动的条件和退出条件 如果没有流程则只说明进入和退出业务条件 3 2 业务需求 2 示例 3 2 1 业务说明 标识号 YSRK 01 02 使用频度高 用户需求说明书 第 5 页 执行者采购人员 仓库保管员优先级高 业务定义物品入库业务提供采购的物品根据采购管理规程完成入库所 需要的所有操作 业务要素入库单 仓库 制单日期 编号 供货单位 名称 供货单 位 帐号 供货单位 税号 供货单位 开户银行 项目性 质 项目编号 项目名称 发票号码 物资类别 物资来源 合同编号 物资编码 物资品名 型号规格 单位 数量 单价 运杂费 金额 税金 价税合计 备注 审核 保管 员 计划员 制单 1 供货单位可以选择并且自动带出帐号 税号 开户行信息 编号可以自动产生 规则如 3 2 2 业务流程 入库流程图如下 略 1 采购人员根据验收结果 验收单 和发票填制普通入库单并提交至保管员处 保管 员审核入库单并记帐入库 2 入库时采用加权平均价入库 每次入库时自动计算加权平均价 并更新库存价格 入库条件 1 收料时必须是确定有验收结果 验收单 和发票 入库完成输出 1 记录普通入库单据相关信息 用户需求说明书 第 6 页 2 记帐入库 自动计算库存价格 4非功能性需求 对非功能性需求进行描述 包括系统性能指标要求 系统运行周期要求 系统用 户数 使用频度 系统界面风格等 以下表格供参考 需求条款需求说明和依赖性 延展性应支持对数据查询 添加和更新的处理 量 XXXX 天 系统应支持以下的增长指标 X 的数据资料查询 更新处理量 X 的数据增长量 在未来的 XX 个月中 随着系统使用系 统的增加 系统应支持对数据查询 添 加和更新的处理量应增长到 XXXXX 应支持灵活的客户属性 产品类型 资 费属性的改变和添加 系统应支持所有架构组件的延展性 包 括 硬件组件 应用软件组件 用户需求说明书 第 7 页 需求条款需求说明和依赖性 系统软件组件 网络组件 可用性 24 X 7 系统应对所有的外部使用系统提供每年 365 天 每天 24 小时的服务 系统应保证对 24 小时 提供服务 系统维护 时间应计划在服务的 最低峰时间 响应时间数据查询 系统使用高峰期应对 95 的数据交互查 询 更新提供 3 秒或更短响应时间的支 持 系统使用低峰期应对 95 的数据交互查 询 更新提供 2 秒或更短响应时间的支 持 数据添加 更新 系统使用高峰期应对 95 的数据交互查 询 更新提供 5 秒或更短响应时间的支 持 系统使用低峰期应对 95 的数据交互查 询 更新提供 3 秒或更短响应时间的支 持 系统内部应提供对请求处理的来源及响 系统响应时间取决于 不同外部数据源和使 用系统的通讯和接口 情况而有差异 用户需求说明书 第 8 页 需求条款需求说明和依赖性 应时间的监控机制 可靠性 系统不应在正常操作中丢失数据 当用户正在使用系统 系统不应瘫痪 系统应对所有的外部使用系统提供每年 365 天 每天 24 小时 每天 3 班的系统 监控支持 而每月突发的宕机时间不超 过 4 小时 系统支持人员分三级 所有问题报告给初级 系统支持 如不能解 决问题转交下一级 易于使用 性 系统应有操作 故障排除手册来帮助系 统管理人员来快速解决系统问题 系统 管理 操作界面应易于使用 对操 作人员的培训时间保持在较短的时间内 安全性系统应支持用户识别和单一登录 系统使用者密码保存应使用行业标准 予以加密保护 和定期更新 使用者密 码不应过于简单 系统应支持电子商务和交易相关数据的 安全协议 系统帐户应有权限限制 对普通权限用 户应避免更改储存的数据 对系统用户的系统使用事件应有记录 系统帐户授予权 使 用权限由管理层予以 批准 再由系统管理 人员给予的申请应报 给管理 备份和灾系统应每天对所有运作相关的数据做备 用户需求说明书 第 9 页 需求条款需求说明和依赖性 难的及时 恢复 份 应对数据库中的数据每周以带卡的形式 做备份 应有备份的系统 以防止助运行系统瘫 痪时能及时使用备份系统保证系统的服 务 有相应的系统恢复机制来保证快速重新 装建系统操作 应用系统和系统数据 系统硬件 资源 数据库的数据量应保持在总储存物理容 量的 60 以下 系统负荷在系统使用高峰期应在 80 以 下 对系统负荷 系统资源应有相应的系统 监控机制 保证有足够的系统资源来支 持运营数据仓储的服务 接口要求系统的接口应能灵活支持外部使用系统 的硬件 操作系统 应用软件升级的顺 畅接驳 系统接口应有足够灵活性来容纳因业务 需求改变带来的相应改变 系统的接口技术应力求标准化和可跨平 接口要求 用户需求说明书 第 10 页 需求条款需求说明和依赖性 台的系统支持来降低投资和维护的