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文档简介

精品课程系列 问题分析与解决 吴滃垚北京大学MBA班合作讲师清华大学深圳研究院特聘顾问广东省2012年十佳青年培训师 导入 前提 解决问题的前提 解决问题的3个前提 问题分析与解决 界定问题 步骤1 怎么界定问题 R1 R2 问题 背景 困扰事件 根因分析 步骤2 逻辑思考根因分析工具 逻辑思考 区分现象和原因 销售案例实地调研掌握事实 联塑营销培训绝对必要的验证 美芝澳沟通培训 工具 根因分析 神奇5W法鱼骨图划分结构法比较法 提出方案 分析性问题解决 3 提出方案 原则不要过早评估方案确保所有参与个体都提出了备选方案明确短期和长期的备选方案 评估方案 分析性问题解决 4 评估方案 制定计划 分析性问题解决 5 制定计划 要点 促进受影响人接受方案明确反馈机制5W1H 工具 跟进评估 建立持续的监控系统故事才刚刚开始 分析性问题解决 6 梳理 问题解决6步法 邀请学员写在黑板上 练习 每个学员写一个自己的案例 进行问题分析与解决
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