大唐西市卖场行为规范和规章制度——8.doc

大唐西市卖场行为规范和规章制度8 大唐西市卖场规章制度及行为规范 一、卖场规章制度 1、销售现场作息时间900- 18002、值班人员值班时间830- 19003、打卡现场考勤以打卡为准，严禁代替打卡，代替打卡一经发现，各罚款50元；如出现漏打则视为缺勤；有公事外出无法打卡，需提前向销售总监请示，并在两天内由销售总监在卡上签字确认出勤。 4、换班换班需要经过换班双方同意，并向销售经理申请，批准后方能执行。 5、请假请假需要提前一天向销售部经理请示，批准后执行请假手续填写请假条。 如当天上班后打电话请假不予批准，如不前来则按旷工处理，给予扣除两天工资的处罚。 6、迟到和早退每迟到早退10分钟扣10元，以此累计，超过1小时按旷工对待，并扣除当月两天工资。 7、联系早7点至晚11点销售部员工必须保证手机开机以便及时联系，若有手机关机等原因联系不上，每次罚款20元。 8、午餐午餐分组，每组进餐时间不得超过45分钟，如随意超时，每次罚款10元。 9、离场上班时间除吃午饭外不得擅离卖场，如有急事需要外出不得超过半小时，并且必须通过卖场经理批准，否则罚款10元。 10、工作时间不得做与工作无关的事情，不得大声闲谈，在前台应坐姿端正，除紧急情况外不得打私人电话，打私人电话不得超过3分钟，不带听耳机，不得在卖场区域抽烟及就餐，违反一次罚款10元。 11、工作期间如不佩戴工牌或者不穿戴工装，一次罚款10元。 12、轮值销售员如不在咨客台等候客户，罚款5元。 13、轮值销售员接待客户后预备销售员不及时到咨客台补位，每次罚款5元。 14、在咨客台时如不规范仪容仪表及礼仪，乱摆放私人物品，客户出入时不起立迎宾，每次罚款5元。 15、不得在卖场睡觉，违反一次罚款50元。 16、销售员在业务抽查考核中不合格，每次罚款5元。 17、违反大唐西市交、签、定流程，不按照正轨流程操作，每次罚款20元。 18、违反大唐西市按揭流程，不按照正轨流程操作，每次罚款20元。 19、违反大唐西市贵宾接待流程，礼仪服务标准不到位，每次罚款20元。 20、违反大唐西市销售接访管理制度，出现抢单情况，每次罚款50元。 21、因销讲不到位，遭到客户投诉或客户要求更换销售员，每次罚款20元。 22、如有销售员违反以上规定，则由销售部主管开具罚单，销售经理确认后销售员凭罚单进行罚款缴纳。 23、如销售主管发现以上情况却不予以处罚，一经发现则销售员照常扣罚，销售主管给予双倍罚款，由销售经理随时监督。 二、仪表、仪容 1、工作时须穿工作装、带工牌，工作装每天保持干净整洁； 2、工作时不能穿露趾皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮； 3、勤剪指甲，勤洗头、洗澡，保持个人清洁卫生； 4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工需盘发，不得染发； 5、男员工工作时间必须打领带； 三、电话礼仪仪 1、接听电话，必须在三声以内接听； 2、拿起话筒首先问侯“您好，大唐西市”。 接听电话一律使用普通话。 3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言； 4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒； 四、接待礼仪仪 1、客户来访必须立即起身迎接，主动向客户问候； 2、进入洽谈区须为客户倒水，待客户入座后再入座； 3、接待过程中，坐姿端正，不可背座或斜靠座椅； 4、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中； 5、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度； 6、对客户的批评及意见应做到虚心倾听； 7、不能处理或解答的问题及时向上反映，作好记录，落实问题结果并告知客户； 8、陪同客户参观工地时，必须给予客户必要的照顾； 9、必须严格按照销售说辞统一口径向客户解说，不向客户口头或书面承诺违反销售原则的事情；违反者可对其处以13天停岗处罚，情节严重者予以辞退。 10、接待客户时杜绝与客户发生冲突、争执、若有发生由当事人做出书面检查，情节严重者将予以辞退。 五、团结协作 1、组与组之间要有良好的协作精神及竞争状态； 2、同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解； 2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，滋生事端； 3、销售员应经常进行业务切磋，相互学习； 4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒水、送资料、介绍、交款等； 5、当值销售员在接待客户时，未接待客户的销售员须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，总结经验。 六、环境卫生生 1、每天值班人员需台面，开关宣传片及模型灯； 2、销售物料码放整齐，前台桌面不得堆放报纸、书籍、水