项目四-电话咨询服务ppt课件

项目四电话咨询服务 2020 4 7 导入案例 1 广东某旅行社门市部招聘电话销售代表2 深圳某旅行社门市部招聘电话客服人员P49 电话礼仪 拨出电话 休息时间不要打 就餐时间不要打 节假日不要打 如果有要紧事情沟通先表示歉意 公众场合不适合通话 会场 电影院 餐厅别人交谈时不适合大声通话 通话时间三分钟原则 尽量用简短的语言将需要说明的事情点出 如需要详细沟通约定客人见面时间 问候 您好 您早 等等自我介绍 单位 部门 姓名结束通话时 重复要点 时间选择 场合选择 通话时间 通话内容 接听电话 电话礼仪 铃响不超过3声必须接听如果超过3声以上 抱歉这边比较忙 让您久等了 您好 单位 部门 人 请问有什么可以帮您 根据客人谈话内容做好记录结束通话时 重复要点 您好 王总不在 请问有什么事 需要我帮您留言给他吗 暗示对方自己不方便深入交谈 跟对方约定其他方便时间再打过去 铃响时间 通话内容 代接电话 同时有其他工作时 传真咨询服务 在门市咨询服务业务中除了电话咨询 还可以通过传真和信函进行咨询沟通服务 以书面的形式来答复客户提出的关于旅游和旅行社各方面的问题 并提供各种旅游建议 2020 4 7 情景任务一 芳芳到一家旅行社实习 暑期旅行社生意很不错 办公室大部分人都去带团了 办公室的人手不够用 芳芳就去门市部帮忙了 一天的上午10点 电话铃声响了 芳芳接起电话 了解到对方是旅行社的老主顾 陈小姐 陈小姐想在暑期一家3口人去巴厘岛游玩 想要一张巴厘岛的报价单 如果你是芳芳 你会怎么办 2020 4 7 传真的内容 一 完整性二 严谨性三 清晰度 签字 A4纸白色纸 公章清晰颜色鲜艳 情景任务二 芳芳接完电话后 记录信息 陈小姐1 联系电话 135671088882 传真号码 0571 638822223 巴厘岛报价单 7月份 7日行程 任务 请根据以上信息写出这份传真的首页备注 杭州西湖国际旅行社电话 0571 63805226传真 0571 63805226 传真收发 传真机怎么发传真 很多新手不知道传真机怎么发传真 对传真机的使用方法还很陌生 其实 传真机用起来并不复杂 只要熟悉了传真机的使用方法 就很容易上手了 传真机是应用扫描和光电变换技术 把文件 图表 照片等静止图像转换成电信号 传送到接收端 以记录形式进行复制的通信设备 2020 4 7 了解传真机 文件传真机中常见的又分为自动传真和人工应答传真 前者在发传真给对方时 对方无需人工接听后给传真信号 而是通过传真机自动应答并发出传真信号 后者需要对方先接听电话 然后按下 启动 键 才能传送信号 观看视频 如何让发送传真 2020 4 7 传真机怎么发传真 1 首先打开传真机盖子 把要传真的内容放入传真机 传真机会将稿件吸入几毫米的距离 表示放入稿件成功 传真机怎么发传真 2 提示传真机听筒或按下免提键 拨通对方电话号码 3 如果对方是自动传真的话 等待传真机自动应答并发出 嘀 的传真信号 此时按下 传真 开始 按钮 传真就会自动传送了 如果对方是人工应答传真 需要等待对方接听电话 当电话接通时 你需要向对方表明意愿 如 您好 请将传真将给某某某 谢谢 2020 4 7 传真机怎么发传真 4 当听到