软件系统服务合同

1/13软件系统服务合同合同编号：甲方：乙方：软件系统服务合同甲方：法定地址：法定代表人：乙方：法定地址：法定代表人：甲乙双方经友好协商一致，就甲方委托乙方针对MAS系统服务、维护订立本合同，共同遵守。第一条定义除非合同另有约定，本合同及其附件中下列词语的含意为：“服务”或“维护”：指乙方根据甲方需求针对系统服务、维护。“技术文件”：指合同中规定的与系统的服务、维护维护以及其他技术支持相关的技术性文件，包括图纸、设计、手册、标准、参数及其它文字与图表说明。“现场”：指服务和维护合同系统的场所。“安装”：指在甲方的协助下由乙方实施的合同系统的安装工作。“开通”：指现场实施与单点测试完成，系统功能具备，准备进行验收的工程阶段。“验收”：指试运行结束后，在乙方的协助下甲方按照双方确认的验收标准对合同系统技术指标进行最终2/13测试，测试合格后双方签署验收合格证书。第二条合同标的甲方委托乙方针对系统服务、维护。具体功能详见技术规范书。乙方负责对现有系统进行服务、维护，并提供验收合格之日起1年的基本维护，由甲方提供必要的配合。第三条合同金额合同总价款为大写：元。该总价款已包括系统及验收合格后1年的基本维护费用。第四条支付采用一次性付款方式付款系统安装调测完成，并经甲方验收合格后，甲方在收到发票后向乙方支付合同的总金额，计￥元人民币：、合同总价100%的正式、足额、有效税务发票；、双方签署的验收报告。乙方账户信息：乙方开户名称：开户银行名称：帐号：双方开户行或帐号等如有变更，一方应在合同规定的相关付款期限前提前10个工作日以书面形式通知对方，否则因此导致对方逾期付款，对方不承担任何违约责任，变更方承担因此产生的一切费用，买方将款付至以上帐号视为已履行了向卖方付款的义务。双方同意以人民币为支付货币，付款方式为电汇3/13或银行汇票。若根据本合同的规定，乙方有赔偿和支付违约金的责任，则甲方有权从上述款项中扣除相应金额款项。双方应各自承担有关机构根据中国税务法律向其征收的所有合同执行有关的税款。第五条职责及合作界面说明甲方职责：甲方应按工程进度的规定及时提供合同相关的设备环境。甲方应按照工程进度，提供系统的安装、调试、验收及维护服务所需的条件。甲方应承担项目实施期间供电电源、配套设备、各类中继、用户线路、安装场地、相应域名及IP地址申请工作。甲方应在工程进度表所规定的各项目阶段起始日七个工作日前做好前述条件的准备并给予乙方书面确认。甲方应按照工程进度规定的日期进行验收。甲方应按第四条规定的内容按时支付合同款。乙方职责：乙方应根据甲方需求完成系统的服务、维护工作，并负责系统的安装、调试、开通、验收、维护工作。乙方应按工程进度履行合同义务。乙方应提供及时有力的技术支持。乙方应按合同约定向甲方提供与合同及其技术服4/13务有关的技术文件。本合同中所定义的相关职责如有所变动，在双方协商同意后做增加或删减的变动，并另行订立书面协议。第六条项目的协调项目协调会制度：项目协调会解决项目建设中出现的相关问题。由双方项目负责人具体组织与协调。项目协调会参加人员：各方应派有关的项目负责人和相关人员到场。双方可通过项目协调会就合同履行中有关问题的解决或变更形成书面文件，经双方授权代表签字或盖章确认后构成本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。第七条安装、开通和验收乙方负责合同系统的安装、调测工作，甲方应提供必要支持与配合。安装、调测完毕后，乙方将按工程进度开始系统的开通。乙方负责系统的开通，由甲方提供必要配合，甲方应委派合格的及经过培训的人员对系统进行操作、维护和测试。系统连接正常运行十个工作日内，双方进行验收。验收标准，甲方可根据合同及技术规范有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。5/13第八条保证和违约责任乙方保证系统能达到所说明的功能，且保证按要求及时提供技术支持服务。如因乙方系统故障或未能提供及时有力的技术支持造成甲方系统故障，乙方应承担由此给甲方造成的全部经济损失。系统正常运行免费保修期为12个月，保修期从验收合格之日起计。保证范围为：当系统因乙方原因造成全部或部分不能正常运行时，乙方应尽快、免费为甲方排除故障。乙方对系统运行的保证仅限于技术服务范围，系统的硬件故障由甲方自行解决。保证期满后，如果出现特殊和紧急情况且在甲方要求下，乙方承诺将派遣其工程师以优惠的价格到现场对故障进行检查和维护。如果出现特殊不可预料的系统瘫痪，乙方将尽力帮助甲方在最短时间内对系统进行维护或恢复，甲方承担一切费用。双方也可就保修期满后的系统维护和其他技术支持的提供另行签订技术服务合同，乙方同意就后续技术服务给予甲方优惠价格。第九条保密每一方理解并确认，在本合同订立前后及合同履行过程中，每一方会自对方处获得或因合同的订立和履行而知悉对方的技术文件、业务、计划、客户、技术、产品、操作方法或和商业信息等特定信息和资料。这些秘密信息6/13对披露方来说是保密和具实质价值的，一旦这些秘密信息被擅自披露，将严重损害披露方的利益。“秘密信息”指任何形式的，与本合同的签署、本合同条款与条件、各方之间有关的讨论、协商与文件、各方公司业务信息、以及本合同目的和履行相关的所有信息，包括但不限于：与产品、服务、供应商、客户、商业计划、市场区域、某某软件服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；7/134、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5、严格按操作规程使用软件。二、乙方为甲方提供以下售后服务：1、安装调试提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“XXX软件系统”；甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定；甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；在实施过程中，安排专人配合甲方工作；2、应用培训乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训不属免费培训的范围。为每个企业免费培训三人；由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。3、运行维护8/13服务内容A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作；C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。服务实施A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务服务方式及响应时间A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达9/13现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。4、版本升级在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。三、免责条款1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。四、本协议一式三份，甲方保留一份，乙方保留两份，具有同等法律效力。甲方：乙方：年月日年月日合同编号：_金蝶软件运行维护服务合同被许可方：许可方：上海瑞恒系统软件开发有限公司地址：地址：10/13邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：乙方授予甲方金蝶软件产品的使用权，双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商达成如下使用协议：第一条服务项目及交付金蝶财务软件的安装、调试并保证该软件在维护期内正常运行。具体情况如下：维护期内甲方享有的维护保修内容：热线支持服务：订户在正常工作时间内，可向金蝶本地技术支持中心咨询金蝶产品应用问题。版本升级服务：订户可享受金蝶软件同版本免费升级服务。现场支持服务：订户可享受金蝶服务顾问现场支持服务。数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题，订户可享受数据整体打包发送给金蝶本地技术中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。金蝶软件产品的安装与调试服务；金蝶软件产品的介质、附属产品的保修服务；享受软件培训、升级、11/13加站、加模块等收费服务的优惠乙方向甲方提供的运行服务至年月日生效,有效期至年月日。有效期截止后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。第二条服务费用运行维护费用合计元,大写:佰拾万千佰拾元整。第三条付款方式甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费用。第四条甲方责任确保许可软件的使用和管理,确保许可软件运行环境的安全，为许可软件正常运行提供保障。定期做好系统数据备份并妥善保管。在许可软件使用过程中发现许可软件异常,记录当前故障现象,并及时与乙方取得联系,便于乙方诊断。在乙方进行运行维护时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备。在乙方运行维护完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常。第五条乙方责任在甲方向乙方支付相应的服务费后,乙方根据本合12/13同约定向甲方提供许可软件的运行维护。第六条责任限制及有限保证乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的