四川瀚源有机茶业专卖店量化管理制度.doc

四川瀚源有机茶业公司量化管理实施办法为加强公司内部量化管理，根据公司章程和公司管理制度规定，结合瀚源有机茶业有限公司内部实际，特制定量化管理实施办法。具体细则如下：一、会议规范公司例会要求每位员工准时到达，公司重要会议必须有记录，凡作出决定的必须有纪要。 会议作出的决定必须严格执行，由部门负责人具体落实，按时完成，没有记录、纪要负责人每次扣5分；决定要求没有按时完成一次扣5分。二、工作规范（1）迟到（早退）（上班时间8：3020：30）5分钟以内扣1分；5分钟以上30分钟以内扣2分；一月内迟到早退或中途离岗达两次，（累计达60分钟以上）视为旷工，超过30分钟记旷工1天，扣5分并扣当月全勤工资。连续旷工2天，月累计3天，或年累计15天及以上，视为自愿辞职。（2）事假必须书面申请，1天以内，营销部经理批准，1 天以上内3天以内分管副总经理签字同意，方可生效。病假必须有县以上正规医院证明，并交办公室备查，违者扣2 分（病假、事假期间无工资；病假超过10天，作自动离职处理；事假每月不超过1天，超过者每天按当月总工资日平均工资的双倍扣除）。（3）上班时间擅离职守，扣1分。（如遇特殊情况外出，短时间30分钟内，与同班同事打招呼，1小时内要与店长请假）（4）未经营销部经理同意私自换班者，扣1分。（5）上班时间在店内或外出吃早餐，扣1 分。（6）工作时间，在工作场所禁止会客和朋友聊天，违者扣2 分；禁止打私人电话，接听私人电话时间不得超过2分钟，一天内不能超过3次，违者扣5 分。（7）在店内禁止用手机等一切无线通讯设备发短信，听音乐、打游戏等其它与工作无关的事情，违者扣1分。（8）禁止看业务以外的书刊、杂志、报纸，违者扣1分。（9）禁止在店内追玩打闹，集聚高声喧哗，说脏话、吃零食等，中晚餐送餐来店内，用餐后及时清理，违者扣1分。（10）上班时间严禁打瞌睡，违者扣1 分。（11）公司领导朋友购买商品，热情接待，经核实后必须执行领导意图，不得有意或变相抵触，员工不得随意折扣和私自使用赠品，违者扣3分。（12）门市台帐和日报表漏记、错记经核实一次扣1分。（13）认真填写票据，杜绝漏开、错开一次扣1分。如因开据的发票产生相关问题，一切后果追究当事人责任。（14）公司宣传资料主动散发到客户手中，违者扣1分。（15）公司接到顾客投诉，经查实，相关责任人扣5分。（16）店员严格按照公司定价销售商品，不得低于或高于公司定价销售、打折（如有特殊情况需经相关负责人同意），违者扣5分。（17）店员不得利用门市销售之便，将门市客户或店员朋友购货过户到个人名下购买商品，违者处罚销售额2倍的罚款。三、员工行为规范（1）作制服上岗，服装整洁，不梳怪异发型，穿奇装异服，穿拖鞋，工作时间内不使用香水或香味过浓的化妆品，不戴手饰、吊饰耳环，不涂指甲，胸前不挂手机，违者扣1 分。 （2）站、坐、行姿势端庄，无顾客时店内指定位置须有人（收银台1人，泡茶桌1人），严禁跷二郎腿，违者扣1 分。（3）佩带工作牌（健康证）于左胸，违者一次扣1分。尊重顾客，在任何情况下不得与顾客发生争吵，违者一次扣10分。（4）同事之间团结合作，和睦相处，在店内与同事争执吵闹一次扣6 分。（5）微笑服务，笑脸相迎，介绍产品，引导有序，身、手动作规范，违者扣1 分。（6）接待顾客必须使用日常礼貌用语，热情大方，对待顾客一视同仁，语言温和，耐心细致，买与不买，买多买少都谢谢，不得因为是否购买或购买产品或多或长时间未下购买决心而面带愠色，缺少热情，不问不理，说三道四违者扣3 分。（7）收银找补时须站立，明确收到多少，找补多少后将钱一一找补给顾客，并叮嘱收好钱和物，违者扣1 分。四、专卖店、店面规范（1）随时保持商品、展柜、玻璃门、地面、天花板、厕所、库房以及店内所有相关设施整洁，定时清洁，每天下班前15分钟（不得提前）打扫室内清洁卫生，违者扣1 分。（2）随时保持商品外沿保持一条直线，货物及时补上，不能有空缺，袋装商品竖排不得少于两袋，违者扣1 分。（3）保持商品与价签吻合，价签完整，无破烂、陈旧现象，保证无过期或三个月内过期的商品违者扣1 分。（4）销售商品做到先进先出的原则，绝不售变色、变味商品，违者扣1 分。（5）商品上货架前必须认真检查每一批商品标识是否齐全，即使是本公司的商品，标识不全不准上货架，发现违者扣5分。（6）货架上不得陈列与商品无关的物品发现违者扣1 分。（7）保持店内照明完好，出现故障未及时上报，更换修复，当班人员违者扣1 分。（8）店内音响，正确使用，音调和谐悦耳，不得随意加大音量，增加噪音，违者扣1 分。五、激励机制（1）对公司经营发展提出合理化建议，公司将认真重视，建议必复。好的建议一经采纳，每条九110分。（2）被顾客表扬一次加1 分。当月累计3次以上（含3次）另加3分。（3）量化分累计计算，以每分5元计酬，每月结算一次，在当月工资中奖扣。六、监督检查及罚金处理（1）本实施办法，一经实施，严格执行。本办法实行分级管理，由副总经理监督实施，办公室负责人具体执行，采取定时与不定时相结合。检查结果必须有记载，并由当事人签字。（2）处罚不是目的，重在总结，改正过失，关键在于思想高度重视。被处罚金，全部作为工会活动经费