地板十大品牌以服务为本 新消法还需企业遵行.doc

地板十大品牌以服务为本 新消法还需企业遵行日前，江苏省消协盘点新消法施行半年以来的情况，据统计自3月15日新消法实施以来，截至9月15日，全省消协共受理消费者投诉6.89万件，同比上升52%，由此可见，半年以来，新消法所起到的作用似乎并不容乐观。据记者观察，新消法虽然有力维护了消费者的合法权益，但也有一些条款经常遭到商家抵制。对于地板企业来说，既然法律明文已出，企业一方面在加强品牌建设，获得“中国地板十佳品牌”、“中国地板十大品牌”的同时，更要以此为鞭策，在今后的发展过程中，以服务为本，在新消法的约束下以身作则。新消法屡遭商家抵制，消费矛盾何时休？数月前，家住长沙红星的龚女士在一家装饰材料店买了一批“百洁”免漆复合地板，共花费上万元。然而就在地板铺好的第二天，部分地板产品随即出现了变形等质量问题，就在龚女士寻求商家解决问题的过程中，却被商家以各种理由拒之于门外。据新消法规定，经营者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵产生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，地板变形，装饰材料店须提供证据证明不是地板的质量问题所致，而不能口头直接把消费者推给消费者。针对此情况，龚女士还需拿起法律武器，以维护自身的合法权益。无独有偶，新消法中的网购“7日无理由退货”也屡遭商家推诿，据此次统计，由于网购退换货引起的消费者占据此次投诉统计中的37.6%。针对此情况，目前国家工商总局也在制定配套的处罚方法，并有望于年内出台。以后，拒绝或者拖延执行“7日无理由退货”的商家将会受到进一步的处罚。对于消费者来说，在鱼龙混杂的地板市场，除了要适时的拿起法律武器维护自己的合法权益以外，在地板选购的过程中更要看准品牌再下单。在一定程度上，荣获了诸如“中国地板十佳品牌”、“木地板十大品牌”等荣誉的企业更具有产品保障，然而消费者也不可盲目依赖品牌荣誉，对于产品相关认证也要一一查证。另外对于企业来说，“中国地板十佳品牌”、“中国地板十大品牌”不仅是荣誉，更是一种鞭策，企业还需以身作则。是荣誉更是鞭策，新消法还需企业竭力遵行2014年“中国地板十佳品牌”、“中国地板十大品牌”自推出以来就受到了广大企业和消费者的广泛关注。作为行业关注度与好评率最高的行业盛会，此次评选就一直以其专业度和权威性得到各界的一直认可。然而，对于此次荣登地板十大品牌荣誉榜单的地板企业来说，这不仅是一次荣耀加冕的盛会，也是未来发展鞭策的践行。地板企业必须以更高的要求和标准，为消费者提高更周全的品牌服务。品牌服务在各行业的发展过程中，始终都发挥着至关重要的作用。一个好的服务体系，不仅能增加产品与消费者之间的黏度，还能给消费者形成良好的品牌形象。企业做好了服务建设，解决好了服务保障，相应的消费矛盾纠纷也会有所降低。并且，好的服务还能凝聚成消费者口中的良好口碑，从而一传十、十传百地对企业品牌起到宣传推广作用，地板企业何乐而不为呢？由此而言，地板企业想要获得长远的发展，还必须以服务为本，以获得消费者的拥护，从而拓宽更广阔的市场空间。另外，在新的市场环境下，面对消费纠纷，地板企业还必须主动承担起相应的责任，严格遵行新消法的要求，只有勇于承担责任的企业，才有可能得到消费者的谅解和认可。对于各中国地板十大品牌而言，既然是榜样，是标杆，就必须起到模范带头的作用。在当前消费纠纷不断的地板市场，地板企业只有从自己做起，在各方面做强做好，才能引领整个木地板行业朝着更健康的方向发展。附录：“2014年中国地板十大品牌”获奖名单（注：排名不分先后，按品牌首字笔画排列）2014年最具影响力的中国地板十大品牌获奖名单：最具影响力的中国地板十大品牌大卫地板（创建于1998年）最具影响力的中国地板十大品牌大自然地板（创建于2001年）最具影响力的中国地板十大品牌 世友地板（创建于2001年）最具影响力的中国地板十大品牌圣象地板（创建于1995年）最具影响力的中国地板十大品牌好运地板（创建于1995年）最具影响力的中国地板十大品牌创鑫研地板（创建于1996年）最具影响力的中国地板十大品牌宏耐地板（创建于1996年）最具影响力的中国地板十大品牌林昌地板（创建于1995年）最具影响力的中国地板十大品牌肯帝亚地板（创建于2003年）最具影响力的中国地板十大品牌莱茵阳光地板（创建于2003年） 2014年最具品牌价值的中国地板十大品牌获奖名单：最具品牌价值的中国地板十大品牌大自然地板（创建于2001年）最具品牌价值的中国地板十大品牌天格地板（创建于1993年）最具品牌价值的中国地板十大品牌圣达地板（创建于1998年）最具品牌价值的中国地板十大品牌北美枫情地板（创建于2003年）最具品牌价值的中国地板十大品牌生活家地板（创建于1996年）最具品牌价值的中国地板十大品牌春天地板（创建于2002年）最具品牌价值的中国地板十大品牌春洲奥德地板（创建于1998年）最具品牌价值的中国地板十大品牌联丰地板（创建于1985年）最具品牌价值的中国地板十大品牌福王地板（创建于2000年）最具品牌价值的中国地板十大品牌瑞澄地板（创建于2003年） 2014年最受消费者喜爱的中国地板十大品牌获奖名单：最受消费者喜爱的中国地板十大品牌大友地板(创建于1991年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌升达地板(创建于1995年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌比嘉地板(创建于2001年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌世友地板(创建于2001年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌圣保罗地板(创建于1997年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌生活家地板(创建于1996年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌圣象地板(创建于1995年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌佳佳乐地板(创建于1995年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌徐家地板(创建于1997年）最受消费者喜爱的中国地板十大品牌爱诺法赛地板(创建于2002年) 2014年最具性价比的中国地板十大品牌获奖名单：最具性价比的中国地板十大品牌大自然地板(创建于2001年)最具性价比的中国地板十大品牌比嘉地板(创建于2001年)最具性价比的中国地板十大品牌圣保罗地板(创建于1997年)最具性价比的中国地板十大品牌圣象地板(创建于1995年)最具性价比的中国地板十大品牌汇绿地板(创建于1997年)最具性价比的中国地板十大品牌欧米加地板(创建于1997年)最具性价比的中国地板十大品牌格润地板(创建于2006年)最具性价比的中国地板十大品牌康家地板(创建于2006年)最具性价比的中国地板十大品牌新绿洲地板(创建于2001年)最具性价比的中国地板十大品牌嘉宝莉地板(创建于2003年) 2014年中国健康地板十大品牌获奖名单：中国健康地板十大品牌上臣地板(创建于2007年)中国健康地板十大品牌大自然地板(创建于2001年)中国健康地板十大品牌圣象地板(创建于1995年)中国健康地板十大品牌欧圣地板(创建于1999年