-麦考林电子商务网站分析 PPT课件

1 麦考林电子商务网站分析 一 麦考林网站业务介绍二 网站客户群体定位分析三 网站的结构和功能分析四 网站盈利模式分析五 网站所用营销策略的分析六 结论与建议 2 一 业务介绍 最初的邮购目录业务 加上后来的网购 线下实体店业务 三者构成了今日麦考林主要营业收入来源 目前 在麦考林的整个销售额中 从互联网上直接获取的定单超过了半壁江山 剩下的份额基本上由线下实体店和目录平分 3 二 网站目标客户群体 麦考林的目标客户有儿童 年轻时尚的白领群体 目前的客户群体以20 30岁的年轻白领阶层为主 客户中大部分为女性 小部分为男性 这一群体收入水平中上等 追求时尚 渴望个性 工作繁忙 喜爱通过网络购买自己所需的产品 从而节约时间成本 在所经营的产品中 时尚类的女性服饰和配饰占有较大份额 这也成为公司的主营业务 通过专业的市场调研来把握时尚潮流趋势 麦考林能及时把当季最流行的产品介绍给自己的忠实客户 而所有的产品以大众化消费来定位 售价基本控制在300元以内 高性价比的商品正吸引着越来越多的时尚消费人士 4 三 网站的结构和功能分析 1 网站功能麦考林从事b2c电子商务主要依托其开通的电子商务门户麦网 是在在线零售网站 麦考林商厦 和 欧梦达天地 的基础上于2000年4月开通的一家电子商务门户网站 麦网首创全天候网上实时客户服务 网上客服24小时为顾客答疑解惑 网站设有试衣室供顾客随意搭配色彩和款式 此外 麦网还为客户提供专业的商品咨询和丰富多彩的女性信息 5 客户登陆 麦网 后 可以通过目录精选或麦网的搜索引擎 麦网网络价值链 轻松找寻自己所需的商品 然后依次将中意的商品放入购物车 选购完毕后 麦网 会自动生成一张订购清单 罗列了客户先前选购的所有商品 在客户最终确认后正式提交 订单经过麦网的后台处理后 将选购的商品在最短的时间内送至客户所在地 与邮购不同的是 麦网 除支持常规的付款方式外 还支持SET协议和SSL协议等各种线上付款方式 顾客只需轻松点击手中的鼠标 就能把自己喜欢的产品搬下屏幕 6 2 网页结构 麦网的网页最上层右边是分类区 时尚服饰 家居生活 配饰 钟表 美容保健 数码电子 音像图书 宠物用品 特价积分换购 礼品卡 其中每个分类区里还有商品分类 方便顾客选择所需商品 上层的左边是用户登陆 绿色购物通道 公告栏 下层依次是每日明星产品 新品区 促销区 热销商品 特价 清仓商品 精选 7 四 网站盈利模式分析 麦考林能够在中国的B2C市场占据相当重要的地位 和它的经营模式是分不开的 1 优惠每逢节假日麦考林都会提前发出一些优惠的信息 比如 产品折扣促销 或者是免运费 或者是获得积分 最吸引人的就是限制限量抢购商品 有时会降低商品的出售价格 薄利多销 2 市场推广策略衡量一个电子商务网站的成功与否 还有一个重要的指标 就是流量 或者说人气 麦考林主要通过以下方法扩大自己的品牌知名度 8 1 礼券麦考林会向新注册的用户发放礼券 作为对新用户的奖励 通过这种方式 麦考林成功地吸引了大量的客户 提高了网站的流量 增加了网站的人气 从而使得麦考林的销售额大幅增加 而且还提高了客户的忠诚度 2 网络广告麦考林斥巨资在各大网站进行网络广告投放 推广品牌和公司产品 不仅促进了产品销售 还宣传了公司品牌 提升了品牌知名度 扩大了公司在消费者中的影响力 9 3 配送麦考林支持邮递 EMS 快递送货等多种送货方式 送货上门 麦考林提供上海 北京 五环内 杭州 苏州 无锡 南京 常州 天津 广州 深圳部分地区 沈阳市区 宁波市区 武汉市区 重庆市区 成都市区的送货上门服务 该地区顾客只需支付10元快递费 E速亲递 厦门 昆明 合肥 石家庄 大连 青岛只需支付19元快递费即可享受货到付款服务 EMS上门 麦考林开通全国数百个城市的EMS送货上门和货到付款服务 在麦考林订购服装和首饰只需加付19元快递费 低廉的价格 周到的服务 使得麦考林的竞争力大大提高 10 4 服务大众购物消费模式越来越显现出多样性特征 在竞争日趋激烈的市场下 麦考林独树一帜 在秉承其拓宽服务渠道模式的同时 率先提出了 概念式服务 新理念 麦考林提出的 概念式服务 是指为25 35岁的女性消费者提供健康 美容 服饰 居家等方面的最新时尚潮流及实用知识技巧 消费者得到的不仅是产品本身 更是一种引领时尚同时又适合自己的消费概念 麦考林公司已筹备和组建了一支名为 麦考林形象顾问 的专业服务团队 她们正是 麦考林 向广大消费者积极提供 概念式服务 的主体 每位 形象顾问 首先必须是一位热爱生活和向往美丽的员工 对时尚潮流有着敏锐的领悟力 同时具备极佳气质和高度素质 还得通过 麦考林 设立的严格培训与测试 11 麦考林的多渠道策略在经营管理中麦考林采用多渠道策略 公司在一二线城市开设的200多家零售店铺 自有的独立电子商务门户网站 麦网 及原有的邮购目录 电话销售一起丰富了分销渠道 实现了麦考林的增重转型 12 1 在线直销目前 麦考林在线直销的商品包括了男 女服装 美容保健 家具用品 童装母婴 内衣 鞋包 配饰等8大类逾万种商品 2 广告发布麦网发布的广告种类较多 包括横幅广告 FLASH广告等 从总体上看麦网的广告布局合理 自然 极具亲和力 体现了内容丰富 可视性强 声情并茂的特点 很多时尚绚丽的服装广告吸引了不少女性消费者的眼球 大大提升了销售量 13 3 会员服务麦网为注册会员分为金钻卡会员 钻石卡会员和普通会员 普通会员可以享受麦网提供的服务 如新品推荐 折扣促销 电子目录订阅 赠送礼券等服务 金卡会员除了享受普通会员的服务外提供全方位的增值服务 如商品特价 20天内无条件退货 生日礼券赠送 金卡抽奖等 钻石卡会员包含普通会员的服务 还提供一年免费送货 钻石卡特价活动 30天内无条件退货 生日礼券赠送 钻石卡抽奖等服务 14 五 网站所用的营销策略分析 1 网络营销的市场细分麦考林网从宏观上来细分属于服装类电子商务网站 它是目前中国最大的线上服装企业 致力于为顾客提供时尚 物超所值的产品和愉悦的购物体验 公司不仅提供自有品牌欧梦达和兰沛琪 更提供了精心选择的第三方品牌 其中包括知名的国际品牌和一些有特色的本土品牌 15 2 网络营销产品市场定位麦考林的目标客户定位在20 30岁之间的白领阶层 现有客户中80 为女性 20 为男性 在所经营的产品中 时尚类的女性服饰和箱包占有较大份额 这成为公司的主营业务 通过专业的市场调研来把握时尚潮流 麦考林能及时把当季最流行的产品介绍给自己的忠实客户 而所有的产品却以大众化消费来定位 售价基本控制在300元以内 由于含有如此高的性价比 麦考林的产品正吸引着越来越多的时尚消费人士 16 3 邮购销售策略麦考林在涉足电子商务领域以前 其所有的产品都是通过邮购来销售的 邮购业务是麦考林的原始业务 在麦考林经营的早期 公司就以麦考林邮购而闻名于世 在目前的经营状况下 邮购的业务量也占据了其总业务量的70 以上 可以说 邮购是麦考林在中国直复营销的根本 邮购销售策略的成败直接关系到公司的整体业绩 17 六 结论建议 为国内最大的邮购公司 麦考林投入一百万美元的电子商务系统麦网已成功运行 实现了目录邮购向其高级阶段即电子商务的转型 目录 网站 门店的 三合一 渠道模式 给转型后的麦考林带来了极大的优势 多种渠道 给麦考林提供了更丰富的数据库信息 为麦考林的产品设计和开展针对性营销提供重要参考 多种渠道也增加了互相配合优势 提高了进入门槛 麦考林作为一个新兴的电子商务公司 最明显的优势在于它四年发展起来的完善的产品管理 订单处理和配送运输系统以及灵活多样的付款方式和优质的客户服务 尽管如此 它本身仍存在着一系列问题 18 目前 麦考林公司运作的最大瓶颈就是客户服务热线 这在很大程度上影响了公司的经营业绩 如果这一瓶颈能得以有效改善 无疑将会大大提高公司的运作能力 其次是同行之间缺少合作 回顾麦考林在中国的发展 无论在邮购业务领域还是在电子商务领域 与其他大型公司合作的案例并不多 这意味着它失去了通过同行之间的商务合作 如客户资源共享 达到彼此 双赢 的目的 再者是商品物流存在隐患 虽然麦考林拥有一个独立的物流中心 但是限于经营成本始终无法建立一个庞大的物流体系 用以覆