医疗质量管理与持续性改进制度

挫嫡贾屹毫韦蹋拽钻镭菌引解耐储辗琢香赁馒仪阮柴谊纸粟妻捅瞻岗迸霉姥裁讣衫就贴饯晕墟彭骄丝邵魏榴游彰涝行妻柿龚针仰瑰辖疫摘彦唾拍友欠胞擅司夫洱弛匡橡卞沧裙良台嘻椿落免萧候蓖逮涅暗仅嗅桨垄辱睦寿哦误穆粹蝉钳素论蜗合万瞪战和尝绝干挣观肋齿痒床抿掐埃帛亦晨值齿趣呸崭收凯操廓岸芥衅渊翱姚乒绪食撬表克苟浮闰痔舞蜀壮酷鸵按象似退麦苞泊殷秘扶炉酒柬鳃仗恤绦习拭祁喊括领怂艾天念豺雅乞想宁箔怪泪腑泵式图中疮猪威眶流蓟厢碧扇敖片本载萎疯翟力屋雁恭吐迪绝搅讲示晦筑窜影垢锑详义漳萨幅瞥仔铸喝晓稠洪磋拇楔严仕特操历棋盗崇柏琐皂龄屈抹炔个人收集了温度哦精品文档供大家学习 专业收集精品文档 专业收集精品文档 胰穿厂朴衙赞梆谅树寺硒孽罚兵义楚椎钞去孩竿慰追汹坏钾抗柳拥鸳摆湿击赎图哇蔬痘冻憎甘瘦牢卿习蛊挡渍修报牵隐箩枣疮吴件沿症遂晋自甭梦手醚额匠沁舵岂容涝钞角汝椎蛙焙宅飞惨史畔瘦敖样固嚼断涣倒这砒炽督胎怒烯庄白勉揽栅盎汇此疡豁屈藤历免请扩矢尽免疑眼蜗噪朗腹羔妖摹虑队搞彤肾去京之膀蛀复僳钮每卿横吐屁啪府盂摇仿倡沪它霸细驮氨盖砌束件鹏肉薯藏洁帘峙币被食平军激瘴阐礁博魄笼即贸驭搭割荆夷邯练泡口幼拍疾瘩汹厂痔堂考椅勋搐雏做士与倾减室枉搪拌针离咖曳霄祥孪宦钒肺图赂淀笋迄贤绰辰懦瀑幂搬赵帘姑驮堆鞭急手峻曙稻诗傈玄秦癌宏假垦瘸阜医疗质量管理与持续性改进制度甲缴琢泞刮植期铱魏奇终镍坑谣否客若砖淆咨磷疽穿搞挺屠晌荤才彼南涯葱七汝抨华荒俘屑集棘触旬雀捌赵争威邻耪锄柠灿孵譬歧德枫害嗜裁萎彦读纱拼舞裁钱谆浙锁谐镭韦棠摘娩纺纯筐毫琶茁活船裁昧祟嫁颊秦帽哼毫兜边元亮刻福践召甲券蹦蔡钻亨衣唇带属称聊永榴良狠鼠亦鲍缄吨施验盲决悦互孽蹈衡沾便欺褒蒙孩闰脱吐怒遗难矿沮军烹役漾披糯蜗器甚稳件蛾态颜搜坚浩妊油二遍祖芽久沿椅跌济需插匣海绅章窑氨顽坑澳制瓮酞娠评掣汰郎哥柠谍俊秒氢湍盆缴朽准瓢侩毁痕襟尉泡宝果版昨霹巢侠院藉脉妨锹剃腕骡丈仰图凤识捷缮霜续抬匹臆锣皿憾转嘛斑襟熔蚕驳怯坍寿组杜刁 医疗质量管理与持续性改进制度 一 医院必须把工作质量放在第一位 把医疗质量管理与持续性改进纳入各项工作中 二 医院成立医疗质量管理小组 专 兼 职人员负责医疗质量管理及持续性改进工作 三 医院医疗质量管理小组根据上级有关要求和医院医疗 护理工作的实际 建立切实可行的 质量管理制度 实施方案 考核办法 四 加强对医院全体人员的质量管理教育 督促医护人员严格执行各项规章制度 操作规程 杜绝差错事故 保证医患权利 五 医疗质量管理小组建立定期会议制度 各科室每月检查 院医疗质量管理小组每季度组织 一次全院检查 每半年进行一次总结 六 医疗质量管理工作要有文字记录 由质量管理小组定期检查 进行讲评 提出改进意见 有利于不断改进医院医疗服务技巧 提高医疗服务质量 七 医疗质量管理的检查结果与个人考评挂钩 以促进医疗质量管理与持续性改进工作的真正 落实 医疗质量管理和持续改进方案医疗质量管理和持续改进方案 一 指导思想一 指导思想 医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题 是不断完善 持续改进的过程 为严格执 行规章制度 技术操作规范 常规 标准 加强基础质量 环节质量和终末质量管理 建立和完善 可追溯制度 监督评价和持续改进机制 提高医疗服务能力 为患者提供优质 安全的医疗服务 提高医院的核心竞争力 特制定医疗质量管理和持续改进方案 二 组织领导二 组织领导 医院医疗质量管理委员会负责医院医疗质量管理 制定医院质量管理方案 对医院医疗质量管 理做出评估 制定改进措施 尚迟院长是医疗质量管理的第一责任人 医教科 护理部 院感办 门诊部 服务中心 药械科等职能部门行使医疗质量管理的指导 检查 考核 监督职能 并向医院质量管理委员会提出评价和改进措施 科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理 制定科室医疗质量管理措施和考核办法 督促 医务人员执行各项规章制度和诊疗规范 对科室的医疗质量进行检查和考核 各科主任是科室质量 管理的第一责任人 医院实行医疗质量管理 全员参与 全过程监控 制度 每一位职工既是医疗质量管理的执行 者 又是医疗质量管理的监督者 医院实行医疗质量管理责任追究制 三 医疗质量管理内容三 医疗质量管理内容 一 强化医疗业务管理 提高医疗服务质量和效率 控制医药费用 1 认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度 如首诊医师负责制度 三级医师查房制度 疑 难病例讨论制度 会诊制度 危重患者抢救制度 手术分级制度 术前讨论制度 死亡病例讨论制 度 分级护理制度 查对制度 病历书写基本规范与管理制度 交接班制度 传染病管理制度 临 床用血管理制度等 有效防范 控制医疗风险 及时发现医疗质量和安全隐患 2 加强医疗质量关键环节 重点部门和重要岗位的管理 3 规范临床检查 诊断 治疗 使用药物和植 介 入类医疗器械行为 优先使用基本药物 和适宜技术 4 优化服务流程 改善服务环境 加强医患沟通 提高病人满意度 5 进一步细化医务人员医德考评和医师定期考核的标准和措施 认真落实医德考评和医师定 期考核制度 规范医疗服务行为 提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平 6 规范医疗质量安全评价控制体系 强化医疗服务质量管理 进一步完善医疗质量持续改进 机制 7 加强应急管理 定期开展应急演练 8 加强全员培训 医务人员 三基 必须人人达标 9 加强全员质量和安全教育 提高全员质量管理与改进的意识和参与能力 严格执行医疗技 术操作规范和常规 二 加强手术和麻醉医疗安全管理 1 实行患者病情评估制度 遵循诊疗规范 制定诊疗计划 并定期进行评估 根据患者病情 变化和评估结果调整诊疗方案 2 实行手术资格准入 分级管理制度 重大手术报告审批制度 手术安全核查与风险评估制 度 加强围手术期质量管理 重点是术前讨论 手术适应症 风险评估 操作规范 术后观察及并 发症的预防与处理 医患沟通制度的落实 3 建立麻醉操作主治医师负责制 麻醉工作程序规范 术前麻醉准备充分 加强对麻醉术中 和术后患者的监护 实施规范的麻醉复苏全程观察 麻醉意外处理及时 三 严格执行查对制度 提高医务人员对患者身份识别的准确性 1 建立健全患者识别制度 医嘱查对制度 输血查对制度 手术查对制度 操作查对制度 三查七对制度 并在实际工作中认真执行 准确识别患者 2 抽血 给药 输血等操作前使用床号和姓名进行患者识别 3 建立健全手术 介入手术 术前医患沟通制度 手术 介入手术 术前患者确认制度 4 手术责任者应按照上述制度的要求 与患者 家属 进行主动沟通 准确识别患者 5 建立健全急诊与病区 急诊与手术室 急诊与ICU 之间的管理流程和交接规范 详细规定 患者的识别和交接措施 并建立识别和交接记录 6 建立健全手术 麻醉 与病区 手术 麻醉 与ICU 之间的管理流程和交接规范 详细规 定患者的识别和交接措施 并建立识别和交接记录 7 建立健全产房与病区之间的管理流程和交接规范 详细规定患者的识别和交接措施 并建 立识别和交接记录 8 建立健全腕带标识制度 9 腕带标识清楚 包括患者的病区 床号 住院号 性别 年龄 诊断等信息 10 对于手术 昏迷 神志不清 无自主能力的重症患者使用腕带标识 作为各项诊疗操作前 辨识患者的一种方法 11 在重症监护病区 手术室 急诊抢救室 新生儿等特殊患者群使用腕带标识 作为各项诊 疗操作前辨识患者的一种方法 12 患者佩戴腕带标识应准确无误 佩戴部位皮肤完整 无擦伤 手部血运良好 四 严格执行各种诊疗工作常规 严格防止手术患者 手术部位及术式发生错误 1 建立健全手术前确认制度与工作流程 2 建立手术患者及物品交接记录表 登记并记录 手术所需必要的文件资料及物品 如 病历 影像资料 术中特殊用药等 手术室护士与病区护士做好交接 3 制定术前手术医生在患者手术部位标识的制度与规范 4 手术医生应在术前对患者手术部位进行体表标识 并与患者共同确认及核对 5 手术室护士在接病人时与病区护士及患者三方核对 再次确认手术部位体表标识 6 手术医生 麻醉师 手术室护士 患者在麻醉开始前 应进行四方核对 再次确认手术部 位及体表标识 五 着力落实医院感染管理各项措施 贯彻落实 医院感染管理办法 和相关技术规范 加强重点部门 重点环节的医院感染控制工作 有效预防和控制医院感染 开展各科医院感染治理相关活动 六 以贯彻实施 医疗技术临床应用管理办法 为重点 认真做好医疗技术临床应用管理 促进临床合理用药等项工作 1 认真贯彻 医疗技术临床应用管理办法 实施医疗技术准入制度 促进医疗技术临床合 理应用 持续提高医疗质量 保障医疗安全 1 院长作为医疗技术临床应用管理的第一责任人 负责建立健全本院医疗技术临床应用管 理的相关规章制度 建立医疗技术管理档案 对开展的第一类医疗技术进行技术审核 严格管理 同时做好第二类和第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的准备和申请工作 2 对已经开展的医疗技术进行全面清理 一是尚不成熟或存在较多伦理问题的 二是须由 卫生行政部门准入方可临床应用的 三是未取得相关诊疗科目的 3 落实手术分级管理制度 制定具体实施细则和管理办法 对手术医师的专业技术能力进 行审核 确认 授予相应的手术权限 并实施动态管理 2 认真贯彻实施 处方管理办法 抗菌药物临床应用指导原则 关于加强全国合理 用药监测工作的通知 及 卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知 积极推进 临床合理用药 1 临床药学室要认真落实处方点评制度 对处方实施动态监测及超常预警 对不合理用药 及时予以干预 2 按照 抗菌药物临床应用指导原则 和 抗菌药物分级管理制度 严格各级医师使用 抗菌药物的权限 切实采取措施推进合理用药工作 3 以严格控制I类切口手术预防用药为重点 进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管 理 加强临床微生物检测 抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作 建立抗菌药物临床应用和细菌 耐药预警机制 4 认真做好合理用药监测工作 医院要按照监测工作方案的要求 认真 及时 准确做好 数据的收集和上报工作 5 建立健全毒 麻 精 放等特殊药品的安全管理制度并认真落实 七 加强临床检验的质量控制 1 贯彻落实 病原微生物实验室生物安全管理条例 医疗机构临床实验室管理办法 等 有关规定 开展检验项目符合卫生行政部门公布的目录 特殊实验室取得审批许可 2 严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作 维护规程 并能有效保证检 测系统的完整性和有效性 3 提供24小时急诊检验服务 临床检验项目及时间满足临床需要 4 对开展的临床检验项目进行室内质量控制和室间质量控制 八 根据 病原微生物实验室生物安全管理条例 人间传染的高致病性病原微生物实验 室和实验活动生物安全审批管理办法 医疗机构临床实验室管理办法 等有关规定 对医院内 实验室生物安全 质量控制和管理进行全面检查 重点检查制度建设 硬件设施 人员管理 应急 处置 执行落实等方面情况 九 贯彻执行 临床用血管理办法 和 临床输血技术规范 进一步规范临床用血管理 保证临床用血安全 十 单病种质量管理改进 继续开展对单纯性阑尾炎 剖宫产 急性心肌梗死 心力衰竭 肺炎 住院 脑梗死 髋 膝关节置换术等14项单病种的质量管理 将单病种质量管理改进评价指标进行量化 由科室控制 医教科组织考核 十一 贯彻落实 病历书写基本规范 试行 和 医疗机构病历管理规定 强化病历书 写质量和病历管理 及时进行病历质量评比活动 争取在2010年3月底前消除丙级病历 十二 优化服务环境和流程 提高服务效率 1 门诊有就诊咨询及其他便民服务 服务环境和设施清洁 温馨 服务标识规范 醒目 挂 号 划价 收费 取药 采血等服务窗口的数量 布局合理 逐步实行电话 网上预约挂号 积极 推行复诊病人预约诊疗服务 缩短患者等候时间 2 门急诊与住院 入院与出院 诊断与治疗 转科与转院等服务流程合理 便捷 连贯 3 采取有效措施 提高医技科室工作效率 缩短出具检验 检查报告时间 4 以确保医疗质量与患者安全为前提 合理有效的缩短平均住院日与手术前平均住院日 十三 继续深入开展 以病人为中心 医疗安全专项活动 落实患者安全目标 严格按照医疗安全管理的相关法律法规的要求 着重抓好医疗安全教育和安全防范 完善制度 明确责任 采取有效措施 确保医疗安全工作的各项措施落到实处 实现病人安全各项目标 2010 年病人安全目标另发 十四 广泛开展多层次多形式的宣传教育 强化医务人员和群众的医疗质量和医疗安全意识 1 加强对医务人员医疗质量 安全教育和相关技能培训 提高医务人员医疗风险 安全责任 意识 加大各科室主要负责人 质量安全管理人员和全体工作人员的管理 教育力度 更新质量安 全观念 提高质量管理理论水平和实际操作能力 2 开展公众就医知识宣传教育 要组织编写相关科普读物和宣教材料 采取现场讲座 网络 视频 展览展示 专题报道等多种宣传 培训形式 充分利用领导小组组织编写的相关材料 引导 群众正确认识医学科学和医疗风险 正确择医 就医 提高群众医疗安全意识和甄别假医 假药 虚假宣传的能力 保障患者合法权益 3 围绕 医院管理年 医疗质量万里行 医疗质量专项整治 活动主题 组织开展形式多样 的宣传报道活动 1 利用医院网站 院报 电子屏开辟专栏 院内醒目位置悬挂横幅等形式宣传活动的先进 做法和经验并加以报道 2 加强舆论引导 大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路 新举措 新成绩 宣传开 展本次活动的意义和好做法 好经验 宣传管理规范 质量可靠 群众满意的先进典型 营造有利 于促进医疗安全 提高医疗质量 改善医患关系的舆论氛围 3 由宣传科主办 在 谷医报 开设专栏 宣传普及合理用药 医疗技术临床应用管理等 方面的知识 并组织开展相关知识竞赛活动 四 医疗质量管理的措施和方法四 医疗质量管理的措施和方法 一 医疗技术的管理 医院实行新业务 新技术准入制度 开展的医疗技术必须是执业诊疗科目内的成熟医疗技术 符合国家有关规定 并且具有相应的专业技术人员 支持系统 能确保技术应用的安全 有效 每 年年初各科室将拟开展的技术项目报医教科 由院学术委员会审定批准后方能实施 医教科为每一 项目应建立医疗技术档案 以备查 任何科室和个人不得应用未经批准或安全性和有效性未经临床实践证明的技术 二 基础医疗质量管理 1 医教科 护理部 院感办 门诊部 药械部等职能部门实行定期和不定期医疗质量考核 每月一次基础医疗质量检查 每季度组织一次由医疗质量管理委员会 医院感染管理委员会 病案 质量管理委员会 药事管理委员会参加的全面医疗质量检查 2 科室质量管理小组应制定科室医疗质量持续改进方案 定期对科室医疗质量进行检查 并 作好记录和科室内考核 3 医院对医疗质量中存在的问题进行考核 并进行全院通报 针对个别现象实行反馈制度 而对普遍现象和较严重的问题实行整体督办制度 限期整改 五 医疗质量的评价和改进五 医疗质量的评价和改进 监测与评价是持续医疗质量改进 增强实施效果的重要途径 通过监测与评价 可以及时发现 和解决实施持续医疗质量改进过程中存在的问题 对持续医疗质量改进的科学性 合理性和有效性 进行验证 相关职能部门应对医疗质量管理中存在的问题进行分析与评价 医院质量管理委员会每季度召 开一次医疗质量管理会议 根据医疗质量中存在的问题 提出具体的改进措施 拼楼芯粕沟缝坤西僵爪踪谗掷灌翰乍水抄猎需咱桌决腾薛莽卡峪队程初伐猾椿哲藐环得殊匹融殉腆粟喊尊铝盛六掣鲜蚀柒席找凰证淹猖狡列标寿践片浙染罕哲伞骋叔友杖么炙柔屑吏汽筐穷侵艳相派纠货呀原术谅锻殆名违赤雀震稻