HR招聘面试技巧-面试核心问、观、听、记、答.doc

HR招聘面试技巧-面试核心：问、观、听、记、答招聘面试工作的核心就是怎样能够将优秀的、适合岗位的候选人找出来，这是很有难度的，需要面试官利用自己的经验进行一步步的验证、甄别。一、“问”1、严格按照面试提纲来问，紧紧围绕主题，不可陷入漫谈，游离于提纲之外。当然也不是机械的照搬面试提纲，面试官可因人因事因情况与需要，延伸问题或者另设情景问题，以保障问题的针对性和灵活性。2、问的过程中应以应聘者听清楚为原则，不要给应聘者带来误解，不要用生僻词，尽量少用专业性太强的词汇，发问的方式要适合应聘者的接受水平。除非是特殊要求，如压力面试或者可以考察其专业视野的广度及深度。3、发问应简洁扼要，不要长篇大论，让人不知所云，一般而言所问的问题尽量控制在半分钟左右，因为人对某一问题的集中注意是随着时间递减的。如果是情景问题，因情景需要而描述的没内容较多则例外，但仍需注意要张弛有度、简要。4、有精神，配合适当的手势及其他身体语言，是问题有感染力并容易理解，尤其是一些情景问题，这样能让应聘者更清楚，气氛更融洽，也体现了面试官的专业形象。5、追问，进一步论证、追踪应聘者对某一问题的认识，所以必须紧紧围绕发问的问题及其应聘者的回答，追问的方向以评价的维度及要点为准。6、敏感性问题的提问，采取“声东击西”的方式，曲线求证。假借人口是其中一种比较有效的方式，例如自己评价知识、能力的不如；询问其同事或朋友对某一敏感问题的看法。7、问题之间的衔接也很重要，它牵涉到了扩展与延伸、过渡与结束。有些应聘者因为紧张或者顾忌会话说一半，这时候面试官就应该加以鼓励或者调整问话的方式，确保交流畅通；有些应聘者天生爱交流，说起话来滔滔不绝，离题万里，这时候面试官就要加以阻止，可以直截了当，也可以暗示提醒。8、应聘者对问题的回答有可能是谎言，面试官可以重复询问同样的问题已验证其前后的一致性。二、“观”1、谨防先入为主，以貌取人，谨慎保留所谓第一印象的评价。2、观察应从细入手，全面观察，既不可囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，也不可以点代面，一叶障目。在应聘者回答的时候除了用心听，也要用心观察，高度集中注意力，不放过一丝一毫，将典型行为、表情等意义捕捉记录。3、巧妙的利用沉默。一般来说在应聘者寻找合适的词的时候，面试官应该保持沉默。注意观察应聘者对你沉默的反应，他们是急于用不找边际的话来打破沉默，还是自信沉着的思考如何让回答你的问题。4、分辨积极与负面的信号。例如自信的人喜欢正襟危坐，身体前倾；不讲话时双手纹丝不动，不断的与面试官眼神交流，而且目光坚定。5、朱以应聘者紧张的表现。用脚敲地板、抹鼻子、用手背曾嘴唇、拧曲手指、摆弄书写工具等，如应聘者有以上表现，都有可能是由于过度紧张所致。6、注意应聘者的回避表现。应聘者对某问题回避时，可能是因为他不知道答案，也可能是因为他想隐瞒某些信息，这是需要我们观察到相应的表现，采用别的方式进行验证。应聘者有隐瞒时，一般表现如下：眼光躲闪，游离不定；回答问题时顾左右言他，包括使用许多专业术语来迷惑面试者；烦躁，抓头发，摆弄手指或小物件等。三、“听”1、用心聆听并加以思考。要听全听懂，有怀疑的地方一定要追问，切不可不懂装懂，不清楚装清楚。2、听的过程中要关注对方，不断通过关注或点头等方式给予反馈，告诉应聘者你正在用心听，但这种关注应以散光方式体现，切不可直视。点头表示听懂了且鼓励应聘者继续说，这样能让应聘者说更多的信息。3、应聘者说话的快慢、用词风格、音量、音色、节奏等也反映了他的内在素质及能力，这些也是面试官必须听的内容。四、“记”1、对应记录。对应的是所问的问题，包括延伸、追问的问题。2、记录要全面、详尽，但因时间原因，可以记录要点。3、记录需客观，不可记录主观臆断的评价。4、面试前向应聘者说明，避免现场记录时给应聘者带来紧张。5、记录过程中，注意保密，不要让应聘者看到记录内容。6、如条件允许，可采用录音录像设备辅助。五、“答”面试结束前，一般会给应聘者几分钟时间了解公司及职位的相关情况，这个时候作为公司“形