钟情老年事业 服务居家老人.doc

钟情老年事业 服务居家老人尊敬的各位领导，各位来宾:亲爱的老年事业同仁们：大家好！很荣幸我能代表诸暨市居家养老服务中心在此发言。诸暨市居家养老服务中心依托市诸暨市康吉服务有限公司于2010年4月14日正式挂牌成立，中心在诸暨市委市政府的正确领导下，在诸暨市民政局、老龄办、街道办的具体指导下，坚持以科学发展观为指导，以“关爱老人、服务老人”为宗旨，树立“上为政府分忧、下为群众解难”的理念和“社会效益先于经济效益、福利属性优于市场属性”的价值观、事业观，扎扎实实创新开展了居家养老服务工作，受到了社会各界的高度评价，为我市养老服务体系建设打下了良好的基础。 “老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”或许是每个老人的愿望，然而真正实现这一愿望的老人或许还很少。本中心开展居家养老新模式为的就是让老人的身心得以解放，融入社会各种娱乐活动，充分让老人享受“四乐”和“六所有”。从事老年事业重在以“仁者之爱推己及人，仁者善行光辉充实。”让我们与爱同行，怀大爱心做小事情，用关爱、感恩、回报书写西施故里的城市文明，熔铸这个城市宝贵而美好的品格和精神特质。让仁爱之心蕴蓄我们前行的力量，让慈善情怀扬起我们航行的风帆，一个仁善笃行的西施故里，必定能够让养老事业走向更加辉煌、美好的明天。从老年人最需要、短期内通过努力又能够解决的问题入手，为老年人提供及时、便捷、高质量、人性化的服务，努力将社区居家养老服务工作推向深入。在直接参与社会化养老服务的同时，也为政府提供决策依据，为业界提供实践支持，以期规范、引领和促进社会化养老服务这一新兴产业的健康发展下面，我向各位汇报一下本中心成立以来工作情况：一、建立社区居家养老服务网点，拓展居家养老服务空间针对我市15个城市社区的分布格局，为使居家养老服务覆盖到全体老人，使他们共享改革发展成果，尽可能的满足老人、亲属、子女的意愿，按照就近就便提供服务的原则，我们对社区老年人状况和服务需求进行了调查摸底。在收集多方信息的基础上，投入30万元建立了首家社区居家养老服务站艮塔社区居家养老服务站，服务站面积达380平方米，配备4名专职服务工作人员，具备老年医疗、书画、棋牌、健身、文体、图书阅览、日托、寄养、配餐、午休等功能，全方面满足老人、亲属、子女的服务需求，该服务站的服务将覆盖整个艮塔社区，惠及整个小区居民。二、完善居家养老服务功能，建立“一键通”孤寡老人呼叫救助系统。在老龄、民政局和电信公司的支持下，为社区孤寡老人和有需求的特殊老年人安装了“一键通”，老年人在需要时按响操作简单易行的“一键通”，实现信息的及时对接。依托公司专门机构为服务基地，投资100余万元，设立89008800家庭服务信息平台，该平台陆续积累资料，对居家养老服务对象的信息，输入信息平台，居家老人只要按一个“键”，平台就立即显示出该老人的信息，根据其要求可立即提供求救和服务，确保全日制为老人、家庭提供各种优质服务，是居家老人晚年生活的保护伞。三、开展“三个一”亲情关怀活动，营造敬老、爱老的社会氛围。社区广泛开展敬老、养老、助老的道德教育，强化赡养老人是每个公民的责任和义务，使社区成员都确立家庭敬老、养老的思想，形成居家养老的良好氛围。为此社区推广“三个一”亲情关怀活动，即每天一次问候电话，每周一次上门探望，每月一次家庭聚会，使居家养老的老年人体会到家庭的温暖。同时，对遗弃甚至摧残老人的子女，我们通过教育甚至传媒予以揭露，使其受到舆论的谴责，对触犯法律的，予以依法追究。四、开展各种志愿服务，打造养老事业时间银行。在民政局、街道的重视下，公司建立了针对老年人生活需求和帮助的各类志愿者队伍，目前有医务志愿小组、科普志愿小组、文体志愿小组等多支为老服务志愿者队伍，为方便老年人居家养老发挥了很大的作用。如在志愿者服务中，鼓励一些身体健康的低龄老年人与邻近有需求的老年人结对子帮扶，帮着做家务、寻医问药、陪同聊天谈心、陪同外出散步或娱乐等。开设“时间银行”，建立服务保障机制，为推进我市敬老助老的良好氛围，促进我市精神文明建设起到推波助澜的作。五、推行会员制度，拓展领域，深化服务。一是发放“会员卡”。（1）爱心免费卡。对社区的高龄困难老人和孤寡老人，凭卡免费享受社区在指定服务网点提供的理发、洗衣被、送煤气、陪医、洗头、剪指甲等服务。（2）安全通道卡。为智残老人和行动不便的老人发放安全通道卡，卡上注明了老人居住社区、24小时联系电话及地址，一旦老人不慎走失，方便路人据此给予援助。目前会员制度已在筹备试运行阶段。二是因地制宜，开展丰富多彩的活动。今年4月，社区居家养老服务站成立，实行“走出去、请进来”的工作思路：一是走进去。通过政府购买服务、中介养老机构服务、邻里结对服务等养老服务形式，对高龄、独居的困难老人提供上门服务；二是请出来。通过兴办日医务室、保健室、日间照料室、图书阅览室、文艺娱乐活动等为老服务设施，让大部分行动方便的老年人走出小家庭，融入社区大家庭。随即组织老人开展乒乓球、台球等活动，每月举办各类有利于老年人身心健康的文体活动，如健身、棋艺PK、书画展、花艺交流、剪纸培训等，不断丰富老年人的精神生活。如今的居家养老服务站已成为老年人尤其是空巢、独居老人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为的好去处。实践证明，开展居家养老服务工作，顺应社情民意，利国利民。诸暨市居家养老服务中心才刚刚起步，就得到了诸暨市政府、民政局、老龄办、街道等有关部门的高度重视，尤其是得到了各个社区的大力配合，给我们以极大的鼓舞，今后我们将进一步坚定信心，不断创新载体，完善机制，着眼长远发展，着力工作实效，积极、稳步、扎实地将居家养老服务工作向服务对象全覆盖、服务内容全方位、服务方式专业化的方向而不断推进。发展养老事业，任务艰巨，需要充分动员和发挥社会各方面的力量。中心在取得各级政府及职能部门的支持下，以满足老年人物质、文化、精神需求为出发点，以提高老年人生活质量、生命质量为己任，认真履行职责，密切与相关部门的配合，在推进社会化养老服务进程中，大胆而审慎地探索一条独具我市特色的社会化发展之路。中心认为落实好“居家养老服务”工作是双向的，就应在养老服务员与老人这两方面的多下功夫：首先、以奉献之心，立孝老之意。我们深知做好为老服务这个工作，在很大程度来说是一种奉献。因而我们中心拟通过各种活动，让中心服务人员要有孝亲爱老的服务意识，如：拟开展“爱心敲门、诚心交流、真心帮扶”为老人过节送家政活动，目的就是让未享受政府补贴的困难老人过上一个清洁、卫生、舒适、和谐的节日，服务内容有清洁卫生、聊天、日常护理、买菜做饭、陪医送药、保姆服务等，及时为老人排忧解难，以提升养老服务人员的奉献意识；中心多开展这些主题活动，就是让养老服务人员在心中根植一种奉献意识，让她们与老人的心更亲、更近，做好“居养服务”的第一线服务工作。其次，以关爱之心，成老人之愿。我们发现老人在养老观念上的问题，如老人花钱买健康的观点是多数老人乐意接受的，可对于花钱买服务，有很多的老人还存在一个接受的过程。因此，我们一方面宣传“居养服务”的实质，专门组织了员工上门或开展活动对老人更多地是解释和说明，主要是为他们提供生活上的服务，购买的是服务，所以老年人在了解“居养服务”以后，应该在如何提高自己的生活质量这方面，来考虑合理的养老模式问题；另一方面，我们立足于便捷的为老服务，不断扩大社区服务站的服务范围，不断丰富各社区服务站的服务项目，以便捷的服务质量和服务内容来能够满足老人的服务需要，从而引导老人对“居家养老服务”的新型养老模式进行观念转化，进而让老人觉得“居养服务”在生活上带来的便捷，充分让老人享受到“居养服务”的快乐，让“居养服务”真正地为有需求的老人服务好。再次、以公益之心，尽孝老之情。我们在“居养服务”的实施过程中，突出了社会公益性这个主题，虽负债经营也对坚持公益性而不变，为的是让老人满意，让儿女满意，让党和政府满意。最后，以真爱之心，解老人之难我们在落实“居养服务”工作中，广泛开展为老服务，并充实活动内涵，对老人在生活各个方面，尤其是从心理上、从精神上给予极大慰藉，让老人能享受家人般的亲情。一是志愿活动。我们积极招募志愿者义工队伍，并开展结对帮扶服务。志愿者每到节假日都到被服务的老人家里，为老人进行生活料理、精神慰籍、法律咨询、康复理疗等服务。及时掌握他们的需求，解决他们在生活、就医、心理等方面存在的问题，为他们提供力所能及的帮助。二是真爱服务。我们要求对每一个时工作人员在从事家政服务时，都要以人性化、亲情化上对老人给予关爱，不仅在做一般性的家政服务上要帮助老人做好家务活，让老人从家事中解脱出来，还要在心理上加以安慰，并从精神上丰富老人的生活。尤其是在老人意外事件时有发生的情况后，我们还专门召开了员工针对会议，明确要求她们在从事家政服务时，要随时掌握老人的心理活动，在做好家政服务的同时，应义务进行心里安慰，以了解老人的心里变异，如发现老人有以下状况要立即反映到公司，如老人厌食的、有精神萎靡的、有心事烦躁等，以避免了诸类事情的发生。三是规范化服务。规范养老服务人员培训工作，利用康吉家政服务培训中心的优势，积极开展养老服务的职业技能培训，达到培训内容、教学大纲、资格证书的“三统一”，并持证上岗，提升中心养老服务人才队伍专业化素质。对从事养老护理和养老服务的人员，按照文化水平和专业技能的高低，给予差别化的工资补贴和社会保险补贴。成立护理员管理中心，统筹调配，通过花钱买服务的方式，对老年人实施“一对一”等多种照料服务。可以说在市委市府的关心和指导下，在民政局、老龄办、街道社区和老人的支持下，在家政员工的共同努力下，市居家养老服务中心在实施中，建立了清晰明确的服务体系，开展了卓有成效的一线服务，实实在在解决了这个新型养老模式在实际运行中的一些困难，也取得了一些阶段性的成果。诚然，我们的工作还存在不足之处：如宣传工作不够深入、资源的统筹，协调及利用性不够、资金相对紧